E es M: Internet es móvil
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Presentación efectuada en Jornada de Novedades en Medios de Pago. Intereconomía Conferencias. Madrid, 15 de Noviembre 2011
Transcript of E es M: Internet es móvil
e = mInternet es Móvil
IGNASI MARTÍN
@ignasi_martin
Noviembre 2011
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
El Homo Mobile
1. Tendencias globales
1. Tendencias globales
Todo en uno
De mono-uso... ... a multiuso
1. Tendencias globales
Mando universal
El control remoto para la vidaCapacidades
avanzadas
Sofisticadas plataformas y
OS
Crecimiento Banda Ancha
Boom mercado aplicaciones
Haz click en la flecha para ver este vídeo
1. Tendencias globales
Motivación
Entendiendo al consumidor de
Smartphone
Always ON
Always WITH US
Always CONNECTED
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
“Las aplicaciones para teléfonos móviles nos dan la oportunidad de dar una
extraordinaria experiencia de cliente sin preocuparnos de donde está el
cliente.”Ejecutivo de un banco australiano (2011)
2. Tendencias en movilidad y banca
“Si quieres diferenciarte, necesitas
conseguir soluciones innovadoras y
el móvil es el nombre de este juego.”
Ejecutivo de un banco europeo (2011)
Fuente: “Monetizing mobile”. KPMG. Juilo 2011
“El dispositivo móvil es simplemente la más prometedora nueva forma de
pago disponible hoy.”John Coglan, ex Presidente de VISA USA
“Los teléfonos móviles son los monederos de mañana... Después de
todo, tendrás el banco en tu bolsillo donde sea y a cualquier hora.”
Piet van Schijndel, Exec. Board Member Rabobank
2. Tendencias en movilidad y banca
Lo dijeron en el 2007
2. Tendencias en movilidad y banca
Cada jugador en la cadena de valor de pagos está luchando por su trozo de pastel en este proceso
Cadena de valor de pagos móviles
Procesador
Comercio (Merchant)
Adquirente / Gateway
Red(Network)
Banco / Emisor Consumidor
Proveedores alternativos de pagos
Jugadores en una cadena de valor
típica
Nuevos jugadores en la cadena de
valor
Trusted Service Manager (TSM)
ProveedorTecnología (Hardware)
Operador de telefonía
(MNO)
Proveedor software/plataforma móvil
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
Los smartphones crecen exponencialmente, las tablets están despegando y las nuevas aplicaciones móviles
nacen como setas.
Los bancos españoles están “movilizándose” para responder a esta creciente oportunidad “MOVIL”.
3. Situación actual de la Banca Móvil en España
2009
57%
2010
61%
2011
72%
Acceso a internet desde móvil
Fuente: “Mobile Marketing”. III Estudio IAB Spain. Noviembre 2011
• España es el segundo país en mBanking (EU5) solo superada por Francia
• El uso de la banca online ha crecido un 15% en el último año.
• Un 8,5% de los usuarios de banca online han utilizado su dispositivo móvil = 20M usuarios.
• En España el % es superior con un 10,2% (sólo superada por Francia).
• España es la segunda en el uso de tarjeta a través del móvil (por detrás de Italia)
España es el segundo país europeo en penetración de mBanking...
3. Situación actual de la Banca Móvil en España
... pero nos queda un largo recorrido de mejora en pagos móviles (y en pagos por internet también)
Fuente: Informe Navegantes en la Red. 2011
¿Qué método/s de pago suele utilizar para pagar sus compras a través de internet?
