EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Por: Mónica EspínPor: Mónica Espín

EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Introducción

Las nuevas tecnologías sociales han irrumpido en nuestra vida con una fuerza arrolladora.

Vivimos en una época en la cual la incertidumbre domina los escenarios, donde la única certeza está en el cambio constante, en la ruptura de los viejos paradigmas hacia otros nuevos. En este marco, se observa cómo Internet, y sus nuevas tendencias, se presenta como una herramienta estratégica para la comunicación de pequeñas y medianas empresas.

Escuchar, conversar y relacionarse con los clientes, a través de las nuevas tecnologías supone una transformación total de la cultura de la empresa. Muchos Directores generales y de marketing consideran esto como una "Gran odisea", pero es un camino que

más pronto que tarde tendrán que recorrer.

Internet y el e-email

Al mismo tiempo, Internet y el e-mail se han convertido en solo unos pocos años en unas herramientas fundamentales para las relaciones públicas de todo tipo de organizaciones, tanto públicas como privadas. Estas tecnologías (que soportan texto, gráficos, así como audio y video) han surgido “como un nuevo medio imperante, proporcionando capacidades de comunicación que anteriormente no existían”.

Internet ha permitido además a empresas de pequeña dimensión estar presentes en otros mercados, y la identificación de perfiles de público con necesidades de servicio e información completamente diferente ha llevado a estas empresas a adaptar su presencia on-line, para satisfacer cada vez en mayor medida estos requerimientos. Actualmente, el posicionamiento en buscadores y el análisis del tráfico permite lograr incrementos espectaculares de tráfico cualificado y, la adopción de una actitud preactiva.

Internet y el e-emailInternet y el e-email

Es la cantidad de datos que circula por nuestras manos -principalmente a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación- que no llegamos a procesarlas.

Bulimia InformativaBulimia Informativa

Tendencias en las Organizaciones Públicas y Privadas

Internet y el World Wide Web facilitan canales de comunicaciones bajo control, a través de los cuales pueden comunicarse con sus públicos y con los medios. Por otro lado, la mayoría de los sitios web representan para sus lectores una manera en la que las organizaciones pueden ser mejor entendidas. La WWW es, en suma, un interesante nuevo canal para la comunicación con audiencias que buscan información, frente a unos públicos más pasivos que pueden ser alcanzados a través de otras formas de comunicación.

Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como se posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende.

Web 2.0

Así, podemos entender como WEB 2.0, todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la información existente), bien en la forma de presentarlos, o en contenido y forma simultáneamente.

Ventajas

Software legal: No hay que preocuparse por licencia alguna.

Disponibles: desde cualquier lugar.

Multiplataforma: Funcionan independientemente del sistema operativo que se use e incluso se puede acceder desde cualquier dispositivo.

Siempre actualizado: El servicio se encarga de las actualizaciones del soft.

Menor requerimiento de hardware: Sólo se necesita poder utilizar un navegador.

Colaboración: Pueden trabajar varias personas a la vez y desde diferentes lugares del mundo.

Desventajas

Información privada a terceros: Generalmente no se sabe en manos de quién caen los datos ni que uso se va a hacer de ellos.

Cambios en las condiciones del servicio: Puede que el servicio sea gratis hoy y mañana no.

Copias de seguridad: Si bien es posible que tengan mejores copias de los datos nuestros, nadie lo garantiza.

Lo que está claro es que otorgan multitud de beneficios y seguro que tendrán algunas desventajas, pero eso ya está en la decisión de cada

uno y el uso que las quiera dar.

Herramientas de la Web 2.0… Para la Captación y Retención de los Clientes

Las tecnologías que se pueden utilizar son:

RSS (Really Simple Syndication): una serie de feeds que automáticamente actualizan la información que el usuario desee.

Las redes sociales: tales como Facebook y MySpace.

Una tecnología de mensajería rápida, como Twitter, que permite a la gente saber al instante lo que el otro desea comunicarle.

Las tecnologías de avanzada aplicadas a las redes sociales, como: FriendFeed, que permite a los usuarios compartir páginas Web, fotos, vídeos y música con amigos y familiares.

Las Wikis, blogs y posicionadores de noticias: que nos brindan la posibilidad de compartir, recoger y editar información.

La Web 2.0 se transforma

La Web 2.0, se transforma de esta manera en una plataforma comunicacional, en donde las organizaciones pueden utilizar estas herramientas, para mejorar su desempeño en muchas tareas comúnmente destinadas a pequeños grupos de personas.

La Utilización: Blogs y Wikis / Tags y RSS

La utilización de wikis para el control de proyectos, la utilización de blogs para mejorar las relaciones públicas de una compañía, la utilización de Tags y RSS para gestionar de mejor forma la información interna, entre otras aplicaciones, se transforman en nuevas tendencias, que de la mano de la tecnología impulsan fuertes cambios en los negocios.

Los Principios de la Web 2.0

Y su puesta en práctica puede afectar el desempeño empresarial; su utilización a lo largo de toda la compañía puede sin duda mejorar la participación de los empleados, generando impactos no solo en las áreas de gestión e informática, sino también en las áreas de recursos humanos, marketing y relaciones públicas.

No se debe descuidar

Así como estos grandes cambios en los mercados traen consigo grandes oportunidades, también arrastran importantes amenazas y riesgos. Amenazas generadas en gran parte, por la inmovilidad de las organizaciones y sus ejecutivos, que permiten que la competencia se adelante en la adopción de estas nuevas prácticas, lo que desequilibre la balanza en la industria, y riesgos por las bajas barreras de entrada que existen para el surgimiento en el corto plazo de nuevas empresas.

Portal Corporativo de Empleados

Un punto en la Red, que sirve como puerta de entrada personal a un conjunto de servicios, recursos y contenidos proporcionando un entorno de trabajo más eficaz que aumenta el valor de los empleados.

Las empresas de hoy

Las empresas de hoy

Las empresas de hoy deben adaptarse y estar ligadas a los cambios tecnológicos, sociales y culturales, son los cambios organizacionales que está ocasionando la inteligencia colectiva que las aplicaciones Web 2.0 han cultivado.

Cambios organizacionales que no solo influyen en la forma de hacer las cosas dentro de una organización cualquiera, sino también en la forma en que esta organización se comunica con las entidades que forman parte de su cadena de valor, sean estos: clientes, socios comerciales, proveedores, empleados, accionistas, es decir, a los stakeholders en general.

Citas Bibliográficas

http://www.azprensa.com/SCORES/cipet04/19.pdf

http://rince.unlam.edu.ar/download/publicacion/nro2/vol1/comunicacion_corporativa.pdf

http://sabanet.unisabana.edu.co/comunicacion/cicco/downloads/lineadeinvestigacion.pdf

http://195.235.92.45/documentos/boletin/numero21_2.pdf

http://www.uoc.edu/symposia/euroecom/cat/art/t3_pierre0203/pierre.ppt