Material Clase Comercio Electrónico: Estrategias de comercio electrónico
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ECONOMÍA …
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ECONOMÍA COLOMBIANA, UN ANÁLISIS
DESCRIPTIVO DESDE LA CRISIS DE SALUD DERIVADA DE LA COVID-19
ESTUDIANTE:
ARMANDO DE JESÚS HOYOS ANAYA
DIRECTOR:
CARLOS DORIA SIERRA
ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES.
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, JURÍDICAS Y ADMINISTRATIVAS.
DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA.
LINEA DE INVESTIGACIÓN – ADMINISTRACIÓN.
MONTERÍA-CÓRDOBA 2020
2
Agradecimientos
Agradezco principalmente a Dios por permitirme tener esta experiencia para adquirir
nuevos conocimientos y reforzar los que ya había adquirido previamente. También
agradezco a mi familia y amigos por apoyarme e impulsarme a alcanzar una meta más
y por siempre estar ahí para mí, por ultimo a los profesores que me brindaron sus
conocimientos.
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Tabla de Contenido
Resumen ........................................................................................................................ 6
Abstract .......................................................................................................................... 7
Introducción .................................................................................................................. 8
Objetivos ........................................................................................................................ 9
Objetivo general ......................................................................................................... 9
Objetivos específicos ................................................................................................ 9
Capítulos: ..................................................................................................................... 10
1. Comercio electrónico en Colombia ..................................................................... 10
1.1 Comercio electrónico en Colombia 2019 ......................................................... 10
1.2 Distribución y cobertura del e-commerce en Colombia ................................. 13
1.3 Comercio electrónico en Colombia 2020 ......................................................... 14
2.Importancia comercio electrónico para la economía desde la crisis de salud:.. 16
3. Colombia lidera el crecimiento del comercio electrónico en la región: .......... 18
3.1 Preferencias del consumidor ........................................................................... 18
3.2 Perfil del comprador online: ............................................................................. 21
3.3 Principales e-commerce en Colombia ............................................................. 21
4.Comportamiento del comercio electrónico durante la pandemia en Colombia . 22
4.1 Pymes usuarias del comercio electrónico y adscritas a los servicios de
PayU .......................................................................................................................... 24
4
4.1.1 Fiory: ............................................................................................................. 24
4.1.2 Cascabel: ...................................................................................................... 24
4.1.3 Drops: ........................................................................................................... 25
4.1.4 Jamar: ........................................................................................................... 25
5. Ventas del E-commerce B2C ............................................................................... 25
Conclusión ................................................................................................................... 28
Referencias bibliográficas .......................................................................................... 29
5
Lista de tablas e ilustraciones
Tabla 1 ......................................................................................................................................11
Tabla 2 ......................................................................................................................................16
Tabla 3 ......................................................................................................................................26
Ilustración 1 ................................................................................................................... 12
Ilustración 2 ................................................................................................................... 13
Ilustración 3 ................................................................................................................... 14
Ilustración 4 ................................................................................................................... 20
Ilustración 5 ................................................................................................................... 21
6
Resumen
El comercio electrónico es una de las formas de vender y comprar productos que ha
surgido con el avance tecnológico que ha tenido la humanidad, con la cual las personas
no se ven en la obligación de ir a una tienda física, sino que a través de sus aparatos
inteligentes (celulares, computadoras, tabletas) puedan obtener el producto deseado.
Ahora bien, en la actualidad el comercio electrónico ha ganado protagonismo por la
pandemia de la covid-19 la cual hizo que las personas cambiaran su cotidianidad y la
manera de hacer las tareas y de trabajar, debido a que las personas se vieron en la
obligación de permanecer en sus casas para preservar la salud de sus familiares y la
propia. Con esta estrategia de comercializar ha tenido gran relevancia en la medida que
las personas para adquirir los productos y bienes deseados lo hicieron a través de
plataformas virtuales permitiendo que la economía no se detuviera, sino que siguiera
moviéndose no con la misma agilidad, pero circulando para que los individuos no vieran
afectada la adquisición de bienes para satisfacer las necesidades presentadas.
