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E-Commerce
Neville A. CrossE-Marketing
Universidad Centroamericana
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Definición
● El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/E_commerce
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Historia
● Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/E_commerce
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Ejemplo de nuevas opciones
● Entretenimiento via celular● Al enviar un mensaje de texto, se descuenta un
valor del saldo disponible y se recibe un servicio de entretenimiento.
● Servicios de una vez o recurrentes.● Ejemplos: Rifas, textos, imagenes, tonos
músicales
● Nueva empresa MPESO
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Ejemplos de nuevas opciones
● Uso de RFID en puestos de peaje.● El usuario compra un dispositivo de RFID y
crea una cuenta asociada al dispositivo donde maneja un saldo disponible
● Cada vez que pasa por un puesto de peaje no debe detenerse ni buscar monedas, los sensores identifican el numero de serie del dispositivo y con ello debitan a la cuenta del usuario.
● La gestion es via web y centro de llamadas.
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Proceso de E-Commercede cara al usuario
● Autenticación del Usuario● Selección de productos o servicios● Dirección y Método de entrega (productos)● Mecanismo de pago● Confirmación de transacción
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Qué lo diferencia de ventas telefónicas?
● No hay operadoras– No hay salario
– No hay turnos para mantener 24 horas de servicio
● Escalabilidad en el número de transacciones● Emisión de comprobantes
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Autenticación de Usuario
● Facilitar nuevas compras– Dirección
– Forma de pago
– Pedidos recurrentes
● Utilizar datos estadisticos para incrementar nuevas compras o compras cruzadas
● Historico
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Que cosas no requieren entrega?
● Pagos por facturas de servicios– Ejemplo: Agua, Telefono, Energía, etc
● Pagos de tasas e impuestos● Contenido digital
– Música, Texto, Videos, Imágenes
● Pre-orden a ser retirada por el cliente.
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Dirección y Método de Entrega
● Donde se va a entregar?● Existen opciones de entrega?
– Tiempo de entrega
– Horario de entrega
– Verificación
● Cargos adicionales– Peso o dimensiones
– Cuidados especiales
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Formas de pago
● Tarjetas de Crédito● Dinero electrónico
– Posibilidad de verificación entre las partes.
– Esquemas de unidades
– Certificados de regalo
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Proceso de E-Commercede cara al negocio
● Sitio web o Portal de ventas● Inventario● Recepción de Pagos● Sistema de aviso, preparación y despacho● Sistema de entregas● Seguridad
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Sitio de ventas
● Infraestructura– Conectividad
– Procesamiento
– Programación● Oferta de sistemas “enlatados” de e-commerce
● Necesidad de certificados de seguridad● Manejo de datos personales para CRM
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Manejo de Inventarios
● Mantener sincronía del inventario entre las diversas tiendas.
– Tiendas físicas y tienda virtual
● Bloqueo de inventario vs. Conexión dinámica al sistema de inventarios.
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Recepción de pagos● Conexión con el sistema de tarjetas de crédito
– Permiso de terminal abierta● tipo ordenes telefónicas
– Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Las reglas del Banco:1.- El banco nunca pierde2.- En caso de duda ver la regla No. 1
● Soporte de disputas de cargos mal aplicados● Garantía contra Fraude
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Sistema de aviso, preparación y despacho
● Procedimientos y sistemas– Cómo sabemos que hay una orden nueva?
– Cómo se prepara dicha orden?
– Cómo hacemos el proceso de envío de la orden?
– Cómo llevamos seguimiento de en que parte del proceso esta cada orden?
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Sistema de entregas
● Tenemos capacidad de ejecución de las entregas?
● Podemos delimitar áreas de cobertura?– Existe masa crítica en el área?
● Existe un proveedor de servicio que pueda ejecutarlo?
– Podemos contratar servicios para ciertas áreas a manera de complemento?
● Que seguros podemos obtener sobre mercancía en tránsito?
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Seguridad
● Cerificados de Protocolo seguro de transferencia de hipertexto (Hyper Text Transfer Protocol Secure, más conocido por sus siglas HTTPS)
● Procesos para evitar fraudes de tarjetas electrónicas.
● Campañas de Educación– Anti-phishing
● Manejo de reclamos● Manejo de datos de forma privada
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Consideraciones● Costos de implementación
– Negociaciones
– Programación
– Organización
● Costos de operación– Infraestructura web (conexion, hosting,
supervisión, certificados)
● Precio al público● Masa crítica● Rentabilidad
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Consideraciones
● Es mucho más fácil abrir una sucursal nueva que abrir una empresa nueva. Una tienda en línea de una empresa en funcionamiento tiene ventajas.
– Intangibles: Marca, prestigio
– Financieros: Capital, compartir costos fijos
– Organizativos: proveedores, procesos internos
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Consideraciones
● E-commerce ofrece oportunidad a nuevos emprendimientos. Un negocio de garaje, bajos inventarios, basado en especialización.
– Sin costos fijos
– Representa el complemento de ingresos, no la fuente de sosten principal.
– Soluciones escalables con software “enlatado” y servicios en la nube; o bien bajo portales mayores.
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Campaña de propaganda
● Como toda tienda se requieren clientes.● Campaña para dar a conocer que la opción de
comercio electrónico existe.● Dado que es en linea, mucha de la campaña se
basara en técnicas de E-Marketing.
● Campaña para venta de boletos de cine en línea.