El Orientador Experto Manual Egan

8/20/2019 El Orientador Experto Manual Egan

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 1

SECCION 1: PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTEEN LAS INTERACCIONES DE AYUDA 4

Ejercicio 1: Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda de temas 4

SECCION 2: LA ATENCIÓN 11

EJERCICIOS DE ATENCION FÍSICA 11

Ejercicio 2: La experiencia de la no atención en una conversaciónuno a uno 11

Ejercicio 3: Experimentar cuando no nos atienden en una conversa-ción en grupo 12

Ejercicio 4: Grados de atención en una conversaci6n uno a uno 12Ejercicio 5: Grados de atención en una conversación en grupo 12Ejercicio 6: Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas 13Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de

Parloteo 14

SECCION 3: EL CONCRETAR 16

EJERCICIOS PARA CONCRETAR 16

Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias 16Ejercicio 9: Hablando concretamente acerca de la conducta 18Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos 20Ejercicio 11: Hablando concretamente sobre experiencias, conductas

y sentimientos juntos 22

SECCION 4: LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO 24

EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION 24

Ejercicio 12: Ampliando su facilidad para expresar sentimientos yEmociones 24

Ejercicio 13: Repaso de sentimientos y emociones 31

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO 33

Ejercicio 14: La discriminación pasiva de sentimientos 33Ejercicio 15: La discriminación pasiva del contenido 36Ejercicio 16: La discriminación activa de sentimientos 40Ejercicio 17: La discriminación activa del contenido 42


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LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO 44

Ejercicio 18: La comunicaci6n de la comprensión exacta deun sentimiento 44

Ejercicio 19: La comunicación de la comprensión exacta delcontenido (una emoción) 46

Ejercicio 20: La comunicación de la comprensi6n exacta demas de un sentimiento 47

Ejercicio 21: La comunicación de la comprensión exacta delcontenido (más de una emoción) 50

Ejercicio 22: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (una emoción) 52

Ejercicio 23: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (más de unaemoción) 57

Ejercicio 24: La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana 60

SECCION 5: GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA 61

Ejercicio 25: Lista para verificar la comunicaci6n de lagenuinidad 61

Ejercicio 26: Lista para verificar la comunicación delRespeto 61

SECCION 6: INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I 63

Ejercicio 27: La identificación de errores comunes en laEtapa I 63

Ejercicio 28: Asesorándose uno mismo: Un ejercicio en lasdestrezas de la Etapa I 70

SECCION 7: LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II 72

Ejercicio 29: La distinción entre el nivel primario y el avanzadode la empatía exacta 73

Ejercicio 30: El resumir como empatía exacta avanzada 80Ejercicio 31: Empatía exacta avanzada: Un ejercicio en

autoexploración 80

AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR 84

Ejercicio 32a: Lo adecuado en la revelación del orientador (porescrito) 85

Ejercicio 32b: Lo adecuado en la revelación del orientador frentea frente 89

CONFRONTACIÓN 89

Ejercicio 33: Auto-confrontación 89

Ejercicio 34: Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n:"todos con todos" 93


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PROXIMIDAD 94

Ejercicio 35: La proximidad: Ejercicio basado en la vidaInterpersonal 95

Ejercicio 36: La proximidad: Un ejercicio con sus compañerosde entrenamiento 97

Ejercicio 37: Empatía y proximidad 98Ejercicio 38: "Proceso Interpersonal de Evocación" (.PIE): Un

ejercicio en proximidad 99

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II 101

Ejercicio 39: Asesorándose a sí mismo: Un ejercicio en destrezasde la Etapa II 101

SECCION 8: ESCALAS DE CALIFICACIONES 104

EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO 106

SECCION 9: RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS 108

Ejercicio 14: Respuestas 108Ejercicio 15: Respuestas 108Ejercicio 16: Algunas respuestas posibles 108Ejercicio 17: Algunas respuestas posibles 109Ejercicio 18: Algunas respuestas posibles 110Ejercicio 19: Algunas respuestas posibles 110Ejercicio 20: Algunas respuestas posibles 111Ejercicio 21: Algunas respuestas posibles 112Ejercicio 22: Algunas respuestas posibles 112Ejercicio 23: Algunas respuestas posibles 113Ejercicio 27: Respuestas 114Ejercicio 29: Algunas respuestas posibles 115


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INTRODUCCION

Los ejercicios de este Manual han sido díseñados para complementar el libroEl Ori en tador

Experto escrito por Gerard Egan (.Wadsworth International/ Iberoamérica, Belmont, California, 1981). El

objetivo de estos ejercicios es ayudar al estudiante a que principie a poner en la práctica las destrezas delmodelo evolutivo de ayuda delineado en El Orientador Experto. Puesto que ayudar es un arte, se requiere práctica por parte del estudiante, práctica de todas las destrezas del modelo. El estudiante puede prepararse para la práctica con sus compañeros en el grupo de entrenamiento: primero, adquiriendo comprensióncognoscitiva del modelo y sus destrezas (a través de lecturas y conferencias) y, segundo, observando esasdestrezas modeladas por un maestro o entrenador... La mayoría de los ejercicios en este manual dan alestudiante la oportunidad de practicar en privado las destrezas de ayuda, escribiéndolas antes de practicarlas públicamente en intercambios reales de ayuda con sus compañeros de entrenamiento. En cierto sentido, elestudiante practica consigo mismo antes de practicar con otros. Estos ejercicios ayudan al estudiante aclarar,vivencialmente, la comprensión de las destrezas de ayuda; por lo tanto, lo prepararán más inmediatamente para la práctica real, pueden ser muy provechosos para ampliar los cursos académicos que ordinariamentetratan s6lo sobre la teoría de la relación de ayuda.

El orden de los ejercicios en este manual sigue generalmente el orden en el cual se presentan lasdestrezas enEl Ori en tad or E xperto (véase el cuadro No. 1, que representa un resumen de las etapasdel modelo evolutivo de ayuda y las destrezas específicas para cada etapa).

Los ejercicios de este manual se relacionan sólo con la conducta de atención y con las dos primerasetapas de las tres que integran el modelo evolutivo de ayuda. La omisión de la etapa III en este manual deninguna manera implica que los programas de acción carezcan de importancia, pues ciertamente la ayudaeficaz culmina en un cambio conductual constructivo. He encontrado que el mejor ejercicio para losestudiantes en la etapa III es trabajar sistemáticamente a través de un programa de cambio autodirigido, comoel diseñado en el libro de Watson y TharpSetf- Di r ected Behavior (Brooks/Cole Publishing Co.,Monterey, California, 1973). Este libro proporciona una comprensión básica y sólida de los principiossubyacentes del cambio y del mantenimiento de la conducta humana. El estudiante debe llevar a la prácticaestos principios en un programa de autocambio sistemático; como si dijera que el estudiante debe practicarconsigo mismo antes de tratar de ayudar a los demás. Los estudiantes comparten sus proyectos deautomodificacion amedida que los van experimentando en el programa de entrenamiento. Los estudiantestienen la oportunidad de ayudarse mutuamente en los proyectos de autocambio practicando las destrezas delas etapas 1 y II que estén aprendiendo. Si el programa de entrenamiento es de larga duración, pido a losestudiantes que tomen un segundo proyecto de automodificación usando el enfoque del análisis de fuerzas decambio para solucionar problemas, presentado en la etapa III en El Orientador Experto. una vez más, losestudiantes practican destrezas de las etapas I y II que estén aprendiendo para ayudarse mutuamente en estos proyectos. Este manual

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es un instrumento de trabajo y, al igual que el modelo evolutivo de ayuda, está abierto a cambios ymodificaciones de acuerdo con las necesidades de los estudiantes y del programa de entrenamiento.

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SECCION 1

PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL DE CLIENTEEN LAS INTERACCIONES DE AYUDA

Ejercicio 1: Apertura psicológica adecuada para alumnos: Búsqueda detemas

Como alumno, a usted le van a pedir que actúe como orientador y como cliente en estas sesiones prácticas.Incluso en los ejercicios escritos de este manual, se le pedirá que desempeñe los dos roles. Cuando juegue elrol del cliente, ¿de qué hablará? Hay dos posibilidades generales:

1.- puede pretender que tiene ciertos problemas y desempeñar ese papel, o2.- puede discutir sus propios problemas reales.

El desempeño de un rol, aunque no es fácil, es menos personal que discutir sus propios problemas en lassesiones prácticas; sin embargo, aunque algunas simulaciones pueden ser Útiles al principio del proceso deentrenamiento (ya que esto es menos amenazador y permite que se sienta a gusto en el rol del cliente), ustedeventualmente usará el proceso de entrenamiento para ver sus problemas reales en su propia vida,especialmente cuando esos problemas o el estilo interpersonal característico interfiere en su eficacia comoayudante. Por ejemplo, sí usted es una persona impaciente, que impone demandas irrazonables a otros, tendráque examinar y cambiar ese comportamiento si quiere llegar a ser ayudante efectivo. Si usted lucha con sus propios problemas durante el proceso de entrenamiento, sabrá lo que significa ser un cliente; lo que esimposible de sentir si usted sencillamente desempeña un rol. Estoy seguro de que muchos de nosotros preferiríamos ir a un terapeuta que haya aprendido de modo vivencial, o sea, que sepa todo lo que pasa dentrode una persona que busca ayuda.

Sin embargo, si va a hablar acerca de usted mismo en estas sesiones ticas, debe tener cuidado en escoger loque va a revelar acerca de sí mismo. Este ejercicio está hecho para ayudarle a revisar algunos posibles tópicosque puede usar durante estas sesiones practicas. La ejecución cuidadosa de este ejercicio le dará una lista de

temas para el grupo de entrenamiento. Sin preparación, se puede usted encontrar hablando de cosas que noson verdaderamente problemáticas o problemas que han sido resueltos hace mucho tiempo; o hablando deciertas cosas que no tenla intención de mencionar. A medida que establezca el rapport con sus compañeros deentrenamiento y aprenda a confiar el uno al otro más profundamente (y a confiar en las destrezas que sedesarrollan en el otro) usted puede cambiar del juego de papeles a tratar problemas personales sencillos yasuntos más sustanciosos.