Palabras claves: covid-19, comercio electrónico, pandemia, personas, virtualidad.
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Abstract
Electronic commerce is one of the ways to sell and buy products that has emerged
with the technological advancement that humanity has had, with which people are not
forced to go to a physical store, but through their smart devices (cell phones, computers,
tablets) can obtain the desired product.
Now, at present, electronic commerce has gained prominence due to the covid-19
pandemic, which made people change their daily lives and the way of doing tasks and
working, because people were forced to stay at home to preserve the health of their
relatives and their own. With this marketing strategy it has had great relevance to the
extent that people to acquire the desired products and goods did so through virtual
platforms allowing the economy not to stop, but to continue moving not with the same
agility, but circulating to that individuals were not affected the acquisition of goods to
satisfy the needs presented.
Keywords: covid-19, electronic commerce, pandemic, people, virtuality.
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Introducción
El comercio electrónico ha tenido gran relevancia por la pandemia de la covid-19 es
una estrategia que muchas empresas han tenido que aplicar debido a que la sociedad
tuvo cambiar lo presencial por la virtualidad debido a los altos índices de propagación de
la enfermedad los individuos entendieron que la reclusión en sus hogares era la mejor
manera de preservar la salud de los seres queridos y la propia ya que se evitaba el
contacto directo con los contaminantes que se encontraban en las calles de las ciudades.
Es importante resaltar como Colombia enfrentó el cambio de comprar directamente
en las tiendas a comprar por herramientas tecnológicas lo cual para algunos lo
descubrieron por la situación presentada y otros que ya estaban cómodos con el uso de
esta modalidad de compra y adquisición de productos requeridos para satisfacer
necesidades básicas y deseos. El comercio electrónico es muy importante dado que, a
través de él, la economía no se vio impactada de forma tan radical puesto las personas
pudieron seguir comprando y las empresas vendiendo los productos ofertados y
demandados por los distintos usuarios.
El comercio electrónico es una estrategia muy importante en la medida que la sociedad
actual ya está enfocada a utilizar la tecnología en muchos aspectos lo cual ha permitido
que el hombre se adapte de manera más apacible a los nuevos retos y oportunidades
que el entorno le está presentando.
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Objetivos
Objetivo general
Analizar la importancia del comercio electrónico en la economía colombiana desde la
crisis de salud derivada de la covid-19
Objetivos específicos
Describir el desarrollo del comercio electrónico en Colombia desde un enfoque
analítico.
Caracterizar el comercio electrónico en Colombia durante la pandemia covid-19.
Analizar el Comportamiento del comercio electrónico durante la pandemia en
Colombia.
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Capítulos:
1. Comercio electrónico en Colombia
El e-commerce es una forma de comercializar productos que nació junto con el
internet debido a que este facilito la interconexión entre las personas y acorto las
distancias, de tal manera que no es algo nuevo sino que no se había desarrollado a gran
escala en la sociedad colombiana la cual no se había adaptado a comprar y a vender por
este medio en gran medida ya que también se usaba el comercio estandarizado de asistir
a los lugares encargados de la distribución de aquello que la población requería para
satisfacer los gustos, deseos y necesidades básicas. Esta estrategia comercial ganó gran
protagonismo en el año 2020 debido a la emergencia sanitaria presentada la cual causó
un impacto enorme en las personas debido a los cambios drásticos que sociedad se vio
forzada hacer ante tal situación en la cual se buscaba preservar la salud de todos, el e-
commerce se puede entender ante tal situación como una manera de salvación tanto
para los consumidores como para los vendedores en la medida que fue el precursor para
preservar negocios, empleos y lo más importante la salud. Ahora se analizará la situación
del 2019 y 2020 para comprender como fue cambio presentado en dos periodos de
tiempo.
