EL PROGRESO DE LA MADUREZ DIGITAL EN LOS SERVICIOS FINANCIEROS

CONSECUCIÓN DE UN EQUILIBRIO ENTRE LA SEGURIDAD ONLINE Y LA EXPERIENCIA

DEL CLIENTE

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Cómo elevar la confianza al siguiente nivelLa confianza es el primer paso de las relaciones con los clientes. Tanto si es un banco, una firma de gestión de activos, una empresa de tarjetas de crédito, un proveedor de servicios de pago, una empresa aseguradora o una empresa de servicios de información financiera, la confianza es un requisito previo para cualquier interacción posible, especialmente en lo que se refiere a las interacciones digitales. El sector de los servicios financieros (FS, del inglés "financial services") ha realizado grandes inversiones para conseguir una seguridad sólida, y ha establecido un liderazgo ampliamente demostrado respecto a la protección de los datos de gran valor de los clientes. Pero la gestión de los riesgos de ciberseguridad es solo uno de los componentes del éxito comercial online.

Cuando los clientes confían su información financiera y personal confidencial a su empresa, no solo esperan que la mantenga a salvo, sino que también exigen que las experiencias online sean tan rápidas y cómodas como a las que están acostumbrados a tener en sus dispositivos web y móviles. Para que las empresas de FS sigan siendo competitivas y aumenten los ingresos, la seguridad digital y la experiencia del cliente (CX, del inglés "customer experience") ya no pueden ser mutuamente excluyentes.

La experiencia del cliente ha dejado de ser una ventaja meramente deseable: es un imperativo empresarial. Las empresas líderes en proporcionar una excelente experiencia del cliente aumentan los ingresos a un ritmo más rápido que aquellas más rezagadas. Además, potencian la preferencia de los usuarios por la marca y pueden cobrar más por los mismos productos.

Forrester

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¿Qué aspecto tiene su transformación digital?Los años que siguieron a la crisis económica global no crearon un entorno adecuado para fomentar la innovación en el sector financiero. Las empresas norteamericanas dejaron a un lado las iniciativas digitales nuevas para centrar sus esfuerzos en volver a poner el negocio en marcha. Como resultado, el sector financiero quedó rezagado en la mejora de las experiencias online en comparación con otros sectores, tales como el comercio, y dio lugar a unas bajas expectativas en cuestión de CX, tanto en empresas como entre los consumidores.

La transformación digital ha servido de detonante para iniciar un cambio radical no solo en la forma en que los clientes realizan operaciones bancarias e inversiones, sino también en la manera que tienen las organizaciones financieras de interactuar con los clientes, competir por la cuota de mercado, y atraer y retener a los empleados con gran talento. En 2018, Nielsen Scarborough indicó que el número de usuarios de Internet que realiza operaciones bancarias online a través de un smartphone aumentó de 39,93 millones en 2013 a 86,04 millones en 2017 (un aumento del 115,48 %). Esta cifra ha aumentado con la adopción generalizada de los dispositivos móviles y por el hecho de que incluso los clientes más conservadores han adoptado ahora el uso de la tecnología. A medida que los factores, tanto internos como externos, que influyen en las organizaciones financieras demandan la agilidad y el acceso que la adopción de la nube y el enfoque en la CX potencian, queda claro que el salto hacia la madurez digital ya no puede demorarse más.

El 64 % de los consumidores estadounidenses utilizan dispositivos móviles para realizar actividades bancarias. Mercator Advisory Group

Una captación más inteligente de clientes para los servicios financieros requiere un enfoque completamente centrado en la experiencia del cliente.

Transformación digital

Transformación empresarial

Compromiso empresarial

Experiencia de usuario

Transformación tecnológica

Riesgos de ciberseguridad

• Renovación de la marca

• Reestructuración

• Enfoque centrado en la digitalización

• Gestión sénior digitalmente experta

• Seguimiento del comercio electrónico

• Porcentaje de transacciones

• Autoservicio

• Gestión de bots

• Estrategia de agregador

• Asesoramiento robotizado y tecnología financiera

• Experiencia web instantánea

• Experiencia móvil instantánea

• En cualquier momento

• En cualquier lugar

• Medición y análisis

• Inversión en sistemas de protección y API

• Capacidad y escalabilidad

• Esfuerzo intenso de desarrollo y operaciones

• Cambio de la plataforma

• Estrategia de nube

• Disponibilidad continua

• Seguridad continua

• Protección del cliente

• Protección del negocio

• Protección de la empresa

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¿En qué consiste la madurez digital?La madurez digital nace cuando la seguridad y la CX están suficientemente entrelazadas y se entienden como complementarias. Una encuesta sobre madurez digital de Forrester realizada a más de 350 empresas por encargo de Akamai reveló que a las empresas les cuesta encontrar el equilibrio entre la seguridad y la experiencia digital. De las cinco categorías evaluadas en la encuesta (seguridad, estrategia, experiencia digital, nube y tecnología general), la mayoría de los ejecutivos indicaron que la seguridad es el punto fuerte de sus empresas, mientras que la madurez de la experiencia digital es su punto débil.

El estudio reveló que los ejecutivos reconocen el potencial impacto negativo que una filtración de los datos de los clientes tendría en su negocio: las consecuencias serían daños en la reputación de la marca, la confianza del cliente y los ingresos. Pero no saben bien cómo pueden prevenir futuras pérdidas de ingresos. En materia de experiencia digital, la encuesta reveló que las empresas pueden optimizar fácilmente factores como la velocidad, la fiabilidad y la seguridad, pero respecto a la obtención de información sobre el rendimiento, la carga se traslada a los clientes.