La apertura, sin embargo, debe permanecer siempre adecuada a las metas del entrenamiento. El propósito deeste ejercicio no es forzarle a compartir sus secretos o a hacer una apertura dramática. De hecho, se trata deayudarle a evitar eso. Aunque es cierto que un terapeuta eficaz es una

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persona que trabaja directamente con los problemas de su vida como aparecen, la persona que está enentrenamiento para ser terapeuta, debe todavía decidir, de acuerdo con el maestro o entrenador --si esnecesario---, qué problemas son adecuados para el entrenamiento y cuáles deben ser manejados en otrotiempo y lugar.

Este ejercicio debe ayudarle también a escoger las áreas de problemas que puedan tener algún desarrollo, asíusted puede evitar tener que buscar nuevos problemas cada vez que asuma el rol del cliente.

A continuación aparece una lista limitada de las clases de problemas o características del estilo interpersonalque pueden servir como contenido de las sesiones prácticas.

Soy tímido. Mi timidez se manifiesta teniendo miedo de encontrar gentes extrañas y también de revelarme alos otros. No soy suficientemente decidido. otros pueden imponérseme y yo solamente "me aguanto".Me enojo fácilmente y dejo que esto repercuta sobre otros de una forma irresponsable. Pienso que ni enojoestá a menudo relacionado con que no he podido salirme con la mía.Soy una persona perezosa. Encuentro que es especialmente difícil usar la clase de energía necesaria paraescuchar y para involucrarme con los demás.Me siento, de cierta forma, temeroso con las personas del sexo opuesto. Esto es especialmente cierto si sientoque de algún modo tratan de tener intimidad conmigo; me pongo nervioso y enmudezco.Soy una persona bastante insensible. Encuentro que es difícil saber lo que otros sienten. Soy como "unelefante en la tienda de porcelana".Soy excesivamente controlado; no demuestro mis emociones, si es posible. Algunas veces no quiero nidemostrármelas a mí mismo.Me gustaría controlar a otros, pero me gusta hacerlo de un modo sutil, siempre quiero controlar las situacionesinterpersonales. Necesito que los demás me aprecien y yo les agrade. Raramente hago algo que pueda ofender a los demás, porque necesito ser visto como una persona simpática. No tengo sentimientos positivos acerca de mí mismo. En general pienso que soy inferior, y que, algunasveces, no soy bueno. Nunca me detengo a examinar mi propio sistema de valores y siento que tengo algunos que son conflictivos.Y ni siquiera estoy seguro de por qué estoy interesado en ayudar a los demás.Siento urgencia por ayudar a los demás. Me pongo nervioso cuando no estoy ayudando. La gente con

problemas es casi una necesidad para mí.Soy muy sensible y me hieren fácilmente. Emito mensajes a los demás que dicen: “ten cuidado conmigo”.En muchos aspectos soy una persona dependiente. Mi imagen propia depende demasiado de cómo me ven losdemás.Soy demasiado independiente. Siempre tengo que demostrar a los demás que soy libre y que soy una personaque tiene sus derechos. Encuentro difícil llevarme bien con los demás, especialmente con los que tienenautoridad.Soy una persona excesivamente ansiosa, especialmente en las situaciones interpersonales, pero no sé por quésoy así.Soy, al menos relativamente, una persona sin colorido, poco interesante.

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Me aburro conmigo mismo, a veces creo que otros también se aburren conmigo.Temo demasiados riesgos irresponsables. soy muy compulsivo y carezco de adecuado control de mí mismo.Soy testarudo y obcecado. Sostengo mis opiniones y siempre estoy listo para discutir con cualquiera sobrecualquier cosa. Esto aleja de mí a la gente.Soy algo tramposo y huidizo en mis relaciones con otros. Seduzco a la gente de varios modos (nonecesariamente en forma sexual), por ni encanto, y de ese modo logro que hagan lo que quiero.Tengo poco o ningún deseo de examinar mi estilo interpersonal con más profundidad. Estoy contento con lascosas tal como las hago.Soy muy materialista y profundamente interesado en mi propia comodidad. Pienso que lo que quiero es la buena vida y creo que interesarme por los demás debe ser algo secundario.En ocasiones me siento socialmente inepto. No hago las cosas adecuadas --humanamente--- en el momentoadecuado. Por ejemplo no me doy cuenta cuando otros sienten una emoción y, como resultado de esto, parezco frío o insensible.Hay cierto grado de soledad en mi vida. No creo que los otros gusten de mí. Gasto gran cantidad de tiempoteniendo lástima de mil mismo.Soy muy avaro con el tiempo y con el dinero. No quiero compartir con los otros lo que tengo.Me siento un poquito fuera de "onda" porque creo que soy inexperto, y algunas veces hasta ingenuo. Cuandootros hablan acerca de sus experiencias yo me siento aprensivo porque me dejan fuera, o encuentro que esdifícil sentir aquello de lo que hablan. He llevado una vida demasiado protegida.Soy, en cierta medida, cobarde. Encuentro que es difícil luchar por mis convicciones, aún cuando encuentre poca oposición. Es muy fácil hacer que me retracte de mis ideas.Encuentro que es difícil encararse al conflicto cuando es entre alguien y yo, o incluso cuando es entre otros,me espanto o huyo, quiero lograr la paz a cualquier precio.Cuando me siento confrontado, aún cuando sea legítima y responsablemente, trato de atacar a ni confrontadory responderle en formas defensivas.

Esta lista no está completa. Está hecha para ayudar a estimular su pensamiento acerca de usted mismo demanera adecuada respecto a las metas del entrenamiento. A continuación, trate de escribir una lista de todassus insatisfacciones, problemas y recursos personales que no haya utilizado. Una lista tan larga como le sea posible.


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Escoja los temas que quiera discutir.

X Marque una X sobre los números de los temas que considere demasiado íntimos para discutirse,temas que no son apropiados para el grupo

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de entrenamiento (por lo menos en esta etapa), o temas que simplemente no quiera discutir.

0 Ponga paréntesis en los números de los temas que estaría dispuesto a discutir en sesiones de práctica.

H Ponga una H frente a los números de los temas que crea que puedan afectar su desempeño comoorientador.

T Ponga una T frente a los números de los temas que crea que puedan ser temas de desarrollo, es decir,áreas problemáticas o de preocupación que puedan ser exploradas más extensamente.

Obviamente, a medida que el programa de entrenamiento progresa, pueda desear agregar otros temas ocambiar de opinión acerca de los temas que quiera o no discutir. El propósito de este ejercicio es ayudarle adescubrir áreas principales en las cuales se sienta relativamente a gusto en la discusión.

Un ejemplo


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Algunos de los juicios del estudiante pueden cambiar en el transcurso del entrenamiento. Por ejemplo, amedida que la confianza se establece en el grupo, podría sentir la conveniencia de incluir temas más íntimos.Sin embargo, el estudiante debe estar en posesión de su propia revelación y no ser presionado por otros. Lalista de cada estudiante debería proveer algunas áreas "T-H-(.)" con las cuales pueda empezar con relativatranquilidad.

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SECCION 2

LA ATENCION

EJERCICIOS DE ATENCION FISICA

Estos ejercicios tienen que ver con la manera como usa su cuerpo para comunicarse con otra persona. Antesde hacer estos ejercicios, vuelva a leer el capítulo sobre la atención en El Orientador Experto . Acuérdeseespecialmente de los elementos básicos de la atención física:

S - Mire a la otra persona cara a cara.

0 - Adopte una postura abierta.

L - Inclínese hacia el otro.

E - Mantenga un buen contacto visual.

R - Trate de estar relajado y c6modo en esa posición.

Ejercicio 2: La experiencia de la no atención en una conversación uno a uno.

1. Escoja un compañero entre los miembros de su grupo.

2. El compañero A adopta una posición de atención; el compañero B viola las reglas de la atención (nomira cara a cara).

3. Se entabla una conversación durante 3 o 4 minutos sobre sus metas en este experimento de

entrenamiento, lo que le gustaría llevar a cabo, etc.4. Después de 4 minutos más o menos, se cambian los roles, y ahora el compañero A viola las reglas de

la buena atención, mientras que B asume una posición de atención. Continúe la conversación sobrelas metas por otros 3 o 4 minutos.

5. Suspenda la conversación y examine cómo se sintió, tanto en la posición de atender como en la de noatender; qué impacto tuvo en usted la atención o la falta de atención de la otra persona, etc.

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Ejercicio 3: Experimentar cuando no nos atienden en una conversación en grupo

1. Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento (6 u 8 personas) se reúnan en círculo parauna conversación en grupo.

2. Escoja un tópico relacionado con el entrenamiento (por ejemplo, ¿qué temores siente a medida queentra en las experiencias de entrenamiento?).

3. Haga que se discuta el tópico por 3 6 4 minutos; la mitad de los miembros atienden mientras la otramitad asume diversas posiciones de no atender.

4. Después de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.

5. Interrumpa la discusión y comente los efectos de no atender y de atender tan concretamente como sea posible.

Ejercicio 4: Grados de atención en una conversación de uno a uno

1. Elija un compañero entre los miembros del grupo de entrenamiento. Su compañero actuara como"cliente".

2. Elija un tópico de conversación relacionado con el entrenamiento.

3. Inicie la conversación con una posición de atención mínima.

4. A una señal del entrenador, cambie a una actitud de atención intensa. Continúe por 2 o 3 minutos.

5. Interrumpa la conversación y discuta los diferentes efectos de las diversas clases de atención, desdeel punto de vista del que comunica y de aquél con quien se comunica.

Ejercicio 5: Grados de atención en una conversación en grupo

1. Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento se reúnan en círculo para una conversaciónen grupo.

2. Continúe discutiendo el tópico del ejercicio número 2.

3. Al principio, los miembros deberán asumir solamente el mínimo, de la posición de atender, perotodos deberán atender.

4. Después de algunos minutos de discusión, a una señal del entrenador,

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todos los miembros deberán cambiar a una posición de atención intensa. Continúe la conversación por algunos minutos más.