3. Situación actual de la Banca Móvil en España
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
Hacia una revolución móvil
Fuente: “The current state and future of mobile banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
Desintermediación Pagos “Peer to Peer”
Servicios Valor añadido Pagos rápidos
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
• 87% de los bancos van a tener un portal móvil (hoy un 59%)
• 84% van a tener aplicaciones nativas de banca móvil (hoy 47%)
• 70% van a tener funcionalidades avanzadas
• 70% van a mejorar sus plataformas actuales
Encuesta a bancos europeos
Clientes activos de banca móvil
<25
25-34
35-44
45-59
60+
15%
21%
17%
8%
2%
36%
42%
37%
25%
16%
Mbanking + 5 años Mbanking hoy
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
Fuente: “The current state and future of mobile banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
• El móvil tiene el potencial para revolucionar la experiencia con el cliente en los servicios financieros y, en alguno de éstos, lo están liderando empresas no bancarias.
• Los bancos esperan que el mBanking transformará el terreno de juego de la banca al por menor, pero admiten que no están actuando o invirtiendo como debieran.
• La característica diferencial del dispositivo móvil presenta tres áreas para la innovación y la propuesta de valor de marketing: Superutilidad, Comercio electrónico y obertura a nuevos mercados y segmentos.
Conclusiones estudio EFMA/McKinsey
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
Fuente: “The current state and future of mobile banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
• Las oportunidades crearán un espacio significativo para otros jugadores que ganarán (o perderán) cuota de mercado.
• Los bancos tienen que desarrollar, liderar o seguir al mercado. Sólo tendrán éxito si hacen una elección consciente sobre qué estrategia seguir e implementar planes de acción de acuerdo con ella.
Conclusiones estudio EFMA/McKinsey
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
Fuente: “The current state and future of mobile banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
1. Superutilidad e innovación: banca fácil, geolocalización, PtoP, PFM, interacción + frecuente con cliente, precios diferenciados por canal, chat instantáneo.
2. Comercio electrónico: simuladores, comparadores, descuentos, ofertas, generación de leads, crédito instantáneo, fraccionamiento, actividades post-venta.
3. Disrupción en nuevos mercados, nuevos segmentos: acceso a clientes no bancarizados o no servidos correctamente (remesas, pagos rápidos, pequeños pagos)
Areas de oportunidadOferta de valor para triunfar en mBanking
Fácil de usar
Dispositivos más
utilizados
Localización geográficaUnica ID
Acceso 24/71. Superutilidad e
innovación
2. Comercio electrónico
3. Nuevos mercados, nuevos segmentos
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
Fuente: “The current state and future of mobile banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
• Supone un incremento del 38,2% en el último año.
• El volumen de negocio mundial es de 86.100 M USD (+75,9%).
• El mercado de pagos móviles se está desarrollando más lentamente de lo esperado.
• La tecnología NFC emerge como el “Santo Grial” pero el modelo de servicio es complejo.
• Gartner considera que la adopción de NFC de forma masiva tardará al menos 4 años.
Los usuarios de pagos móviles alcanzarán la cifra de 141 M usuarios 2011
Fuente: Informe de la consultora Gardner. Artículo www.computing.es de 01/08/2011
5. El gran reto de los pagos móviles
• Las empresas ven la oportunidad, pero poca urgencia (58% tienen una estrategia).
• Más del 70% dicen que son importantes o que los serán en el futuro próximo.
• La mayoría lo visualiza entre 2 y 4 años.
• En servicios financieros un 10% hoy, 26% entre 1 y 2 años, 39% entre 3 y 4 años.
¿Qué opinan las empresas sobre los pagos móviles?
Fuente: “2011 KPMG Mobile Payments Outlook”. Encuesta a 970 compañías
5. El gran reto de los pagos móviles
• M–wallet: La cuenta y la transacción están guardadas en la tarjeta SIM.
• M-banking: acceso directo a la banca electrónica vía dispositivo móvil.
• Sistemas de tarjetas contactless: Tecnología de comunicación de corto alcance que permite el intercambio de datos entre dispositivos (p.e. móvil y TPV).
• Especialistas en sistemas de pago online: como por ejemplo PayPal o Google Ckeckout.
• Carrier billing: compras facturadas a través de la factura telefónica.
¿Cuáles son las perspectivas para el éxito por tipo de pago móvil?
