El microambiente social incluye las interacciones sociales cara a cara entre grupos mspequeos de personas, como las familias y grupos de referencia. Estas interacciones socialesdirectas por lo general influyen poderosamente en los conocimientos y sentimientos del consumidor respecto de productos, tiendas o anuncios, as como en su comportamiento de consumo.Por ejemplo, las personas aprenden comportamientos aceptables y apropiados, adems de adquirir muchos de sus valores, creencias y actitudes, gracias a la interaccin social directa con sufamilia y grupos de referencia. Adems, la influencia de las familias puede continuar duranteaos, ya que algunos consumidores adultos compran las mismas marcas, en las mismas tiendasy de la misma manera que lo hacan sus padres.Las familias y grupos de referencia reciben influencia de los macroambientes sociales decultura, subcultura y clase social. La figura 11.1 muestra el flujo de la influencia social de dichosmacroambientes al microambiente de los grupos de referencia y familia, y luego al consumidor.Estas influencias sociales se analizan a detalle en los captulos 12 al 14