El modelo de brechas de la calidad del servicio

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EL MODELO DE BRECHAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

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Explicación sobre como funcionan las 5 brechas dentro de la percepción de los consumidores

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EL MODELO DE BRECHAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Page 2: El modelo de brechas de la calidad del servicio

LA BRECHA DEL CONOCIMIENTO

Page 3: El modelo de brechas de la calidad del servicio

LA BRECHA DEL DISEÑO Y ESTÁNDARES DEL SERVICIO

Page 4: El modelo de brechas de la calidad del servicio

LA BRECHA DEL DESEMPEÑO DEL SERVICIO

Page 5: El modelo de brechas de la calidad del servicio

LA BRECHA DE LA COMUNICACIÓN

Page 6: El modelo de brechas de la calidad del servicio

CERRAR LAS BRECHAS


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