1.1 Comercio electrónico en Colombia 2019
La digitalización ha causado que los colombianos cada día empleen más las
herramientas tecnológicas para el año 2019 el comercio electrónico permitió que se
movieran USD7.6 mil millones con lo cual fue posible se registrase un crecimiento del
27% según el informe de evolución del e-commerce en Latinoamérica 2019. Esto es algo
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muy importante en la medida que se evidencia que la población recurría a esta modalidad
para conseguir u obtener los bienes que necesitaban.
Además, que en el estudio mencionado anteriormente se indica que Colombia es el
mercado que se encuentra en la cuarta posición dentro de los más grandes de la región,
entendiendo que nuestra economía es abierta y que la sociedad cada día se está
digitalizando y que la industria tecnológica se encuentra en una era prospera para
fortalecerse y avanzar.
En la siguiente tabla se puede observar el crecimiento en millones de dólares que
tuvo el comercio electrónico los últimos cinco años comprendidos desde 2015 a 2019
para tener una idea del buen desempeño del mismo.
Tabla 1
Fuente: (Tejeda, 2020)
12
El año 2019 las categorías del mercado las que tuvieron un volumen de ventas en
millones más elevados o que salen a relucir son viajes y alojamientos (USD 5.17 mil
millones), tecnología (USD 1.14 mil millones), muebles y electrodomésticos (USD 844
mil millones) etc.
Ilustración 1
Volumen de ventas por categorías en el e-commerce Colombia en 2019 (Fuente:
Statista y (Tejeda, 2020)).
Las tasas de porcentajes de los sectores del mercado que obtuvieron mejor
rendimiento se encuentran comida y cuidado personal (24%), juguetes y hobbies
(20%), muebles y accesorios (18%), moda y belleza (18%), electrónica y tecnología
(12%) y otros.
13
Ilustración 2
Volumen de ventas por categorías en el e-commerce Colombia en 2019 (Fuente:
Statista y (Tejeda, 2020)).
1.2 Distribución y cobertura del e-commerce en Colombia
Según (OE, CCCE, & CNC, 2019) en la capital del país se concentra un 45% de los
usuarios del comercio electrónico, después sigue Medellín y Bello (16%), Cali y Palmira
(14%), Barranquilla y Soledad (10%), Cartagena (5%) etc. Es importante analizar estos
datos obtenidos en el 2019 los cuales permiten observar que las ciudades que son
destinos turísticos y que de cierta manera son más desarrolladas en el país evidencian
una alta demanda del e-commerce eso da a entender que los ciudadanos se estaban
familiarizando más con la estrategia comercial de las compras on-line.
En la siguiente imagen se puede apreciar el mapa de Colombia y las ciudades con los
porcentajes más altos de usuarios del comercio electrónico:
14
Ilustración 3
Fuente: (OE, CCCE, & CNC, 2019).
1.3 Comercio electrónico en Colombia 2020
De acuerdo a un reporte omnichannel realizado por Kantar observaron que el comercio
electrónico tuvo un incremento en américa latina por la llegada de la covid-19, teniendo
como motor principal que nuevos consumidores tuvieron la experiencia de comprar a
través de este canal por primera vez lo que arrojó como resultado que un 8.5% de los
hogares compraron algo usando el comercio electrónico. En dicho estudio también
informan que Colombia es el país con más consumidores teniendo un porcentaje del
12% motivo por el cual logro superar a Argentina dentro del orden de los países que más
usan el e-commerce para adquirir sus productos. En el caso de Colombia se precisa que
la mayoría de las ventas efectuadas fueron realizadas a clientes que ya habían tenido
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la oportunidad de comprar y también que fueron muchos los nuevos consumidores que
tuvieron la experiencia de adquisición de sus productos, cabe aclarar que no dan datos
numéricos solo expresan que hubo un gran incremento en palabras; con estos buenos
resultados obtenidos se puede decir que el comercio electrónico ya cuenta con menos
barreras en lo que a consumidores se refiere, (KANTAR, 2020).
