EL LIDERAZGO EN EL CINE

Análisis e identificación de estilos de

liderazgo de los fragmentos de películas

Braveheart William Wallace pronuncia un discurso a su gente, hablando sobre los valores de la lucha por la libertad, e invitándolos a conseguirla luchando contra la tiranía.

El estilo de liderazgo con el que está actuando Wallace es:

Participativo: este estilo consiste en la participación de todo el equipo en la toma de decisiones, dándole importancia a las opiniones e ideas de los subordinados.

(“Luchad y puede que muráis. Huid y viviréis. … Y al morir en vuestro lecho, ¿no estaréis dispuestos a cambiar todos los días desde hoy hasta entonces por una oportunidad de volver aquí a matar a nuestros enemigos? Wallace invita a los suyos a luchar contra los enemigos, dándoles a entender que si no luchan, nunca vivirán como hombres. Pero en cambio, si se enfrentan contra ellos, sentirán el orgullo de hallar la libertad que les corresponde. Él no está obligando a su pueblo a luchar, sino que los invita a ello.

Master and Commander El sargento Jack Aubrey observa que un marinero hace un gesto despectivo a Hollom. Entonces él decide darle solución a esta situación hablándole sobre el respeto que se ha de ganar con sus subordinados.

Benevolente-autoritario: (“Quieren autoridad, respeto. Busque eso en su interior, y se ganará su respeto.”) Jack está usando este sistema de liderazgo. Aplica un control estricto y directo, pero consigue estos resultados mediante la motivación aunque de una forma más autoritaria.

Invictus Mandela da un discurso para hablar sobre la importancia que tiene recalcar, por encima del resentimiento, los valores realmente importantes para poder construir una nueva nación libre de conflictos.

Participativo-grupal: en este sistema de liderazgo se busca la participación de todo el equipo, tomándose las decisiones en consenso y buscando la motivación.

(“Tenemos que sorprenderles con compasión, templanza y generosidad”). Mandela quiere incitar al pueblo a vivir con más generosidad y perdón, y les explica que todo ello es más importante que los sentimientos negativos. Él propone revolucionar moralmente su nación, con la ayuda de todos dándole su voto.

El club de los poetas muertos El profesor John Keating está en la clase con sus alumnos. Él se pone de pie sobre el escritorio y les invita a hacer lo mismo, para darles a entender que a veces es bueno mirar desde otra perspectiva.

Benevolente-autoritario: (“Aunque ustedes crean que saben algo, deben verlo de un modo distinto”). John quiere enseñar a sus alumnos a pensar de forma distinta, despertando su mente por medio de métodos poco convencionales, como subir espontáneamente a la mesa para visualizar la sala desde un punto distinto.

(“Además de sus redacciones, quisiera que compusieran un poema”). Aun así, él es el instructor, y lidera a sus alumnos con autoridad.

El discurso del rey En esta escena el rey pronuncia un discurso dirigido a su nación, para comunicar que los enemigos les han declarado una

guerra y que la van a aceptar.

Participativo:

(“Por el bien de todo aquello que nosotros defendemos, resulta impensable que nos neguemos a aceptar este reto”) Para su nación, es de vital importancia aceptar y ganar esa guerra. Les comunica a sus ciudadanos lo que va a ocurrir, contando con ellos como un conjunto, aunque la decisión de entrar en guerra ha sido tomada personalmente por él.

300 Dilios dirige un ejército que se prepara justo a luchar contra el enemigo, y les da un discurso motivador aunque autoritario.

Autocrático: este estilo consiste en dirigir a través del sistema castigo-recompensa. En las decisiones no cuentan los subordinados, y se espera que las órdenes sean obedecidas.

(“Demos las gracias a Leónidas y a sus trescientos valientes. ¡Hacia la victoria!”) Todos están de acuerdo, nadie se opone a su orden y todos luchan, siendo conscientes del gran poder del que disponen.

Ejemplos de situaciones en los que aplicar

los estilos de liderazgo

Ejemplo 1:

En el departamento de pisos de un hotel, las camareras tienen

un descanso de diez minutos cada dos horas (aparte del descanso establecido). Debe ser por separado, y siempre que la

sustituya otra camarera de pisos que ya haya descansado. Hay una que todos los días tarda cinco o diez minutos más, y hace en

total una media de 1 habitación menos. Una de las camareras de pisos se lo comenta a la gobernanta, que ya estaba viendo que no se hacían las tareas correctamente. Ésta se lo comenta al

director para poner una solución.

El director adopta un estilo autocrático y decide hablar con la camarera de pisos que se escaquea de su puesto. Éste le dice con autoridad que será despedida si no trabaja correctamente.

