El impacto de la implementación de las estrategias E ...

El impacto de la implementación de las estrategias

E-buisness en los modelos de negocio de las pymes antioqueñas del sector comercial

Carolina Martínez Insuasty, [email protected]

Artículo de reflexión presentado Para optar al título de Negociador Internacional

Asesor: Jhonatan A Suarez, Magíster (MSc) en Ciencias de la Administración

Universidad de San Buenaventura Colombia

Facultad de Ciencias Empresariales

Negocios Internacionales

Medellín, Colombia

2017

Citar/How to cite (Martínez, 2017)

Referencia/Reference

Estilo/Style:

APA 6th ed. (2010)

Martínez, C. (2017). El impacto de la implementación de las estrategias E-

Business en los modelos de negocios de las Pymes antioqueñas en el

sector comercial. (Trabajo de grado Negocios Internacionales).

Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Ciencias

Empresariales, Bello.

Grupo de Investigación CEO (Casos y Estudios Organizacionales)

Línea de investigación en. Globalización e Interculturalidad

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EL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS E-BUISNESS 3

Resumen

El presente artículo busca mediante un análisis documental, generar un espacio de reflexión en

torno al concepto de los negocios electrónico o e-business, y cómo este conjunto de estrategias

aplicadas a la organización soportada en las tecnologías de la información y la comunicación

pueden impactar en las pymes del sector comercial del departamento de Antioquia. Para lograr este

propósito se dividió el trabajo en tres momentos.

Primero, se realizó una caracterización y reconocimiento del contexto al cual se pretendía

diagnosticar su tolerancia y posterior adaptación a las TIC.

En un segundo momento, se identificó las diversas estrategias bajo las cuales es posible, de acuerdo

a ese contexto, generar una serie de recomendaciones que sirvan para llevar a cabo el tercer

momento, en donde se mencionan las diversas áreas o procesos en donde los negocios electrónicos

o e-business pueden impactar los modelos de negocios antioqueños.

Por lo que este trabajo tiene como fin identificar la disposición de los empresarios frente a las

dinámicas de transformación económica, orientada a los espacios virtuales y la operación web, y

como de acuerdo a este perfil, es posible encontrar las soluciones particulares guiadas por las TIC

para lograr tal objetivo

Palabras clave: E- Business, Pymes, Tecnología, Tics, Innovación, Sector económico, Modelo de

negocio

Abstract

This work, through a documental analysis, looks for a reflexing space generated around the concept

of electronic business or e-business and how this grouping of strategies applied to the organization

supported in the information technologies and communication impact the pymes in the commercial

sector from “Departamento de Antioquia”. To achieve this purpose the work is divided in three

moments.


First, we did a characterization and a recognition of the context which is going to be diagnosed in

its tolerance and posterior adaptation to TIC (information and communication technologies).

In the second moment, we identified the diverse strategies under which it is possible to generate

recommendations so useful for developing the third moment where we talk about different areas

or processes where the electronic business or e-business could be a great impact in Antioquia´s

business models.

That´s why the goal of this work is to identify the entrepreneurs’ disposition in front of the

economic transformation dynamic, oriented to virtual spaces and the web operation, and how

according with this profile, it is possible to find particular solutions focused on the TIC to get the

objective.

Keywords: E- Business, Pymes, Technology, TIC (information and communication technologies).

Innovation, Economic sector, Business model

Introducción

En el actual artículo, se buscó caracterizar los factores que impactan en la implementación

de las estrategias de e-business en las pymes antioqueñas del sector comercial, presentando un

análisis sectorial de las pymes antioqueñas del sector terciario de la economía, donde se analizó

mediante un proceso de análisis documental del e-business o negocios electrónicos y panoramas

económicos, sociales, políticos y culturales, que rodean a este tipo de empresas en el mercado. En

ese sentido se pretendió generar una serie de caracterizaciones no solamente de las pymes sino

también un estado actual del concepto de e-business, como estrategia o metodología para llevar

acabo la transferencias, operación y desarrollo de los modelos de negocios dentro de la economía;

es por ello que en siguiente artículo se propone comprender como las unidades empresariales

determinadas se comportan hoy en día dentro de su mercado, así mismo se plasmó un estado actual

del concepto del e-business y su articulación con el mundo académico y empresarial, y en ese

sentido se identificaron una serie de factores en donde las tecnologías de la información y la

comunicación pueden mediante una estrategia clara y planificada, obtener los resultados necesarios


dentro de la ámbito empresarial y su mercado, para generar una mayor adaptación de este tipo de

unidades de negocio a la economía. Para ello entonces mediante un análisis matricial se buscó: a)

Identificar las principales características socio-económicas del contexto en el sector de las micros

y pequeñas empresas en torno a las TIC. b) Analizar los sectores estratégicos en donde los negocios

electrónicos (e-business) o las TIC pueden ayudar y desarrollar a las micro y pequeñas empresas.

c) Describir las transferencias de las TIC pertinentes al e-business, contextualizada al perfil

caracterizado para realizar una efectiva digitalización parcial o total de los modelos de negocio de

las pymes antioqueñas. Y d) Describir el impacto de las transferencias de las TIC pertinentes al e-

business en los modelos de negocio de las micro y pequeñas empresas antioqueñas.

1 Desarrollo del tema

Las tecnologías de la información y la comunicación desde el desarrollo de las

telecomunicaciones han sido una herramienta que el hombre históricamente ha utilizado con el fin

de almacenar, transformar y distribuir mensajes o datos, que este debe procesar en diversas

actividades de su vida cotidiana, además de su necesidad de aprendizaje y socialización. Así, por

medio de estas herramientas tecnológicas se puede obtener una mayor cantidad de información

almacenada, conocida y producida, sin importar que estuvieran en lugares físicamente distantes,

logrando la omnipresencia y el conocimiento de información de interés entre emisores y receptores.