Formas de pago móvil:
M-wallet
M-banking
T. Contactless
Esp. Pago online
Carrier billing
0% 20% 40% 60% 80% 100%
24%
41%
32%
28%
29%
61%
40%
51%
26%
51%
15%
3%
10%
7%
20%
15%
8%
39%
Ya, en todos lados
Más importante en mi mercado
Pronto
Improbable
5. El gran reto de los pagos móviles
Fuente: “2011 KPMG Mobile Payments Outlook”. Encuesta a 970 compañías
¿Qué opinan en la región EMEA?
M-wallet
M-banking
T. Contactless
Esp. Pago online
Carrier billing
0% 20% 40% 60% 80% 100%
27%
43%
35%
31%
30%
60%
39%
49%
25%
54%
14%
3%
8%
6%
16%
15%
7%
37%
Ya en todos lados
Más importante en mi mercado
Pronto
Improbable
¿Y los sectores industriales?
La gran incertidumbre está el el contact less: los más reacios, los comercios,
seguidos de la banca.
• Operadores de Telecomunicaciones: A favor del M-wallet y de sus sistemas de facturación (carrier billing). Lo que menos defienden es el M-Banking.
• Detallistas (retailers): Son los que confían menos en el M-Banking y los que son más optimistas con los pagos online especializados.
• Tecnología: Son los más optimistas con los Especialistas en pagos online. Y los que menos con el M-wallet
• Servicios financieros: Más optimistas con el M-Banking. Los más reacios al Carrier billing.
5. El gran reto de los pagos móviles
Fuente: “2011 KPMG Mobile Payments Outlook”. Encuesta a 970 compañías
¿Cuáles son los factores de éxito y los retos?*
* 2011 KPMG Mobile Payments Outlook: encuesta a 970 compañías
Factores de éxito
1. Usabilidad/Accesibilidad: 81%
2. Simplicidad / Fácil de usar: 73%
3. Seguridad: 57%
4. Rapidez: 43%
5. Coste bajo: 43%
6. Experiencia de usuario: 40%
7. Disponibilidad: 34%
8. Confianza en la marca: 28%
Retos
1. Seguridad: 71%
2. Tecnología / Adopción: 57%
3. Privacidad: 38%
4. Regulación / legislación: 33%
5. Coste: 32%
6. Confiabilidad: 29%
7. Complejidad: 26%
8. Disponibilidad: 21%
Estos factores y retos varían en función de la forma de pago móvil
5. El gran reto de los pagos móviles
Fuente: “2011 KPMG Mobile Payments Outlook”. Encuesta a 970 compañías
1. Tendencias globales
2. Tendencias en movilidad y banca
3. Situación actual de la Banca móvil en España
4. El futuro de la Banca móvil en Europa
5. El gran reto de los Pagos móviles
6. Conclusiones
6. Conclusiones
La Revolución Móvil ya está aquí
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6. Conclusiones
“El teléfono es más que el teléfono. Es tu alter ego. Es la extensión de todo lo que somos.”
Eric Schmidt, Google CEO
6. Conclusiones
DE...
mBanking
mPayments
A...
mLife
6. Conclusiones
El Banco que no esté bien posicionado en
Banca móvil no tendrá éxito
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6. Conclusiones
Coo-petencia y alianzas
Hay que tener una buena estrategia en Pagos móviles y un plan de acción efectivo
6. Conclusiones
Una gran oportunidad ...
Everybody wants to talk about mobile banking and payments. And no wonder: the heady combination of increasingly shopisticated mobile devices, banking services and payment options offers banks the opportunity to gain market share, tap into new revenue streams and reduce their overall cost to serve customers.
“Monetizing mobile. How banks are preserving their place in the payment value chain”. KPMG. Julio 2011
... que no debemos dejar escapar
Muchas gracias por su atención
IGNASI MARTÍN
Director Area Banca Electrónica
CatalunyaCaixa
Email: [email protected]
Twitter: @ignasi_martin
