Justificacin terica:Se sustenta en que los resultados de la investigacin podrn generalizarse e incorporarse al conocimiento cientfico y adems sirvan para llenar vacos o espacios cognoscitivos existentes.Este proyecto se desarroll con el propsito de incorporar a la disciplina del conocimiento en la Institucin segn las variables identificadas en el diagnstico de sta investigacin como:Los Procesos internos que la organizacin requiere mejorar para lograr sus objetivos; divididos en: procesos operativos que son desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera, procesos de gestin de clientes, procesos de innovacin ya sea de nuevos servicios en relacin a la competencia que mantiene la institucin, procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad como lo son indicadores de gestin ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad corporativa.La gestin pedaggica basada en la didctica como un conjunto de tcnicas a travs de las cuales se realiza la enseanza para que resulte ms eficaz y la disciplina pedaggica de carcter prctico y normativo que tiene por objeto especfico la tcnica de la enseanza, esto es como dirigir y orientar eficazmente a los alumnos en su aprendizaje obteniendo una educacin integralPerspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus objetivos.Se distinguen cuatro tipos de procesos: Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes. Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores:% de productos nuevos,% productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

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