En este sentido las tecnologías de la información y la comunicación para el siglo XXI se han

extendido a la mayoría de ámbitos de la vida humana, y es que en la era digital y del conocimiento,

el libre acceso de datos por medio de la internet y las diversas formas de transportar, almacenar y

hasta producir datos al interior de la sociedad han permitido viabilizar una sociedad globalizada e

interconectada política, económica y culturalmente. (In.Pyme, s.f)

El sector empresarial y económico en general no han sido ajenos a estos procesos de cambio

que trae consigo la modernidad y el avance tecnológico y es por eso que la relación simbiótica que

se establece entonces entre los negocios y las TIC se ha manifestado en diversos métodos y

aplicaciones que el sector privado ha interiorizado en sus organizaciones y modelos de negocio, un

ejemplo del florecimiento de la relación de dichas manifestaciones sucede en Estados Unidos entre

la década del 80 y el 90 en donde el boom de las empresas (punto com) enlistadas en Wall Street,

refleja esa nueva dinámica de innovación y digitalización adaptada a los negocios y la sociedad


que sus principales indicadores bursátiles demostraron con largas temporadas al alza, que se vio

reflejada en empresas como Microsoft, Apple, entre otras de alta tecnología. (Londoño Osorio,

2012)

Sin embargo, el florecimiento de todos estos fenómenos globales y tecnológicos no se han

producido en la misma medida para todas las economías y por el contrario hay sociedades donde

las tecnologías de la información y la comunicación no permean aun sus procesos o dinámicas

cotidianas ya sean económicas, personales o jurídicas como en el caso de Colombia, donde debido

a un contexto sociocultural y empresarial particular donde la mayoría de su producción consta de

bienes primarios, con bajo valor agregado, alta informalidad, baja cualificación de su recurso

humano, una economía del rebusque o la supervivencia que paradójicamente señala el sector

agrícola el cual se dice es la ventaja competitiva nacional, ineficiente sistema financiero y político

para la incubación y desarrollo de emprendimientos con capacidad de evolucionar, además de una

producción científica y de patentes incipiente; caracterizan un claro atraso del sector y del agente

empresarial promedio en Colombia, con bajos niveles de adaptación tecnológica e innovación en

sus procesos (In.Pyme, s.f) y con una economía para Antioquia por ejemplo dedicada en más de

su 45% (Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, 2017)

A la actividad comercial o sector terciario, propone la antesala para una eventual

transferencia tecnológica del paradigma económico hacia los ̈ E-business¨, bastante particularizada

orientada hacia los niveles organizacionales micro, pequeño y mediano, pues entre estos tres se

encuentra más del 90% de la actividad empresarial colombiana y la vocación como proveedor de

servicios en el país es alta, donde la comunicación y la información es fundamental. (Cámara de

Comercio de Medellín para Antioquia, 2017)

En este sentido la apropiación que se tiene en Colombia de dispositivos tecnológicos con

acceso a internet es relativa, ya que cuando se miran la incorporación del computador o dispositivos

tecnológicos en la micro y pequeña empresa es baja, sin embargo la penetración que tienen los

Smartphone y dispositivos móviles en la región es alta, lo que viabiliza un camino por el cual las

TIC en las dinámicas económicas del país, si podrían tener un alto impacto, en la expansión de los

modelos de negocio y la generación de valor a sus procesos a través del entorno digital y el e-

business.


Antecedentes históricos

En 1960, las compañías se encontraban aún lejos de tener una pequeña, mediana o total

automatización de sus tareas administrativas como afirma Rafael Macau, licenciado en informática

de la Universidad de Cataluña. No fue sino hasta después de 1960 que “la informática se introduce

en las organizaciones con el objetivo de automatizar tareas administrativas repetitivas” (Macau,

2004). Tales “como la contabilidad, facturación y nómina, principalmente” (Macau, 2004).

Según Macau, en 1970 los gerentes que habían introducido la informática en sus compañías,

empezaron a cuestionarse sobre el porqué teniendo esta gran herramienta, la cual les permitía tener

todos sus datos en un ordenador, no podían usarla para dirigir sus empresas. Es así como se crea el

concepto de Management Information System (MIS), “un sistema de información integrado que,

basado en un diseño global, comprende tanto sistemas de automatización del trabajo burocrático

como los sistemas de información de gestión de los diferentes niveles directivos” (Macau, 2004).

Con la llegada de este sistema, las empresas empezaron a verse influenciadas por la TICS,

debido a que se empezó a descubrir la potencialidad de estas herramientas y todas las oportunidades

que brindaba. Fue allí, en 1980, donde las TICS influenciaron a tal punto la gestión de las

organizaciones que se empezaron a presentar cambios, retos y oportunidades en los modelos de

negocio tradicionales. Todo esto, según Macau, “porque las TICS empezaron a modificar la

naturaleza de los productos, de los procesos de producción y servicios, así como la naturaleza de

la competencia y de los sectores económicos mismos”. (Macau, 2004)

Es así como a finales del siglo pasado, las TICS, junto con el desarrollo del internet, permitieron

enlazar las cadenas de valor de las compañías, integrando las propias organizaciones, proveedores

y clientes, permitiendo posicionar al comercio electrónico como el fenómeno más publicitado en

esa época, según Macau.

En la actualidad, con la nueva era de la globalización y la apertura económica, las compañías

han tenido que evolucionar, transformarse y tecnificarse para lograr ser reconocidas y poder

sostenerse en el mercado tanto a nivel nacional como internacional. Sin embargo, esta era global

viene acompañada de grandes cambios en sus procesos, apoyados por nuevas tecnologías de punta,


permitiendo así la formación de nuevas empresas punto.com las cuales han comenzado a realizar

ventas a través de la web. Estos cambios son difíciles de emprender y más para las pymes

antioqueñas debido a su falta de tecnificación, conocimiento y capital; pero para que estas empresa

logren adaptarse a los cambios que traen consigo las Tic, deben de re-organizar sus procesos para

que así puedan aprovechar y explotar todas las estrategias y oportunidades que traen consigo esta

nueva herramienta. Así mismo lo afirma Oscar Barros en su libro Ingeniería E-Business:

“Para tener éxito en el uso de las Tecnologías de Información (TI), hay que diseñar o rediseñar

los negocios. Esto significa redefinir y ejecutar las actividades o prácticas de una empresa de una

manera totalmente diferente de la tradicional, permitiendo con ello sacarle el máximo partido a

la tecnología”. (Barros, 2003)

En un informe realizado por la Unesco en donde trata acerca de los enfoques estratégicos

sobre las Tic en educación en América latina y el caribe, cita la cumbre mundial sobre la sociedad

de la información en 2003, y parte diciendo que: “El rápido progreso de estas tecnologías brinda

oportunidades sin precedentes para alcanzar niveles más elevados de desarrollo. La capacidad de

las TICS para reducir muchos obstáculos tradicionales, especialmente el tiempo y la distancia,

posibilitan, por primera vez en la historia, el uso del potencial de estas tecnologías en beneficio de

millones de personas en todo el mundo” (Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información,

2003). (La organización de las naciones unidas para la educación, la ciencia y la cultura, 2013).

