The cross border ecommerce company

Nos encanta ayudar a las empresas a crecer internacionalmente, ofreciéndoles el conocimiento local y el apoyo operacional a través de nuestra red global.

228 E 45th street, New York NY 10017, USA U.S.A.

Nicaragua, 48 5º 5ª 08021 Barcelona Spain

Rua Rio de Janeiro, 1.300, Chácara do Solar ISantana de Parnaíba CEP 06530–020 Sao Paulo Brasil

Bijsterhuizen 2104E 6604 LG Wijchen Netherlands

Fridtjof Nansens Plads 5 DK-2100 København Ø Denmark

Czastkowska 32 Street 01-678 Warszawa Poland

Am Handwerkshof 21 47269 Duisburg Germany

Attleborough, Head OfficeBlenheim House, Buckenham Road NR17 1NQ Attleborough UK

The factory No. 3 Building, Room 601, No. 695 Lingshi Road Shanghai, China China

ZAC de la Croix Bonnet, 2D, rue Georges Mélies 78390 Bois d’Arcy France

Via Cesare Battisti 3 21045 Gazzada (VA) Italy

Skakovaya Street 36 125040 Moscow Russia

• El mercado online de Alemania, una oportunidad?

• El comercio electrónico en Alemania• ¿Cómo es el comprador online alemán?• Competir en el mercado alemán• Sprechen sie Deutsch?• Pagar online en Alemania• Entregar su paquete con éxito• Cómo hacer el marketing• El peso de los market places• Gestionar sus devoluciones• Sus clientes hacen llamadas• Fechas a tener en cuenta

En volumen el segundo mercado de la Eurozona

• 59,7 mil millones € volumen mercado online

• 81,2 millones habitantes

• 62,9 millones de usuarios de internet

• 51,6 millones de compradores online

• 1157 valor promedio

• 19% IVA

• % del retail es e-retail

Source: Forrester esearch Online Retail Forecast

• 59,7 mil millones € volumen del mercado online

• 81,2 millones habitantes

• 62,9 millones de usuarios de internet

• 51,6 millones de compradores online

• 1157 € valor promedio

• 22 % de compras cross Border

• 19 % IVA

• 9 % del retail es e-retail

• 16 mil millones € volumen del mercado online

• 46,5 millones habitantes

• 33,3 millones de usuarios de internet

• 20,9 millones de compradores online

• 849 € valor promedio

• 15 % de compras cross Border

• 21 % IVA

• 3,5 % del retail es e-retail

¿Si pudieras

contratar un solo

colaborador que

nunca cae

enfermo, capaz

de afrontar black

Friday, navidad y

cualquier

campaña lo

harias?

¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz

de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,

marketig digital, gestión de pedidos lo harías?

¿Cómo organizo el transporte y con quien??

¿Cómo enfoco mi marketing online?

¿Soy suficientemente competitivo?

¿Dónde y cómo pago mis impuestos?

¿Cómo organizo la gestión de devoluciones?

¿Necesito una cuenta bancaria en Alemania?

¿Quién me va hacer el picking, packing y envío?

¿Esta empresa es de aquí?

¿Puedo confiar en esta empresa?

¿Me van a cobrar por una devolución

¿Me dejan pagar a través de mi propio banco?

¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

¿Este tienda online aporta la calidad que estoy buscando?

¿Cómo voy estar seguro que no pago más de lo necesario?

Analizar

• Product

• Precio

• Place

• Promotion

• Personal

• Plataforma

Localizar

• Dirección

• Teléfono

• Cuenta bancaria

• Número VAT

• Atención al cliente

• Certificado

• Traducciones

Optimizar

• SEO

• SEM

• SMM

• DM

Gestionar

• Pedidos

• Devoluciones

• Logística

• Marketing

• Plataforma

Market Maker

Market Place

MarcaNiche player ?

Conversion

Tráfico orgánico

Tienda online

Visitors

Conversion

Deals

Resultado

Market place

Visitors

Conversion

Deals

Resultado

Facebook

Visitors

Conversion

Deals

Resultado

Tráfico pagado

Adwords

Impressions

CTR

Conversion

Deals

Resultado

Facebook

Reach

Conversion

Deals

Resultado

Market place

Impressions

CTR

Conversion

Deals

Resultado

• Definir un plan de marketing off/online en base del volumen del mercado y una quota del mercado realista y alcanzable

38%

9%7% 7%

4%3%

Facebook Google+ Instagram Twitter Pinterest Linkedin

• El alemán es fiel seguidor de sus marcas favoritas• La penetración de redes sociales es más baja, solo la

mitad de los usuarios Internet están en redes sociales

• El cliente alemán exige low cost

• Plazo de entrega muy corto

• Varias opciones de entrega

• Precio: España una caja de 40x30x30

de 30 kg a Berlin: entre 23.16 y 148 euros

• Dias de entrega entre 4 y 5 días

Más conversión y…..más devoluciones en Alemania 30+ % que en España 18%

• En algunos sectores el ratio de

devolución es de 40%

• 75% piensa en devolver el

producto

• La mayoría de los compradores

online no están dispuestos pagar

la devolución

Weight

<5

<10

<15

<20

<25

<30

€17.82€26.64€31.55€35.14€35.64€36.87

Cliente final

Almacen Cliente final

37%

31%

10%

6%

6%

5%5%

Título del gráfico

Bank transfer Paypal Tarjeta crédito Contra reembolso

Prepay Direct debit Otros

• Transferencia bancaria a través de Sofort y Giropay 31%

• Tarjeta Crédito sólo 10%• Paydirekt: pagar a través de tu propio banco

El producto está recomendado

La calidad es mejor

Mejores condiciones

Una gama más amplia de productos

Una oferta diferenciador

La atención al clientees local, número local, operador alemán

Disponibilidad inmediata

La tienda online no inspira confianza

La devolución es compleja

La tienda online no dispone de una dirección local y teléfono

Existe una oferta parecida en el propio mercado

Faltan métodos de pago preferidos

Si falta un servicio de atención al cliente local

Y atender sus clientes a través de un operador local

1 llamada o correo

por pedido para

saber…

1) ¿Tienes

presencia en

Alemania?

2) ¿Tienes stock?

3) ¿Lo tendré el

sábado que

viene?

• Hasta 100.000 € vender desde España sin tributar en

Alemania

• Tributar en Alemania tiene un impacto en precio final de sus

productos

Alemania, País de Market Place

• No solo pensar en Amazon

• Testeo

• Marketing externalizado

• Métodos de pago externalizado

• Un entorno protegido

• 2,5 millones de clientes• Multi categoría• Segunda mano• Competidor principal de

Amazon

• 100 millones de visitantes/mes

• eFashion site• Zaland is vendedor/market

place

• Número 2 en Alemania• 2.000.000 productos• 5000 marcas

Nicaragua, 48 5º 5ª 08029 Barcelona Spainwww.salesupply.es

Jan BastiaansCountry managerj.bastiaans@Salesupply.com+34 678 64 78 78

Rafael OlanoSales managementr.olano@Salesupply.com+34 93 178 60 06