DR. ADM. JORGE BRAVO TORO Consultor y Docente en Gestión Pública

DR. ADM. JORGE BRAVO TORO

Consultor y Docente en Gestión Pública

POLÍTICAS PÚBLICASY

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

FINALIDAD DEL

ESTADO

La causa final del Estado es el bien

común, es decir el bien de la

comunidad .

El bien común consiste en un

conjunto de condiciones sociales

que favorecen las existencias y el desarrollo del

hombre.

Es el medio social propicio para que la persona se realice .

El bien común es un orden justo para la vida suficiente de una comunidad.

Conservación del orden social

La defensa contra agresiones externas

La administración de justicia

Los servicios civiles

La educación

La regulación de las operaciones económicas

El desarrollo económico social

La organización de la salubridad y los seguros sociales.

FUNCIONES PRIMORDIALES DEL ESTADO

Defender la soberanía nacional

Garantizar la plena vivencia de los derechos

humanos.

Proteger a la población de las amenazas contra su

seguridad

Promover el bienestar general que se fundamenta en la justicia y en el desarrollo integral y equilibrado de frontera y promover la integración

latinoamericana.

DEBERES DEL ESTADO PERUANO

P.C. DE LA REPUBLICA

P. JUDICIALP. EJECUTIVO

Corte Superior de Justicia

JUZGADOS

MINISTERIOS

GOBIERNOS

REGIONALES

GOBIERNOS LOCALES

(MUNICIPALILDADES)

P. LEGISLATIVO

COMISIONES

ORGANISMOS

AUTONOMOS

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL ESTADO

Política es la relación entre gobernantes y gobernados y una búsqueda de lo que es bueno para los gobernados.

La actividad política es la actividad ordenadora que precede a la Sociedad Ordenada o Estado, así como el orden de la sociedad, esto es, a la Constitución .

La política tiene por fin el Gobierno o Dirección del Estado. Para sus realizaciones se sirve de técnicos y administradores que hacen posible la ejecución de los planes concebido por los políticos.

POLÍTICA Y ESTADO

Debe distinguirse la política en cuanto conquista y uso

del poder (política dominio) de la política en cuanto

acción (política publica) la cual consiste en un has de

programas, llamadas :política económica, vial, educacional,

sanitaria, etc.

La política general del Estado persigue el bien común

(seguridad y bienestar ).pero en cada circunstancia

histórica y en cada país se presentan necesidades

múltiples a la que el estado atiende por exigencia de la

colectividad.

La autodeterminación de cada Estado se manifiesta en propósito rectores, siendo lo

ideal que dicho objetivos sean debidamente deseados

por la colectividad

Para que la acción del Estado sea legitimo es preciso que el gobierno no se confunda con el soberano sino que sea su

ministro .

POLÍTICA GENERAL Y POLÍTICA PÚBLICA

LAS POLITICAS PÚBLICAS

Es el conjunto de decisiones políticas que provienen del Estado, en sus diferentes sectores y

niveles (nacional, regional y local). Son acciones estratégicamente seleccionadas que,

por su carácter imperativo, tienen un ámbito de aplicación e influencia decisoria en el cambio

social.

ÁMBITO DE LAS POLITICAS PÚBLICAS

"La política pública está conformada por :la política social,

la política de seguridad y la política económica.

NECESIDADES SOCIALESCONTEXTO

Organizaciones Públicas y Privadas

Activiades

Activiades

Activiades

RECURSOS

PLANESEstrategiasOrganizaciónPlanesPresupuestos

OBJETIVOS

POLÍTICAS

• Se traza una política exterior y una estrategia diplomática.Para la seguridad exterior

• Se traza una política social que es de participación y transferencia.

Para facilitar el acceso de la mayoría a los bienes materiales

•Se sigue una política de integración social.Para alcanzar una conciencia de unidad nacional.

• Se traza una acción educativa.Para elevar el nivel cultural

• Se emplea el respeto al pluralismo político y una democracia con participación real del pueblo.

