El community manager turístico
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
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La figura del community manager en establecimientos turísticos.
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
– DEFINICIÓN DE AERCO-PSM (Asociación Española de responsables de comunidad y profesionales social media).
– DEFINICIÓN DE DAVID COGHLAN
(Profesor en el Trinity College de Dublín).
– DEFINICIÓN MÁS ACEPTADA: Es la persona encargada de construir,gestionar y moderar comunidades en torno a una marca en Internet .
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
¿ QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER ?
PRINCIPIOS DEL COMMUNITY MANAGER
JEREMIAH OWJANG (HITACHI)
– ABOGADO O DEFENSOR DE LA COMUNIDAD.– EVANGELISTA O EMBAJADOR DE LA MARCA.– HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.– MEDIADOR DE CONFLICTOS E
IDENTIFICADOR DE TENDENCIAS.
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
– OBSERVAR EN LA WEB 2.0 Y CONTROLAR LA REPUTACIÓN ON LINE DE LA EMPRESA.
– ESCUCHAR ACTIVAMENTE.– DIRIGIR LA INFORMACIÓN.– IMPLICAR A LOS LÍDERES DE LA EMPRESA.– APORTAR LIDERAZGO.– CONECTAR: SER NEXO DE UNIÓN Y RECLUTAR
LÍDERES.– RETROALIMENTAR.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
– INTERACTUAR CON LOS CLIENTES.– INTERACTUAR CON POSIBLES CLIENTES.– CONTACTAR CON LOS INFLUYENTES.– MARKETING INTELIGENTE (Opiniones,
tendencias, Nuevos Productos).– POSICIONARNOS COMO EXPERTOS.– DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA.– GENERAR INGRESOS Y AUMENTAR LAS
VENTAS.
RAZONES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOHERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER
– ORTOGRAFÍA.– ABUSO DE HERRAMIENTAS.– SER ABURRIDO.– NO ESCUCHAR A LOS USUARIOS.– NO RELACIONARSE CON EL CLIENTE.– NO CHECKEAR LA INFORMACIÓN.– NO ADMITIR LOS ERRORES.– NO ESTABLECER UN ESTILO PERSONAL.– PLANEAR MALOS CONCURSOS.
LOS ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: EL RANCHO MADRID
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: RESTAURANTE LAKASA
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: HOTEL RURAL SANT BLAI
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: HOTEL ENTREMARES
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: CASA RURAL LA CASA DEL RÍO
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
