El comercio de Bilbao empieza a extenderse por las redes sociales
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Deia Ostirala, 2014ko urtarrilaren 24a PUBLIZITATEA 63Deia Ostirala, 2014ko urtarrilaren 24 PUBLIZITATEA 63
BILBAO. Es el signo de los tiempos.
A nadie se le oculta hoy en día la
importancia que ha adquirido inter-
net en nuestras vidas. Es imposible
abstraerse de lo que ocurre en la red
porque lo que hasta hace pocos años
se definía como realidad virtual, se
ha convertido en una parte muy
importante de la vida de un número
creciente de personas. Siendo esto
así es lógico que el comercio también
haya entrado de lleno en las redes de
internet; en las llamadas redes socia-
les para ser más exactos.
Tres de los comercios premiados en
las dos últimas ediciones de los Pre-
mios al Comercio que concede bil-
baoDendak tienen una presencia
constante en las redes sociales. Se
trata de Serie B, un comercio de ropa
con establecimientos en el Casco Vie-
jo e Indautxu, las pastelerías Marti-
na Zuricalday Bilbao, y la tienda de
productos italianos de alimentación
Al Dente, establecida en el Mercado
de Labayru. Son tres negocios dis-
pares unidos por el nexo común de
su interés por explorar las posibili-
dades comerciales que ofrece inter-
net.
El más veterano de los tres en esto
de las redes sociales es Serie B, pre-
sente en el ciberespacio desde 2009.
Martina Zuricalday Bilbao empezó
a mostrar sus productos de pastele-
ría en las redes hace tres años, mien-
tras que Al Dente irrumpió en el
mundo virtual hace dos. Todos
hablan de una experiencia positiva
e imprescindible en estos tiempos y
animan a sus colegas comerciantes
a que se incorporen a este mundo
cuanto antes. “Para el pequeño
comerciante hoy en día es impres-
cindible estar en internet; hay que
estar porque si no, no existes. Las
páginas amarillas no existen para los
menores de 40 años”, afirma José
Antonio Cayón desde su experiencia
al frente de Al Dente. Cristina Cen-
doya, de Serie B, recomienda por su
parte: “internet da visibilidad al
pequeño comercio, es otra ventana
abierta en su relación con los clien-
tes, aumenta las posibilidades de diá-
logo que ofrece como canal de aten-
ción”.
Los tres se han desplegado por
varias redes sociales al mismo tiem-
po y lo han hecho de una manera
autodidacta, impulsados por el inte-
El comercio de Bilbao empieza a extendersepor las redes sociales
rés de que sus negocios respondan a
las exigencias de los tiempos. Niko-
le Bayo, de Pastelerías Martina Zuri-
calday Bilbao, lo resume: “Nosotros
mismos fuimos viendo que para
conectar con nuestra clientela, era
necesario estar al día de las nuevas
tecnologías y de las redes sociales. Es
una manera de estar conectados dia-
riamente con nuestros clientes, con
los que están cerca, pero también con
los que están lejos y nos echan de
menos”.
Otro punto en común es la forma
en que llegaron a las redes sociales.
Todos son autodidactas que llevaron
sus negocios a las redes sociales a
partir de su experiencia como usua-
rios privados, aunque no renuncian
a formarse, como hizo José Antonio
Cayón. “El mundo de las redes socia-
les es tan cambiante y va tan rápido
que tienes que estar atento día a día”.
José Antonio es quien más ha pro-
fundizado en la utilización de las
redes sociales como herramienta de
negocio. Su campaña Il Ladrone le
valió el Premio a la Mejor Idea
comercial de 2013 de los Premios al
Comercio de bilbaoDendak. Se tra-
tó de una campaña puntual en face-
book en la que a partir del persona-
Pastelerías Martinade Zuricalday Bilbao
Facebook:www.facebook.com/martinazuricaldaybilbao
Twitter:www.twitter.com/zuricalday
Pinterest:www.pinterest.com/zuricalday
Al Dente
Página web:www.aldentebilbao.com
Facebook:www.facebook.com/aldentebilbao
Twiter: @aldentebilbao
Instagram: aldentebilbao
Serie B
Blog: www.serieB.biz
Facebook:www.facebook.com/serieb.biz
Twitter: @serieBShop
Pinterest:www.pinterest.com/serieb
Premios del I Concurso de Escaparates deOtxarkoaga, Santutxu y Txurdinaga
BILBAO. El pasado martes se cele-
bró en el hotel Gran Bilbao, al que
la organización agradece su cola-
boración, la entrega de los galardo-
nes del I Concurso de Escaparates
organizado por las asociaciones de
comerciantes de Otxarkoaga, San-
tutxu y Txurdinaga. En Santutxu el
primer premio fue para Fontanería
Iñaki Vidal seguido por Librería
Garza y Topak Decoración. En
Txurdinaga ganó Reparación de
Calzado Txurdinaga con Floristería
Gaiarre y Mimos de Mascota como
segundo y tercero. Farmacia Orto-
pedia Paula Ruiz fue el ganador de
Otxarkoaga, seguido por Optikari y
Dietética y Masajes Ponín.
