El nuevo enfoque en las comunicaciones multimedia

Expositor: Javier Rojas

Director de Consultoría

Contenido

• Comunicaciones Unificadas y Multimedia

• Tendencias en la Industria

• La experiencia multimedia como diferenciador ante el mercado

• Casos de negocio

• Conclusiones

Definiciones

• Comunicaciones Unificadas– Las comunicaciones unificadas (o UC por sus siglas en

inglés) son el resultado de la convergencia de comunicaciones y aplicaciones.

– Aplicaciones y tecnologías de comunicación que operaban de forma independiente ahora convergen sobre una red IP, las aplicaciones ahora permiten interoperar con aplicaciones de otros fabricantes.

– Por lo que UC queda definida como una solución conformada por equipos, software y servicios que nos brindan la facilidad de utilizar múltiples métodos de comunicación empresariales.

Definiciones

• Tecnologías Multimedia– El termino multimedia se refiere a algún objeto o

sistema que utiliza múltiples medios de expresión físicos o digitales, para presentar o comunicar información.

– La multimedia hace uso de tecnologías tales como:• Animación

• Sonido

• Video

• Texto

• Imágenes

UC y Multimedia

Tendencias en la industria

Tendencias en la industria

• Durante los últimos 10 años se han experimentado significativos cambios que han favorecido el uso masivo de las comunicaciones multimedia:– Reducción de costos del ancho de banda

– Nuevas tecnologías nos hacen disponible un mayor ancho de banda

– Las tecnologías inalámbricas han evolucionado dramáticamente

– La comunicación se ha convertido en IP

– Las redes sociales y los sitios de contenido multimedia como grandes disparadores de la tecnología

Tecnologías inalámbricas

Los nuevos conmutadores

• La telefonía ha cambiado radicalmente:

– Antes:

• Hardware dedicado a la conmutación de líneas telefónicas, recibe troncales, rutea llamadas, administra extensiones.

• Se operaba como sistemas autónomos que se integraban a una lógica de marcación empresarial.

• Teléfonos como única opción de dispositivo de comunicación y tenían que ser de la misma marca que el PBX

• Aplicaciones alrededor del PBX tenían que cumplir con protocolos propietarios o ser del mismo fabricante

Los nuevos conmutadores

• La telefonía ha cambiado radicalmente:– Ahora:

• Se requiere hardware para recibir troncales de la red pública pero puede ser un Gateway o un switch o un router y de pueden ser todos de diferentes marcas.

• La inteligencia de ruteo de llamadas suele estar en una aplicación de software que no esta limitada para poder operar con hardware de una marca específica.

• Todo funciona como un sistema único donde la marcación entre usuarios puede hacerse por nombre y asociarle diferentes dispositivos de comunicación de usuario.

• Existen múltiples teléfonos en hardware y software, además de otros dispositivos de diferentes marcas que se pueden conectar a sistemas basados en SIP.

• Existen múltiples fabricantes de aplicaciones que pueden integrarse a estos nuevos sistemas IP

Líneas de telefonía

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By Technology Type, Worldwide, 1999-2008(Source: Gartner Dataquest)

PBX Traditional Lines

IP-Enabled PBX Traditional Lines

Pure IP-PBX Lines

Nemertes: “IP PBXs will account for more than 90% of the market by 2009”

El video el nuevogran recurso

Tecnologías multimedia

• Durante los últimos 10 años se han mejorado de forma importante las tecnologías multimedia:– Sonido de Alta Definición – Video de Alta Definición– Nuevas capacidades en

proyectores de video y nuevas tecnologías en pantallas

– Nuevas tecnologías en sistemas sonorización, ambientación y automatización

Video de alta definición

• Todos nos sentimos naturalmente familiares con esta tecnología y nos acostumbramos a ella rápidamente

• Tendemos a priorizar la percepción visual sobre el resto de los sentidos

Las Tecnologías Multimedia Emergentes

La Experiencia Multimedia

La experiencia multimedia como un diferenciador

• El enfoque tradicional.– Las UC buscan reducir costos de viaje y aumentar las

capacidades de colaboración entre empleados de una compañía.

– Estas aplicaciones van dirigidas principalmente a usuarios VIP de la compañía.

• El nuevo enfoque:– Las UC pueden potencializarse con las capacidades de las

Tecnologías Multimedia– No tienen un enfoque restringido al uso corporativo

interno, están pensadas en proveer nuevas formas de contacto entre la empresa y los clientes.

– De esta forma se convierten en Comunicaciones Multimedia y en un diferenciador ante el mercado.

Telepresencia

• Los proyectos de telepresencia suelen orientarse a los círculos más estratégicos de la compañía y requieren altas inversiones en acondicionamiento e infraestructura

Telepresencia

• Si llevamos estas aplicaciones a los procesos de atención a clientes se vuelven herramientas que generan ingresos y reducen algunos costos operativos al ayudarnos a reducir la cantidad de empleados o de expertos que nos cuesten caros.

La experiencia multimedia

• Un proyecto de comunicaciones multimedia tiene que enfocarse en la experiencia de a quien va dirigida la comunicación, eso hará la diferencia entre un servicio tradicional y algo totalmente nuevo para nuestros clientes.– Las variables ambientales juegan un factor

importantísimo, controlarlas se vuelve parte de una buena experiencia audio visual.

– La iluminación, la acústica, la gestión basada en ambientes y de forma centralizada son requerimientos de un proyecto multimedia

Casos de negocio

Sucursales virtuales

• Atención especializada sin requerir presencia física en todas las sucursales:

– Expertos en finanzas que pueden asesorar a importantes inversionistas sin tener presencia física en todas las sucursales

– Expertos en productos especializados, como seguros, que son difíciles de colocar para los ejecutivos promedio

Educación a distancia

• Nuevos servicios que permiten a las instituciones de educación vincular a más alumnos sin necesitar presencia física en todo el país:

– Educación profesional y postgrado que complementa las capacidades en sitio y abre posibilidades a nuevos servicios como salones virtuales de estudio

– Nuevos servicios de educación continua que permiten mantener relación con ex-alumnos y comercializar contenidos multimedia desarrollados por la institución

Conclusiones

Conclusiones

• Los proyectos que involucran comunicaciones multimedia son de carácter estratégico para el negocio de nuestros clientes.

• Abordar el proyecto como una suma de proyectos de integración que involucran conocimiento interdisciplinarios es la única forma de garantizar un buen resultado.

• Los resultados cambiaran la forma de relacionarse con sus clientes y la forma como el mercado percibe sus servicios.

Gracias

• Fco. Javier Rojas Hernández

• Director de Consultoría

• Grupo Diez Tecnología

• jrojas@grupodiez.com.mx