EL CASO VIVEN (ALIVE) 15 de Mayo de 2008 EL CASO VIVEN (ALIVE) VIVEN R ( Manejo de Crisis, Liderazgo...

EL CASO VIVEN (ALIVE)

15 de Mayo de 2008


VIVEN R

( Manejo de Crisis, Liderazgo y

Trabajo en Equipo )

CASO

(Conferencia)


Metodología

Sobre la base del renombrado caso de supervivencia grupal y de las conferencias “VIVEN” de

CARLOS PÁEZ VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, ambos

Sobrevivientes de Los Andes; se desarrolla esta disertación bajo la metodologìa de analogìas

extraempresariales (MIT – Peter Senge), y la metodología de estudio de casos (HARVARD

UNIVERSITY).


Objetivo GeneralDesarrollar sobre la base del CASO VIVEN y de las conferencias “VIVEN” de CARLOS PÁEZ

VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, un análisis correlativo

con la realidad empresaria y organizacional de hoy, trabajando las Competencias de Manejo

de Crisis, Liderazgo y Trabajo en Equipo


Agenda General

12.00 a 12.15 hs.: Introducciòn del CASO VIVEN.

12.15 A 12.35 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia del Manejo de Crisis

12.35 a 12.55 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Liderazgo

12.55 a 13.15 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Trabajo en Equipo

13.15 a 13.30 hs. Conclusiones, preguntas y respuestas


CASO “VIVEN”


Sobrevivencia Física

Manejo de Crisis (20`)Concepto y Características de la Crisis

Definición de Manejar la Crisis

Competencia crítica para administrar la Organización sin perder el rumbo, en forma eficaz y eficiente, frente a un proceso de desestructuración y desequilibrio del sistema e incertidumbre, caracterizado por una incapacidad para salir adelante con los recursos existentes, con una duración en el tiempo y uno o varios eventos desencadenantes

Equipo de Rugby

72 días

Sobrevivencia

• Accidente de avión• Frío• Abandono del rescate• Avalancha• Caminata• Etc.

Sobrevivencia Mental


Manejo de CrisisConcepto y Características de la Crisis

Definiendo Crisis

Crisis se asocia con…peligro crecimiento

oportunidad dolor

cambio ruptura decisión

stress creatividad

pérdida innovación

problema desarrollo



Definiendo Crisis

Problema …

situación sin sentido

elementos inconexos

requiere nueva relación

se utilizan los recursos

disponibles

Problema insuperable que se

prolonga en el tiempoSituación de gran

vulnerabilidad

Crisis …

situación de cambio abrupto

incertidumbre

requiere nueva relación

se utilizan nuevos recursos

o estrategias

Accidente aéreo + avalancha

Rescate

Sobrevivencia

Búsqueda de ayuda

Antropofagia

72 días



Definiendo Crisis

PeligroY

Oportunidad

DecisiónDecisi

ón

Decisi

ón

Decisión

Fluctuacionesque

rompen elequilibrio

Fluctuacionesque

rompen elequilibrio

Suicidi

o mas

ivo

No hacer nada

y aguantar

Antrop

ofagia

“Estamos muertos”

“Salir vivos por nuestro propio esfuerzo”

Anun

cio d

e ab

ando

node

l res

cate



Definiendo Crisis

Alteración

Altera

ción

Altera

ción Alteración

Levesfluctuaciones

del contexto

Levesfluctuaciones

delcontexto

Causas:

NaturalesAccidentalesSocialesLaboralesEconómico- Financieras



Definiendo Crisis

(Desorganización y Dispersión)

Fuertesfluctuaciones

del contexto

Fuertesfluctuaciones

delcontexto

Dispersión (3 Atractores)

Reconversión Adaptación Desintegración

Otro sistema superior

Igual sistema Desaparición del sistemay formación de subistemas

Desor

gani

zació

n Desorganización

Desorganización


Manejo de CrisisDimensiones de Respuesta a la Crisis

Estrategias y Acciones de Contención (6)