Para mantener los derechos individuales (inherentes a la dignidad

del hombre)

•Se sigue una política fiscal y una política económica determinada.Para incentivar el

desarrollo

• Se traza una política de inversiones e industrialización.Para reducir la dependencia externa

POLÍTICAS PÚBLICAS

Es toda norma que con ese nombre emite el Poder Ejecutivo en su calidad de ente rector con el propósito de definir objetivos prioritarios, lineamientos y contenidos principales de política pública, así como los estándares nacionales de cumplimiento y provisión que deben ser alcanzados para asegurar una adecuada prestación de los servicios y el normal desarrollo de las actividades privadas.

NATURALEZA – POLÍTICAS NACIONALES

NIVEL ÁMBITO

POLÍTICA NACIONAL Todas las Entidades Públicas a Nivel Nacional

POLÍTICAS SECTORIALES Organismos Públicos comprendidos en el Sector

POLÍTICAS REGIONALES Organismos comprendidos en el Gobierno Regional

POLÍTICAS LOCALES Organismos comprendidos en la Municipalidad

POLÍTICAS PÚBLICASEstructura y Ámbito

GESTIÓN PÚBLICA

ÉTICA EN EL EMPLEO PÚBLICO

TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA

INFORMACIÓN PÚBLICA

MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

PRINCIPALESPOLÍTICAS PÚBLICAS

Promover la efectividad, eficiencia y economía en las operaciones y la calidad en

los servicios que debe brindar cada entidad pública,

se refiere a los controles internos que adopta la

administración para asegurar que se ejecuten las acciones de acuerdo a estos criterios.

Tales controles comprenden los procesos de

planeamiento, organización, dirección y control de las

operaciones en los programas, así como los sistemas de medición de

rendimiento y monitoreo de las actividades ejecutadas.

Efectividad/Eficiencia y Economía

CIDE - PERU

Efectividad tiene relación directa con el logro de los objetivos y metas programadas; la eficiencia se refiere a la relación existente entre los bienes o servicios producidos y los recursos utilizados para producirlos en tanto que las economía se refiere a los términos y condiciones bajo los cuales se adquieren recursos físicos, financieros y humanos, en cantidad y calidad apropiada y al menor costo posible.

El control de la calidad en el sector publico debe permitir promover mejoras en las actividades que desarrollan las entidades y proporcionar mayor satisfacción, menos defectos y desperdicios, mayor productividad y menores costos en los servicios.

Eficacia/Eficiencia y Logro de Objetivos

REFERENCIA: LEY Nº 27815 – LEY DEL CODIGO DE ETICA DE LA FUNCION PUBLICA Y D.S. Nº 033-2005-PCM

MORALConjunto de regulaciones que dirigen la conducta humana y que se inspira en valores pertinentes a la conducta,

esto es en valores éticos.

ÉTICARefleja una perspectiva temporal

de la sociedad sobre la conducta humana y de acuerdo a ciertos principios valorativos permiten calificar las acciones que efectúan

las personas como buenas o malas

EJERCICIO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA

Los ciudadanos que ejercemos la Función Pública al servicio de la Nación, debemos tener una posición

y un compromiso con el desarrollo del país, y fijar en tal razón los principios que deben

orientar nuestra actuación.

CODIGO DE ETICAEstá constituido por los principios, deberes y prohibiciones éticas que

rigen para los servidores públicos de las Entidades de la Administración Pública.

FUNCION PUBLICAEs toda actividad temporal o permanente, remunerada u honoraria realizada por una

persona en nombre o al servicio de las entidades de la Administración Pública, en cualquiera de sus niveles jerárquicos.

EMPLEADO PUBLICOEs todo funcionario o servidor de las Entidades de la Administración Pública

en cualquiera de los niveles jerárquicos sea este nombrado, contratado, designado, de confianza o electo que desempeña actividades o funciones en nombre del servicio del Estado.

