EL LIDERAZGO

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

El liderazgo efectivo no trata de hacer discursos o ser gustado; el liderazgo se define por resultados, no por atributos. Peter Drucker

GENERALIDADESLIDER

Esunhombreounamujerdecarácterquetrabajasobrelabasedeprincipios,ysitúaaestosenelcentrodesuvida,desusrelacionesconlosdemás,desusconveniosycontratos,ensuevolucióngerencialyenelenunciadodesumisión(Covey,2003).

Personaqueenundeterminadomomentoylugar,atravésdesuconductamodifica,dirigeocontrolalasacNtudesycomportamientosdeotraspersonas,alasquedenominaseguidores(Rosenberg,2003).

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Esunnegociadordeesperanzas(Napoleon)

GENERALIDADESLIDERAZGO

Eslahabilidaddeaplicarprincipiosalosproblemas,loquesetraduceencalidad,producNvidadyrelacionesfrucQferas(Covey,1994).

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Eselprocesodondeunindividuoejerceinfluenciasobreungrupodeindividuosconelpropósitodealcanzarunametaencomún(Northouse,2004).

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Eslacapacidaddetransformarlavisiónenrealidad(Warrenbennis)

ATRIBUTOSDELLIDER1.  CREATIVIDAD2.  TOMADEDECISIONES3.  COMUNICACIÓN4.  EMPOWERMENT5.  ORIENTACIONALCLIENTE6.  ORIENTACIONARESULTADOS7.  RELACIONESINTERPERSONALES8.  RESILIENCIA

1.CREATIVIDADElgranSteveJobssiempreamóloquehacía,ytuvocomopuntoclaveensuvidalaperseverancia,lacreaNvidad,lainnovaciónylacalidad."Tutrabajovaallenargranpartedetuvida,laúnicamaneradeestarrealmentesaNsfechoeshacerloquecreasesungrantrabajoylaúnicamaneradehacerloesamarloquehaces.Sinolohasencontradoaún,siguebuscando.ComocontodoloqueNenequeverconelcorazón,sabráscuandolohayasencontrado".

"CuandoselespreguntaalaspersonascreaNvascómohicieronalgo,sesientenunpococulpablesporqueellosnolohicieronrealmente,ellossólovieronalgo.SehizoobvioparaellosdespuésdeunNempo.EsosedebeaquefueroncapacesdeconectarexperienciasquetuvieronysinteNzarlasencosasnuevas".

2.TOMADEDECISIONESDecisionesprogramadas:Estasdecisionessonlasbasadasenunesquemadeplaneación,organización,control,planteamientodeobjeNvosycumplimientodemetaspreestablecidas,sondesarrolladasporelsectorproducNvoprincipalmente.

Decisionesnoprogramadas:EstasdecisionesnosebasanenningúnNpodeproyectooestructurasonlasquesedandeformaespontaneaósinlaprogramaciónquerequiereunaopNmatomadedecisiones.Sonlasquetomamossegúnsevayanpresentandolascircunstanciasoeventos.

Decisionescoerci8vas:SonlasdecisionesquesetomanporobligaciónysinlaparNcipaciónoconsensodelaspartesinvolucradas.Soncompletamentedireccionadasporagentesexternos.

3.COMUNICACIÓN

• Mediosaceptadosporlaorganización

• PermiNrlaretroalimentación

• Clara• Concisa• Eficaz• Eficiente

• Horizontal• VerNcal

Mul8direccional Efec8va

FormalFeedback

LacomunicaciónorganizacionalsecomprendetambiéncomounconjuntodetécnicasyacNvidadesencaminadasafacilitaryagilizarelflujodemensajesquesedanentrelosmiembrosdelaorganización,oentrelaorganizaciónysumedio;obien,ainfluirenlasopiniones,acNtudesyconductasdelospúblicosinternosyexternosdelaorganización,todoelloconelfindequeestaúlNmacumplamejorymásrápidamenteconsusobjeNvos.EstastécnicasyacNvidadesdebenparNridealmentedelainvesNgación,yaqueatravésdeellaseconoceránlosproblemas,necesidadesyáreasdeoportunidadenmateriadecomunicación,(Fernández,1999)

4.EMPOWERMENTAtravésdeestaherramientade"empoderamiento",laorganizaciónleotorgaasustrabajadoreslatecnologíaeinformaciónnecesariaparaquehaganusodeelladeformaópNmayresponsable,alcanzandodeestamaneralosobjeNvospropuestos.•  SeesNmulalaautoesNmaylaconfianza•  LoscolaboradoresparNcipanenlatomadedecisiones•  Sepuedemedirelrendimientodeloscolaboradores•  Eltrabajoseconvierteenunreto,noenunacarga•  Sereconocealaspersonasporsusideasyesfuerzos•  LostrabajadoresNenenmayorcontrolsobresutrabajo