Analizando el informe realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
(CCCE) se puede observar que entre la última semana del mes de febrero y los primeros
días del mes de mayo algunos sectores conformados por el área de ventas al por menor
y lo relacionado con la realización de deportes crecieron esporádicamente dando a
entender que las personas a pesar de estar confinadas aún seguían realizando
actividades físicas para mantener la condición física conservada, por otro lado el sector
turismo se vio muy golpeado debido a las restricciones establecidas por las autoridades
para evitar aglomeraciones que incurrieran en aumentos esporádicos de los contagiados
dentro de la población que aun preservaba su salud y estaba libre de contagios.
En la tabla a continuación se los porcentajes registrados en compras por cada sector
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Tabla 2
(CCCE, 2020)
2. Importancia comercio electrónico para la economía desde la crisis de salud:
La importancia del comercio electrónico para la economía del país debe verse desde
varias perspectivas una de las principales es desde el punto de vista de los comerciantes
que encontraron en esta estrategia la oportunidad de seguir ofertando sus productos a
los consumidores, desde el ámbito empresarial entendieron que podían seguir realizando
su proceso de producción y podían cumplir con la demanda que sus clientes le avisaban,
desde la perspectiva del consumidor se trata de tener un medio en el cual se encontraban
los productos que necesarios para la subsistencia sin necesidad de exposición a la
contaminación de la pandemia, también debe relucir que gracias al crecimiento de esta
modalidad de comercialización muchas personas encontraron empleos para realizar
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servicios a domicilios y de mensajería los cuales tuvieron una gran demanda dada la
situación que no era posible salir de casa.
Según (Mcallister, 2020) CEO de Merqueo explica que debido a lo ocurrido con la
pandemia y el aislamiento en que se vieron los colombianos sus ventas se han
incrementado el cuádruple de lo que hacían antes de que se presentase la emergencia
sanitaria por lo cual está considerando incrementar la operación de su empresa.
La plataforma UIN.co también tuvo un notorio crecimiento y sus directivos esperar
cerrar el 2020 con 300.000 usuarios; por su parte el número de mensajeros urbanos ha
evidenciado un crecimiento de 40% en los productos solicitados por los consumidores
en lo que son bienes de aseo y droguería, también que los alimentos comprados a través
de esta plataforma han sido de 25%, (CEO, Santiago Pineda.).
Otra plataforma, Frubana que tenía dentro de sus funciones distribuir alimentos a los
restaurantes (70%) y a tiendas de barrio (30%), decidió ampliar su rango de
abastecimiento los hogares, viendo que ahora 70% de las solicitudes se centran en
abastecimiento de tiendas de barrio y hogares, según Fabián Gómez Gutiérrez, su CEO
y fundador. (Neira Marciales, 2020).
Después de analizar esas fuentes de información se evidencia que las labores
enfocadas en los domicilios tuvieron muy buen rendimiento, lo cual permitió que las
plataformas ampliaran su rango de alcance para ofrecerle un mejor servicio a sus
usuarios e incrementar tanto su capital monetario como su capital humano, esto permite
que haya resultados positivos para las partes involucradas.
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3. Colombia lidera el crecimiento del comercio electrónico en la región:
Colombia es una de las economías de la región que evidenciado un alto crecimiento
respecto al e-commerce ejecutado e implementado durante la pandemia tanto es así que
tiene un crecimiento de 9.9%, Argentina 7.6%, Brasil 6.6%, Chile 5.6% y México 3.7%.
De tal manera que con el alza en el comercio electrónico se entiende que el tiempo que
las personas le dedican a la navegación por los Marketplace o tiendas virtuales en las
cuales encuentran los productos es mayor. En los meses de febrero y marzo del presente
año, el tiempo que los usuarios gastaron en navegación se incrementó en un 17% y
también el número de búsqueda realizadas por persona aumento en un 39%, (El
Espectador, 2020).