Código de Ética de la Función Pública

Respeto

probidad

eficiencia

idoneidad

veracidad

Lealtad y obediencia

Justicia y equidad

Lealtad al estado de derecho

Principios Éticos del Servidor Público

NeutralidadNeutralidad

transparenciatransparencia

discrecióndiscreción

Ejercicio adecuadoDel cargo

Ejercicio adecuadoDel cargo

Uso adecuado deLos bienes del

estado

Uso adecuado deLos bienes del

estado

responsabilidadresponsabilidad

Mantener Intereses de Conflicto

Mantener Intereses de Conflicto

Obtener ventajas indebidas

Obtener ventajas indebidas

Realizar actividadesde proselitismo político

Realizar actividadesde proselitismo político

Hacer mal uso de laInformación privilegiada

Hacer mal uso de laInformación privilegiada

Presionar, amenazary/o acosar

Presionar, amenazary/o acosar

REFERENCIA: LEY Nº 27806 LEY DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA, SU MODIFICATORIA LEY Nº 27927, SISTEMATIZADAS EN EL TUO APROBADO POR D.S. Nº 043-2003-PCM Y EL D.S. Nº 072-2003-PCM

POLÍTICA DE TRANSPARENCIA

YACCESO A LA

INFORMACIÓN

Promover la transparencia de los actos del Estado y regular el derecho fundamental del acceso a la información consagrado en el numeral 5, del Art. 2 de la Constitución Política del Perú.

Finalidad de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública

La Ley y el Reglamento son de aplicación a las Entidades de la Administración Pública.

En lo que respecta al Proceso de Acceso a la Información será de aplicación a las empresas del Estado.

El derecho de acceso a la información de los Congresistas de la República se rige conforme a lo dispuesto por la Constitución Política, el Reglamento del Congreso y demás normas que resulten aplicables.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Adoptar las medidas necesarias para garantizar el ejercicio del derecho al acceso a la información pública.

Designar a los funcionarios responsables de entregar la información de acceso público y al funcionario responsable de elaboración y actualización del Portal

de Transparencia.

Disponer se adopten las medidas de seguridad sobre el uso y control de seguridad de la información de acceso restringido.

OBLIGACIONES DE LA MÁXIMA AUTORIDAD DE LA ENTIDAD

Atender la solicitudes dentro de los plazos establecidos por la Ley.

Requerir la información al área de la entidad que la haya creado u obtenido.

Poner a disposición del solicitante la información del costo de reproducción.

Entregar la información al solicitante.

Recibir los recursos de apelación que se interpongan contra la delegatoria total o parcial del pedido de acceso a la información y elevarlo al superior jerárquico cuando hubiere lugar.

OBLIGACIONES DEL FUNCIONARIO RESPONSABLE ENTREGAR LA INFORMACIÓN

Brindar la información que le sea requerida por el funcionario o servidor responsable de brindar la información.

Elaborar los informes respectivos cuando la información solicitada se encuentre dentro de las excepciones referidas a la Ley y/o cuando tenga la clasificación de secreta o reservada.

Remitir la información solicitada y sus antecedentes al Secretario General.

Verificar la autenticidad de la información que entrega (copia fiel).

Mantener actualizado un archivo sistematizado de la información de acceso público que obre en su poder.

Conservar la información de acceso restringido que obre en su poder.

RESPONSABILIDAD DEL FUNCIONARIO SERVIDOR POSEEDOR DE LA INFORMACIÓN

Elaborar el portal de la entidad en

coordinación con las dependencias

correspondientes.

Recabar la información a ser

difundida en el portal.Mantener actualizada

la información contenida en el

Portal, señalando en él, la fecha de la

última actualización.

OBLIGACIONES DEL FUNCIONARIO RESPONSABLE DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA

• La solicitud de acceso a la información pública• deberá contener la siguiente información:

– Nombres, apellidos completos, documento de identidad, domicilio y de ser el caso número de teléfono y/o correo electrónico.

– De ser presentada en la Unidad de Recepción Documentaria, la solicitud deberá contener la firma del solicitante o huella digital.

– Expresión concreta y precisa del pedido de información indicando de ser posible el área o dependencia, y/o nombre del funcionario que posee la información

– La solicitud de acceso a la información pública puede ser – presentada a través del Portal de Transparencia de la Entidad o – de forma personal ante la Unidad de Recepción Documentnaria.