Partiendo de lo mencionado anteriormente en la cumbre mundial, se puede afirmar que estas

tecnologías (TIC) son las promotoras principales de la economía en los países y gracias a estas se

debe su rápido crecimiento y expansión., ya que no solo son plataformas virtuales donde se pueden

agilizar procedimientos como la compra, venta, realizar pagos, buscar clientes y proveedores, entre

otras; sino que también facilita y elimina las barreras tales como tiempo y de distancia

La implementación de las Tic en Colombia ha pasado por varios sucesos, en el año1847 se

realiza la primera gestión para implementar el telégrafo con ayuda de Gran Bretaña, en 1851 se

firma el primer acuerdo por un telégrafo eléctrico, 1864 se envía el primer mensaje telegráfico, en

1876 el gobierno emplea normas para la conservación de las líneas telegráficas a particulares, 1880

se da el primer permiso para utilizar un cable submarino, en el año de 1900 el gobierno asume la

administración de teléfonos y telégrafos nacionales, en 1913 se presente el primer radiotelégrafo,

1927 construcción, 1953 deja de ser ministerio de correos para convertirse en el ministerio de


comunicaciones, para el año 1976, por decreto 129 de enero 26 el Ministerio de Comunicaciones,

es objeto de una nueva reestructuración con el fin de atender las necesidades resultantes de los

cambios producidos por las tecnologías aplicadas a las telecomunicaciones y conformar el

respectivo sector dentro de la rama ejecutiva del poder público, para el año 2009 pasa a convertirse

en el ministerio de tecnologías de la información y la comunicación .. (Colombia. Ministerio de

Tecnologias de la informacion y la comunicacion, 2014).

Lo mencionado anteriormente conllevó a que Colombia se tecnificara en sus plataformas y

adecuara su infraestructura según los requerimientos necesarios De igual manera “Desde 2008 se

adelanta una remodelación total del edifico que incluye reforzamiento estructural antisísmico, la

recuperación de elementos como la bóveda de cañón que ilumina la primera planta. Así mismo

desde el 30 de julio de 2009, fecha en la que el ex Presidente de la República Álvaro Uribe Vélez

sancionó la Ley 1341 el entonces Ministerio de Comunicaciones se convirtió en Ministerio de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La nueva Ley creó un marco normativo para

el desarrollo del sector y promover; el acceso y uso de las TIC a través de la masificación, el

impulso a la libre competencia, el uso eficiente de la infraestructura y en especial fortalecer la

protección de los derechos de los usuarios“ (Colombia. Ministerio de Tecnologias de la

informacion y la comunicacion, 2014).

No obstante es importante resaltar que la evolución de las TIC y todos sus componentes como

el e-business o el e-commerce en el sector comercial de las pymes juega un papel determinante, ya

que impulsar la economía y fortalecerla es un reto que con ayuda de los nuevos avances y

plataformas web incrementaran las producciones de las pymes antioqueñas

Conceptos básicos

Para poder caracterizar una serie de cualidades que posee el sector empresarial antioqueño

para una eventual transferencia y aplicación de las herramientas que ofrece el e-business en su

articular de las tecnologías de la información y la comunicación a sus modelos de negocio, es

importante tener en consideración los siguientes conceptos


E-Business

El e-business es un concepto que se viene desarrollando al interior de las ciencias

empresariales, como consecuencia de los grandes cambios que ha sufrido nuestra sociedad y

economía, con la llegada del internet y la era digital, es por ello que al interior de las empresas se

ha visto la necesidad de comprender este nuevo contexto de interconexión y transferirlo a la gestión

de las organización, sus diversos procesos y su modelo de negocio en general, donde se observan

situaciones en las que el e-business o negocios electrónicos permiten transferir el Core ( Negocio

electrónico) del negocio a los entornos digitales, por los que se interactúa por medio de dispositivos

tecnológicos y móviles.

Es en este panorama de interconexión, en donde se ha permitido aumentar de forma

exponencial el acceso a la información y público (mercados), del que las empresas hoy disponen

en la web, definiendo web según su creador como “La WWW es una forma de ver toda la

información disponible en Internet como un continuo, sin rupturas. Utilizando saltos hipertextuales

y búsquedas, el usuario navega a través de un mundo de información parcialmente creado a mano,

parcialmente generado por computadoras de las bases de datos existentes y de los sistemas de

información”(Berners-Lee, 1989).Para llevar a cabo sus modelos de negocio, que se hace

necesario, definir del concepto de e-business y como este se puede adaptar e insertar dentro del

contexto socio-empresarial particular; en este sentido se encuentran dos vertientes dentro de la

definición de dicho concepto, uno en el que se define al e-business, estrictamente enmarcado por

el internet como eje central y sus diversas posibilidades para la adopción de los diferentes procesos

del modelo de negocio, (Universidad de Castilla - La Mancha, s.f)sin embargo por otro lado se

encuentra otra vertiente que lo analiza desde un punto de vista integral y más amplio, en donde no

se restringe meramente al campo del internet, y es con esta segunda vertiente se propone hacer una

definición y transferencia del concepto a las condiciones particulares de la empresa antioqueña. En

esta línea de argumento la definición más apropiada encontrada en la literatura actual referente al

e-business, nos define dicho concepto como

El uso estratégico de las TIC (incluyendo, pero no limitándose a Internet) para

interactuar con clientes, proveedores y empleados, para gestionar todos los recursos

de la empresa de forma integral, gestionar la información y el conocimiento para


mejorar la toma de decisiones, gestionar la cadena de suministro y comprar y vender

a través de Internet (comercio electrónico) (García Moreno, Nájera Sánchez, García

Moreno, Pablos Heredero. 2016).

Se encuentra como los negocios y las tecnologías de la información y la comunicación

entablan una relación simbiótica para dar con estrategias que le permitan a la organización o

negocios potenciar su crecimiento e integrar su estructura organizacional a las diversas formas o

mecanismos bajo los cuales se pueden aumentar la productividad, el bienestar de sus empleados,

la eficiencias y eficacia o la ampliación de fronteras de mercado y el acceso a un sinfín de

información útil para la comprensión del modelo de negocio y su entorno y la forma en como este

se puede adaptar a las necesidades de sus clientes y colaboradores, para ello encontramos otra

definición de e-business en la que se le define como “Específicamente El concepto de “negocios

electrónicos” describe genéricamente la ejecución de los procesos de negocio, combinando las

posibilidades de Internet como red de alcance global, con las Tecnologías de la Información como

soporte de las operaciones. Y ello genera opciones dinámicas de “comercio electrónico”

particularmente aptas para mejorar la relación con agentes externos en contextos cambiantes”

(Petreya, C. 2007).

En este sentido, se analiza como este concepto ya bien definido a nivel conceptual y según

la literatura actual, como se puede adaptar y desarrollar sobre las pymes del departamento de

Antioquia, clasificando estas mismas, bajo la normativa existente en base al tamaño que posee, ya

sea de empleado, de ingresos o número de filiales, con el fin de generar los criterios necesarios

para dar con un diagnóstico lo más pertinente posible que permita la transferencia y apropiación

tecnológica por parte de las organizaciones y su diferentes áreas, ya sean sobre el área de

producción, de mercadeo, finanzas o recurso humano, y así se pueda viabilizar poco a poco el área

de gestión tecnológica de nuestras unidades de negocio, en la cual poseemos años de atraso y así

mismo rezaga nuestro crecimiento y bienestar de nuestras naciones en vía de desarrollo.

