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EDUCAR PARA CONVIVIR4º encuentro
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y
MEDIACIÓN ESCOLAR
Lic. Nancy Caballero de Valentini
Lic. Anabelia Sanchez Demarque
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ESTILOS COMUNICACIONALES
Para facilitar la comunicación y bajar el nivel de conflictividad es
necesario COMPRENDER EMPÁTICAMENTE el estilo comunicacional
de cada parte.
No significa CAMBIAR EL MENSAJE, ya que esto sería
manipulación, sino expresarlo de modo que el interlocutor pueda
captarlo mejor.
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FUNCIONAL (F)
Prioriza los intereses de las personas y de las relaciones.
Buen escuchador
Sensible
Reconciliador
Cálido
Buen compañero
Tolerante-Respetuoso
Empatico
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NORNATIVO (N)
Prioriza el orden, la organización y las reglas.
Orientado
Cumplidor
Autodisciplinado
Auténtico-franco
Ético- Eficiente
Congruente
Organizador
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ANALÍTICO (A)
Prioriza las ideas y las teorías, el análisis y la síntesis
Preciso
Realista
Averiguador
Objetivo
Investigador
Concreto-claro
Logico
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INTUITIVO (I)
Prioriza los procesos intuitivos, la espontaneidad, la creatividad y la
visión global.
Dispuesto
Innovador
Creativo
Espontáneo
No complicado-Sencillo
Entusiasta
Flexible
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ESTRATEGIAS DE ABORDAJE A PERSONAS DE
ACUERDO A SU ESTILO
FUNCIONAL
Romper el hielo antes de entrar en materia.
Establecer la relación en función del bienestar de las personas
involucradas.
Mencionar los éxitos pasados.
Citar recomendaciones, referencias, de personas conocidas y respetadas.
Apelar a los valores humanos.
Mantener un estilo informal.
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NORMATIVO
Apelar a los sentimientos de justicia
Citar los esperados resultados desde un principio.
Dar sólo una recomendación.
Ser breve.
Enfatizar lo práctico en tu propuesta.
Usar ayudas audiovisuales.
Resaltar lo primordial, correcto y organizado.
Mostrar interés en los valores del otro
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ANALÍTICO
Establecer la relación entre todos los elementos de la propuesta.
Darle tiempo al otro.
Resaltar conceptos básicos o teóricos.
Resaltar los datos y las estadísticas.
Organizar bien tu presentación.
Usar una lógica lineal.
Ofrecer varias opciones.
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INTUITIVO
Ser flexible en tu regateo.
Usar creatividad e innovación en tu propuesta.
Simplificar al máximo.
Resaltar la visión global.
Enfocar tu propuesta en término de sus beneficios futuros.
Presentar tu propuesta rápidamente.
Ampliar sobre las ideas del otro.
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MEDIACIÓN
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Generalidades sobre mediación
La mediación es un proceso cooperativo de
resolución de conflictos. La idea es que las partes
encuentren una solución a la disputa.
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La mediación escolar:
Es un método para resolver conflictos que supone un
tercer neutral que pueda ayudar a los disputantes de forma
cooperativa de manera tal que puedan resolver el problema
que los enfrenta.
El clima de colaboración debe ser creado por el mediador
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Y esto demanda:
Reducir la hostilidad
Orientar la discusión, de modo tal que un acuerdo
satisfactorio sea posible
Coordinar un
proceso de
negociación
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Principios básicos de la mediación:
1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las
partes
2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los
problemas
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3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las
posiciones asumidas
4. Sugerir enfoques alternativos
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RECURSOS COMUNICACIONALES del mediador
Preguntas abiertas, cerradas y circulares (útiles para
sacar a las partes del pensamiento lineal).
Parafraseo y el replanteo, posibilidad que permite
modificar las posiciones de las partes, incluyendo
otros puntos de vista.
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Recursos procesales
Diferentes tipos de reuniones, las conjuntas y las
privadas.
Por supuesto, es requisito sellar un acuerdo de
confidencialidad entre los participantes del proceso.
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Los OBJETIVOS de la mediación escolar son:
1. Construir un sentido más fuerte de cooperación y
comunidad con la escuela
2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminución
de la tensión y la hostilidad
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3. Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades
en la solución de problemas
4.Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro
5.Incrementar la participación de los estudiantes y
desarrollar las habilidades del liderazgo
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6.Resolver disputas menores entre iguales que
interfieren con el proceso de educación
7.Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los
miembros del grupo
8. Facilitar la comunicación y las habilidades para la vida
cotidiana
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Los programas de aprendizaje de técnicas de mediación,
responden a las siguientes ETAPAS :
1. Sensibilización y difusión respecto al proyecto
2. Reuniones con los alumnos
3. Entrenamiento para los alumnos
4. Instalación de un centro de mediación escolar
5. Monitoreo y evaluación de la experiencia.
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Existen básicamente CINCO ESTRATEGIAS frente a
las situaciones conflictivas:
1. La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relación
2. La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relación
3. La afabilidad: priorizar la relación renunciado al objetivo
4. El compromiso: conservar parte de los objetivos para mantener la
relación
5. La negociación integradora: buscar el acuerdo que contemple los
objetivos de ambas partes, propiciando una excelente relación
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La principal herramienta con la que cuenta el medidor, es
pues, el proceso. Dicho proceso puede recordarse con la
regla nemotécnica
CADGER
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CADGER
Comenzar la discusión
Acumular información
Desarrollar la agenda y discutir la tarea
Generar movimiento
Escape a reuniones privadas
Resolver la disputa
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PASOS de una mediación
1. Encuadre
2. Historias de cada parte (juntos o por separado)
3. Parafraseo de la situación. Preguntas abiertas, cerradas y
circulares.
4. Desplazamiento de las posturas.
5. Soluciones propuestas por las partes.
6. Compromiso escrito.
7. Acuerdo de seguimiento del compromiso.
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La mediación, busca la negociación integradora, se
basa en el consenso, la colaboración y una actitud
constructiva.
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TRABAJO PRÁCTICO Nº4: MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
1- Seleccionar un conflicto familiar o laboral (actual o que recuerde)
2- Describir la situación incluyendo datos como lugar, personas que intervienen, relación entre
ambas, etc (si lo prefiere cambie nombres o mencione sólo iniciales)
3- Elegir una de las siguientes opciones:
En el caso de presenciar un conflicto durante la última semana (posterior al Encuentro de
Mediación): relatar los pasos que siguió, las respuestas de los protagonistas y los acuerdos de
la Mediación.
En el caso de recordar un conflicto presenciado con anterioridad: relatar su modo de intervenir,
opinar sobre los errores que pudo haber cometido en el intento de mediar y sugerir cómo lo
haría de acuerdo con las herramientas abordadas en el Encuentro Nº4
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La obra de la justicia es la paz. El fruto de la paz es la tranquilidad
Is. 32