Procedimiento de Acceso a la Información

REFERENCIA: LEY Nº 27658 LEY MARCO DE MODERNIZACION DE LA GESTION DEL ESTADO

La finalidad fundamental es la obtención de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que

se logre una mejor a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos.

FINALIDAD DEL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

• Lograr un Estado (Gestión Pública):

OBJETIVO DEL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL ESTADO

Al servicio de la ciudadanía.

Con canales efectivos de participación ciudadana.

Descentralizado y desconcentrado.

Transparente en su gestión.

Con servidores públicos calificados.

Fiscalmente equilibrado.

• Menos burocracia y mejor presencia estatal en las zonas más pobres.

• Presencia del Estado significa la existencia de una educación pública, medianamente buena.

• Una razonable cobertura de salud.• Una policía que prevenga el delito.• Un Poder Judicial que resuelva los

conflictos.• Construcción de carreteras-• Un uso racional de los recursos.• Implementación de servicios básicos.• Normatividad que promueva el

desarrollo.

EFECTOS

MODELO DE DESARROLLO CENTRALIZADOR

MODELO DE DESARROLLO DESCENTRALIZADO

Concentración Poblacional

en pocas áreas urbanas

9 ciudades concentran más de 40% de la población del país

Concentración de la Inversión y de la Producción

5 departamentos concentran 2/3 del PBI nacional

Concentración del Poder Político

10 provincias concentran 52% de los electores

Programas para Superar la pobreza y

la inequidad

Inversión descentralizada, Crecimiento y Competitividad

Afianzamiento de la democracia

DESAFÍOS DE LA GESTIÓN PÚBLICA REGIONAL Y LOCAL

Priorización de la labor de desarrollo social en beneficio de los sectores menos favorecidos.

Concertación con la participación de la sociedad civil y las fuerzas políticas en el diseño de una visión compartida y planes estratégicos.

Descentralización a través del fortalecimiento de los gobiernos locales y regionales – transferencia de funciones.

Mayor eficiencia en la utilización de los recursos del estado.

Revalorización de la carrera pública.

Institucionalización de la evaluación de la gestión pública por resultados.

Regulación de las relaciones intersectoriales

PRINCIPALES ACCIONES DEL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

Democracia participativa. Derechos y obligaciones del ciudadano.

RELACIONES DEL ESTADO CON EL CIUDADANO

Democracia y Estado de Derecho.

Equidad y Justicia Social.

Competitividad

del País.

Estado Eficiente,

Transparente y Descentralizad

o

FORO DEL ACUERDO NACIONAL

Objetivos del Estado


Objetivos del Estado

DEMOCRACIA Y ESTADO DE DERECHO Primera Política de Estado

Fortalecimiento del Régimen Democrático y del Estado de Derecho Segunda Política de Estado

Democratización de la Vida Política y Fortalecimiento del Sistema de Partidos. Tercera Política de Estado

Afirmación de la Identidad Nacional Cuarta Política de Estado

Institucionalización del Diálogo y la Concertación Quinta Política de Estado

Gobierno en Función de Objetivos con Planeamiento Estratégico, Prospectiva Nacional y Procedimientos Transparentes

Sexta Política de Estado Política Exterior para la Paz, la Democracia el Desarrollo y la Integración

Sétima Política de Estado Erradicación de la Violencia y Fortalecimiento del Civismo y de la Seguridad Ciudadana.