je de un ladrón que robaba produc-
tos de su tienda interactuaba con cin-
co restaurantes de Bilbao y con los
clientes, que debían adivinar el para-
dero del personaje a partir de las pis-
tas que iban encontrando en el muro
de facebook de Al Dente. En este pun-
to, su propietario llama la atención
sobre lo conveniente de una cierta
profesionalización. “ Fue una cam-
paña puntual de tres meses en los
que el blog y la página de facebook
se controlaron de una manera pro-
fesional, y se notó vaya si se notó. Me
gustaría tener dinero para poder con-
tratar a una persona que se hiciera
cargo de mis redes sociales”, confie-
sa. “Hay un trabajo muy importan-
te de nuestro equipo por detrás para
pensar y preparar nuestros dulces
artesanales para cada sesión de fotos,
una a una, para tener algo que con-
tar todos los días; y por supuesto es
fundamental la inmediatez y el saber
escuchar y atender a nuestros segui-
dores, por lo que la dedicación es dia-
ria”, relata Nikole Bayo. Por su par-
te Cristina Cendoya recuerda que
“todas las mañanas me dedico a
actualizar las redes sociales y el blog.
Principalmente es una inversión de
tiempo porque no solo ofrecemos
información sobre nuestros produc-
tos o los eventos culturales que orga-
nizamos en nuestras tiendas, sino
que damos los buenos días con un
video, compartimos información cul-
tural sobre propuestas que nos resul-
tan interesantes, hablamos de planes
para hacer, sobre todo para el fin de
semana, y felicitamos los cumplea-
ños de nuestros seguidores”.
Hay plena coincidencia en que
estar presente en las redes sociales
requiere un esfuerzo sí, pero da sus
frutos. “Tiene un retorno, pero hay
que ser constante y exige dedica-
ción”, resume Cristina, mientras que
Nikole amplía: “es una fuente muy
rica de información de nuestros
seguidores y clientes; una oportuni-
dad de tener contacto directo y de
saber qué productos les gustan más,
conocer sus inquietudes y sugeren-
cias”. José Antonio lo comprueba a
diario en el mostrador de su estable-
cimiento. “Prácticamente todos los
días viene alguien por aquí que me
comenta que me ha encontrado en
internet.
Las experiencias difieren cuando
hablamos de la tienda virtual, un
concepto que depende mucho del
objeto del negocio. Así, Nikole Bayo
descarta la posibilidad por la propia
naturaleza de sus productos. “Nues-
tros dulces son cien por cien artesa-
nales, sin conservantes ni coloran-
tes artificiales y los hacemos cada
mañana en nuestro obrador. A nues-
tros clientes les gusta venir a nues-
tras pastelerías y recrear la vista y
el olfato”. José Antonio Cayón sí está
probando la venta en internet a tra-
vés de la red Hermeneus, pero reco-
noce que el sector de la alimentación
no se está desarrollando a la misma
velocidad que otros. “Aquí los meno-
res de 40 años no cocinan, algunos
porque todavía no se han emancipa-
do y los que lo han hecho se limitan
a sobrevivir durante la semana y el
fin de semana siguen yendo a comer
a casa de su madre, así que el tema
de la comida va más lento que otros
en internet”. Todo lo contrario de lo
que ocurre con Serie B, tal y como
cuenta Cristina: “Tenemos tienda
virtual desde 2013,
www.seriebshop.com, y estamos
muy contentos con ella”, asegura,
“es un paso que nos parecía muy
importante dar”.