5.ORIENTACIÓNALCLIENTE

CLIENTE

CONOCER:Alosclientes,suexpectaNva,susnecesidadesyloqueesperade

nosotros,paraasícauNvarlo

MEJORAR:Implementar

procesosdemejorapermanenteorientadosalasaNsfaccióndenuestrocliente

MEDIR:Cadamomentodeverdadconnuestroclientedebeestarmedidoconelfinde

hacerlosmásplacenteros.

Hoy,todosaspiranasuperaralacompetencia,reteneralosclientesyalmismoNempoatraeraclientesnuevos.ParaalcanzareseobjeNvoyequiparalasempresasconventajascompeNNvasdeefectoprolongado,esnecesariocontarconinformaciónprecisaacercadelniveldecalidaddelservicioqueestamosbrindando.ParaellosedebeestablecerunabrechaentrelasexpectaNvasdelosclientesyelservicioqueestosrecibanysudiferenciaseráelservicioqueellosrealmenteestánrecibiendo.

6.ORIENTACIÓNARESULTADOSUnlíderorientadoalresultadoylogrodeobjeNvos,establecemetasaltasymuestraresultadosqueaumentandemaneraconsistenteelrendimientoanivelindividualydeorganización,pormediodelcumplimientodelassiguientesreglas.-  SeenfrentaelysuequipoatareasexigentesconunaacNtud"Sí

sepuede”.-  Demuestraunimpulsopersonalderendirconsistentementea

unnivelcadavezmayor.-  DesarrollasuhabilidadparapriorizaracNvidades.-  Persiste,resisteenellogrodeobjeNvos,apesardeobstáculos,

desalosoreveses.-  AtodomomentomanNenesucapacidaddeorientarseasí

mismoyalequipohaciaresultados.-  DemuestraunfuertesenNdodeurgenciaencuantoala

resolucióndeproblemasylarealizacióndeltrabajo.-  Empoderaasuscolaboradoresyequiposdetrabajoenellogro

delosobjeNvos.

7.RELACIONESINTERPERSONALES

INTERDEPENDENCIAEFECTIVA

Primerocomprende…

despuéspidesercomprendido

CreaSinergia

CulNvaelpensamientoGana/Gana

8.RESILIENCIALaresilienciaeslacapacidaddelossereshumanosparasobreponerseaperíodosdedoloremocionalysituacionesadversas.

INTELIGENCIAEMOCIONALLainteligenciaemocionalesunconceptodefinidoporMayer,como"unahabilidadparapercibir,asimilar,comprenderyregularlaspropiasemocionesylasdelosdemás,promoviendouncrecimientoemocionaleintelectual.

1.  ReconocensussenNmientosylosdelosdemás2.  Sonfuertesynoseofendenconfacilidad3.  ReconocencuandoseequivocanyrecNfican4.  SeenfocanenloposiNvo,aunenlaadversidad5.  Serodeandegentealegreyconbuenasvibraciones6.  DefiendensuaserNvidad.SabendecirNO7.  Sabenpasarpáginaynoanclarsealpasado8.  Conocensusdebilidadesysusfortalezasysemejoran

conNnuamente9.  Nolesasustacambiar10. SonproacNvos,noreacNvos

LIDERARPERSONASLaorganizacióndelconocimientoeslabasedelcambioconNnuo.Loscolaboradorescorrientesmanejantecnologíaquehaceneficazsutrabajoyqueseguramenteustednoconoce.LacomunicacióninformalesmásefecNvaquelaformal,noladescuide.Elejemploeslabasedelcambioorganizacionalyellídereselllamadoarealizarlo.(Confianza)

LAÚLTIMALÍNEA,LAPRIMERALÍNEA

ALEXANDRAROJASLOPERA•  IngenieraindustrialdelaUniversidaddeLosAndescon

maestríaenEconomíadelaUniversidaddeMaryland.•  EmpezósucarreraprofesionalenPlaneaciónNacional,

dirigióelFondodePrevenciónVialyhasidoconsultorentemasdeestructuracióndelapolíNcaurbanaygerenciapública.

•  TambiénfueasesoradelaVicepresidenciadelaRepúblicadesdeagostodel2002hastaabrildel2003.Luego,jefedelequiponegociadordeltratadodeLibreComercioconEstadosUnidosenelMinisteriodeComercio,IndustriayTurismo.