5. Interrumpa la conversación y discuta las diferencias sentidas entre las posiciones de atención mínimay máxima.

Ejercicio 6: Escuchar las pistas no verbales y paralingüísticas

El atender físicamente tiene dos funciones: (1) es una señal para la otra persona de que estoyactivamente presente y trabajando con ella, y (2) me ayuda a ser un oyente activo (esto es, mi atención física,ayuda a mi atención psicológica. ¿Qué es lo que escucho? ¿Escucho tanto los mensajes verbales como los noverbales de la persona con quien estoy hablando? El propósito de este ejercicio es volverse más sensible a las pistas y mensajes no verbales y paralingüisticos (paralingüístico se refiere al modo como se usa la propia vozen el proceso de comunicación; las pistas paralingüísticas incluyen tono de voz, volumen entonación, ritmo de palabras, tropiezo con las palabras, gruñidos, suspiros, etc.). Las pistas no verbales y paralingüísticas tienendos funciones generales: (.1) confirman, puntualizan, enfatizan, modulan o modifican de algún modo elmensaje verbal del que habla o, algunas veces, (3) contradicen el mensaje verbal del que habla; y por lo tantocontienen el mensaje real. Por ejemplo, sí el que habla levanta la voz y pega sobre la mesa mientras estádando un mensaje de enojo, entonces tanto el levantar la voz (pista paralingüística) y el pegar sobre la mesa(comportamiento no verbal) subrayan y enfatizan su enojo. Sin embargo, si el que habla lo hace de un modovacilante (pista paralingüística.) mientras está jugando con sus manos (pista no verbal) y dice que "sí, a él legustaría salir a cenar hoy en la noche", entonces las pistas no verbales y paralingüísticas contienen el mensajereal, que contradice el mensaje verbal.

Instrucciones

Los alumnos deben dividirse en grupos de cuatro miembros (A, B, C y D) Miembros A y B estarán durantecinco o seis minutos discutiendo lo que les gusta y lo que no les gusta acerca de sus estilos interpersonalesactuales (o cualquier otro tópico relevante a la experiencia de entrenamiento). Miembros C y D actúan comoobservadores, mientras A y B están hablando; C y D deben tomar notas por escrito de los comportamientos no

verbales y paralingüisticos de A y B. El comportamiento del que habla debe ser observado y registrado, peroC y D deben tener cuidado de no sobre-interpretar este comportamiento. Después de 5 o 6 minutos, C y Ddeben dar retroinformación a A y B acerca de los puntos sobresalientes de su comportamiento no verbal y paralingüístico. Luego se invierte el proceso, se cambian los papeles con A y B como observadores y C y Dcomo interactuantes.

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Ejemplos de algunos comentarios típicos de retroinformación

"La mayor parte del tiempo usted hablaba muy de prisa, en rachas. Me dio la sensación denerviosismo.""Usted estaba sentado muy tenso durante el diálogo. Sus manos permanecieron cruzadas en el regazotodo el tiempo y no hubo prácticamente movimiento corporal. Esto le hacia parecer muy ‘estirado’.Me dio la impresión de timidez o rigidez.""Cuando usted habló de ser una persona muy sensible, alguien que se siente herido fácilmente,empezó a tropezar un poquito con sus palabras. El mensaje parecía ser que usted es sensible de sertan sensible.""Usted golpeó con su pie izquierdo casi constantemente.""Puso su mano sobre la boca durante mucho tiempo. Me dio la impresión de indecisión.”"Cuando B empezó a hablar con indecisión acerca de ser tímido, usted se recargó en la silla y aúnmovió su silla hacia atrás un poco. No estoy seguro si lo que usted quería demostrar era que é1 le ponía incómodo, o que usted se estaba poniendo cómodo, dándole a él oportunidad de hablar”“Usted rompió muchísimo el contacto visual cuando hablaba acerca de sí mismo, pero no cuandoestaba escuchando.""Usted estaba tan relajado -a veces hasta descuidado- que casi me dio la impresión de que no estabainteresado en su tarea".

Precaución

El propósito de este ejercicio es hacerle sensible a las pistas verbales y no verbales. En esta etapa,usted debe empezar a notar..la cantidad y variedad de este comportamiento,-pero también debe ser cauto parainterpretar gradualmente; a medida que se vuelva más sensible al comportamiento no verbal y paralingüístico,sus habilidades para interpretar y para leer estas pistas, inteligentemente, irán creciendo con su experiencia.Sin embargo, debe tener mucho cuidado de interpretar este comportamiento solamente dentro del contexto dela comunicación total (que incluye quién está hablando y a quién, bajo qué circunstancias, con queantecedentes, sobre qué tópicos y demás). Algunas veces, el mismo comportamiento no verbal puedesignificar varias cosas, dependiendo del contexto total de la conversación. Por ejemplo, una cabeza baja y unaexpresión hierática pueden significar rechazo, enojo y desaliento, pero este comportamiento no indicainvariablemente cualquiera de estos significados. Finalmente, si usted se vuelve excesivamente preocupado por las pistas no verbales y paralingüísticas, su interpretación se volverá también excesivamente consciente

acerca del proceso de comunicación en sí. obviamente, esta preocupación lo auto derrota.

Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de parloteo

Hay una gran diferencia entre repetirle a la persona lo que ha dicho, y comunicarle con adecuada empatía queusted ha entendido desde el marco de referencia de ella. Sin embargo, la empatía adecuada depende, en parte,de su habilidad para atender y recordar la sustancia del mensaje verbal del otro

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Por tanto, éste es un ejercicio de repetición es solo la habilidad de repetir al individuo lo que ha dicho. Mástarde, es enfatizará la diferencia sustancial entre repetir y comunicar empatía adecuadamente.

Instrucciones

Los alumnos deben dividirse en grupos de tres: el que comunica, el que escucha y el que observa.

1. El que comunica hace un comentario acerca de sí mismo, pero lo limita a una frase completa.

2. El oyente usa la fórmula "Usted dijo que" ... y repite lo sustancial de lo que dijo el que habló.

3. El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformación de sufidelidad al repetir. La retroinformación debe ser muy rápida e indicar lo que el oyente ha dejadofuera si es que así ha sucedido.

4. El mismo proceso anterior se repite, excepto que el que habla hace dos comentarios personalesacerca de sí mismo.

5. El mismo proceso se repite, sólo que ahora se hacen tres comentarios acerca de sí mismo.

6. Finalmente el proceso completo (fases del uno al cinco) es repetido por cada uno de los miembros dela tríada para que así cada uno tenga la oportunidad de ser el oyente, el que comunica y elobservador.

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SECCION 3

EL CONCRETAR

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Si usted trata de ayudar a otros a hablar concretamente acerca de ellos mismos, deberá aprender primero qué es ser concreto y cómo hablar concretamente acerca de usted mismo. Antes de hacer lossiguientes ejercicios, revise la sección de concretar en El Orientador Experto .

Concretar quiere decir hablar acerca deexperiencias específicas ("experiencias" se refiere aquí a loque me pasa y a lo que me hacen los demás); hablar acerca deconductas específicas ("conducta" significaaquí lo que hago), y hablar acerca de sentimientos específicos (que acompañan mis experiencias y miconducta)

Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias

En el ejercicio siguiente, se le invita a hablar acerca de algunas de sus experiencias -primerovagamente, después concretamente.

Estudie los ejemplos siguientes.

Ejemplo 1

Declaración vaga de una experiencia : "Las cosas no fueron tan mal hoy Declaración concreta de la experiencia: "Esta mañana tuve dolor de cabeza durante varias horas mientrasestaba en el trabajo”

Ejemplo 2

Declaración vaga de una experiencia: “La gente me molesta." Declaración concreta de la experiencia: "Mis compañeros de clase me ridiculizan porque estoy gordo. Mellaman ‘Porky’ y ‘Rechoncho’. No me invitan a sus fiestas. Siempre dicen que no me invitan porque yocomería mucho”

En los espacios que siguen, trabaje con cinco ejemplos de su experiencia propia. Manténgase en lasexperiencias, en el sentido definido arriba; no incluya sentimientos y/o conductas. Trate de escogerexperiencias negativas o positivas, que sean relevantes para su estilo interpersonal y para experiencia delentrenamiento.

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Ejercicio 9: Hablando concretamente acerca de la conducta

En el siguiente ejercicio se le invita a hablar acerca de algunas de sus conductas (lo que hace o dejade hacer) primero vagamente, después concretamente.

Estudie los siguientes ejemplos.

Ejemplo 1

Declaración vaga de la conducta: "A veces, tiendo a complicar las cosas.” Declaración concreta de la conducta: “Salí el fin de semana pasado y no estudié ni tomé notas en clase.Como resultado, no pasé un examen el lunes, y puede que no acabe mis informes a tiempo."

Ejemplo 2

Declaración vaga de la conducta: "No trato bien a mi esposa." Declaración concreta de la conducta: "Cuando regreso a casa después del trabajo, leo el periódico y mecomunico poco con mi esposa. Tampoco la animo a hablar de lo que le ha pasado. Sin embargo, más tardesiento ganas de tener relaciones sexuales y espero que ella brinque a la cama conmigo”

En los espacios de abajo, trabaje cinco ejemplos de su propia conducta. Aténgase a describir conductas más bien que sentimientos y/o experiencias. Trate de escoger conductas que sean de importancia para su estilointerpersonal y/o a su estilo de ayuda; o sea, relevantes a la experiencia del entrenamiento.

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Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos

En el siguiente ejercicio, se le invita a hablar acerca de sus sentimientos: primero vagamente ydespués concretamente. Los sentimientos deben ser relacionados con las experiencias concretas o lasconductas que los sustentan o los causan.

Estudie los siguientes ejemplos.

Ejemplo 1 (Sentimientos relacionados con la conducta)

Declaración vaga del sentimiento: "Los grupos de entrenamiento me hacen pasar un momento difícil.” Declaración concreta del sentimiento: "Me siento vacilante y turbado siempre que trato de decir lo que piensoa otro miembro de nuestro grupo de entrenamiento.”

