El camino hacia la fidelización de tus clientes - Biz Barcelona
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Elogia Confidential and Propietary El camino hacia la fidelización de tus clientes Ramon Montanera, Market Intelligence Director en Elogia Barcelona, 1 de junio de 2016 #BizBarcelona @elogia @ramonmontanera
Transcript of El camino hacia la fidelización de tus clientes - Biz Barcelona
Elogia Confidential and Propietary
El camino hacia la fidelización de tus clientes
Ramon Montanera, Market Intelligence Director en Elogia Barcelona, 1 de junio de 2016
#BizBarcelona @elogia @ramonmontanera
Elogia Confidential and Propietary
Objetivo
Dibujar cómo las empresas pueden optimizar la captación y retención de sus clientes en el contexto digital, a través de la estrategia de
comunicación personalizada, bajo el concepto de 'customer journey’.
Elogia Confidential and Propietary
El funnel de conversión
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES
LOYAL
Adquisición
Conversión
Fidelización
Elogia Confidential and Propietary
El funnel de conversión
Display SEM SEO Social Media Email
Influencers SEO Content Mkt.
Landing Page CTA CRM Content
Mkt.
CRM Progr. Puntos ATC MGM
Check Out Pagos Recom. Afiliación.
LOYAL
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES CRM
Elogia Confidential and Propietary
Elogia Confidential and Propietary
El funnel de conversión
LOYAL
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES
¿Qué presupuesto de marketing
invertimos en cada partida?
Elogia Confidential and Propietary
¿Cómo fidelizamos?
Elogia Confidential and Propietary
Adaptación de productos o servicios y las comunicaciones, en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario
y sus preferencias.
Pretende lograr un mayor valor del cliente o usuario, mediante un incremento de su grado de satisfacción y un
mayor coste del cambio.
Personalización
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Personalización de la comunicación
Elogia Confidential and Propietary
No todos somos iguales “Hombre, con hijos, 55 a 65 años”
¿Aznar y Ramoncín
buscan lo mismo en su experiencia
de cliente?
¿Debemos
comunicarnos de la misma forma con los
dos?
Elogia Confidential and Propietary
Es importante segmentar y personalizar las comunicaciones, de manera que las campañas se envíen a aquellos usuarios realmente interesados en el contenido que van a recibir.
Categoría producto comprado
Frecuencia de compra
Recencia de la compra Gasto realizado
Tipo de tienda / canal …
La segmentación
Elogia Confidential and Propietary
Convertir Cerrar Fidelizar Atraer
Extraños
Promotores
Visitantes
Clientes
Localizar y Atraer
Incentivar el registro
Conseguir la compra y la cualificación de los
registros
Convertir en embajador
Relación win to win a largo plazo
Leads
Contenido dinámico (web) personalizados
según número de visitas
Comunicaciones personalizadas para fomentar la prueba
de compra
Comunicaciones pensada para conseguir:
recurrencia, cross selling o up selling
Acciones específica para fidelización y
captación de nuevos usuarios (MGM)
Buscar oportunidades para que nos encuentre:
SEM / SEO
Customer journey
Elogia Confidential and Propietary
El funnel de conversión
Display SEM SEO Social Media Email
Influencers SEO Content Mkt.
Landing Page CTA CRM Content
Mkt.
CRM Progr. Puntos ATC MGM
Check Out Pagos Recom. Afiliación.
LOYAL
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD
SALES CRM
Ejemplo de plan relacional con customer journey
Elogia Confidential and Propietary
Estrategia Consumer Journey
Extraños
Visitas
Registros
Leales y Promotores
Consumidores
Registros Cualificados SEO
Display
Escucha RRSS
Analítica web
Personalización Web y RRSS
Personificación comunicación (área Privada)
Social Profiling
Newsletters Contenidos
personalizados
Programa de apadrinamiento
Pincodes Clusterización
Newsletters
Localizar y atraer
Retener y convertir
Activar y cualificar
Reimpactar y convertir
Satisfacer y estimular
Elogia Confidential and Proprietary
BARCELONA · MADRID · VIGO · MÉXICO DF [email protected] www.elogia.net 902 27 27 30
¡Gracias!