Tecnología de la Información y la Comunicación

José Luis Sampedro Sáez en un artículo de la revista de Ice, realiza una crítica sobre la

globalización y la manera en cómo se debe hacer uso de esta; aquí el afirma que “la globalización

es una técnica que ha fortalecido el comercio mundial.” (Sanpedro Saenz , 2002). Además con la


llegada de la globalización se han venido acrecentando más fuertemente la era de la información,

que ha venido tomando trascendencia a través de los diferentes medio de comunicación entre estos

el internet. El uso del internet se ha vuelto cada vez más recurrente y cada vez se han venido

implementando mejores prácticas para su utilización y desarrollo. (Saez, 2002)

Para Cabero las TIC son: “En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías

de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática,

la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es

más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas

realidades comunicativas”. (Belloch)

Lo que se pretende con la implementación de las TIC es que las personas tanto naturales

como jurídicas, puedan acceder de una manera más eficaz a la información y uno de los

mecanismos para que esto suceda es la Internet que permite recopilar una gran información y

delimitarla de una manera que le sirva al usuario de una forma instantánea.

Las TIC dentro de las organizaciones tienen grandes retos que son las de ofrecer soluciones

y alternativas para que estas no únicamente se den a conocer de manera “física”, sino también

virtual. Y que todo su entorno gira a esta virtualidad, con esto se hace referencia a la competencia,

publicidad, e incluso ventas a través del e-commerce y el e-business.

Modelos de negocio

Actualmente, el establecimiento de un modelo de negocio oportuno para cada tipo de

organización es de vital importancia, puesto que este influenciará, en gran medida, en el éxito o

fracaso de la organización. En este sentido, el modelo de negocio se convierte así en un elemento

decisivo y sumamente importarte para las compañías. Una vez conocida su importancia, es

oportuno dar una definición clásica del concepto. Un modelo de negocio es:

Un plan previo al plan del negocio que define lo que la organización va a ofrecer en

el mercado, el cómo lo va a hacer, cuál va a ser su público objetivo, como va a

vender el producto o el servicio y cuál será el método para generar ingresos

(Gestrón, 2016).

Según esto, un modelo de negocio se puede definir como aquella ruta o plan donde se

establece cómo va a crear valor la compañía y cómo va a ser competitiva en un mercado cada vez


más exigente. Además, el modelo de negocio se presenta como un gran aliado de la innovación en

la compañía, ya que: “el modelo de negocio es la herramienta fundamental para potenciar la

innovación, debido a qué será más fácil detectar debilidades de la empresa y visualizar la manera

de contribuir a la creación de valor, es decir, a generar beneficios” (Gestrón, 2016).

El modelo de negocio cuenta con unos elementos básicos recogidos en la plantilla del

Business Modelo Canvas, creado por Yves Pigneur y Alexander Ostelwalder. Esta plantilla tiene

como objetivo abarcar todos los aspectos básicos de la organización. Entre los cuales, según el sitio

web Gestrón, están incluidos algunos como segmentos de clientes, propuestas de valor, canales,

relación con el cliente, fuente de ingresos, recursos clave, socios claves y, por último, incluye la

estructura de costes.

Pequeñas y medianas empresas

Para el 2011 se data que 23 mil pymes existen en Colombia y los principales epicentros de

estas son Bogotá, con un porcentaje de 96,4% le siguen Cali, Barranquilla y Bucaramanga.

(Cantillo, 2011)

“76% del empleo lo generan las micro, pequeñas y medianas empresas. El 70% de los

empleos en Bogotá son originados por pymes. 45% de la producción de estas compañías

está dedicada a la manufactura. El 40% de los salarios registrados por el país son

originados por las pymes” (Cantillo, 2011)

Según Confecamaras para el 2016 se registraron 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas

empresas y aportando estas el 28% del producto interno bruto (PIB) no cabe duda de la importancia

de estas en la economía Colombiana. (Revista Dinero, 2016)

Para la economía el mayor determinante del tamaño de una empresa es la capacidad productiva de

la misma, por esto, mientras mayor sea el nivel de producción mayor será el tamaño, ahora bien,

se analizará que dicen puntualmente los estudiosos de la economía, según Kumar et.al. (1999)

existen tres enfoques para explicar y determinar el tamaño de una empresa: (Departamento

Nacional de Planeación, 2015)


El enfoque tecnológico que dictamina que el tamaño de una empresa está determinado por

la eficiencia técnica.

El enfoque organizacional determina el tamaño de las empresas a partir de la eficiencia de

los costos de transacción, en esta es muy importante tener en cuenta que cada empresa debe

lograr una combinación optima de sus niveles de producción. (Departamento Nacional de

Planeación, 2015)

“De acuerdo con You (1995) los costos asociados a la actividad de gobierno al interior

de la empresa explican por qué el tamaño de la empresa eficiente es limitado.”

(Departamento Nacional de Planeación, 2015) En este orden de ideas la burocracia

afecta directamente el nivel de producción y por ende el tamaño de la empresa. Esto

puede influir en la confianza inversionista la cual es muy reducida en el país

colombiano, por factores como la corrupción, la cual es uno de los detonantes más

determinantes de la política Colombiana.

El tercer enfoque (enfoque institucional) indica que el tamaño de la empresa se determina

en el marco regulatorio, el ambiente de los negocios y el acceso que se les presenta a los

recursos financieros. (Departamento Nacional de Planeación, 2015).

En este enfoque se subraya la importancia en el clima de los negocios y como la alta

regulación puede limitar el desarrollo y existencia de las pymes. Otro punto importante

es el acceso crediticio, en Colombia es muy difícil que una pequeña empresa pueda

acceder a un préstamo a largo plazo el cual puede favorecer al desarrollo de la estructura

financiera pues este facilita la liquidez del negocio; estas pequeñas empresas terminan

en la quiebra ya que deben trabajar para pagar las obligaciones financieras a corto plazo,

donde las cuotas superan incluso, el capital de trabajo.


El E-Business y la cadena de valor

Para comenzar hablando acerca de cómo la implementación de las estrategias de e- business

pueden mejorar la cadena de valor de una empresa, es de vital importancia definir que es la cadena

de valor según Michael Porter (2017) el cual afirmaba que “La cadena de valor es un modelo

teórico que gráfica y permite describir las actividades de una organización para generar valor al

cliente final y a la misma empresa” (párr. 1)

Según lo mencionado anteriormente se puede identificar que el objetivo principal de la

cadena de valor es crear una ventaja competitiva con respecto a las otras empresas del mismo

sector, mediante el continuo mejoramiento de los servicios ofrecidos, el marketing, las ventas y el

mejoramiento de su logística tanto interna como externa para así generar valor al cliente final.

