"El engagement de marca en las redes sociales"

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Trabajo Fin de Grado: "El engagement de marca en las redes sociales" con el análisis de la marca mr.wonderful* como caso de éxito

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  • 1. EL ENGAGEMENT DE MARCA EN LAS REDES SOCIALES Universidad Antonio de Nebrija Grado en Publicidad Septiembre 2013 TRABAJO FIN DE GRADO FCC RAL DEL CUADRO RODRGUEZ
  • 2. NDICE ENGAGEMENT Proceso Anlisis de los mensajes Anlisis del contenido Tipos de usuario 3C Estrategias Metodologa Distribucin de contenidos INFLUENCIADORES Mtodos Pilares de influencia Medicin Estrategia CONCLUSIONES KPIs MEDICIN Qu he aprendido?
  • 3. #1 ENGAGEMENT
  • 4. CONCEPTO R El engagement es el vnculo que se establece entre la marca y el usuario creando una relacin de compromiso y fidelidad.
  • 5. pROCESO Y TIPOS DE USUARIO EMBAJADORES COLABORADORES CREACIN PARTICIPANTES CURACIN CONSUMO Grado de engagement COLABORACIN SEGUIDORES ESPECTADORES
  • 6. ESTRATEGIAS para generar engagement 3C CANALES CONTENIDO CONVERSACIN
  • 7. ESTRATEGIAS para generar engagement CONTENIDO Marketing de contenidos Pasos 1 Investigacin 2 Creacin 3 Difusin 4 Medicin 5 Reconsideracin Tipos Formatos Artculos Entrevistas Infografas Listas Testimonios Eventos Consejos De usuarios
  • 8. ESTRATEGIAS para generar engagement CONVERSACIN Clave de las relaciones en la Red R Comunicacin bidireccional
  • 9. ESTRATEGIAS para generar engagement CANALES Medios para llegar a los usuarios Blog Personal Imgenes Conversacin Vdeo Msica Profesional
  • 10. DISTRIBUCIN DE CONTENIDOS WEB Contenidos comerciales Compradores BLOG Contenidos culturales Clientes RRSS Contenidos de amistad Amigos
  • 11. #2 INFLUENCIADORES
  • 12. CONCEPTO Son aquellas personas que generan, consumen y comparten contenido en las RRSS y se han ganado con el tiempo la credibilidad y reputacin de un grupo de personas
  • 13. PILARES DE INFLUENCIA ALCANCE PROXIMIDAD ESPECIALIDAD RELEVANCIA CREDIBILIDAD CONFIANZA
  • 14. ESTRATEGIA COLABORATIVA 2 3 Definir Objetivos Identificar influenciadores Contar una historia 6 5 4 Colaboracin Contactar con los elegidos Revisar las colaboraciones
  • 15. #3 medicin
  • 16. KPIs Actividad Tamao de la comunidad ROI KPI Interaccin Influencia Fidelizacin y engagement
  • 17. MODELO PRGS
  • 18. MODELO BRANDCHATS Engagement = Me gusta + Comentarios + Compartidos x 100 Publicaciones Fans Engagement = Respuestas + RT Tweets publicados Followers x 100
  • 19. MEDICIN DE INFLUENCIA
  • 20. MR.WONDERFUL*
  • 21. INTRODUCCIN + 6.000.000 lecturas en el blog + 175.000 fans en FB + 42.000 seguidores en TW 2 aos y medio
  • 22. LA MARCA
  • 23. METODOLOGA Anlisis semitico 2 Observacin directa
  • 24. Anlisis de los mensajes Transmiten buen rollo, energa y motivacin. Cmo lo hacen? Temporalidad Negacin como refuerzo + Persona t Forma imperativa Tipo de mensajes Positividad vs Negatividad Amor Auto-motivacin Filosofa
  • 25. Anlisis del contenido V. PRCTICA v. utpica Valores utilitarios Uso Valores existenciales Base Manualidades, trucos, tutoriales Reflexiones, experiencias V. CRTICA v. LDICA Valores no existenciales Tangibles Valores no utilitarios Emociones Productos, tienda Diversin, curiosidades, actualidad
  • 26. Anlisis del contenido WEB Contenidos comerciales Compradores BLOG Contenidos culturales Clientes RRSS Contenidos de amistad Amigos
  • 27. Anlisis del contenido Contenido Caractersticas Redirecciones al blog, frases de la marca, informacin comercial y ocasionales. - Comentarios siempre positivos. Frmula Texto breve + imagen + enlace Periodicidad 2 y 3 publicaciones diarias de forma espaciada durante el da y variados. - El contenido con mejor respuesta son las frases de la marca y los que menor, puntos de venta. - Los usuarios comparten en la misma proporcin que me gusta.
  • 28. Anlisis del contenido Tweets propios Caractersticas Contenido igual que en FB: redirecciones al blog, frases de marca, informacin comercial y ocasionales. - Contacto directo con los usuarios, empresas e influenciadores. RT 2/3 diarios, en general, a empresas, medios, blogs o influenciadores. Menciones Responden diariamente a dudas en un tono cercano. - Diseo predeterminado como relacin de igualdad. - Similitud con Facebook.
  • 29. Anlisis del contenido Contenido Caractersticas De utilidad para los usuarios: experiencias, tutoriales, consejos, productos que recomiendan, ideas DIY, etc. - Base de la comunicacin online. Tono - Ms all de lo comercial. Cercano como cuaderno de bitcora. Personal y no comercial. Periodicidad 1 post al da (slo durante semana) - Dota de contenido a las RRSS.
  • 30. Anlisis del contenido Contenido Caractersticas Escaparate de productos - Slo informacin comercial. Los propios productos son el mensaje y contenido. - Es dnde hacen compradores. - Redireccin al blog y RRSS.
  • 31. CONCLUSIONES El engagement es el vnculo que se establece entre la marca y el usuario creando una relacin de compromiso y fidelidad. El proceso de engagement va desde una fase de consumo en la que el usuario es espectador hasta finalmente pasar a colaborar con la marca. La estrategia para generar engagement parte de las 3C: - Crear contenido de utilidad y relevancia para los usuarios. - Establecer conversacin. - Difundir a travs de los canales sociales.
  • 32. CONCLUSIONES En las RRSS las marcas hacen amigos para convertirlos en clientes gracias a su blog y dirigirlos a su Web comercial hacindolos compradores. Los influenciadores por su credibilidad y reputacin online son de gran valor para las marcas. Es importante saber identificar bien a las personas influyentes para despus hacer colaboraciones con ellos y generar engagement. La medicin es un aspecto muy importante de la comunicacin online. Es bsico saber cmo calcular el grado de engagement con los usuarios.
  • 33. CONCLUSIONES Mr. Wonderful es una marca que ha sabido establecer una fuerte relacin con los usuarios a travs de los canales sociales. Tiene un buen marketing de contenidos apelando a valores tangibles e intangibles y sabiendo conjugar bien el aspecto personal y comercial. Conversan directamente con los usuarios y les dedican tiempo. A travs de las RRSS redirigen a los usuarios a su blog donde crean contenido, y partir de ah les llevan a su web comercial.
  • 34. Qu he aprendido? Practicar el trabajo documental Capacidad de redaccin Mtodos de investigacin Comunicacin online de marcas Marketing de contenidos Estrategias en medios sociales Influenciadores Sistemas de medicin
  • 35. Gracias!