EL PROCESODE LA COMUNICACION

CDMUNICARSE es una capacidad natural del hombre. Comunicación es el fenóme-

no de transmisión de ideas, actividades y ex-periencias de una persona a otra u otras. Losinstrumentos de la comunicación son los sen-tidos. A través de ellos, que son como ven-tanas que se abren al mundo que nos rodea,el ser humano es capaz de aprender, de emitirmensajes y de recibir comunicaciones.

Nunca como ahora ha sido tan importantela comunicación eficaz sin pérdida ni tergi-versación de su contenido. Nunca corno ahoraha sido tan importante aprender mucho en elmenor tiempo posible. La comunicación esconsiderada cada vez con mayor convenci-miento como acción base para la creatividad.

Por eso, el éxito de las personas dependeen gran parte de su habilidad para recibir ycomunicar ideas.

COMPONENTES DEL PROCESO DE LACOMUNICACION

Proceso, según una definición de dicciona-rio, es el conjunto de las fases sucesivas deun fenómeno. El proceso de la comunicaciónpuede simbolizarse así:

E

Gráfico 1. E=Emisor. C=Canal. M=Mensaje. 1?=- Re-ceptor. F=Información de retorno.

Este esquema, lógicamente, es como unasimple instantánea del proceso. Para repre-sentar visualmente el proceso habríamos derecurrir al cine o mejor aún a una pantallamúltiple que permitiera ver simultáneamentela interacción constante de los componentes.

Todos estos componentes son vitales en elproceso de la comunicación y los presenta-mos en este sencillo esquema con objeto deanalizar, aunque sea someramente, algunode sus aspectos.

Se presenta, no obstante, otro esquemamás completo en el gráfico 2, que ha sido uti-lizado como ayuda visual para explicar el pro-ceso de la comunicación de manera más de-tallada.

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ESTRUCTURA ELEMENTOS

TRATAMIENTO

MEDIO RECEPTOR

CINEESCRITOS

RADIOCHARLA

TRABAJOMANUAL

PRUEBADE SABOR

ACTITUDES

CONOCIMIENTO

DEMOSTRACEFECTOS

SISTEMASOCIAL

EMISOR

HABILIDAD ENCOMUNICACION

ACTITUDES

CONOCIMIENTO

SISTEMASOCIAL

CANALI1

VISTA

OIDO

TACTO

GUSTO

OLFATO

MENSAJE

Gráfico 2. Modelo de tranelogratna con los elementos del proceso de la comunicación. Están desglosados los facto-res que condicionan el mensaje y su percepción en el emisor y receptor. También se indican los canales, los princi-

pales Medios y los componentes del mensaje. (Adaptado de Braum.

LA VARIABLE EFICACIA DEL MEDIO

Durante mucho tiempo se pensó que el re-

ceptor era pasivo y que el efecto de un men-

saje sobre el receptor sólo dependía del me-dio de comunicación o canal a través del cual

llegaba la comunicación al receptor. Se su-

ponía que la utilización del mismo canal daríaiguales reacciones en cada receptor. Por

ejemplo, el mensaje en una charla de que lautilización de abonos minerales reporta ma-

yores beneficios, y la invitación a utilizar abo-

nos por este motivo, se pensaba que debe-ría despertar iguales reacciones. Se suponía,

repito, que todos los agricultores que asis-

Gráfico 3. Ante las varias facetas del mensaje, el re-ceptor relaciona lo relacionado con sus intereses.

tieran a la reunión utilizarían los abonos en

las cantidades y proporciones aconsejadas en

la charla. Que esto no es así, es de sobraconocido.

Las reacciones ante un mensaje son distin-

tas, porque la percepción humana es selec-tiva. Mejor dicho, el hombre no interpreta

todo lo que percibe de una manera objetivasino que más bien lo percibe como resultado

de una selección condicionada por sus inte-reses. Tal es el caso de la contemplación enverano del paisaje en la montaña; un joven

sólo percibe el riachuelo donde podrá bañar-se; el agricultor, en cambio, sólo percibirá

los prados y su capacidad para producir fo-rraje; el escalador, quizá la cumbre y las di-ficultades a superar para alcanzarla; el téc-

nico de montes la despoblación arbórea; yel artista, los motivos para pintar. Véase otro

ejemplo a este respecto en el gráfico.

Exactamente igual sucede en la percepción

de las informaciones que se efectúan con elpropósito de promover a una acción. En los

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Gráfico 4. Ejemplodel condicionamien-to de la percepciónante mi mismo es-timulo por un pilo-to, una azafata, unaanciana y un zagalde una zona muy

aislada.

SUJETO\)\-13c psCI

SIGNIFICACION DEFINICIONDE LAPERCEPCIONSIMBOLICA EMOTIVA FUNCIONAL

r-

-(:.-15"-y

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T

---.' DC - 3PISTACORTA

VOCACIONAL PROFESIONAL TECNICA

., ..;

n„...1).