Ahora bien, “El e- business permite a las empresas ejecutar las transacciones electrónicas a lo largo

de las actividades de la cadena de valor, incluyendo ventas, servicio al cliente, contratación,

información y la coordinación con los socios comerciales” (Garcia Moreno, Najera Sanchez,

Garcia Moreno, & Heredero, 2016).

De esta manera el e- business propone una estrategia de redefinición de los modelos

tradicionales de negocio con la ayuda de la tecnología en donde se puede ejecutar y coordinar todos

los procesos tales como los mencionados anteriormente y además de estos: el diseño de productos,

la obtención de suministro, la fabricación y venta de productos a través de internet, la agilización

en los procesos logísticos, gestionar la cadena de suministros y el mejoramiento para la toma de

decisiones de un manera sistematizada, electrónica y digitalizada.

El análisis de la cadena de valor permite optimizar los procesos productivos de una

organización ya que puede analizarse detenida y detalladamente cada paso que comprende el

funcionamiento de la empresa. Los principales objetivos que toda empresa tiene al implementar la

cadena de valor son: la reducción de los costos, el óptimo aprovechamiento de todos los recursos

y la eficiencia en sus procesos (Definicion.De, 2017), por tanto la cadena de valor también puede

ser considerada como una ventaja competitiva y con la ayuda de las herramientas de las tecnología

y la comunicación (Tic) en especial con la implementación de las estrategias e- business, las

empresas pueden no solo ser competitivas tanto a nivel nacional como internacional, sino que

también asumen una posición de estabilidad y control de su compañía , lo que genera un alto nivel

de confianza tanto a clientes internos, externos como proveedores

http://www.webyempresas.com/que-es-la-organizacion-para-un-administrador/

http://www.webyempresas.com/definicion-de-empresa/


Sector comercial

Para comprender el sector comercial, es necesario primero entender el concepto de comercio.

“Se define como comercio a la actividad Socio-económica la cual consiste en la compra y venta de

productos o servicios, así sea para el uso, venta o su transformación.”(principales conceptos del

sector comercio,” n.d.)

El sector del comercio hace parte sector terciario o de servicio de la economía, donde se

encuentra todas las actividades dedicadas a la venta de bienes y servicios. (Escobar, 2006)

El Banco de la Republica (s.f.) argumenta que en este sector se encuentra actividades

relacionadas al comercio al por mayor, minorista, centros comerciales, cámaras de comercio, plazas

de mercado, etc., y todos aquellos que se asocian con la actividad del comercio de productos o

servicios a nivel nacional o internacional.

En el contexto colombiano, la participación del sector en la economía del país ha sido

importante debido a su crecimiento en la crisis económica del año 2009, es la tercera actividad más

influyente en Colombia como se puede apreciar en la figura 1. Sus ventas crecen por encima del

PIB en los últimos años, aportando a la construcción en el país de centros comerciales, así

beneficiando al sector de la construcción, además representa una la principal fuente empleo en el

país, a pesar del aumento de la informalidad. Grandes almacenes nacionales e internacionales han

influenciado positivamente en su expansión. El dinamismo del sector ha hecho que los

comerciantes se adapten de manera rápida ante las necesidades de la población, incursionado en

nuevos mercados, lo que genera en los comerciantes que sus experiencias sean positivas y ven en

este sector un alto crecimiento, al igual de buenas oportunidades en sus ventas. (Botero et al., n.d.)


Figura 1

Nota: fuente: http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/Congreso2014.pdf

2 Metodología

Teniendo en cuenta los objetivos tanto generales como específicos los cuales a grandes rasgos

consisten y van encaminados a responder la pregunta de investigación ¿Cómo impacta la

implementación de las estrategias e-business (tic) en los modelos de negocio de las pymes

antioqueñas del sector comercial? Se ha determinado usar el método de análisis documental a través

del cual se analiza la problemática de la implementación del e-business en las pymes antioqueñas

del sector comercial utilizando informes de competitividad, fuentes de información como: la revista

portafolio, el banco mundial, revista semana y otras fuentes bibliográficas enfocadas en el tema de

las tics como por ejemplo: El Informe Nacional de la Competitividad, El Comercio Electrónico

en Países en Desarrollo: la planeación para el éxito del negocio, Estudios Ecconómicos de

Desarrollo Internacional, La Vanguardia, entre otras.

Se utiliza una estrategia de análisis que conlleva a identificar una serie de factores internos y

externos que pueden afectar positiva o negativamente alguna actividad de negocio. Para ello la

http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/Congreso2014.pdf


matriz DOFA, se convierte en una herramienta fundamental para llevar a cabo el análisis

documental implementado en este proceso de investigación, el cual permitió la generación de

estrategias, recomendaciones y conclusiones que las pymes del sector comercial pueden tener en

cuenta para la implementación de las estrategias e-business en este modelo de negocios.


FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS

1. Permite la realización de negocios de empresas a

consumidores, de consumidores a empresas, de empresas a empresas y de consumidor a consumidor. (Reina, 2015)

2. El modelo de negocio posibilita y, de hecho, desencadena,

una mirada más amplia y más profunda sobre la organización. (Londoño, 2008)

3. Un modelo de negocio cambia, de entrada, la conversación

sobre los problemas y sobre las personas, hacia

conversaciones sobre las posibilidades y las maneras de

contribuir a la creación de valor e innovación. (Londoño,

2008) 4. El e- business es un simplificador de los procesos, es decir,

es más eficiente y seguro y además de ello, elimina las

barreras geográficas para llegar a diferentes partes del mundo (Portafolio, 2016)

5. Reducción de los tiempos de respuesta de los empresarios

a los clientes (Consejo privado de competitividad, 2016-2017)

6. Optimización de los procesos productivos y la integración

de cadenas productivas (Consejo Privado de

Competitividad, 2014-2015)

7. Son medios únicos y versátiles para innovar (Consejo

privado de competitividad, 2016-2017) 8. Las redes de TIC constituyen actualmente una prestación

de servicios de amplio alcance y una plataforma de

participación ciudadana (Banco Mundial, 2014) 9. La corriente de los negocios electrónicos, propone un

nuevo paradigma para la transformación, modernización y

sofisticación de los modelos de negocios tradicionales, pertenecientes al sector primario, secundario y terciario de

la economía (Carrillo, L. 2010).

10. El e-business permite generar unas condiciones más favorables para la expansión del modelo de negocio, sin

importar su tamaño, generando oportunidades

equitativamente, bajo escenarios bien sea de competencia perfecta, oligopólicos u monopólicos. (Ramírez Germain,

N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012)

11. El e-business permite integrar una estrategia multidisciplinaria al interior de las organizaciones a la

hora de desarrollar su modelo de negocio, en la medida que

integra áreas del conocimiento, como la ingeniería, la tecnología, el mercadeo, la psicología e incluso los medios

audiovisuales y la economía, entre otros. (Carrillo, L.