A. Evitandola

crisis

C. Reconociendola

crisis

B. Preparándonospara administrar

la crisis

D. Conteniendola

crisis

F. Beneficiándonosde lacrisis

E. Resolviendola

crisis

No dar lista de sobrevivientes

Tríada

Prácticas de expedición

Si no hay rescate: 2° expedición

Maleta con documentos

Plan y logística de expedición

Crisis de la pasta dental

Conf. Prensa final

Separar revolver y balas

“Yo me voy el 12/12”

Rotación para dormir




A. Evitandola

crisis

C. Reconociendola

crisis

B. Preparándonospara administrar

la crisis

D. Conteniendola

crisis

F. Beneficiándonosde lacrisis

E. Resolviendola

crisis

El deshielo empieza a 1/2 de noviembre

Rotación para dormir

“Si lloro pierdo sal”

2 grupos: apoyo y

expedición

2 grupos: apoyo y expedición

Conferencia VIVENTodos son nuestros hijos

Si los 45 sobrevivíanlos 45 hubieran muerto




100% de Garantía de Éxito!

+ Suerte

A

B

C

D

E

F

El fuselaje no impactó contra ninguna roca

El alud formó un iglú y aumentó la

temperatura

El encuentro con el arriero


Liderazgo (20`)Liderazgo

LIDERAR

Proveer continuo apoyo, feedback y dirección requeridos por los miembros del equipo, a fin de alcanzar los objetivos planteados a través de un plan de trabajo prefijado y acordado.


LiderazgoParadigma (Joel Barker)

Son patrones para establecer límites

y definir la manera de hacer las cosas

Antropofagia parasobrevivir

Enfoque místico de una comunión

Enfoque pragmático de tener proteínas, vitaminas y sales


LiderazgoParadigma (Joel Barker)

Gráfico del Cambio de Paradigmas Problemasresueltos

Tiempo

• Intuición• Adaptación al cambio• Coraje• Toma de riesgos• Esfuerzo• Descubridor de oportunidad

Período delPionero:

• Razón• Conservador• Temor• Seguridad• Esfuerzo

Período delColono:

A

B

C

Los líderes

El equipo


LiderazgoLiderazgo

Comportamientos Claves (6):

1. Facilitar la acción

2. Revisar progreso

3. Pedir y dar feedback

4. Apoyar y desarrollar a la gente

5. Liderar por el ejemplo

6. Reconocer y recompensar contribuciones

El proceso de sobrevivir


LiderazgoLiderazgo

5. Liderar por el ejemplo:

Comunicar abierta y honestamente

Demostrar igual comportamiento que el que Usted espera de los demás

Demostrar un comportamiento consistente con lo expresado en palabras

Nando Parrado y el rescate de Roy Harley

Zerbino y Canessa, y el inicio de la antropofagia

Nando Parrado y el rescate final de los 14

Nando Parrado y la excavación del túnel

luego del aludEl 1° líder (Marcelo

Pérez) y la ubicación en el fuselaje


LiderazgoLiderazgo

6. Reconocer y recompensar contribuciones:

Celebrar pequeños éxitos

Reconocer logros individuales

Hacer visibles las contribuciones de otros

Alegría, llanto y rezo al llegar al verde

Festejo de cumpleaños

Haber escalado los Andes

La noticia en la radio del rescate de Parrado

y CanessaNavidad en Santiago

El 1° desayuno de Parrado y Canessa

El regreso a Uruguay

El reencuentro en Campo Alfa


LiderazgoEl Liderazgo Situacional

(Modelo de Hersey & Blanchard)

L. 3: Participativo

Tarea Relaciones

L. 4: Centrado en el Equipo

Tarea Relaciones

L. 1: DirectivoTarea

Relaciones

L. 2: Persuasivo

Tarea Relaciones

Tarea

Relaciones

MADUREZ LABORAL:

PODER (APTITUDES) • Superación de

Objetivos

QUERER (ACTITUDES) • Innovación

M 4 M3 M2 M1

Nando Parrado: el visionario

Gustavo Zerbino y Roberto Canessa:

los médicos

Marcelo Pérez: capitán del equipoLos 14

restantes y la tríada (E. Strauch, F. Strauch, D. Fernández)


Trabajo en Equipo (20`)

Temas Principales

Barreras para la efectividad del

grupo

Facilitando la tarea del equipo

Manteniendo las relaciones en el

equipo

Etapas del desarrollo del

equipo

Evitando comportamientos

individualistas

Interviniendo al equipo cuando

Disfunciona


Trabajo en Equipo

Definición de Trabajo en Equipo:

Competencia crítica para transformar un conjunto de individuos en un equipo con objetivos comunes y similares intereses, generando un efecto sinérgico en la gestación de resultados, y desarrollando en sus integrantes flexibilidad para alcanzar el consenso, habilidades para facilitar la tarea, para mantener efectivas relaciones de trabajo y para intervenir cuando el equipo disfunciona.


Trabajo en EquipoFuncionamiento del Equipo

Contenido y Proceso

CONTENIDO

Cuál es la tarea del equipo?Cuál es la meta del equipo?

PROCESO

Cómo cumplirá el equipo la tarea?Qué métodos y procesos utilizará?Cómo podrán los miembros del equipo trabajar juntos exitosamente?

TAREA

Cómo podrá el equipo hacer la tarea eficaz y eficientemente?

MANTENIMIENTO

Cómo podrá el equipo mantener efectivas relaciones de trabajo?

La cultura del equipo de rugby


Trabajo en EquipoComportamientos en el funcionamiento del Equipo

Facilitar la Tarea (7) Iniciar la tarea, definiendo claramente la misma, sugiriendo el método o proceso y

proveyendo la estructura y los recursos Pedir información y opiniones, buscando hechos, datos, ideas y sugerencias Dar información y opiniones, proveyendo hechos, datos, ideas y sugerencias Clarificar, dando ejemplos, construyendo con las ideas de los otros, sin dogmatismos y

llevando las tímidas sugerencias de los otros a posibilidades desarrolladas Resumir al término de cada paso avanzado, remarcando los temas tratados, los puntos

claves, las acciones consensuadas y las decisiones adoptadas. Evaluar la efectividad del equipo, preguntando al mismo por la calidad de los

procedimientos usados y de los resultados alcanzados Chequear por consenso del equipo, preguntando por objeciones en los procedimientos

y en los resultados alcanzados


Trabajo en EquipoComportamientos en el funcionamiento del Equipo

Mantener Efectivas Relaciones de Trabajo (7) Ayudar a todos los miembros del equipo a participar activamente, pidiendo

información y opiniones, siendo sensitivo a las señas no verbales y evitando la monopolización de algún miembro

Escuchar activamente, mostrándose deseoso, con interés, valorizando las contribuciones, parafraseando el significado, mostrando comprensión o falta de ella con gestos no verbales

Establecer y mantener normas consensuadas para el funcionamiento del grupo, recordando las mismas cuando estas son ignoradas

Armonizar el equipo, buscando elementos comunes frente a discrepancias y construyendo a su vez un clima de apoyo mutuo

Alentar al equipo, logrando momentos y un clima positivo a través de dar reconocimiento a los contribuyentes por su aporte y por los logros alcanzados

Dar feedback positivo y negativo, usando mensajes en 1° persona, expresando consecuencias de los comportamientos, ayudando a reforzar los positivos y discontinuar los negativos

Recibir feedback positivo y negativo, pidiendo por él, sin reacción anticipada o evaluativa, poniéndose en el lugar del otro, reafirmando comportamientos positivos y desechando los negativos



Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo Comprender y evaluar la dinámica del equipo y la evolución del mismo en sus cuatro

fases (formación – confusión – normatización – producción) Equilibrar la preocupación hacia la tarea a ejecutar y hacia las relaciones de los

miembros del equipo Distribuir roles según las competencias (conocimientos y habilidades), y las actitudes

de los miembros del equipo

• Líder • Los inventores• Los médicos • Los carniceros• La enfermera • Los lectores de mapas• Los tapiadores • Los expedicionarios• El documentador • La tríada gobernante (Etapa

final)• El místico • El pasivo• El farmacéutico• El Ingeniero • El hacedor de agua

La creatividad en función del equipo

La organización de la jornada


Trabajo en EquipoFuncionamiento del Equipo (Modelo de Tuckman)

Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo

Las Cuatro Fases en la Evolución

Fase 3: Normatización Fase 2: Confusión

Fase 1: FormaciónFase 4: Producción

Comportamientos• Adopción de roles y estereotipos• Adopción de reglas• Armonización y compromiso• Aceptación y Acuerdo

SentimientoCohesión

Comportamientos• Influencia o Control• Formación de Subgrupos y Coaliciones• Resistencia al liderazgo• Conflicto con otros

SentimientoInmovilidad

Comportamientos• Roles y relaciones flexibles• Aplicación de habilidades para facilitar la tarea• Aplicación de habilidades para mantener las relaciones• Pocos comportamientos individualistas

SentimientoConfianza y Efectividad

Comportamientos• Dominación• Bloqueo del progreso• Buscar reconocimiento• Esfumarse• Observación

SentimientoInseguridad

Temas de Identidad• Seré querido?• Querré yo a los otros miembros del grupo?• Qué roles jugaremos cada uno de nosotros?• Qué será verdad de cada uno de los miembros?• Qué esperan los demás de mí?• Cuáles son las reglas ocultas que influenciarán el funcionamiento? • Qué discutiremos y qué no?

Temas de Identidad• Qué puedo hacer para ayudar al grupo a cumplir la tarea en forma más efectiva?• Qué puedo hacer para mantener y mejorar las relaciones?• Qué puedo hacer para que el grupo sea más efectivo?

Temas de Identidad• Qué rol jugaré en el grupo?• Cómo quiero que me perciban?• Qué puedo aportar al grupo?• En qué contribuiré al grupo?• Qué tipo de grupo seremos?

Temas de Identidad• Seré capaz de influenciar al grupo? • En cuánto los otros influirán en mí?• Seré un miembro respetado del grupo?• Incluirán las metas del grupo mis metas?• Será efectivo el líder del grupo?• Qué tipo de conflictos tendremos?



Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo

Las Cuatro Fases en la Evolución

Fase 3: Normatización Fase 2: Confusión

Fase 1: FormaciónFase 4: Producción

“Si hubiéramos sido un avión comercial nos

hubiéramos muerto todos” Nando Parrado

Equi

po V

iven

Conformación de grupos (3) y roles de

trabajo

Conformación de grupos (2), los

expedicionarios y la logística

El ejemplo final: el encuentro con el arriero


Conclusiones, preguntas y respuestasReflexiones sobre el CASO VIVEN y su relación con su trabajo y con su Organización

1. ¿Qué aprendizaje sobre manejo de crisis es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?

2. ¿Qué aprendizaje sobre liderazgo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?

3. ¿Qué aprendizaje sobre trabajo en equipo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?


Cierre

“La teoría sin la práctica es manca,

y la práctica sin la teoría es ciega”

Leonardo Da Vinci

¡¡¡GRACIAS!!!

EL CASO VIVEN (ALIVE) 15 de Mayo de 2008 EL CASO VIVEN (ALIVE) VIVEN R ( Manejo de Crisis, Liderazgo...

Documents

Transcript of EL CASO VIVEN (ALIVE) 15 de Mayo de 2008 EL CASO VIVEN (ALIVE) VIVEN R ( Manejo de Crisis, Liderazgo...