Ejemplo 2 (Sentimientos relacionados con la experiencia)

Declaración vaga del sentimiento: "Algunas veces mi relación con mi madre me molesta." Declaración concreta del sentimiento: "Me siento culpable y deprimido siempre que mi madre llama porteléfono y dice que se siente sola. Esta semana llamó dos veces.”

En los espacios de abajo, trabaje con cinco ejemplos de sus propios sentimientos. Como en los ejemplos dearriba, relacione estos sentimientos ya sea a una de sus experiencias o a una de sus conductas. Trate deformular ejemplos cuyo contenido sea de importancia para su estilo interpersonal de

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Ejercicio 11: Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos

En este ejercicio, se le pide que una los tres elementos -experiencias específicas, conductasespecíficas y sentimientos. específicos- al hablar sobre usted mismo.Estudie los siguientes ejemplos.

Ejemplo 1

Declaración vaga: “La gente me desalienta a veces”. Declaración concreta: “Se siento pequeño e inepto cuando mis dos compañeros de cuarto hace alarde de suséxitos cuando estamos reunidos. Luego me siento más solo y miserable."

Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.

Ejemplo 2

Declaración vaga: "Las cosas marcharon bien entre nosotros en la sesión de entrenamiento de hoy." Declaración concreta: "Me sentí animado esta tarde porque usted me habló directamente tres o cuatro veces.Me pareció que su voz no tenía tono cortante y eso me hizo sentirme cómodo; las veces que tuve el valor dedarle retroinformación sobre su estilo de ayuda, me sentí bien porque la aceptó.”

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Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.

En los espacios que siguen, escriba primera una declaración general o vaga sobre usted y su conducta, y luegotransfórmela en una declaración con experiencias, sentimientos y conductas específicos. Trate de hacer susdeclaraciones de importancia para su estilo interpersonal y/o de ayuda a la misma experiencia delentrenamiento.


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SECCION 4

LOS COMPONENTES DE LA EMPATIA PRECISAA NIVEL PRIMARIO

EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EWCION

Si usted va a ayudar a los demás a aclarar sus sentimientos y emociones, debe estar en contacto con sus propias emociones y saber al dedillo un vocabulario que exprese la emoción. Los siguientes ejercicios seenfocan hacia el lenguaje de la emoción y hacia su experiencia de la emoción.

Ejercicio 12: Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y emociones

Los sentimientos y las emociones pueden expresarse en formas variadas.

Como simples palabras:

Me siento bien.Me siento enojado.Me siento atrapado.Me siento abandonado.Me siento deprimido.Me siento encantado.

Por frases (idiomáticas, idiosincráticas, descriptivas, metafóricas):

Estoy fuera de lugar.Estoy entre la espada y la pared.Me siento en la cima del mundo.Me ha ido de la patada.

A través de implicaciones de frases vivénciales y de conducta:

Afirmaciones vivénciales (lo que me está sucediendo a mi):

Siento que me está haciendo a un lado.Siento que me ama.Siento que me están examinando, evaluando y estereotipando.Siento que él me aprecia.

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Afirmaciones basadas en conductas (qué acción siento que debo llevar a cabo)

Me gustaría darme por vencido.Me gustaría abrazarte.Me gustaría cantarles unas cuantas verdades.Me gustaría bailar y cantar por las calles.

observe que los sentimientos y las emociones son expresados en forma implícita (por lo tantoindirectamente) en las verbalizaciones de experiencias y conductas.

Me siento mal porque me están haciendo a un lado.

"Me siento mal" es, en cierta forma mas directa; describe directamente el estado emocional primario. Sinembargo, las afirmaciones de experiencias y conductas de las emociones son más coloridas y dramáticas y porlo tanto, en cierta forma, más directas que las meras afirmaciones primarias. Las afirmaciones de experienciasy conductas de la emoción muy a menudo se refieren, en forma breve, a sentimientos ycontenidos . Por lotanto, en la afirmación:

"Siento que me ama"

la implicación es:

"Me siento de maravilla" (estado emocional primario)"porque creo que me ama" (contenido, esto es, bajo el sentimiento está la experiencia)

El propósito de este ejercicio es ayudarle a ampliar las maneras con las cuales usted expresa sus sentimientosy emociones.

A continuación aparece una amplia variedad de estados afectivos. Debe usted expresarlos en lascuatro formas diferentes indicadas anteriormente. En la primera parte del ejercicio se le dará un ejemplo paracada categoría afectiva. Después, usted hará su ejemplo.

1. Alegría

Una palabra: feliz. Frase: Ando por las nubes. Afirmación de experiencia: Creo que le gusta mi trabajo. Afirmación de conducta: Me gustaría ir a cenar para celebrar.

Ahora, haga un ejercicio en la misma categoría:alegría.

Una palabra ._____________________________________________________________________________

Frase :___________________________________________________________________________________

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Ejercicio 13: Repaso de sentimientos y emociones

Si usted va a ayudar a los demás a aclarar sus sentimientos y emociones, primero debe familiarizarsecon sus propios estados emocionales. En How Do You Feel? editado por John Wood, Prentice Hall,Inc.,, Englewood Cliffs, New Jersey, 1973, Wood y otros autores describen en detalle sus propiasexperiencias en una amplia variedad de estados emocionales. Estos estados emocionales estánenumerados en la siguiente lista. Se le pedirá que describa qué siente cuando experimenta estasemociones. Describa lo que sienta tan concretamente como le sea posible:

¿Cómo reacciona su cuerpo? ¿Qué sucede dentro de usted? ¿Qué le gustaría hacer?

Lea los siguientes ejemplos antes de hacer este ejercicio.

Ejemplo 1

Aceptado: cuando me siento aceptado.

Me siento abrigado.Me siento seguro.Me siento libre de ser yo mismo.Siento que puedo dejar de estar a la defensiva.Siento que puedo compartir.Siento mis fuerzas más profundamente.Desaparecen algunos de mis temores.Me siento a gusto.Me siento en paz.Siento que desaparecen algunos residuos de soledad.

Ejemplo 2

Asustado: cuando me siento asustado.Mi boca se seca.Se me suelta el estómago.Me pongo nervioso.Quisiera correr muy lejos.Siento la necesidad de hablar con alguien que pueda comprenderme. No puedo concentrarme.Me meto dentro de mí mismo.Siento que soy muy vulnerable.A veces siento ganas de gritar.

Este no debe ser solamente un ejercicio intelectual. Trate de imaginarse en situaciones en las cualeshaya experimentado estas emociones. Después, describa lo que ve en su imaginación. Necesitará más papel para hacer este ejercicio.

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Parte I

Las emociones: cuando me siento

1. aceptado 11. a la defensiva 22. solitario2. afectuoso 12. desilusionado 23. amoroso3. temeroso 13. libre 24. rechazado4. enojado 14. frustrado 25. repudiado5. ansioso 15. culpable 26. respetado6. atraído 16. esperanzado 27. triste7. aburrido 17. herido 28. satisfecho8. que pertenezco 18. inferior 29. tímido

(comunidad) 19. íntimo 30. suspicaz9. competitivo 20. celoso 31. superior10. confundido 21. alegre 32. confiado

Una vez que ha descrito cómo se siente cuando siente todas estas emociones, tendrá un repertoriomás amplio de palabras, frases y afirmaciones de experiencia y conducta para describir sus propios estadosemocionales cuando surjan y para identificarlos en los demás.

Parte 2

En esta ocasión, repase estas mismas emociones. ¿Puede recordar una experiencia memorable ointensa en la cual cada una de estas emociones jugó parte importante? ¿Cuándo sucedió esta experiencia?¿Con quién? ¿Cuán intensa fue?

Ejemplo

Asustado: "El año pasado iba a Europa en avión. El piloto nos dijo que iba a ser un viaje tranquilo. Comohora y media después de despegar el avión, de repente pareció como si chocáramos contra una pared. Durantelas tres horas siguientes brincamos, chocamos, subimos y bajamos. Nadie nos explicó nada. La gente seempezó a marear. Yo no sabía que podría experimentar terror durante tres horas seguidas. No hablé con nadie.Por más de tres horas solo me sentí hecho un manojo de nervios.

Parte 3

Repase la lista una vez más. Identifique las áreas emocionales que encuentra problemáticas. Use lalista para ampliar, añadir, clarificar y concretar los problemas enumerados en el ejercicio 1.

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LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

Los próximos cuatro ejercicios (del 14 al 17) se refieren a la discriminación de sentimientos y decontenido. En este momento, repase la distinción entre discriminación y comunicación en El OrientadorExperto.

Ejercicio 14: La discriminación pasiva de sentimientos

Instrucciones

Haga un círculo enmarcando los adjetivos que identifican en forma exacta los sentimientos delcliente en las siguientes expresiones.

1. "Estas sesiones de ayuda me han hecho mucho bien. Disfruto más mi trabajo. Realmente me gustaconocer gente nueva. Mi esposa y yo nos hablamos más directa, seria y decentemente, hay muchalibertad en mi vida."

Esta persona se siente

a. muy mal b. bien c. inciertad. cauta e. muy bien f. irritableg. en la cima del mundo h. perpleja i. excitada j. encantada k. viva

2. "Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente, no me agradala parte legal del divorcio, ni ninguna parte de él. Y, a decir verdad, no sé qué esperar. (Pausa), Soyuna mujer de edad madura. No creo que pueda casarme otra vez. (Pausa) Realmente no sé qué

esperar."Esta persona se siente

a. segura b. deprimida c. satisfechad. triste e. valiente f. abatidag. desanimada h. preocupada i. fuerte

3. "Mi mejor amiga me acaba de dar la espalda, y ni siquiera sé por qué. Por la manera que actuó, yocreo que piensa que he estado hablando mal a sus espaldas. ¡Demonios! Este vecindario está lleno dechismes. Espero que no haya escuchado a esos boquiflojos que sólo quieren provocar problemas."