2010). 12. El e-business ha permitido mediante su relación simbiótica

con la internet y las tecnologías de la información y la

comunicación, que las personas tengan acceso a una mayor

DEBILIDADES

1. Desconfianza por parte de las personas que aún creen que las

plataformas digitales no brindan las garantías para una compra

segura ni para la transferencia de dinero. 2. Aunque nos encontramos en una era globalizada y digital todavía

existe el acceso restringido y limitado en ciertas partes, ciudades,

lugares o regiones; más específicamente en países tercermundistas (Portafolio, 2016)

3. Colombia carece de capacidad sancionatoria, lo cual le dificulta

la aplicación de sus normas, teniendo limitaciones que le impiden ejercer un papel más decisivo en la promoción de

competencia (Foro economico mundial, 2015-2016)

4. Colombia cuenta con un marco regulatorio del sector TIC relativamente avanzado, pero persisten algunas deficiencias en el

diseño del esquema institucional que regula el sector. (Foro

economico mundial, 2015-2016) 5. Escases de recurso humano orientado a los tics y las ciencias de

la computación, como ingenieros, desarrolladores,

programadores e incluso matemáticos. 6. Falta de conciencia social, por parte de la utilidad y poder de las

tics para transformar la sociedad. .( Ramírez Germain, N.,

Soacha Morales, W., & Barreto, S. (2012) 7. Falta de infraestructura de telecomunicaciones para dar cobertura

de internet a los pueblos más apartados de los centros del país.

(Carrillo, L. 2010) 8. Falta de acceso a dispositivos tecnológicos como el computador,

la banda ancha y su correspondiente uso. (Pueyrredon, M. 2014)

9. La falta de conciencia por parte de los empresarios y emprendedores por formular ideas y modelos de negocio cuya

base sea tecnológica. (Carrillo, L. 2010)

10. Una vocación de consumo y no de producción por parte del país, en la medida en que todos los productos tecnológicos

son importados.( Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., &

Barreto, S. (2012)


FACTORES INTERNOS

oferta de bienes y servicios y a precios más competitivos,

permitiendo reducir los fallos de mercado, como la concentración de la riqueza o la conformación de carteles

o trust dentro de la estructura economía de una región.

(Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012)

13. El e business permite generar unas condiciones más

favorables para las pymes a la hora de competir no solo en mercados locales y regionales sino también a nivel

internacional, lo que pone a la misma altura tanto a la

multinacional como a la empresa familiar, lo que aumenta

la capacidad de supervivencia y durabilidad en el tiempo

de las pequeñas empresas, cuya extinción en Colombia es

del más del 60 % durante los primeros tres años de conformación de la empresa. (Pueyrredon, M. 2014)

OPORTUNIDADES

1. El e-business brida accesibilidad a muchas personas a bienes

y servicios a través de plataformas electrónicas. (Reina, 2015)

2. El e- business, según Forbes, es un negocio que está creciendo apresuradamente. (Reina, 2015)

3. El modelo de negocio es quizás el instrumento más potente del

que se puede echar mano para potenciar la innovación. (Londoño, 2008)

4.Surgimiento de nuevas empresas las cuales su principal

necesidad va encaminada hacia la competitividad y la creación de un valor agregado, que satisfaga tanto las necesidades de la

compañía como las del cliente final (Portafolio, 2016) 5.Necesidad de las ciudades y de las empresas por desarrollo

digital y apropiación efectiva de las tics

6.En esta era digital es indispensable y ya están en funcionamiento el desarrollo de las APPS y la entrada del 4G

(Portafolio, 2016)

7.La mayoría de todos los CEOS ( directores ejecutivos) piensan que la economía digital tendría un impacto muy significativo en

sus negocios (Portafolio, 2016)

8.Muchas empresas sienten la necesidad de incursionar y de emprender en el mundo de la economía digital (Portafolio, 2016)

9.Muchas personas, industrias y ciudades, se han concientizado

de que la era digital no es solo una tendencia, sino más bien una realidad la cual está transformando la forma en cómo vivimos

(Portafolio, 2016)

10.Las TIC se han convertido en impulsadores del proceso de transformación productiva de los sectores económicos (Consejo

Privado de Competitividad, 2014-2015)

11. Implementación 1.000 zonas Wi-Fi públicas gratuitas en la medida en que estas permitirían que personas de bajos ingresos

accedan al servicio de internet, lo que impulsa el uso y la

apropiación de las TIC en todos los segmentos de la población.

(Foro economico mundial, 2015-2016)

ESTRATEGIAS UNION ENTRE FORTALEZAS Y

OPORTUNIDADES

Fortaleza 5,6 con oportunidad 4

Para aprovechar que Colombia ha contribuido al surgimiento

de nuevas empresas las cuales su principal necesidad va

encaminada hacia la competitividad y la creación de un valor agregado, que satisfaga tanto las necesidades de la compañía

como las del cliente final. Para de esta manera fortalecer más

a las empresas en los tiempos de respuesta de las empresas a los clientes, Además de que ayuda a la optimización de los

procesos productivos y la integración de cadenas productivas en el proceso de producción de las organizaciones, logrando

de esta manera ser más eficientes con una buena imagen y

credibilidad en el mercado.

Fortaleza 8 con oportunidad 3,5

Fortalecer de una manera más eficiente las redes de las TIC a través de modelos de negocio; ya que es uno de los

instrumento más potente del que se puede echar mano para

potenciar la innovación, Sin embargo se debe de crear un conocimiento técnico para la necesidad de las ciudades y de

las empresas por desarrollo digital y apropiación efectiva de

las tics para su buen desarrollo e implementación.


La llegada de las TIC a las empresas ha permitido que estas sean partícipes de mejoras en los procesos productivos de los

sectores económicos logrando de esta manera fortalecer otras

áreas de estas herramientas como lo son el e-business que es una herramienta que permite generar unas condiciones más

favorables para las mi pymes a la hora de competir no solo en

mercados locales y regionales sino también a nivel

internacional, aprovechando las nuevas infraestructuras en

plataformas logísticas de redes e información

ESTRATEGIAS UNION ENTRE DEBILIDADES Y

OPORTUNIDADES

Debilidad 1,3 con oportunidad 16

La desconfianza de los ciudadanos se puede mejorar a través de la

conciencia del estado por impulsar las TICS para esto es necesario que el mismo, encargado de velar por la seguridad, implemente

campañas en convenio con diferentes empresas para que estas se

beneficien de una mayor cobertura en el país y aumento del segmento.

-Campañas publicitarias, implementación de una mejor regulación

y régimen sancionatorios más eficientes que impulsen la confianza.