De la información anteriormente se puede entender que Colombia tiene muchas
oportunidades de crecer y mejorar en estos aspectos del comercio de tal manera que los
estudios realizados por las distintas empresas enfocadas en esta temática están
mostrando lo bien que le ha ido al comercio online nacional y esto se puede percibir como
algo positivo para los emprendedores debido a que pueden encontrar una posibilidad de
pasar de una tienda física a una virtual con todos los retos y ventajas que los cambios
generan en las personas.
3.1 Preferencias del consumidor
Según (MERCADOLIBRE E. E., 2020) los productos por los que los consumidores
tuvieron más predilección fueron los relacionados con la salud y el cuidado personal,
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pero también sobresalieron otros productos como son los dirigidos al estilo de vida y
consumo masivo debido a que el pánico causado por la pandemia causo que las
personas compraran grandes cantidades de producto para que en sus hogares no
escaseara aquellos que eran vitales.
De igual manera, aumentó la demanda de otros productos entre los que se
encuentran audífonos (289%) esta tendencia se apoya en que las personas hicieron uso
de plataformas digitales para observar series y películas a través de sus medios
audiovisuales (celulares, tabletas etc.), juegos de mesa (230%), videojuegos (228%),
belleza y cuidado (141%), consolas de juego (92%) y cuidado facial (91%). De los datos
anteriores se puede apreciar que la mayoría de los productos que aumentaron tienen
algo en común y es que mucho están enfocados en el entretenimiento de las personas
ya sea de forma individual o grupal lo cual permite entender que las personas buscaron
la manera de tener su mente ocupada en otras cosas y no solo recluirse en sus hogares.
20
Ilustración 4
fuente (Mercadolibre, 2020)
Otra de las preferencias de los consumidores que también incrementó es la del pago de
servicios a través de las plataformas electrónicas que aumentó en 71%, las
transferencias virtuales 66% y la realización de recargas en 21% (EL ESPECTADOR,
2020).
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Ilustración 5
fuente (MERCADOLIBRE, 2020)
3.2 Perfil del comprador online:
De acuerdo a un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
realizado en 2019 se reveló que “el 50% de los compradores online vive en Bogotá, el
36% tiene estudios universitarios y el 20% de secundaria”. Esto permite tener una idea
de las actitudes y aptitudes de las personas colombianas que compraban a través del
comercio electrónico en el año 2019, es comprensible que para el año 2020 el porcentaje
en las demás ciudades tuvo realce dadas las condiciones actuales.
3.3 Principales e-commerce en Colombia
Las tiendas online con más visitas Según Similar Web – Nº de visitas en junio.
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1. Mercado Libre (39 400 000)
2. Falabella (13 120 000)
3. Alkosto (10 700 000)
4. Amazon (10 300 000)
5. Éxito (8 150 000)
6. Home Center (7 250 000)
7. OLX (6 410 000)
8. Linio (4.350 000)
Fuente (Tejeda, 2020).
4. Comportamiento del comercio electrónico durante la pandemia en Colombia
El comercio electrónico en los primeros meses del 2020 estaba rezagado de acuerdo
a un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE,2020), pero
debido a la cuarentena obligatoria decretada por el gobierno nacional dicha situación
cambio y los resultados de esta estrategia comercial en cada informe entregado por
organizaciones encargadas de realizar estudios estadísticos arrojaba mejores
perspectivas de cómo era el rendimiento del e-commerce.
De acuerdo a un estudio (PayU, 2020) muestra que los meses en los que hubo mayor
circulación de transacciones en línea fueron los meses de mayo y junio, con un aumento
significativo 49% y 52% frente a los mismos meses en el año anterior (2019). Esto se
debe al incremento en el número usuarios del comercio electrónico.