La razón de esta acción es porque la empleada no está

cumpliendo con la normativa establecida y además sus

compañeras deben completar su trabajo, siendo ella consciente de todo. Entonces la opción más eficaz es corregir esta actitud con la amenaza del despido.

Ejemplo 2:

Algunos de los setenta trabajadores de un hotel, se ven en la

dificultad de realizar correctamente su trabajo por la carga de sus hijos, ya que los de la mayoría son pequeños y a veces llegan

tarde porque tienen que ocuparse de ellos, y muchos no tienen

posibilidad de llevarlos a una guardería porque quedan lejos y tendrían que tomar mucho tiempo en recorrer el camino.

El director observa esta situación y adopta un estilo de liderazgo participativo. Entonces decide un día reunir a los

empleados afectados para proponerles la idea de instalar una

guardería para hijos de empleados en el hotel, con la condición de pagar una cuota mensual por el servicio, aunque más baja de

lo que piden las demás guarderías.

El motivo de esta decisión, es por el interés del director en que sus empleados no trabajen cansados, porque esto afecta al resultado del trabajo. Él piensa que una guardería sería una solución, pero la empresa no tiene presupuesto suficiente para

cubrir totalmente el coste de ese servicio. Entonces le consulta a

sus empleados si estarían dispuestos a pagar una cuota para poder costear la guardería y discutir si sale rentable o no.

Ejemplo 3:

En el departamento de recepción de un hotel ha entrado un nuevo recepcionista que está recién titulado. No tiene

experiencia, pero hace bien su trabajo. No obstante, un día

comete un gravísimo error en la reserva de una habitación. Es

mes de agosto y todas las habitaciones están ocupadas o reservadas. Una familia que ha hecho la reserva ha llegado para

hacer el check-in y resulta que no consta ninguna reserva para

estos individuos a causa de un error de gestión de este empleado, que ha tenido que verificar la realización de esa

reserva mirando los recibos de pago porque sus nombres no constan en ningún otro sitio. Tampoco se les puede compensar

con otra habitación porque todas están completas. El

recepcionista está tan nervioso y asustado de la situación que está a punto de derrumbarse porque no sabe poner control y

solución a su error. El jefe de recepción aparece y trata de calmar a los clientes, y parece que está empezando a controlarse un poco este contratiempo. Éste decide avisar al director, para que ponga una solución final y decida él con qué se les va a compensar.

El director habla con los clientes. Hace uso de un buen trato con ellos, y se disculpa por su empleado, que es nuevo y no ha sido consciente del error. Al final llegan a un acuerdo y les compensa con una semana gratis de alojamiento para la semana

siguiente (que es cuando hay habitaciones disponibles) con el

transporte incluido, de modo que ahora los clientes se van

contentos. Después de poner solución a este problema adopta un sistema de liderazgo benevolente-autoritario, y se reúne con el empleado nuevo. El director le echa la bronca y le hace ser

consciente de que no se puede llegar a cometer ese error por

pura inconsciencia. Pero comprende, aunque sin salir de su autoridad, que no tiene experiencia en llevar un ritmo y orden en

un puesto de trabajo y recuerda que estas son las consecuencias

de haber aceptado el riesgo de contratar a alguien sin experiencia.

El motivo de esta acción es muy sencillo. Lo primero es

contentar al cliente y que fuera de puertas se vean los menos problemas de la empresa posibles, aunque ello conlleve perder

dinero. Después de solucionar todo eso, hay que evitar que este error que se ha dejado que ocurra, no vuelva a ocurrir más. El

empleado culpable debe pagar por ello y aprender a no volver a

hacerlo más, pero el director comprende que para un empleado joven y sin experiencia es más cargante y no siempre va a llegar a

hacerlo todo perfecto. Él le hace saber esto, de modo que el empleado también sienta que confían en él. De este modo seguro que a partir de ahora trabajará más atento, porque ya tiene una experiencia.

Reflexión personal

En una empresa es muy importante llevar un orden. Sea como

sea ese orden, debe estar bien gestionado. Se puede llevar un orden en general, pero a veces hay situaciones que requieren ciertos tipos de estilos de liderazgo. Hay que tener mucha

capacidad para soportar tensión, y saber mantenerse. Un líder

debe ser una persona segura, certera, y con una buena base principal. También debe ser una persona íntegra y honesta, que

sea capaz de ser frío cuando se requiera pero también que sea

capaz de ser empático con los demás.

He encontrado un artículo muy interesante escrito por Juan

Ferrer, hablando sobre el liderazgo.

http://www.tecnohotelnews.com/2013/05/gestion-o-liderazgo-hotelero/