Debilidad 2 con oportunidad 12

El acceso restringido a las “nuevas tecnologías” se pueden superar

a partir de la oportunidad doce, la cual permite proponer la amplitud

en la cobertura pública de wifi en las zonas que presentan dificultades en su acceso, esto permitirá ampliar el segmento y

generar nuevas ideas de negocio digital.

Debilidad 5,7 con oportunidad 3,11

La falta de infraestructura y capacitación de los ciudadanos y académicos para aportar a el desarrollo de las TIC’S se puede ver

superado a través de una alianza con el SENA y diferentes

Universidades Nacionales para generar investigaciones que superen dicha deficiencia y permitan el desarrollo e innovación, velando por

el beneficio de las diferentes empresas y la economía en general

del país, por otro lado el Banco mundial menciona que la economía digital genera grandes ingresos fiscales y oportunidades de empleo

en los países en vía de desarrollo, por esto entidades estatales como

Colciencias deberán soportar estas actividades al igual que el ministerio de transporte para mejorar la logística interna la cual se

encuentra detrimento y aumentar a su vez el nivel de competitividad

para exportar los productos nacionales


12. Según el periódico la vanguardia el e-business asegura un

gran futuro para las pymes puesto que el estilo de vida de la población ha cambiado totalmente y se dirige hacia lo digital

cada vez más. El uso de estas herramientas en las Pymes les

podría facilitar gran crecimiento a bajo costo, pues permite realizar redes para llevar a cabo una más eficiente

comercialización de sus productos o servicios a nivel

internacional, en otras palabras, obtener un mayor alcance. (La Vanguardia, 2016).

13. Generación de un sinfín de ideas de negocio, soportadas en

el internet y las tecnologías de la información y la comunicación,

que aún no se ha explotado en su máxima capacidad. (Carrillo,

L. 2010

14.El sector empresarial colombiano aún se encuentra en unos niveles de digitalización y sofisticación muy bajos, lo que

vislumbra espacios para la creación y adopción por parte del

mercado de ideas de negocio electrónicos y digitales (Pueyrredon, M. 2014)

15. Los gobiernos son conscientes de la importancia de la

transferencia tecnología y la modernización de sus unidades empresariales por lo que el apoyo a este tipo de iniciativas, ha

crecido de forma exponencial. (Ramírez Germain, N., Soacha

Morales, W., & Barreto, S. 2012)

16. Hoy en día se encuentran muchas facilidades, desde

proveedores que te permiten hacer tu página online hasta

servidores para darle soporte a dichas plataformas virtuales y aplicaciones. (Carrillo, L. 2010)

17. Las áreas de talento humano, mercadeo, finanzas y producción están sujetas a grandes transformaciones desde el

enfoque de los negocios electrónicos, en donde la evidencia

empírica muestra que el uso de tecnologías en la organización tiene relación directa con la mejora en el bienestar, productividad

y competitividad de dichas áreas y la organización en general.

(Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012)

Fortaleza 4,10 con oportunidad 15,12

Aprovechar que el sector comercial en Colombia apenas se

está capacitando para la implementación de las TIC y todos

sus componentes, incluyendo el e-Business como uno de los más fuertes debido a la seguridad que plantea para todas las

empresas del mundo, Apropiándose de nuevos conocimientos

y reforzando los actuales, para lograr así una mejor eficiencia en el mercado mundial, en donde a través de la

implementación de nuevas zonas WI-FI se tenga la capacidad

para que todas las organizaciones que emplean estos medios

sean conocidos por las personas con menores recursos.

Fortaleza 16,7,8 con oportunidad 3,2

Incentivar el crecimiento de más modelos de negocio

Aprovechando que el gobierno se ha vuelto más consciente de

la importancia de la transferencia tecnología y la modernización de sus unidades empresariales en el país y para

sus empresas. Jalonando de esta manera un crecimiento a nivel

económico por parte de las empresas implementadoras de las TIC. Ya que además de los gobiernos las empresas también

están convencidas de que la era digital tendrá un impacto

positivo en sus negocios.


Debido al nuevo cambio digital de la última era, las empresas y todos sus departamentos han tenido que evolucionar

aprovechando de esta manera tener una nueva concepción para generar nuevos ingresos y utilidades. Capacitándose y

buscando personal capacitado para el manejo de las nuevas

tecnologías. Puesto que una de las grandes ventajas que tienen estas tecnologías es su capacidad para innovar.

AMENAZAS

1. .Estas plataformas digitales son utilizadas por delincuentes

porque facilita, en gran medida, la ejecución de fraudes, ya sean

comerciales o de tipo financiero 2.Solo el 15% de los Ceos ( Directores ejecutivos) tienen una

estrategia alrededor de esta tendencia para potenciar el uso de las

tic en las pymes por tanto existen muy pocas personas capacitadas para desarrollar y promover las plataformas virtuales

(Portafolio, 2016) (Foro economico mundial, 2015-2016)

(Cristancho, 2013) 3.Falta de recursos por parte de las pymes para invertir en

hardware y software (Gonzalez, 2005) 4.Falta de conciencia sobre como las Tics pueden ayudar a mejorar el desempeño de sus negocios (Gonzalez, 2005)

ESTRATEGIAS UNION ENTRE FORTALEZAS Y

AMENAZAS

Para contrarrestar la falta de conocimiento, respecto al uso de las TIC’S y la incorporación de estas a la compañía, se

impulsará el desarrollo de un programa específicamente para

las micro, pequeñas y medianas empresas, en alianza con la Cámara de Comercio de Medellín, para la sensibilización y

conocimiento acerca de todos y cada uno de los beneficios que

acarrea la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación a cada uno de los aspectos de la compañía,

tales como la eficiencia, seguridad y simplificación en cada

uno de los proceso. Además de la optimización e integración de los procesos productivos, lo cual se presenta como una

oportunidad para desarrollar y potencializar la innovación de

la empresa.

ESTRATEGIAS UNION ENTRE DEBILIDADES Y

AMENAZAS

1.Es necesario reconocer a toda una población empresarial que posee unidades negociones familiares, micro, pequeñas y medianas

que permita atender las necesidades entorno a digitalización y

sofisticación de sus modelos de negocios con el que de que se encuentre “La posibilidad de encontrar en el Comercio Electrónico

una herramienta para el mejoramiento de la balanza de Comercio

Exterior, estará íntimamente relacionada a la capacidad de respuesta de los negocios locales a requerimientos extranjeros,

tras completar los requerimientos locales”.(Erick & Ahon, 2008) y

en este sentido se pueda realizar una exitosa inserción de las empresas latinas y colombianas al mercado internacional por medio

de las tecnologías de la información y la comunicación.


5. Una consolidación del e business en Europa y estados unidos

que pone en desventaja, el atraso que se reporta en Colombia en términos de la digitalización de empresas. (Carrillo, L. 2010).

