El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas
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El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas.
Pedro Diaz Yuste
CDO 2012 Mayo 2012
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SANITAS EN INTERNET
• Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España.
• Internet, ¿para qué?• Para vender más (pólizas de seguro de
salud, dental y otros servicios de salud)• Para dar mejor servicio a nuestros
clientes (servicios online)• Para relacionarnos mejor con nuestros
clientes
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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES
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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Administrativos
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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES – Tu salud
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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Multicanalidad
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Vídeo ejemplo
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RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En nuestra web
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RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter
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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO
• Probar, probar y probar. Es rápido y barato
• La importancia del factor humano
• La verdad os hará libres. Ser transparentes
• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya
relevante por sí misma
…y a seguir aprendiendo !!!
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“If everything seems under control, you're just not going fast enough.”
Mario Andretti