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a. enojada b. feliz c. discriminada d. entusiastae. compatible f. confiada g. agitada h. confusa

4. "Mi maestra me dijo hoy que he hecho un trabajo mejor de lo que esperaba que yo hiciera. Siempre pensé que podía ser buena para los estudios si realmente me lo proponía. Así que me arriesgué estesemestre y valió la pena hacerlo."


a. desilusionada b. vengativa c. escéptica d. competentee. exitosa f. insegura g. paciente h. gratificadai. celosa j. tolerante k. cautelosa 1. molesta

5. "Nunca debí dejar que mi hija fuera al cine sola. No sé lo que dirá mi esposa cuando llegue deltrabajo. Ella dice que soy descuidado, pero descuidado con los niños, eso es otra cosa. Casi me sientocomo si le hubiera roto el brazo a Karen, en vez del chico de ese auto."


a. aliviada b. segura c. culpable d. arrogantee. miserable f. avergonzada g. aprensiva h. despechadai. enojada consigo misma

6. "He estado dos años en la universidad y no ha pasado nada. Los profesores aquí son mediocres. Yusted no puede decir que la vida social sea gran cosa. Las cosas marchan igual día tras día, semanatras semana."


a. impactada b. relajada c. estancada d. vacíae. satisfecha f. harta g. aburrida h. fuera de Listai. indignada

7. "Finalmente he encontrado una mujer que es tan genuina que me permite ser yo mismo. Puedo preocuparme profundamente por ella sin hacerla una niña. Y ella se preocupa por mí sin tratar de seruna madre. Es un sentimiento fuerte y bueno. Estamos pensando en casarnos-."

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a. amada b. antojadiza c. indiferente d. en paze. genuina f. sincera g. dudosa h. oprimidai. contenta j. ignorada k. cansada

8. "¿Por qué mi esposo siempre está culpándome por sus problemas con los niños? Siempre meencuentro en medio. Se queja conmigo acerca de ellos y ellos se quejan conmigo acerca de él. Piensoque podrían dejarme fuera de todo esto. ¿Quién diablos se han creído que son?"


a. vacía b. jubilosa c. Resentida d. acorraladae. enojada f. inferior g. Tosca h. desgraciadai. molesta j. ignorada k. viva

9. "Yo (miembro de un grupo de entrenamiento) no sé qué esperar de este grupo. Nunca he estado en ungrupo antes. Tengo la sensación de que todos ustedes están muy capacitados, así que tengo miedo deno hacer lo que es debido. Quiero aprender cómo ayudar, pero no estoy seguro de poderlo hacer eneste grupo."


a. temerosa b. inadecuada c. incómoda d. inferiore. humillada f. potente g. caprichosa h. vacilantei. rencorosa j. ansiosa k. insegura 1. melosa

10. "Yo (un cliente) no sé que estoy haciendo aquí. Usted es el tercer consejero al que me han mandado,¿o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo nada por mí. De hecho, nunca he estado interesado. ¿Por quéquieren hacerme venir aquí? Es una pérdida de tiempo para los dos. Bajemos el telón y acabemosaquí mismo."


a. alarmada b. tranquila c. rechazada d. competentee. renuente f. temerosa g. a la intemperie h. disgustadaí. desanimada j. engreída k. inútil 1. agradablem. bien intencionada

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Ejercicio 15: La discriminación pasiva del contenido

Instrucciones

Este ejercicio usa las mismas declaraciones. Esta vez haga un círculo alrededor de la letra de ladeclaración que es una reflexión exacta del contenido de toda la frase del que habla y de los sentimientossubyacentes en la misma. Puede haber más de una declaración correcta.

1. "Estas sesiones de consejería me han hecho muy bien. Disfruto más mi trabajo. Actualmente esperoconocer gente nueva. Mi esposo y yo estamos hablando más directa, seria y decentemente, en formarecíproca. Hay mucha más libertad en mi vida."

Esta persona se siente viva y excitada:

a. porque la vida tiene mucho que ofrecerle ahora.

b. pero también sabe que tiene que ser cautelosa.

c. porque sabe que siempre habrá un consejero para ayudarla.

d. porque es mucho más libre ahora---con ella misma, con otros y en el trabajo.

e. porque está manejando bien su depresión.

2. "Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente no me agradala parte legal del divorcio, ni ninguna parte de él. Y, a decir verdad, no sé qué esperar. (Pausa)Realmente no sé qué esperar."

Esta persona se siente bastante deprimida:

a. porque se da cuenta de que ha fracasado en su matrimonio.

b. porque su esposo la ha abandonado.

c. porque su futuro es tan incierto y sin esperanza.

d. porque le esperan tiempos difíciles y no está segura de cómo irá a manejarlos.

e. sin embargo, puede manejar las cosas con alguna ayuda del consejero y sus amigos.

f se da cuenta de que todos pasaremos por tiempos de prueba.

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3. "Mi mejor amigo la ha puesto en contra mía y sencillamente no sé por qué. De la manera en que élactuó, piensa que ha de creer que hablo a sus espaldas. !Maldición! Este vecindario está lleno dechismes. Espero que no haya estado escuchando a esos chismosos que sólo quieren suscitar problemas."

Esta persona está realmente indignada porque:

a. no quiere que su amistad sea víctima de algunos chismes maliciosos.

b. es frustrante para ella no estar segura de lo que realmente está pasando.

c. ha sido leal a su amigo pero ahora el amigo la ha abandonado.

d. le gustaría decirle a su amigo y a todo el vecindario unas cuantas verdades.

e. sabe que no actuaría de esa manera.

4. "Mi profesora me dijo hoy que he hecho mejor trabajo del que esperaba. siempre pensé que podríaser bueno en los estudios si realmente lo intentaba. Así que lo hice este semestre y dio resultado."

Ahora, esta persona se siente competente y satisfecha:

a. porque le demostró al profesor una o dos cosas.

b. porque lo hizo mejor que los otros y eso siempre hace sentir bien.

c. porque esto es sólo el principio ---sabe que está encauzado hacia lo máximo.

d. porque está cumpliendo con sus propias expectativas.

e. porque se enfrentó a las cosas e hizo que salieran bien.

5. "Nunca debí haberle permitido a mi hija ir sola al cine. No sé qué dirá mi esposa cuando regrese deltrabajo. Dice que soy descuidado, pero ser descuidado con los niños es otra cosa. Casi siento como siyo hubiera roto el brazo de Karen, no el muchacho de ese auto."

Esta persona se siente avergonzada y deshecha:

a. pero pensará positivamente y tratará de ayudar a su esposa a hacerlo también.

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b. pensando en lo que podría haberle pasado a Karen, y todavía tener que darle la cara a su esposa.

c. pero lo peor ya pasó.

d. y el dolor de Karen y el enojo de su esposa van a hacerle enfrentar su falta de cuidado.

e. pero realmente ha aprendido una buena lección, y eso es lo que cuenta.

6. "He estado dos años en la universidad y no ha pasado mucho. Los profesores aquí son sólomediocres. No se puede decir que la vida social por estos lugares es mucha. Las cosas marchan igualdía a día, semana tras semana."

Esta persona está aburrida:

a. porque la vida a su alrededor no parece ofrecer mucho.

b. porque realmente no hace mucho para hacer la vida interesante.

c. porque ni la escuela ni la vida social ofrece desafío alguno.

d. y le gustaría marcharse de aquí ahora.

e. parece que allí no hay muchas oportunidades para realizarse.

7. "Finalmente he encontrado una mujer, la cual es muy auténtica y me permite ser yo mismo. Puedocuidarla profundamente sin hacerla una niña. Y ella cuida de mí sin maternalismos. Es unsentimiento fuerte y agradable. Hemos estado pensando acerca de contraer matrimonio."

Esta persona parece en paz y contenta:

a. porque ha querido casarse desde hace mucho tiempo.

b. porque existe una atención mutua sin sobreprotección.

c. porque no hay muchas mujeres como ella alrededor.

d. porque hay una relación sincera, no posesiva.

e. sin embargo, realmente no la ha conocido lo suficiente como para estar absolutamente seguro.

8. "¿Por qué mi esposo siempre está culpándome por sus problemas con los muchachos? Siempre meencuentro atrapada. El se queja conmigo acerca

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de ellos y ellos acerca dé él. Yo podría salirme de todo eso. ¿Quién diablos se han creído que son?"

Esta persona está realmente resentida por:

a. estar en una situación de "palos porque bogas, palos porque no bogas".

b. ser intermediaria. ¿Por qué no tratan ellos directamente unos con otros?

c. ser tratada como la única culpable.

d. estar atrapada --pero sabe que se dejó atrapar.

e. ser sacada prácticamente a la fuerza de su propia casa.

9. "Yo (un miembro de un grupo de entrenamiento). no sé qué esperar de este grupo. Nunca he estadoen un grupo antes. Tengo el sentimiento de que el resto de ustedes son diestros, así que tengo miedode no hacer lo correcto. Quiero aprender a ayudar pero no estoy segura que pueda hacerlo en estegrupo."

Esta persona se siente incómoda o inadecuada:

a. porque piensa que no tiene talento.

b. porque ésta es su primera experiencia de grupo y no sabe si tendrá tanta habilidad como los otrosmiembros.

c. sin embargo, todavía no quiere darse por vencida y abandonar el grupo.

d. porque siente que es la última del grupo.

e. sin embargo, en realidad, los otros están tan asustados como ella.f. porque para ella es muy importante triunfar.

10. "Yo (un cliente) no sé qué estoy haciendo aquí, usted es el tercer consejero al cual me han mandado,¿o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo algo por mí. De hecho no he estado interesado. Pero ellossiguen haciéndome venir aquí. Eso es gastar su tiempo y el mío. Bajemos el telón y acabemos ahoramismo."

Esta persona siente que la consejería es en vano:

a. igual que todas las otras veces.

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b. pero quizá le gustaría intentar una vez más.

e. porque esto es algo que quieren que él haga, no algo que él quiere hacer.

d. porque es terriblemente independiente como para que alguien le ayude.

e. porque en lo profundo, realmente, se odia a si mismo.

Ejercicio 16: La discriminación activa de sentimientos

Instrucciones

Lea las siguientes declaraciones; luego escriba varios adjetivos o frases describiendo cómo siente elque habla.