6. Falta de regulación por parte del legislativo, a las empresas

cuya base es tecnológica, lo que en ciertas ocasiones deja vacíos jurídicos entorno al actuar de este tipo de empresas en la

economía y el mercado (ej.: Uber). (Ramírez Germain, N.,

Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012) 7. La falta de sensibilización y conciencia por parte de algunos

políticos y poblaciones, por la necesidad inmediata de adoptar y

transferir sus operaciones bien sea mercantiles, comerciales,

políticas y sociales, a los entornos digitales. (Carrillo, L. 2010).

8.El establecimiento de una relación jerárquica, dominante y

hegemónica por parte de Europa y estados unidos sobre la corriente de los negocios electrónicos, en donde seguimos mas

no dirigimos y lideramos dichos procesos de transferencia

tecnológica. (Pueyrredon, M. 2014) 9. Falta de liderazgos en el país que dirijan, motiven e implanten

las bases necesarias para incentivar toda una transformación

digital de la economía en el país, bajo la adopción de paradigmas de descentralización, cooperativismos, colaborativas y creativas

e innovadoras. (Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., &

Barreto, S. 2012)

2.En cuanto a la penetración de las tecnologías móviles como el

Smartphone se encuentra que “se observa que el mercado de telefonía móvil presente un nivel de penetración del 116,5%, es

decir, por cada 100 habitantes 116 están haciendo uso del servicio

de telefonía móvil” (Sánchez, Hoyos, & Mejía, 2015), por lo que se hace necesario aprovechar tal ventaja comparativa con respecto a

otros países de Latinoamérica y en donde dicha cifra de penetración

se asemeja a la de países desarrollados e incluso la supera, para poder generar una serie de estrategias digitales soportadas en las

app´s para llevar a cabo una transferencias digital de los modelos

de negocios y además se pueda construir una visión de ciudad

enfocada a la era del conocimiento y permita vislumbrar ciudades

inteligentes y metrópolis digitales.

3.Si bien de acuerdo al carácter conservador de nuestro mercado, que se evidencia en la baja sofisticación de modelos negocio, el

bajo valor agregado de sus productos y la poca innovación que se

evidencia en las técnicas de producción y comercialización de estos mismos, es necesario que como estado, pero también como sector

privado se concientice en cuanto a “identificar las estrategias que

conducen a posicionar la comercializadora On-line para que esta se presente como la primera opción a los potenciales clientes. Se debe

terminar con la desconfianza y la percepción de riesgo de los

consumidores” (Ramírez Germain, Soacha Morales, & Barreto,

2012) en este sentido es necesario que la difusión de las

herramientas tic sobre todo enfocada al uso de software, este

acompañada de una visión optimista y que le genere confianza a los usuarios y consumidores de las aplicaciones.

4.Si bien se el proceso de capacitación, concientización y movilización de la población es necesaria; la oferta de recursos para

la operación de los negocios en el ámbito web también es necesario

y en ese sentido se encuentra que el acceso a capital financiero es de suma importancia para la sostenibilidad y desarrollo de la

unidades de negocio por lo que el estado de la mano con la banca,

debe propiciar el diseño de nuevos instrumentos financieros orientados a los microcréditos, en donde además hayan subsidios o

subvenciones para que estas personas encuentren las posibilidades

suficientes para darle sostenibilidad a su mercado por lo que encontramos que para “América Latina tiene ante sí una gran

oportunidad para progresar en su desarrollo empleando tecnologías

móviles para llevar el acceso a los servicios financieros a la población que actualmente no está atendida formalmente. En este

grupo se incluyen jóvenes y familias de rentas bajas, que habitan

mayoritariamente en la periferia de las grandes ciudades o en las zonas rurales”.(Ontiveros Baeza, Martín Enríquez, Fernández de

lis, rodríguez Téubal, & lópez Sabater, 2009)

Nota: fuente adaptada de: (Reina, 2015), (Londoño, 2008), (Portafolio, 2016), (Consejo privado de competitividad, 2016-2017), (Consejo Privado de

Competitividad, 2014-2015), (Banco Mundial, 2014), (Carrillo, L. 2010), (Ramírez Germain, N., Soacha Morales, W., & Barreto, S. 2012), (Pueyrredon, M.

2014)M. 2014), (Cristancho, 2013), (Gonzalez, 2005), (Sánchez, Hoyos, & Mejía, 2015), (Erick & Ahon, 2008), (Ontiveros Baeza, Martín Enríquez, Fernández de

lis, rodríguez Téubal, & lópez Sabater, 2009)


4 Conclusiones

El estado actual del desarrollo de estrategias orientadas a los negocios electrónicos y más

específicamente la del comercio electrónico por parte de las empresas colombianas, aun muestra

tímidos niveles de crecimiento, esto debido a toda una serie de condiciones políticas, sociales y

económicas, que no han permitido, generar una atmósfera fértil para la incubación, desarrollo y

sostenibilidad de proyectos empresariales, cuya base sea tecnológica.

Las empresas desde su creación han tenido la necesidad de crecer y diferenciarse con respecto

a las demás, la implementación de las TIC en las empresas permite crear mejores estratégicas en el

marco de la productividad y competitividad. Lo que conlleva a que empresas por pequeñas que

sean requieran de una tecnificación para de esta manera contar con mayor capacidad de respuesta

optimizando tiempos. Y dándose a conocer a través de otros medios pero para que el uso de esta

herramienta sea cada vez más significativa se requiere de capacitación, de personal especializado

en redes y comunicaciones ya que es mucha la oferta para este sector pero con escasa demanda,

Además es necesario simplificar el sistema regulatorio y fortalecer el regulador, Inclusive la

penetración de tecnología ha generado un incremento de infraestructura de plataformas, por ello se

requiere también de una inversión por parte del gobierno en nuevas plataformas y mayor cobertura

de internet y banda ancha a nivel regional además de capacitación de las mismas.

La innovación y la competitividad son los grandes pilares del sector comercial para tomar

fuerza en la economía colombiana. Pero la informalidad va en aumento y genera preocupación;

entidades buscan la mejor manera de erradicar con ésta, en la implementación de estrategias (como

proyectos, programas de capacitación, controles y seguimientos), y minimizar los índices de

desempleo. La transferencia de conocimiento y capacitación laboral son puntos a tener en cuenta

en la especialización de las actividades o labores a realizar, lo que podría traer como consecuencia

un crecimiento de la competitividad en el sector. El uso de las Tics son excelentes herramientas

para dinamizar el sector y que su acceso sea más fácil y ágil, buscando mejorar sus procesos en la

adaptación y satisfacción de las necesidades de una demanda más exigente.

El avance tecnológico, específicamente en la última década, ha permitido al sector

empresarial establecer una relación entre sus negocios y las tecnologías de la información y la

comunicación, lo cual se traduce en una mejora en procesos de la organización y en una

oportunidad para llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales.


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