Octava Política de Estado Descentralización Política, Económica y Administrativa para Propiciar el Desarrollo Integral, Armónico

y Sostenido del Perú Novena Política de Estado

Política de Seguridad Nacional


Políticas del Estado



EQUIDAD Y JUSTICIA SOCIAL

Décima Política de Estado Reducción de la Pobreza Relación de Políticas de Estado

Décimo Primera Política de Estado Promoción de la Igualdad de Oportunidades sin Discriminación

Décimo Segunda Política de Estado Acceso Universal a una Educación Pública Gratuita y de Calidad y Promoción y Defensa de la

Cultura y del Deporte Décimo Tercera Política de Estado

Acceso Universal a los Servicios de Salud y a la Seguridad Social. Décimo Cuarta Política de Estado

Acceso al Empleo Pleno, Digno y Productivo Décimo Quinta Política de Estado

Promoción de la Seguridad Alimentaria y Nutrición Décimo Sexta Política de Estado

Fortalecimiento de la Familia, Protección y Promoción de la Niñez, la Adolescencia y la Juventud





ESTADO EFICIENTE, TRANSPARENTE Y DESCENTRALIZADO

Vigésimo Cuarta Política de Estado Afirmación de un Estado Eficiente y Transparente

Vigésimo Quinta Política de Estado Cautela de la Institucionalidad de las Fuerzas Armadas y su Servicio a la Democracia

Vigésimo Sexta Política de Estado Promoción de la Ética y la Transparencia y Erradicación de la Corrupción, el Lavado de

Dinero, la Evasión Tributaria y el Contrabando en Todas sus Formas Vigésimo Sétima Política de Estado

Erradicación de la Producción, el Tráfico y el Consumo Ilegal de Drogas Vigésimo Octava Política de Estado

Plena Vigencia de la Constitución y de los Derechos Humanos y Acceso a la Justicia e Independencia Judicial

Vigésimo Novena Política de Estado Acceso a la Información, Libertad de Expresión y Libertad de Prensa





• Visión del País al 2011.Ser un país más poderoso y más justo socialmente.

• Líneas Básicas de Acción.– La descentralización, como gran reforma del Estado.– La austeridad que debe regir la conducta del estado.– Crecimiento del país.– Redistribución del crecimiento.– Fortalecimiento del Perú en el Mundo.

LÍNEAS BÁSICAS DE ACCIÓN DEL ESTADO PERUANO

(Gestión 2006-2011)

En materia de Descentralización

En materia de igualdad de

Hombres y Mujeres

En relación a los pueblos, andinos,

amazónicos, afroperuanos y

asiático peruanos

En relación a las Personas con Discapacidad

En materia de Inclusión

En materia Extensión

Tecnológica, Medio Ambiente y

Competitividad

En materia Empleo y MYPE

En materia de Simplificación

Administrativa.

En materia Política Anticorrupción

En materia de Política de

Seguridad y Defensa Nacional

POLÍTICAS NACIONALES PARA LAS ENTIDADES DEL GOBIERNO NACIONALD.S. N° 027-2007-PCM

46

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

47


Planos en la

resolución de

conflictos

Negociación

ConciliaciónArbitrajeAdjudicación

judicial

48


La habilidad para negociar no es

innata.

La habilidad negociadora se

adquiere con esfuerzo, estudio,

reflexión y práctica.

Para desarrollar la habilidad

negociadora se debe estudiar,

prepararse en el manejo de las

técnicas de negociación, aprender a

escuchar, observar y reflexionar.49

REFLEXIONES EN EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

50


• La negociación es un proceso de comunicación dinámica en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa, para lograr una solución satisfactoria.

• En toda negociación hay una confrontación de intereses.

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CONCILIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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ARBITRAJE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

•Cuando mediante el proceso de negociación o conciliación no se llega a un acuerdo satisfactorio, se recurre a un arbitraje.

•En el proceso de arbitraje, un tercero – especializado en el tema resuelve el conflicto, en el que una de las partes gana y la otra parte pierde.

•La ventaja del arbitraje con el proceso judicial es que se resuelve con menos tiempo, mejor calidad de la decisión, idoneidad y con menor costo.

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PROCESO JUDICIAL Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El proceso judicial es mas formal, mas impersonal.

Las partes recurren a los tribunales y el resultado

depende de lo que se pueda probar.

Lo que predomina no es la “verdad”, sino “la verdad legal”

54

NATURALEZA DE LA NEGOCIACIÓN

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OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN

Lograr un nuevo orden de relaciones, donde estas no existían.(Ejm. Entrar en un contrato de arrendamiento o laboral).

Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras mas convenientes para una de las partes o para ambas

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ESTILOS DE LA NEGOCIACIÓN• Negociación posicional – distributiva.

– Es donde una de las partes puede obtener un punto a su favor a expensas de la otra.

– Es la típica negociación de regateo – cuanto mas rebajamos un precio, mas concesiones hacemos y viceversa.

– Hay dos estilos dentro de la negociación posicional.• El estilo suave.• El estilo duro.

• Negociación integrativa– En este modelo, el conflicto se separa de las personas– Las partes son duras con el problema, pero suave con

la gente.

COMO LOGRAR INFLUIR LA PERCEPCIÓN DEL CONTRARIO SOBRE NUESTRO INTERÉS

Por medio del intercambio de información.

Por medio de posiciones adoptadas y acciones ejercidas durante el

proceso de negociación.

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TÁCTICAS DE LA NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA, SEGÚN EL ELEMENTO DE NEGOCIACIÓN

Tácticas que afectan la

estructura del proceso de

negociación.

Tácticas que afectan a las personas en

la negociación.

Tácticas que afectan el espacio o

entorno de la negociación.

Tácticas que afectan el

tiempo en la negociación.

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FACTORES A CONSIDERAR EN EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

Factor Humano

Actitudes

ParticipaciónComprensión

Comunicación

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METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Son métodos que permiten evitar los procesos judiciales y otros adversariales en los cuales las partes se enfrentan en su afán de terminar el conflicto.

• Estos métodos, entre otros son:– La negociación, el arbitraje, la

mediación, la conciliación, el minijuicio, la evaluación neutral, la evaluación de un experto o el alquiler de un juez.

– De todos estos los mas conocidos son: la negociación, el arbitraje, la mediación y la conciliación.

61

NATURALEZA DE LOS METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En la conciliación, las partes intentan llegar a

un acuerdo con la ayuda de un conciliador.

En la mediación, el mediador ayuda a las partes a encontrar sus propias soluciones, se

limita a dirigir el proceso.

En el arbitraje, el árbitro impone una resolución - el laudo – que satisface a

una de las partes, pero muy rara vez a ambas

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CONCILIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La conciliación es un método alternativo de resolución de conflictos mediante el cual una tercera persona neutral e imparcial – el conciliador ayuda a las partes en conflicto a encontrar una solución consensual y satisfactoria para ambas, proponiéndoles, si fuera necesario, fórmulas de arreglo que estas puedan rechazar o aceptar.

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ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN

Preparación

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ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN

• No reaccione : SUBA AL BALCÓN• No discuta : PÓNGASE AL LADO DE SU OPONENTE.

• No rechace : REPLANTEE• No presione : TIENDA UN PUENTE DE ORO• No ataque : USE EL PODER PARA EDUCAR.

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MÉTODOS DE INFLUENCIA

La coacción.

La sugestión

La persuasión

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PLANEAMIENTO DE LA NEGOCIACIÓN

• El planeamiento en la negociación implica las siguientes tareas:– Evaluar los elementos tangibles e intangibles que están en juego.– Extender la orientación motivacional de las partes – fijar objetivos y

metas.– Comprender la racionalidad que gobierna en el contexto de la

negociación y cuan racional o irracional es el comportamiento que esperamos.

– Extender la justicia, definida en el contexto de la negociación, así como cuán justo o no es el fallo que esperamos.

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TIPOS DE PLANIFICACIÓN

Planificación estratégica.

Planificación táctica

Planificación administrativ

a.

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ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL PLANEAMIENTO DE LAS NEGOCIACIONES

Relación de conflic

tos

MetasTema

Análisis de la contraparte

Ventajas

competitivas

El proces

o de negociación.

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ETAPA DE PREPARACIÓN DE LAS NEGOCIACIONES

Conozcase así mismo.

Conozca al adversario

Examine el contexto de la negociación.

Considera la logística de la negociación.

Simule un juego de roles.

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DR. ADM. JORGE BRAVO TOROCONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA

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Cel: 999960103

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