1. Muchacha del 7° grado al maestro, fuera de clase:"Mis compañeros no me agradan, y en este mismo momento yo no les gusto. ¿Por qué tienen que sertan desconsiderados? Se burlan de mi --- bueno, al menos hacen, burlas de mis ropas---. Mi familiano tiene dinero para comprar lo que esos mocosos visten. ¡Caramba! No tengo que caerles bien. Sinembargo, espero que dejen de burlarse de mí."

2. Mujer de edad avanzada en un hospital con la cadera rota:"Cuando se llega a viejo, hay que esperar que sucedan cosas como ésta. Estoy contenta de que nofuera algo peor. ¡Odio estar acostada aquí, así! Pero déjeme contarle, hay mucha gente aquí peor delo que yo estoy. Y hay mucha gente fuera en el mundo, que está peor que todos nosotros. No soy una

quejumbrosa. Nunca lo he sido y no voy a empezar ahora. No estoy diciendo que la gente de aquí brinde el mejor servicio ----¿quién lo hace en estos días?- pero es bueno que existan estoshospitales."

3. Residente del ghetto, 17, hablando acerca de la policía:"¿Quién diablos creen que son, empujándonos de esa manera? No saben nada. Todos a su alrededorson solamente basura para ellos. Todos son iguales. usted les parece raro, usted es el culpable.Piensan

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que pueden empujarle. Ellos no viven aquí. Ellos, son los extranjeros. Odian esto y nosotros terminamos pagando por ello."

4. Hombre de negocios de 45 años, a su esposa:"Realmente no sé qué quiere mi jefe. No sé cómo se siente respecto a mi. Dice que lo estoyhaciendo bien, siempre que no suceda nada especial, y no pienso que esté haciendo algo especial.Después, él explota por nada. Es tan inconsistente. Yo no sé si se deba sólo a que es así de errático oa que yo no me doy cuenta de lo que está pasando. Eso me hace empezar a preguntarme acerca de mímismo, si es que estoy en el empleo adecuado."

5. Hombre de 55 años hablando con el entrenador en un grupo de entrenamiento en relacioneshumanas:

"Soy una persona muy reservada, me toma mucho tiempo encariñarme con la gente y ser accesible.Ciertamente no me gusta revelar mis secretos aquí. No creo que éste sea el lugar para eso. Espero quelos otros no vayan a estar tratando de hacerme "confesar de plano" o mostrar mi psique. Ese no soyyo. Ahora mismo, no estoy seguro de qué es lo que va a pasar."

6. Una joven, de 19 años, a un amigo:"Kevin, realmente me divertí mucho contigo hoy, me gustó cada minuto. No tenía idea de que fuerastan considerado, o que tuvieras tal sentido del humor. Para decirte la verdad, tenía miedo de que pudieras ser un presumido o un egocéntrico, o que pudieras tratarme como un 'pasatiempo'. No estoysegura de dónde saqué esas ideas. Algunas veces soy victima de mis propios prejuicios."

7. Mujer de 39 años en el hospital, muriendo de cáncer, hablando al capellán: "Yo puedo comprenderloen mis hijos, pero no en mi esposo. se que

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estoy muriendo. Sin embargo, él viene todos los. días con esa sonrisa valiente, escondiendo lo quesiente. Nunca hablamos acerca de mi agonía. Sé que está tratando de protegerme, pero eso es falso.En realidad me siento más y más distante de él, a medida que pasan los días. No puedo decirle que sualegría y su negativa a hablar sobre mi enfermedad es realmente dolorosa para mí."

8. Consejero escolar de 40 años a un colega:"Algunas veces pienso que estoy viviendo una farsa. En realidad, no tengo interés real en losmuchachos de la secundaría. Me aburren. Así que cuando llegan a mi oficina, realmente no puedohacer mucho para ayudarlos. Sin embargo, he estado aquí por 12 años. Y estoy establecido en lacomunidad. No sé si pudiera realmente lograr un cambio. A veces he intentado desarrollar mayorinterés en esta profesión, pero difícilmente puedo decir que he tenido éxito."

9. Un entrenado en un programa de consejería-educacional, hablando al entrenador:"Estoy empezando a ver que mi necesidad de ser 'buena persona' y ser siempre aceptado por todosme hace ser demasiado entusiasta con los clientes. Pero ahora que he sido capaz de identificar lo queestoy haciendo, he empezado a cambiar. Cuando asumo el rol del cliente en las sesiones prácticas,hablo acerca de mi necesidad de ser aceptado. Estoy empezando a ver que puedo hacer un trabajocomo consejero sin necesitar ser amado por todos. Sé que voy en la dirección correcta."

Ejercicio 17: La discriminación activa del contenido

Instrucciones

vuelva a leer las declaraciones del cliente en el ejercicio anterior. Luego complete las siguientesdeclaraciones, indicando la razón o razones que se encuentran tras los sentimientos descritos.

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LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

Los siguientes ejercicios (.18 a 24). tratan sobre la comunicación de la empatía precisa ---es decir,hablando directamente al cliente en lugar de la identificación precisa de sentimientos y contenido. Elverbalizar por escrito su comprensión del problema es una manera de facilitar la ayuda en un contacto cara acara con el cliente.

Hasta ahora hemos utilizado la tercera persona: "él o ella siente ... porque..." en los ejercicios. Ahoravamos a cambiar a la 2da. persona: "tu" o ""usted". Al llevar a cabo los siguientes ejercicios, trate deimaginarse a sí mismo lomas realmente posible, escuchando y hablando con una persona. Al principio se le pedirá que utilice las fórmulas "Usted siente ... porque ..."Más tarde se le pedirá traducir estas fórmulasestereotipadas por un lenguaje más natural, su propio lenguaje.

Ejercicio 18: La comunicación de la comprensión exacta de un sentimiento

Instrucciones

Imagínese escuchando cada una de las personas mencionadas a continuación. Trate de comunicar acada persona la comprensión exacta de sus sentimientos, utilizando adjetivos o frases. Encuentre variosadjetivos y/o frases para cada ejercicio.

1. Mujer joven de 23 años:"Juana y Susana llegaron a la fiesta con vestido largo y acompañantes. Y allí estaba yo, sola y en pantalones."

2. Hombre de 65 años:"Mi esposa murió el año pasado y mi hijo más joven se fue a estudiar a otra universidad. Los demáshijos están casados. Y como soy jubilado me paso el tiempo deambulando en una casa demasiadogrande para mi."

3. Mujer casada de 33 años:

"No puedo creerlo. Todos los días de la semana pasada Tom vino a casa a cenar puntualmente. Nunca pensé que respetaría nuestro contrato."

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4. Hombre de 40 años hablando de su madre inválida:"Ella me manipulaba con su enfermedad. Esa es su costumbre; me ha controlado toda la vida.Apuesto a que me va a culpar de su muerte."

5. Mujer joven de 25 años hablando de su novio actual:"No logro entenderle. No sé si realmente se interesa por mí o si simplemente me quiere llevar a lacama."

6. Hombre de 35 años:"Voy al hospital mañana para algunos exámenes. El doctor sospecha que hay úlcera. Pero nadie meha prevenido o informado acerca de los exámenes. Se supone que debo tomar estos laxantes y nocomer nada mañana. He oído algunos rumores acerca de lo que son estos exámenes, pero realmenteno sé qué son."

7. Mujer de 28 años hablando acerca de su trabajo:"No es gran cosa. Pero ésta es la tercera vez en este mes que cambié horas de trabajo con ella. Estociertamente dice quién es más importante aquí. ¿Por qué debo ser siempre yo la que pague el pato?"

8. Estudiante de 16 años hablando acerca de su maestro:"Pensé de verdad que me iba a comer. Tenía miedo de que me fuera a decir que me expulsaba de laclase. Pero nos sentamos en su oficina y hablamos acerca de nuestras diferencias."

9. Muchacha de secundaria, de 17 años, a un consejero:"No creo que pueda hablar acerca de esto aquí. Lo que pasa entre mi novio y yo, y entre mi familia yyo, es demasiado personal. Usted es un extraño para mí, y yo no digo cosas personales a extraños."

10. Estudiante graduado de 25 años al consejero:"Mañana tengo que entregar dos trabajos escritos de fin de curso. Esta tarde tengo que dar un reporteen clase. Mi esposa está enferma con

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gripe. Y ahora me encuentro con que un comité especial quiere 'hablar' conmigo acerca de mi'progreso académico' en el programa de estudios."

11. El estudiante en un programa de consejería educativa, de 21 años, a un compañero de entrenamiento:"Sé que me va a pedir aconsejar a alguien enfrente de todo el grupo. No me imagino a mí mismohaciéndolo enfrente de ellos. Realmente, tengo ganas de faltar a clase y decirles que estuve enfermo."

Ejercicio 19: La comunicación de la comprensión exacta del contenido(una emoción)

Instrucciones

Vuelva a leer los ejemplos del ejercicio 18. Esta vez, céntrese en comunicar la comprensión exacta yempática de las experiencias y conductas que hicieron surgir los sentimientos del cliente.


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miento. Comunique con su respuesta su comprensión de los sentimientos o emociones del que habla. Por lotanto, por favor, use la fórmula "Usted siente como si..."

1. Obrero de una fábrica, 30 años:"El trabajo está bien. Vivo bien y a mi familia le gusta el dinero. En el trabajo me quieren bastante;les gusta lo que hago, así que mi chamba es segura. Pero es lo mismo todos los días. No soy la persona más brillante del mundo, pero soy capaz de hacer algo más que trabajar siempre en esasmáquinas."

2. Paciente en un hospital psiquiátrico, de 54 años:"A decir verdad, me gusta estar aquí. Así que no entiendo por qué todo mundo en este grupo estáempeñado en sacarme de aquí. ¿Quién dice que no pueda estar a gusto aquí? ¿Quién dice que nodebería gustarme esto? ¿Es un crimen? Sé que todos se interesan por mi. Por esto sigo viniendo aestas sesiones, ¿pero tengo que probar que me preocupo porque ustedes salgan de aquí?"

