El papel de los bancos adquirientes - Jordi Pascual, Caixa catalunya aecem
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El papel de los bancos adquirentes
Jordi PascualDirector e-commerce
Experiencia de Caixa Catalunya
Dept. e-COMMERCE
Departamento e-commerce de Caixa Catalunya
El departamento de Comercio Electrónico de Caixa Catalunya, somos un equipo de profesionales especializados en e-comerce (nivel técnico,
operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 15 años de experiencia en el proceso de pagos
tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos de liciencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard).
Además , mantemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas
de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Rusia, Holanda, UK, Alemania, Israel, China, Japón, ...).
Tenemos experiencia en todos los sectores del negocio de e-commerce (agencias de viajes, compañías aéreas, retail, ticketing, ...)
incluidos los considerados High Risk.
Dept. e-COMMERCE
Tres gamas de Productos/Servicios para e-commerce
Requisitos de los comercios hacia bancos adquirentes
Dept. e-COMMERCE
Oferta competitiva de precio
Dept. e-COMMERCE
Account Manager
Soporte especializado y personalizado :
Disponer de un gestor especializado en todos los temas del negocio de e-commerce: técnicos, operativos, normativos y de seguridad de las
marcas de tarjetas.
Dept. e-COMMERCE
Mayor número posible de “multis”
Multi-moneda
Protocolos y lenguajes de programación
Multi-entornos
Multi-tarjetas
Multi-lenguaje
Dept. e-COMMERCE
Mayor número posible de “multis”
• Autorización• Anulación total o parcial• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)• Pre-autorización 72 horas (resto sectores)• Autenticaciones• Operaciones recurrentes
Métodos de pago
Protocolos de seguridad
Dept. e-COMMERCE
Modulo de administración on-line
Dept. e-COMMERCE
Información batch relacionada con los pagos y incidencias
Dept. e-COMMERCE
Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente.
Dept. e-COMMERCE
Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS
Dept. e-COMMERCE
Disputa de las reclamaciones y incidencias de facturación
PresentaciónOriginal
1er chargeback Precompliance Collection
Petición de fotocopia
Compliance
Entrgada No entregada
Representación
-Solo VISA –Pre-Arbitraje
ArbitrajeBanco emisor a C.Cat.
Revisión del banco emisor
Cuenta comercio
Revisión de adquirente
Revisión del comercio
- Solo MASTER -2do
chargeback
Cuenta comercioRevisión
VISA / MASTER
Cuenta comercio
Revisión VISA / MASTER
Cuenta del comercio
Cuenta comercio
Petición de fotocopia
Dept. e-COMMERCE
Protocolos Web Service tambien para compras presenciales
Implementado en protocolo estándard SOAP
(Simple Object Access Protocol) basado en XML
Implementado en protocolo estándard SOAP
(Simple Object Access Protocol) basado en XML
Dept. e-COMMERCE
Soporte en la gestión del fraude en pagos con tarjeta
Dept. e-COMMERCE
Gestión del fraude en e-commerce
Dept. e-COMMERCE
Entornos de gestión del fraude
Dept. e-COMMERCE
Gestión “en on-line” del fraude
(*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas
Dept. e-COMMERCE
Gestión “en on-line” del fraude
Dept. e-COMMERCE
(*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas
Gestión “en on-line” del fraude
Dept. e-COMMERCE
(*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas
Gestión “en on-line” del fraude
Dept. e-COMMERCE
Gestión “en on-line” del fraude
Dept. e-COMMERCE
Gestión “en on-line” del fraude
Dept. e-COMMERCE
Supervisión manual después del pago
Dept. e-COMMERCE
Gestión off-line
INFORMACION BANCO ADQUIRENTE
ACCIONES A REALIZARPOR EL GESTOR DE FRAUDE