Según (León, 2020) Director General de PayU para la Región Latam, las cifras
mencionada anteriormente se obtuvieron por factores como los hábitos de consumo de
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los usuarios cambiaron, que el miedo a ser contagiados causó que las personas
perdieran el temor que tenían para hacer compras en línea. La necesidad de las
organizaciones por vender generó que vieran en el e-commerce una oportunidad.
Dentro de las medidas que provocaron el auge de esta estrategia comercial se
encuentran los días sin IVA que el gobierno nacional decretó para que los consumidores
se emocionaran más para comprar los productos de su necesidad. Sectores que tuvieron
un crecimiento exponencial durante los 5 meses de encierro fueron las grandes
superficies (295%), entregas a domicilio (233%) y moda (171%), según (Semana, 2020).
Para (Fajardo, 2020) en los sectores mencionados anteriormente los primeros
tuvieron un rol fundamental para que las personas pudieran tener los bienes a su
disposición en sus viviendas, pero tuvieron que hacer unas mejoras para brindar sus
servicios, debido a la alta demanda de compras en línea; dentro de las mejoras fue
agilizar el tiempo estimado para realizar las entregas de los domicilios que en otros
tiempos se demoraban más en llegar a sus destinatarios, a pesar de los inconvenientes
que enfrentaron las grandes superficies y los otros sectores pudieron adaptarse a los
cambios que el entorno les estaba mostrando, esto fue muy positivo por la forma en que
propicio la reactivación económica, evitar aglomeraciones y con el distanciamiento social
que exigía la situación del momento.
Impacto sorpresa está relacionado con las pymes, las cuales adoptaron la
digitalización para no desaparecer; previo a la pandemia 11.000 pequeños y medianos
negocios hacían uso de los pagos en línea de PayU, con la situación presentada el
numero paso a ser de 20.000, explica (Fajardo, 2020).
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Este cambio según el ejecutivo (Fajardo, 2020), causó que las ventas de las pymes
aumentaran en un 60% en los cinco meses estudiados, con esto no se quiere decir que
tuviesen un sitio de comercio electrónico o un carrito de compras, sino que son pequeñas
empresas que gracias a los servicios que ofrece PayU pueden contar con links de pago,
que sin necesidad procesos extenuantes permiten hacer transacciones en línea.
Las pequeñas y medianas empresas especializadas en vender muebles crecieron
345%, ropa 290%, peluquerías 235%, pequeños supermercados 171% y panaderías
69%; esos incrementos se lograron gracias al asesoramiento que PayU hizo y hace a las
pymes para que estas tengan a su disposición alianzas con franquicias, entidades
financieras y en el caso de no contar con desarrolladores web también les ofrece la mano
en esa temática para con esto lograr que los pequeños negocios ganen la credibilidad y
puedan seguir en su actividad comercial, (Fajardo, 2020).
4.1 Pymes usuarias del comercio electrónico y adscritas a los servicios de PayU
4.1.1 Fiory:
Tienda de ropa y accesorios para damas tuvo un crecimiento de 150%, PayU les dio
la oportunidad de mostrar su marca y tener más cercanía con el público, además de darle
sugerencias, apoyo y tácticas de mercadeo, concluye (Gallego, 2020).
4.1.2 Cascabel:
Repostería, “desde que comenzamos, nuestro volumen de transacciones ha
aumentado en un 1000% durante varios meses” (González, 2020) directora de marketing
digital de la marca; con lo cual tuvieron que cambiar y reestructurar las funciones de los
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empleados para conseguir mejores resultados y además hicieron mejoras en la
plataforma.
4.1.3 Drops:
Productos de limpieza, “actualmente cuenta con 6.000 repartidores independientes,
los cuales adquieren los productos por medio de nuestra página web y se les otorga
material audiovisual para que hagan sus promociones por redes sociales, los pagos nos
lo hacen a través de PayU que brinda apoyo y facilidad de uso” explica (Duque, 2020).