DC - 8

108PASAJEROS

AFICION TRABAJO ESPECIALIZADA

r.REACTOR PLACER RAPIDEZ CULTA

AVION TEMOR PRISAODERNAM

ANTICUADA

k

(."'"'"•,,

-

PAJARO SORPRESAESPANTAELGANADO

CONFUSA

consejos sobre el empleo de semillas selec-tas un agricultor percibe el aumento de pro-ducción; otro en cambio, sólo la mayor can-tidad de dinero que cuesta; el especialistase concentra en las especiales característi-cas técnicas y el vendedor sólo está unidoa la simiente por lo que ganará con su venta.

UN CASO CONCRETO

No hace mucho tiempo visitabamos, conmotivo de un asesoramiento, una explotaciónde regadío en las cercanías de Guadarrama.La primera medida que se recomendó al di-rector de la explotación, para aumentar losrendimientos forrajeros, era utilizar abonosminerales. Aún recuerdo la respuesta: «Si

hago esto, tendré todavía más trabajo». Este«todavía más trabajo» era la expresión queponía de manifiesto que el efecto del mensa-je estaba bloqueado negativamente. Es decir,el interés de la comodidad y del ahorro delesfuerzo cubrían todo el campo de la capaci-dad de comprensión del agricultor en aquelcaso.

Pero hay algo más. Normalmente, una mis-ma persona reacciona de distinta manera anteel mismo planteamiento, según la situaciónen la que se encuentra. Nuestro amigo deGuadarrama, sólo cuatro meses después denuestro primer encuentro daba más importan-cia al aumento de producción de forraje queal ahorro de esfuerzo por la distribución del

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Gráfico 5. S=Factores sociales: a) personalidad; b) ile-cesidades; c) aspiraciones; d) nivel intelectual; y

e) capacidad de compensación.

,a

—c Rli••••••nn•n:•nn11M.,

S

abono. La razón más aparente era tan clara

como sencilla: como consecuencia de unaocasión favorable para comprar ganado ha-

bía aumentado el número de terneros.Esto es tan importante, que tenemos que

aplicarlo y tenerlo en cuenta constantemente.Esto es tan claro, que cada día debemos de-

dicar mayor esfuerzo a comprender las razo-

nes que inducen a los demás a actuar.

FACTORES PSICOLOGICOS

Los factores que condicionan la percepcióny la comprensión del mensaje de la comuni-

cación se reúnen en dos grupos importantes:

los factores internos, propios y exclusivos decada individuo y los factores debidos al me-dio social de los micro y macrogrupos en

que está incluido.A nivel individual, la personalidad, las ne-

cesidades y aspiraciones del individuo, el ín-

dice de inteligencia y la capacidad de com-prensión, son elementos que tienen impor-

tancia decisiva en la interpretación del men-

saje de una comunicación por parte del re-

ceptor.En primer lugar se percibe aquello que sub-

jetivamente es más importante, lo que co-

rresponde a las aspiraciones o al nivel inte-

lectual, a la edad, a las necesidades y demásfactores relacionados con la personalidad.

Además actuan, lógicamente, las relacio-nes que procedan de la situación del recep-

tor en cada momento, como optimismo, can-sancio, contrariedad, desilusión o alegría y

un importante paquete de factores socialesque envuelven al individuo.

Esto mismo cuenta para el emisor del pro-ceso. También su percepción es influida porlos mismos factores, porque tampoco él per-cibe el medio ambiente de una manera ob-jetiva. En lenguaje familiar diríamos que el

emisor y el receptor tratan de ver lo mismocon distintos ojos.

FACTORES SOCIALES

Actualmente, aunque sólo sea en el ámbitode la percepción individual es menester con-

siderar todas las posibles combinaciones delos factores internos, si se quiere presentar

el mensaje con una máxima garantía de inter-pretación correcta. Sin embargo, los factorespsicológicos internos del individuo represen-

tan menos de la mitad del grano que hay quepesar y medir para completar el «amasijo» de

la comunicación.

Ya se ha dicho que los factores que deter-

minan la selectividad y la variada interpreta-ción de las percepciones se dividen en fac-

tores que influyen desde el propio nivel indi-vidual y en factores que influyen a nivel so-cial desde el entorno en el que el individuo

está inmerso.

En la actualidad parece claro que los fac-

tores sociales son incluso más importantesque los individuales. Para confirmarlo, existecomo una especie de proverbio sociológico

que justifica en síntesis los móviles de laconducta de las personas: «El hombre actuóen tiempos remotos movido por sus creen-

cias; hace como un siglo, movido por susconvicciones; ahora, movido por los demás».

Efectivamente, las personas tienden a ha-

cer lo que hacen los demás y actúan esti-muladas, en proporción importante, por la opi-

nión de los que les rodean. De ahí la impor-

tancia de los grupos como medio de comu-

nicación creativa.

José Mas Candela

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