3. Paciente externo, de 60 años, en el centro de salud de su localidad: "Nunca he pedido ayuda a nadieen mi vida --nunca he tenido que hacerlo-. Y estoy aquí, semana tras se-mana, frente a su puerta.¿Qué me ha sucedido? ¿A dónde se ha ido mi hombría? ¡Demonios! Nada me ha podido vencertodavía y no voy a permitir que la depresión acabe con lo mejor de mí mismo."

4. Oficial de policía de la sección juvenil a un colega:"Estos muchachos me vuelven loco. A veces pienso que soy tonto al hacer este tipo de trabajo. Semofan de mi. Me presionan lo más posible. Para algunos soy simplemente un polizonte más. Perocada vez que pienso en renunciar !demonios! Sé que echaría de menos este trabajo, y de algunamanera a los chicos también. cuando me levanto en la mañana sé que el día va a estar lleno y me va aexigir todo lo que tengo."


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5. Maestro de 50 años a un colega:"Cindy Smith me colmó la paciencia hoy. Ha sido una espina clavada todo el semestre. Unainsoportable. Haciendo preguntas con cara de angelito, pero todos saben que trata de ponerme enridículo. !Mocosa! Así que le dí una regañada de miedo. Me conoces, normalmente no hago estascosas; perdí el control. Fue horrible. No quiero a Cindy, pero siento que cometí un gran error."

6. Madre, hablando de su hijo de 17 años:"El sabe que puede aprovecharse de mí. Si deja de hablarme o si se pone de mal humor, me vuelvoloca. Consigue lo que quiera de mí y sé que es culpa mía. Ni siquiera pienso en detenerle. Le necesitomucho."

7. Reverendo de 45 años en un centro de orientación vocacional:"A decir verdad, pienso que la administración de ni iglesia me ha tratado muy mal. Pedí uncambio de parroquia el año pasado y no he sabido nada. Sé que me han discriminado y ni siquieratuvieron la cortesía de hablarme ¿cómo vamos a ayudar a los feligreses cuando ni siquiera nos podemos ayudar los unos a los otros? Conozco mis talentos, sé lo que puedo hacer. Tengociertamente talento para ayudar a la gente, tengo que hacerlo sólo como reverendo. Voy a empezar a buscar un trabajo en otras profesiones de ayuda."

8. Secretaria de 35 años:"He sido una secretaria comodín durante tres años. Pero la semana pasada el jefe me escogió parareemplazar a su secretaria que murió súbitamente. Nunca esperaba eso. 'más dinero, más todo'. Peroahora no estoy segura de ser tan capaz como ella. !Ella era tan competente!!El dejaba tantas cosas ensus manos!"


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9. mujer de 35 años en un centro de salud mental:"Mi mayor bien y mí mayor carga es mi esposo. Me quiere, me muestra toda clase de atenciones yafecto. No puedo evitar quererle. Pero es un mentiroso empedernido. Les cuenta chismes horribles alos vecinos. Esto empezó hace como un años. He llegado al punto en que no me atrevo a mostrarmeen público."

10. Dependiente de oficina de 59 años:"No sé si sólo soy yo. Los últimos años hemos contratado en la oficina mucha gente joven, y muchagente de las minorías raciales. No parece ser el mismo lugar. Ya no es una familia. Todos soncorteses conmigo, pero eso es todo. Intenté hacer nuevos amigos, pero parece que no estoy en onda. No sé si quiero seguir intentándolo o si realmente vale la pena."

Ejercicio 21: La comunicación de la comprensión exacta del contenido (más de una emoción)

Instrucciones

Una vez que ha verificado la exactitud de su comprensión de las emociones del que habla, verifiquesu comprensión del contenido de su declaración, siga utilizando la fórmula "Usted siente ... porque ..." Escribauna oración completa de empatía exacta para las declaraciones del ejercicio 20. El número 1 es un ejemplo.


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Ejercicio 22: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (unaemoción)

Instrucciones

Lea las siguientes declaraciones. Trate de imaginar que la persona le está hablando directamente.Responda con empatía exacta a nivel primario.

a. Responda primero usando la fórmula “Usted siente ... porque ...”

b. Escriba una respuesta que incluya comprensión tanto de contenido como de sentimientos, pero use su propio lenguaje y estilo. Haga esta respuesta lo más natural posible.

El número 1 es un ejemplo.

1. Estudiante de leyes al asesor de la escuela:"Supe ayer que reprobé, he quedado fuera de la escuela sin remedio. He visto a todo mundo pero las puertas se me cerraron. ¡Qué desastre! No tengo idea de cómo decírselo a mis padres. Han pagado por mi preparatoria y este año por mi carrera de leyes. Ahora tengo que decirles que todo ha sido envano."


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2. Catedrático a un colega:"Debo estar mal de la cabeza. He sido un tonto. Y encima, me he enamorado de una de las chicas demí clase. Tú sabes, la clásica historia; ella era tan agradable y yo pensé que no habría problema enhacer amistad con ella. Ahora mis emociones están desordenadas y las de ella también."

3. Estudiante de preparatoria al asesor:"El año pasado bebía mucho y usé drogas, Tuve que darme de baja en tres cursos, casi terminé en probatoria. Pero ahora es prácticamente lo contrarío. Una mañana desperté en mí propia mugre y dije¡Dios, esto no puede seguir! Me estoy suicidando. Nadie me aconsejó ni nadie me empujó. Empecé atener los amigos adecuados. Y yo mismo salí del fango."

4. Marinero de 18 años al capellán:"No puedo seguir en este barco. Tiene que sacarme. Me toca hacer todo

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el trabajo sucio aquí. Y ahora vamos a una travesía de siete meses. Voy a ser el esclavo aquí sietemeses. Me voy a volver loco. Tiene que sacarme de aquí."

5. Paciente desesperado, de 40 años, a una enfermera:"¿Puede usted hacer algo para quitarme este dolor? Una inyección cada cuatro horas no hace ni pizcade efecto. Han resuelto el problema ignorándome, nadie viene cuando aprieto ese maldito botón.¿Qué clase de lugar es éste?"

6. Joven de 21 años al consejero laboral:"Claro yo solo tengo 21 años y ya estoy divorciado. Cometí una estúpida falta. Fui tonto, impulsivo,un niño egocéntrico de 18 años. El matrimonio fue una farsa --una oportunidad para irse a la camasin que nuestros padres nos gritaran-. Pero fue algo que yo hice a los 18. ¿Tendré que cargar con estaculpa el resto de mi vida?"


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7. Consejero en entrenamiento, en un grupo de sus compañeros en entrenamiento, dirigiéndose a uno deellos en particular:"Siempre me calificas peor que cualquiera aquí. No creo gustarte y no creo que seas suficientementesincero como para tratarlo abiertamente. Así es como me siento en este momento."

8. Miembro de la asociación de padres y maestros a un amigo:"Llegué aquí y nada salió bien. Ni siquiera me acuerdo del tópico de mí charla. Nunca me habíasucedido algo parecido. Ni siquiera pude decir que no podría hablarles. Entonces sólo me senté."


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9. Estudiante que termina preparatoria al consejero escolar:“Más que nada en el mundo, quiero ir a la escuela de medicina. También quiero casarme, pero mimadre dice que una vez casado, dependeré de mis propios recursos. Ella me está pagando mieducación. No tengo ni un céntimo. “

10. Cliente de 43 años al consejero:"Su sugerencia de que echemos un vistazo a mis fuerzas y posibilidades me sorprendió. Usted sabe,no creo haber hecho esto nunca en mi vida. ¡Qué desperdicio! Sólo pasé el tiempo pensando que eranada."


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Ejercicio 23: La comunicación de la empatía exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido(más de una emoción)

Instrucciones

En las siguientes declaraciones el cliente expresa por lo menos dos estados emocionales diferentes.Responda con empatía exacta de primer nivel.

a. Primero utilice la fórmula "Tú te sientes ... porque..."

b. Después responda utilizando su propio estilo y lenguaje, relacionado con los dos estadosemocionales.

El número 1 es un ejemplo.

1. Mujer de 48 años al consejero:"Ha sido un gran tirón. La operación me dejó un solo pulmón, así que no podré ser tan activa comoantes. Pero por lo menos estoy empezando a ver que la vida vale la pena de ser vivida. Tengo que pensar en las posibilidades, no importa cuánto hayan disminuido. Hay algo dentro de mí que meconmueve: esa persona vieja que no se quiere dar por vencida."

2. Mujer de 41 años al consejero:"Para ser franca, no creo que mi esposo todavía esté interesado en mi. No hemos dormido juntosdurante más de dos meses. Nunca pude pensar que esto me podría suceder. Ahora casi es en lo únicoque pienso. Yo creí que lo podía soportar, pero me quedo despierta toda la noche o me paseo dearriba abajo. ¿Qué debo hacer?"


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3. Hombre de 57 años al consejero:"Mi hermano menor tiene 53 años, ha sido una especie de vago. Se ha aprovechado del resto de lafamilia. En los últimos años se ha vuelto peor; se aparece y pide préstamos. La semana pasada mihermana me dijo que había sido una tonta en prestarle algo de dinero para 'un negocio'. ¡Negocio quéva! Me gustaría cogerle y darle un buen puntapié en el trasero. Pero no es un tipo vicioso. Sólo esdébil. Nunca ha podido mantenerse, en pie. Esto es bastante penoso para cualquiera. Pero ahora trae atoda la familia en un torbellino y no podemos seguir pasando por este infierno por culpa suya."

4. Hombre de 33 años al consejero:"Realmente, es un alivio contarle todo a alguien. No tengo necesidad de pedirle disculpas o hacer quela historia suene bien. Bebo porque me gusta beber; me vuelvo loco con el alcohol, eso es todo. Peroel contárselo no me va a servir de nada. Cuando salga de aquí, sé que voy a ir a un bar a beber."


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5. Mujer de 43 años hablando de su amiga al consejero:"Se que soy la causante de que no pudiera dormir algunas noches, porque hablé de ella a susespaldas. Debería haber sabido que eso no podría mantenerse en secreto. Pensé que no deberíamantenerse en silencio. me equivoqué. Pero ella no me deja ser franca. Es tan sensible. Tengo quefijarme en lo que digo y como lo digo cuando estoy con ella. A menos que pueda hablar abiertamentecon ella, no estoy segura si puedo seguir siendo su amiga."

