Dossier corporativo 2015
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Asegura el mañana
ÍNDICE
PresentaciónGrupo Aegon, Datos 2014
Marco estratégicoDesarrollo estratégico de Aegon en España
Cifras de Aegon en España - Datos 2014Comité de Dirección
ProductosCanales de distribución
Espacio de ClientesCompromiso con la sociedadAegon en las Redes Sociales
0405060810111214182022
Grupo Aegon,Datos 2014Presentación
04 05
En Aegon contamos con más de 28.000 empleados repartidos en más de 25 mercados que dan servicio a millones de clientes.
Aegon fue creado en la primera mitad del siglo XIX como proveedor de pequeños préstamos a los ciudadanos holandeses. A lo largo del siglo XX fue extendiendo su actividad al terreno de los seguros y dando los primeros pasos de su expansión a otros países. Aegon, tal como lo conocemos hoy en día, fue fundado en 1983 tras la fusión de dos compañías de seguros holandesas, AGO y Ennia, y ha ido expandiendo su presencia y servicios hasta estar en condiciones de ofrecer plena seguridad a sus clientes a lo largo de toda su vida.
Resultado subyacente antes de impuestos
Resultado neto Producción
Millonesde euros
Millonesde euros
Millonesde euros1.186 8.6021.865
Nuestra Misión es ayudar a la gente a responsabilizarse de su futuro financiero
SEGUROSDE VIDA
PENSIONES GESTIÓN DE ACTIVOS
Nuestras principales líneas de negocio son:
Activos gestionados
Millonesde euros
Aegon es uno de los mayores grupos aseguradores del mundo. Fundado en Holanda hace más de 160 años, es hoy una de las empresas de mayor capitalización bursátil.
Marco estratégico
06 07
Misión
Valores
Trabajar Unidos
AportarClaridad
SuperarExpectativas
Operar como equipo nos hace más fuertes e inteligentes.
Construimos relaciones a medida y trabajamos juntos creando una cadena de valor.
Damos la bienvenida a nuevas perspectivas y hacemos buen uso de cada una.
Nos aseguramos de ser relevantes para los clientes y que ellos entiendan nuestros productos y servicios.
Utilizamos nuestra experiencia para generar confianza y desarrollar soluciones adecuadas.
Creamos comunicaciones claras, transparentes y generamos diálogos con los stakeholders.
Tenemos el compromiso de ofrecer una calidad y un servicio excepcional.
Nuestros resultados se traducen en lealtad y recomendación del cliente.
Estamos en constante búsqueda de formas innovadoras para superar las expectativas de los clientes.
Nuestro compromiso es potenciar a nuestros empleados, ayudándoles a desplegar todas sus capacidades y desarrollarse profesionalmente. De este modo impactamos en nuestros clientes superando sus expectativas y generamos un clima de crecimiento continuo dentro de la Compañía.
Así marcamos la diferencia en Aegon: desde las personas y su increíble talento.
Empowerment
Ayudar a la gente a responsabilizarse de su futuro financiero.
Desarrollo estratégico de Aegon en España
Entrada de Aegonen España
1980Consolidación
2014
Crecimiento
19872004
A través de Seguros Galicia
Grupo internacional centrado en la actividad de Vida.
Posicionamiento inicial en España en seguros Generales como vía de entrada para el futuro negocio de Vida.
Adquisiciones y desarrollo de nuevos negocios
Fortalecimiento de la posición del Grupo.
Inicio de actividades en Vida y Salud aprovechando la masa crítica de seguros Generales.
Reenfoque en los negocios clave
20052011
Vida y Salud
Obtención de una fuerte presencia en Vida vía acuerdos de Bancaseguros (CAM, CAN, CAB, Caja Cantabria, Unnim).
Desinversión del negocio de seguros Generales.
Firma de un nuevo acuerdo estratégico a 25 años con Grupo Santander en Portugal para la distribución de productos de Vida y seguros Generales.
Fin de la alianza de Bancaseguros con Caja Badajoz para el desarrollo del negocio de Vida y Pensiones.
Lanzamiento del Canal Asesor con el objetivo de ofrecer un asesoramiento profesional capaz de detectar las necesidades de los clientes y ofrecerles la mejor solución.
Inauguración de nuestro Espacio de Clientes y otras dos oficinas.
Adaptación al nuevo entorno
20122013
Desinversiones en tres de nuestros acuerdos de Bancaseguros (CAM, Unnim y Banca Cívica).
Aegon adquiere el 50% de Liberbank Vida y se amplía la distribución de productos a las redes de Cajastur y Caja de Extremadura.
Firma de una alianza estratégica con Banco Santander a 25 años para distribuir seguros de Protección y Generales.
Lanzamiento del Canal Directo, el nuevo canal de contratación de seguros de Vida y Salud dirigido al cliente final a través de Internet.
08 09
Resultado subyacenteantes de impuestos
Resultado neto Producción
Cifras de Aegon en EspañaDatos 2014
Comité de Dirección
10 11
Tomás AlfaroDirector de Bancaseguros
José Ramón AzurmendiDirector de MarketingEstratégico y Clientes
Santiago AréchagaDirector Técnico
Manuel IzardDirector de Operaciones
Saúl GonzálezDirector Financiero
Raúl LeónDirector de Canales Propios
Jaime KirkpatrickCEO Aegon España
Empleados*
450
98,6 Millonesde euros
Millonesde euros 77,4 Millones
de euros
Facturación
Millonesde euros
*Dato febrero 2015
Alfonso de San CristóbalDirector de Recursos Humanos
Katia RubioDirectora de Riesgos
Ignacio PereaDirector de Inversiones
Productos
12 13
Ofrecemos productos que proporcionan una mayor estabilidad económica futura en el caso de que algún imprevisto provocase una repentina falta de ingresos.
Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes la asistencia sanitaria más avanzada, con una selección de los mejores profesionales médicos y hospitales de mayor prestigio concertados en España y en todo el mundo. A través de la diversa gama de productos de salud, damos tranquilidad y confianza a nuestros clientes, nuestro principal objetivo.
Productos para ahorrar de manera sencilla e invertir el capital ya generado para asegurar la jubilación.
Nace orientada hacia la satisfacción del colectivo femenino, un segmento de población con necesidades específicas.
Apostamos por la especialización en esta modalidad de seguros, diseñando productos flexibles de jubilación, ahorro, salud y riesgo que respondan a las necesidades particulares de cada empresa o colectivo.
VIDA SALUD AHORRO/INVERSIÓN
LÍNEA MUJER
COLECTIVOS Y EMPRESAS
Canalesde distribución
BANCASEGUROS
14 15
En Aegon España operamos principalmente en colaboración con Banco Santander y Liberbank, principales entidades financieras, lo que nos da acceso a más de 5.400 sucursales bancarias en todo el país y a una base de más de 13,3 millones de clientes potenciales.
En 2014 extendemos nuestra alianza con Banco Santander a su filial lusa para los próximos 25 años, lo que supone el acceso potencial a 1,3 millones de clientes a través de casi 600 oficinas en Portugal.
CANAL DIRECTO
Ofrecemos la posibilidad de contratar seguro de Salud y seguro de Vida a través de internet.
El primer seguro de Vida 100% online.
Proceso de contratación claro, simple y rápido.
Nace con el objetivo de convertirse en un pilar de negocio muy importante para Aegon España, y una fuente de diversificación estratégica que nos haga más fuertes como compañía.
Canales de distribución
16 17
CANALESPROPIOS
Contamos con una amplia red de mediadores y especialistas presentes en más de 20 ciudades españolas.
Su objetivo es dar asesoramiento personalizado a nuestros clientes sobre productos ajustados a sus necesidades.
Ofrecemos planes de formación para nuestros agentes.
CANALASESOR
En nuestra fuerte apuesta por potenciar la oferta multicanal, lanzamos este nuevo servicio con el objetivo de ayudar a la gente a planificar su futuro financiero, a través de un asesoramiento profesional capaz de detectar las necesidades de los clientes y ofrecerles la mejor solución.
Realizamos un diagnóstico a partir de la situación personal y familiar.
Aportamos soluciones y toda la información que permita acometer una planificación.
Ofrecemos un seguimiento dinámico a largo plazo para garantizar estabilidad y tranquilidad. Porque lo importante es que se comprenda cuál es la situación de partida y qué soluciones se necesitan.
Espaciode clientes
18 19
Con este nuevo espacio, en Aegon apostamos por la innovación al servicio de las necesidades de la sociedad, a través de una nueva propuesta de planificación y asesoramiento profesional a pie de calle.
MadridC/ Príncipe de Vergara, 156C/ Velázquez, 96
Barcelona C/ Mallorca, 268
Nuestras oficinas:
Compromisocon la sociedad
20 21
Responsabilidad Social Empresarial
En Aegon España cedemos 60 horas anuales a nuestros empleados para que puedan ser voluntarios en la labor social que desarrollan dos de las entidades más relevantes a nivel nacional e internacional: UNICEF y Cruz Roja.
Tenemos un acuerdo de colaboración con la Fundación Seeliger y Conde para favorecer la concienciación, incorporación e integración en el mundo laboral de personas con discapacidad.
En materia de medio ambiente, en Aegon hemos puesto en marcha medidas técnicas de ahorro energético que ya están contribuyendo a la reducción y control del consumo.
El Foco en el Cliente
Enfocamos todas nuestras actividades, proyectos de mejora y energía en generar una mayor confianza con el cliente y en desarrollar soluciones adecuadas a cada uno de ellos. Trabajamos con un objetivo real de Claridad que impregna todos nuestros procesos. Este compromiso está presente en cada uno de nuestros productos y comunicaciones escritas generando así un diálogo abierto y directo con todos nuestros clientes.
A través de nuestro proyecto Aegon Mejora Contigo (basado en el índice Net Promoter Score) escuchamos a nuestros clientes mediante una encuesta anual que nos permite conocer su percepción sobre nuestra compañía. De este modo continuamos poniendo el foco en el cliente introduciendo los cambios necesarios para alcanzar nuestro objetivo de ser la aseguradora más recomendada por nuestros clientes.
Llevamos nuestra misión a la sociedad
Nos volcamos en proporcionar soluciones y asesoramiento que ayude a la sociedad a eliminar los riesgos financieros y de solvencia económica relacionados con su futuro. Elaboramos estudios para analizar el grado de concienciación real de la sociedad en temas tan relevantes como las pensiones.
Además, contribuimos a proyectos de asistencia con colectivos desfavorecidos por una falta de planificación financiera ayudándoles a mejorar su calidad de vida.
Aegon en lasRedes Sociales
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A través de las redes sociales buscamos, de una manera amigable y sencilla, compartir contenidos interesantes con nuestros seguidores, así como consejos sobre salud, ahorro, jubilación, inversión, noticias destacadas, resolver dudas o informar sobre las últimas novedades y promociones.
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