7/27/2019 Ejercicios Mdulo1

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Ejercicios Mdulo 1:

1. Cmo puede medir la calidad para los productos siguientes:

a. Servicio telefnico

Se puede medir con varios parmetros que pueden tener los servicios telefnicos

y nos indicara el grado de satisfaccin del cliente como:

Nitidez de la conversacin telefnica.

Alcance de la cobertura telefnica.

Calidad de servicio en la red de telefona mvil, mediante la estimacinestadstica de parmetros de calidad.

Calidad de servicio de los telfonos pblicos instalados.

Atencin de solicitudes de instalacin de lneas telefnicas en tiempos

establecidos.

b. Reparacin automotriz

Con la calidad que se le atiende al cliente en la recepcin del vehculo.

Comunicarse e interpretar la informacin del cliente.

Dar un primer diagnstico con fundamentos tcnicos.

Definir a que especialista y/o sector se le designa el vehculo.

Solicitar y realizar la bsqueda de repuestos automotrices garantizados.

Resolver problemas que se le presenten.

Registrar fallas.

Seleccionar el instrumento de medicin especfico, de acuerdo al

diagnstico realizado.

Entregar garanta del trabajo realizado.

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c. Manufactura de bolgrafos

En la fabricacin del bolgrafo se puede medir la calidad en:

La calidad de materia prima e insumos.

Control de calidad en piezas plsticas del bolgrafo.

Acabado superficial y ergonoma.

Color de la tinta inadecuado.

Verificar que la punta del bolgrafo este funcional.

Rayaduras en el producto final.

Tolerancias adecuadas entre los componentes ensamblados de un bolgrafo.

La serigrafa del bolgrafo sea de calidad.

Controlar el nivel de llenado de la tinta.

Verificar que la salida de tinta por la punta sea la correcta.

2. El producto A tiene un MTBF de 30 horas y una MTTR de 5 horas. El

producto B, una MTBF de 40 horas y una MTTR de 2.

a. Qu producto tiene mayor confiabilidad?

El producto B.

b. Qu producto tiene mayor capacidad de mantenimiento?

El producto B.

c. Qu producto tiene ms disponibilidad?

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El producto B con 0,96.

3. Supngase que se fabrican 10 000 lpices de madera al da. Describa un

sistema de planeacin y control de la calidad para este producto en el que

incluya posibles atributos, mediciones de calidad, pruebas y as, sucesivamente.

4. Enumere algunos productos/servicios que, en su opinin personal, tengan

relativamente poca calidad.

La comida en un restaurant que tenga muy baja calidad, poca cantidad, muy

caro, mal servicio.

El mal servicio en el transporte de taxis.

El mal servicio en la educacin del pas.

Productos chinos de mala calidad

CLIENTESNecesidad de calidad(10.000 lapices al dia)PROVEHEDORES

CONTROL DELA MATERIA

INGENIERIA

OPERACIONES

FABRICACIN DEMINAS

CORTE,PINTADO,SERIGRA

ENSAYO

CONTROL DE

MERCADOTECNI

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Productos de cosmetologa.

5. Enumere algunos productos/servicios que tenga alto grado de calidad. Estos

generalmente se relacionan con empresas exitosos / de excelencia?

En el ensamblaje de autos

La construccin de aviones, satlites artificiales.

Elaboracin de productos farmacuticos.

Biomateriales pera la sustitucin y reparacin de tejidos.

Fabricacin de Tanques de presin.

Alimentos de buena calidad para el consumo humano.

6. Se han registrado los siguientes costos:

Inspeccin de material de ingresos $ 20 000

Capacidad del personal 40 000

Garanta 45 000

Planeacin del proceso 15 000

Desperdicio 13 000

Laboratorio de calidad 30 000

Repeticin de labores 23 000

Asignaciones 10 000

Quejas 14 000

Cules son los costos de la prevencin, valoracin, del fracaso externo y fracaso

interno?

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PREVENCION

Planeacin del proceso.

VALORACION

Laboratorio de calidad.

Inspeccin de material de ingresos

FRACASO EXTERNO

Quejas

Asignaciones

Garantias

FRACASO INTERNO

Desperdicio

Capacidad del personal

Repeticin de labores

7. Supngase que las siguientes funciones de costo son disponibles para un

producto en particular:

Costos del fracaso F = 1 500 + 40X

Costo del control C = 3 080/X

En donde X = porcentaje defectuoso. Cul es l mnimo costos de la calidad y el

ptimo porcentaje defectuoso?.