6. Estudiante de último año de preparatoria al consejero escolar:"Mi papá me dijo la otra noche que me veía tranquilo. Bueno, yo no me siento tranquilo. Ahora nome estoy volviendo loco porque estamos entre semestres, pero el próximo semestre voy a tomar doscursos de matemáticas que, realmente me destrozan. Pero los necesito para cubrir el área de ciencias, pues quiero entrar a la escuela de medicina".


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Ejercicio 24: La práctica de la empatía exacta a nivel primario en la vida cotidiana.

Si la comunicación de la empatía exacta va a convertirse en parte de su estilo natural decomunicación, tendrá que practicarla fuera de las sesiones oficialmente designadas como de ayuda. Si laempatía exacta se utiliza únicamente en las sesiones profesionales de ayuda, ésta nunca podrá ser genuina.Realmente practicar la empatía exacta es un proceso relativamente sencillo.

1. Empiece a observar conversaciones entre personas desde el punto de vista de la comunicación de lacomprensión de la empatía exacta. Generalmente, una persona ¿invierte tiempo para comunicar aotra esta clase de comprensión? Trate de descubrir si en la vida cotidiana la comunicación de lacomprensión de la empatía exacta (primer nivel) es frecuente o rara. Cuando escuche conversacionestrate de llevar la cuenta conductual de estas interacciones (sin cambiar su propio estilo interpersonalo sin interferir en la conversación de otros).

2. Trate de observar cuán seguido usa la comunicación de la comprensión de empatía exacta, como parte de su estilo de comunicación. Al principio no trate de aumentar el número de veces que utilizala empatía exacta en conversaciones cotidianas. Solamente observe su conducta habitual.

3. Aumente el número de veces que utiliza la empatía exacta en conversaciones cotidianas. Otra vez,sin ser falso o estar demasiado preocupado con el proyecto, trate de llevar en alguna forma la cuentade su conducta habitual. No haga un fetiche de la empatía exacta. Úsela más frecuentemente, perohágalo genuinamente. Pronto descubrirá que hay un gran número de oportunidades para usar empatíaexacta en forma genuina.

4. Observe el impacto que el uso de la empatía exacta de primer nivel tiene sobre los demás. No utilicea los otros para su propia experimentación, pero, una vez que aumente el uso de la empatía exactagenuinamente, trate de ver lo que ésta logra por el proceso de la comunicación.

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SECCION 5

GENUINIDAD Y RESPETO:UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA

Ejercicio 25: Lista para verificar la comunicación de la genuinidad

Es imposible "practicar" la genuinidad por si y en sí misma. La genuinidad se refiere a un conjuntode actitudes y conductas comunicadas por el orientador al cliente durante el proceso de ayuda / comunicación.Sin embargo, aunque la genuinidad no puede ser practicada separadamente, los alumnos puedenintercambiarse información sobre la calidad de la genuinidad que comunican durante las sesiones deentrenamiento. Para dar retroinformación concreta, los entrenados deben tener muy claras en sus mentes lasconductas que constituyen la comunicación de la genuinidad. Durante la etapa I, use el criterio siguiente paraintercambiarse retroinformación.

1. ¿Es el orientador (comunicador) mismo su yo natural? ¿Trata de evitar proyectar un papel estilizadode "consejero" que es demasiado "profesional y manifiesto? ¿Trata de evitar usar la jerga profesionalde la asesoría?

2. ¿Es espontáneo (y tiene tacto) el orientador o hay algo rígido y planeado en su conducta? ¿Actúa connaturalidad en su trato con el cliente?

3. ¿Trata el orientador de evitar estar a la defensiva, aún cuando las preguntas del cliente le reten oataquen?

4. ¿El orientador expresa lo que piensa y siente en momentos adecuados y sin molestar o distraer alcliente, pero sin poner "filtros" entre él y el cliente?

5. ¿Es abierto el orientador? ¿Proyecta una disposición para compartir (aún cuando todavía no serequiera una apertura real por su parte)?

Use esta lista como una gula para verificar al principio del proceso de entrenamiento. Mas tarde, use la lista para verificar cada vez que se necesite.

Ejercicio 26: Lista para verificar la comunicación del respeto

Es imposible "practicar" el respeto por sí y en sí mismo. El respeto se refiere a un conjunto deactitudes comunicadas al cliente, y a conductas

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subyacentes en el proceso de comunicación. Sin embargo, aunque el respeto no puede practicarseseparadamente, los entrenados pueden intercambiarse retroinformación respecto a si el "orientador"(comunicador) está manifestando respeto hacia el "cliente". El respeto es también importante en el proceso dedar retroinformación en los estilos de ayuda de comunicación. Para poder dar retroinformación concreta, losentrenados deben tener muy claras en la mente las conductas que constituyen la comunicación del respeto.Durante la, Etapa I, utilice el siguiente criterio para intercambiarse retroinformación sobre la comunicacióndel respeto.

1. ¿El orientador (comunicador) parece estar "con" el otro en forma no sentimental pero prestandointerés?

2. ¿Está el orientador trabajando obviamente para comunicarse con el otro?

3. ¿Está el orientador tratando al otro como individuo único y no sólo como un caso mas?

4. ¿Trata el orientador de evitar juzgar al cliente?

5. ¿Utiliza el orientador la empatía exacta frecuente y eficazmente?

6. ¿Comunica el orientador su comprensión en cualquier recurso que el cliente demuestre tener y no selimita sólo a comprender sus problemas?

7. ¿Es adecuadamente cálido el orientador? ¿Trata de evitar también "ser frío", el cariño íntimo quecaracteriza la amistad o el "supuesto" cariño del papel de consejero?

8. ¿Atiende el orientador en forma eficaz?

9. ¿Evita el orientador hacer declaraciones o tener conductas que puedan indicar deseo de explotar alotro?

10. ¿Encuentra el orientador la manera de reforzar al otro en aquello que hace bien (como llevar a cabo

la dolorosa autoexploración?

utilice cualquiera de estos criterios que crea más adecuado para dar retroinformación a sus compañeros enentrenamiento. La retroinformación en la comunicación de respeto debe llevarse a cabo en las etapas inicialesdel proceso de entrenamiento. Más tarde, se debe dar solamente cuando así se requiera (por ejemplo, si elentrenado demuestra alguna señal de querer explotar a su "cliente" en alguna forma).

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SECCION 6

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA 1,

Ejercicio 27: La identificación de errores comunes en la Etapa I

El siguiente ejercicio trata algunos de los errores más comunes que se cometen al responder al clientedurante la Etapa I. Estos errores o fallas consisten, en realidad, en la deficiente puesta en práctica de laempatía exacta a primer nivel. Antes de hacer el ejercicio, vamos a revisar brevemente cuáles son algunos delos errores comunes.

respuestas que implican condescendencia o manipulación,consejo prematuro o discusión prematura de programas de acción,uso prematuro de la empatía exacta avanzada,respuestas que indican rechazo o falta de respeto al cliente,respuestas paternalitas o tranquilizantes (."Esto está bien, ahora, todo va a estar bien"),uso de empatía inexacta a nivel primario,uso de respuestas tipo cliché,respuestas incompletas o inadecuadas (diciendo "uh-huh" cuando se requiere el uso de empatíaexacta a primer nivel),respuestas que ignoran el problema (respuestas que cambian el tema o que son en cierta formairrelevantes),uso de preguntas cerradas, irrelevantes o inadecuadas a la Etapa I,uso inadecuado de simpatía o cariño,comentarios que implican enjuiciamiento,uso prematuro de la proximidad,uso prematuro, irrelevante o en cualquier otra forma inadecuado, de revelaciones del orientador

Esta lista no está completa, ni con mucho. ¿Puede usted pensar en otros errores? Algunos de estos errores sedemuestran en el ejercicio siguiente. Usted debe identificarlos.

Aún cuando es importante comprender primero a la persona desde su propio marco de referencia,existe una tendencia a no hacerlo y hacer muchas otras cosas en lugar de ello. A continuación hay variasexpresiones de clientes, seguidas de posibles respuestas.

Instrucciones

Primero, si la respuesta es buena, esto es, si hay un nivel de empatía exacta primaria, márquela con un signo+; si es un nivel inadecuado o pobre de respuesta, marque con un signo -.

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Segundo, para cualquier respuesta que usted califique con un signo indique las razones por las cualeses una respuesta escasa o inadecuada (por ejemplo, falta de respeto; es una confrontación prematura; es unconsejo prematuro). Haga sus razonamientos tan específicos como sea posible. Uno de los propósitos de esteejercicio es hacernos conscientes de que hay muchos modos de fallar al comunicar comprensión en nuestrainteracción con los demás.

Ejemplo

Muchacho de 15 años al consejero de su escuela:“Mr. Jones la ha tomado conmigo. Nunca nos hemos llevado bien desde el principio. Yo no hagonada diferente de los otros muchachos, pero cuando hay algún problema o discusión soy el primeroal que culpan. Quisiera que me dejara en paz."

1. Paciente de hospital de 58 años al capellán:"Me han estado haciendo pruebas desde hace tres días. No sé lo que está pasando. No sé lo que estántratando de hacer, o qué es lo que están buscando. El doctor viene por momentos, de vez en cuando, pero no me dice nada tampoco, y me siento muy débil y desanimado."


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2. Chica de 22 años al consejero de trabajo:"Yo titubeo cada vez que la gente me pregunta acerca de mis estudios. Tan pronto como digo"escuela secundaria", veo que se cierran sus mentes. Creo que estoy tan educada como si me hubieragraduado de la universidad. Leo bastante y me llevo muy bien con la gente. Y creo que cualquiercosa que se supone se requiere de la universidad yo la tengo, excepto el título. La universidad no esel único medio de educar. Conozco alguna gente a quienes parece que la universidad las volvióretardadas mentales."

3. Hombre de 32 años a su consultor:"Sencillamente, no me puedo divorciar de ella. A mis padres les daría un ataque. Ellos realmente nola quieren, pero creen que el matrimonio debe s

El Orientador Experto Manual Egan

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