LIDERARPERSONAS

PIGMALIONYELLÍDERLasconsecuenciasquegeneransobreelcomportamientodeunapersonalasexpecta8vasycreenciasquese8enendeella.Sipercibequeselevalorapocooqueestratadacondesconfianza,estosereflejaráensusacciones,mostrandoresultadostendentesalamediocridad.Si,porelcontrario,percibequesobreellasedepositaconfianzayseletrataconconsideración,sudesempeñomejoraránotablemente.

Laconductadeldirec8vogeneraunefectorelevanteenladelosmiembrosdesuequipo.Enotraspalabras,losempleadosresponderánsegúnesNmenquesonlasexpectaNvasdesusjefes.

CULTURAORGANIZACIONALLoslíderessolamentecontratanyconservanloscolaboradoresquepiensanysientendelmismomodoqueellos

LoslíderesadoctrinanasussubordinadosylosadaptanasumododepensarysenNr

ElcomportamientodellíderesunmodelodemisiónquealientaaloscolaboradoresaidenNficarseconelyasíinteriorizansusconvicciones,valoresysuposiciones.

LADELEGACIÓND E L E G A R R E S P O N S A B I L I D A D E S F A C U L T A D E S

ü  AlineacióntotalconlaMisiónylaVisiónü  Talento,ingenioycreaNvidadseacNvanü  Evaluaciónderesultadosycorrección

1.Definequéesloquenecesitahacerse.2.AsegúratequelapersonaaquiendelegaslatareaenNendaperfectamentequénecesitahacer.3.Explicaporquénecesitahacersemientraspidesquesehaga.4.Enseñacómodebehacerse,sinmicro-administrar.5.AsegúratequelapersonaenNendaelprocesodecómohacerlo.6.Estableceunafechaparaquesetermineopresentenprogresos.7.Asegúratequeexistaunacuerdoenlafechauhoraymétododeentrega.

ELLIDERDELFUTUROAcNtudesyapNtudes

necesariasparaseñalaryresolverlasdificultadesde

laempresamundial

Capacidaddeliderazgo

plenamentedesarrolladanecesariaparaconducirconconfianzala

organizaciónhaciaelfuturo

Destrezasdeeficaciapersonalnecesariaspara

lograrlaexcelencia,elequilibrioylarenovaciónen

marcha

Dimensiónempresarial Dimensióndeliderazgo Dimensiónpersonal

EVALUACIÓNDELLÍDERITEM 1 2 3 4 5

Establezcoacuerdosconotroslíderesdelaorganizaciónosoyunjugadorsolitario?

Asumoloscompromisosolosesquivo?

Másalládeasumirlos,logrocumplirlos?

MemuestroensintoníaconelNortedelaCompañíaotengomisinteresesparNcularesquenomehacenunjugador100%leal?

Cumploconlosprocedimientosestablecidos?

Doyvisibilidadsobremisaccionesydecisionesalrestodelacompañía?

SoybuenomoNvandoamiequipo?

Mecomunicoadecuadamenteconpares,superioresypoderdantes?

LarelaciónProducNvidad-Calidaddemiequipoeslaesperada?

SoyrealistaypragmáNcoopierdobuenasoportunidadesenbúsquedaconstantedelaperfecciónabsoluta?

Elliderazgocentralaatenciónenhacerlascosasapropiadas.

Ladireccióncentrasuatenciónenhacerlascosasbien

TRABAJOFINALEn1992,elconceptodeBalancedScorecard,creadoporRobertS.KaplanyDavidP.Norton,revolucionóelpensamientoconvencionalsobrelamedicióndeldesempeño.Alirmásalládelasmedicionestradicionalesdeldesempeñofinanciero,elconceptolehabrindadoaunageneracióndeejecuNvosunamejorcomprensióndeloquesusempresasrealmenteestánhaciendo.Estasmedicionesnofinancierassontanvaliosasporqueprincipalmentepredicendesempeñofinancierofuturomásquesóloreportarloqueyaocurrió.EstearQculo,publicadoporprimeravezen1996,describecómoelBalancedScorecardpuedeayudaraquelosaltosejecuNvosvinculensistemáNcamentelasaccionespresentesconlasmetasfuturas,focalizándoseeneselugardonde,enpalabrasdelosautores,“todoestáenveremos”.

IVANJAVIERGONZALEZA.CEL.315-7935908ivanjavierg@gmail.com