4.1.4 Jamar:
Según (Hurtado, 2020) con la llegada de la pandemia se tuvo un incremento del 1000%
logrando conseguir las metas propuestas para el año 2023, gracias al asesoramiento y
preparación que tenía la empresa.
5. Ventas del E-commerce B2C
Para (Silva, 2020) Country Manager de BlackSip Colombia, considera que las ventas
del comercio electrónico B2C fueron excelentes durante la covid-19, el crecimiento
observado en estos meses fue del 500% comparándolo con los mismos meses el año
pasado. Este canal de venta alcanzo metas pensadas a alcanzar en tres o cinco años;
presentado sus retos en términos de logísticas, recursos humanos, de tecnología para
las organizaciones que no estaban preparadas para afrontar la situación de forma tan
inesperada como lo hicieron.
A juicio de (Silva, 2020) las empresas realizaron grandes esfuerzos para lograr satisfacer
a sus clientes y aprovechar los canales digitales, con lo cual pudieron observar el
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potencial del comercio electrónico y lo importante que es para desempeñar la actividad
de vender los productos a través de él.
5.1 Aspectos positivos y negativos del comercio electrónico
Tabla 3
Positivos Negativos
Ventas a gran escala y dentro de
las posibilidades de las
organizaciones se puede dar a
niveles internacionales.
La conectividad es una de las grandes debilidades
debido a que se debe contar con un buen
proveedor de estos servicios para no mermar el
rendimiento de los servidores y mantener la
información actualizada.
Ventas las 24 horas del día y los
7 días de la semana es un
mercado continuo.
No saber llegar al consumidor por ni diseñar la
estrategia publicitaria clara concisa y llamativa.
Recopilación de datos para
comprender mejor la actitud de
consumo de los usuarios
El temor que le tienen los usuarios a pagar
productos por internet es uno de los grandes
talones de Aquiles que enfrentó y enfrenta el e-
commerce.
Experiencia innovadora Demasiada competencia es otra debilidad, ya que
ha permitido que muchas personas conformen sus
tiendas en línea y ha diversificado la cantidad de
tiendas que ofrecen productos similares.
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Más expansión y desarrollo
organizacional.
La selección de un buen servicio de mensajería
que cumpla con los tiempos estimados es otro de
los recurso que a los vendedores les genera
inconvenientes en la entrega de los productos.
Fuente (Villalba, 2020)
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Conclusión
Al realizar esta monografía se podido corroborar que Colombia es un país que tiene
mucho potencial para desarrollar un comercio electrónico muy competitivo en la región,
su pudo observar que tuvo un crecimiento estrepitoso en tiempos de pandemia donde
pudo superar a otros mercados de la región que estaban mejor posicionados y tenían un
desarrollo más avanzados, esto sin lugar a dudas demuestra que esta nación está en las
posibilidades de crecer y mostrar más al mundo en esta temática.
Es importante recalcar que el comercio electrónico le ofreció oportunidades aquellos
que tomaron la decisión de intentar algo nuevo y novedoso, es verdad que cada uno
encontró inconvenientes pero que después de enfrentarlos entendieron que esta
estrategia era una buena decisión y que les permitía seguir con sus empresas sin
importar la envergadura de cada una de ellas, ya que el comercio electrónico le dio la
oportunidad a todos solo que algunos no entendieron como afrontar la innovación que
estaba a su alcance es otra cosa.
El comercio electrónico resultó ser uno de los pilares para que la economía
colombiana no decayera en su totalidad, sino que se sobrepusiera ante la adversidad
afrontada y que con esto pudiera salir talante y con más ganas de aceptar y crear
innovación para los ciudadanos. El e-commerce también les permitió a los individuos
contar con una fluidez de productos durante los meses de reclusión en los hogares y
para algunas personas le sirvió para tener una oportunidad laboral debido a que durante
esos tiempos creció la demanda de personal en servicios de mensajería para la entrega
de pedidos a los consumidores.
29
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