Las empresas de inversiones que descuidan la funcionalidad y facilidad de uso de los puntos de contacto digitales ignoran uno de los aspectos más importantes de la experiencia de los inversores.Forrester

Cuanto mayor sea la madurez digital de la empresa, mayor será la posibilidad de aumentar los ingresos.

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Gestión de la experiencia digital y los riesgosHa llegado el momento de ver la seguridad como un factor estratégico para su empresa, mitigar el riesgo y mantener la confianza a la vez que afianza la lealtad del cliente con mejores experiencias online. Mediante la adopción de prácticas de CX que aprovechan los datos que ya se recopilan y retienen de forma segura, puede proporcionar a los clientes las ofertas correctas en el momento y el medio adecuados. La supervisión, optimización y validación continuas del rendimiento online, junto con un fuerte respaldo de la seguridad, le proporcionarán la información que necesita para ofrecer las experiencias digitales que los usuarios esperan y desean.

Puede realizar cambios simples, como implementar una solución de supervisión de usuarios reales (RUM, del inglés "real user monitoring") para entender el comportamiento de los usuarios en su sitio web, utilizar una red de distribución de contenido (CDN ) para cargar las páginas de forma más rápida y ajustar las imágenes para mostrar contenido más atractivo en cualquier dispositivo. En última instancia, puede hacer cambios más importantes en la estrategia empresarial, como desarrollar una guía digital para plataformas web y móviles, adoptar la nube para todo el contenido digital y aplicar políticas de operaciones de seguridad más ágiles para respaldar el crecimiento.

Las empresas con una elevada tasa de crecimiento optimizan la experiencia y la seguridad.Forrester

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Conozca a sus nuevos clientesLa generación del milenio cuenta con 80 millones de personas y heredará 41 billones de dólares a mediados de siglo. Esta nueva generación de clientes heredará grandes riquezas en el futuro, han crecido con más servicios, son menos leales y se orientan en mayor medida hacia las marcas. Además, exigen a las organizaciones que los atiendan justo donde realizan sus actividades: a través de una amplia variedad de puntos de contacto móviles.

La aplicación móvil es solo un punto de contacto más, y la experiencia del cliente es solo uno de los diversos factores que influyen en los resultados empresariales globales. Sin embargo, para un número cada vez mayor de inversores, especialmente los más jóvenes, la aplicación móvil es la experiencia de cliente definitiva. Y esa experiencia potencia la lealtad del cliente y el aumento de los ingresos en los diferentes sectores.Forrester

S U P E R V I S I Ó NComprensión de las interacciones online que impulsan el comportamiento del usuario

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Los datos muestran que el 53 % de las visitas a los sitios móviles se abandonan si las páginas tardan más de 3 segundos en cargarse. Con la proliferación de nuevas soluciones de servicios financieros, no puede permitirse esperar hasta que los clientes identifiquen un problema con su sitio web o aplicación.

Algunas organizaciones utilizan Apdex para evaluar cómo están interactuando con su público. La puntuación de Apdex es solo una métrica de la satisfacción del cliente, y no proporciona información detallada sobre los factores que generaron los resultados. Si se obtienen resultados negativos, no se especifica si se deben a un error de carga de la página, si el contenido no se ha proporcionado con rapidez o si es difícil navegar por el sitio web. La madurez digital exige una perspectiva más amplia de sus datos online.

La supervisión de usuarios reales (RUM) es una herramienta esencial para CX. La incorporación de datos de usuarios reales a los análisis web le ayuda a entender mejor cómo afecta el rendimiento a la experiencia de usuario. Por ejemplo, puede proporcionarle información sobre cuáles son las páginas en las que los usuarios pasan más tiempo, cuánto tiempo están dispuestos a esperar para que el contenido se cargue y los factores que afectan al rendimiento, como las imágenes grandes o los servicios de terceros.

Una supervisión avanzada también mejora los análisis y la capacidad de respuesta en cuestión de seguridad, así como la eficacia de las medidas de protección adoptadas. En última instancia, los datos online se introducen en sistemas de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM, del inglés "security information and event management") para que los equipos de análisis de riesgos procesen y revisen los eventos correlacionados. La integración de los datos de usuarios reales en SIEM y la consolidación de esta información en centros de operaciones digitales y de seguridad permiten que su organización detecte los problemas antes que los clientes. De esta forma, los problemas se solucionan de forma más rápida. También identifica el momento en que los controles de seguridad bloquean el tráfico legítimo o ralentizan las interacciones del cliente, ya que estos problemas pueden influir negativamente en los resultados empresariales.

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Entender las experiencias y el comportamiento de los usuarios reales en sus propiedades digitales alinea la organización (personal de IT, marketing, directivos) con los datos de rendimiento, lo que se traduce en buenos resultados empresariales. Mediante el establecimiento de métricas de indicadores clave de rendimiento (KPI) asociadas a imperativos e ingresos empresariales, tales como las cuentas abiertas, las solicitudes de préstamo completadas o las transacciones procesadas, podrá tomar decisiones basadas en datos sobre las inversiones en tecnología y marketing que mejoran los resultados. RUM proporciona avisos para los KPI que no han obtenido resultados buenos, por lo que puede dar prioridad a los problemas de rendimiento que tienen un mayor impacto en la empresa o los clientes.

Creación de una mejor experiencia relacionada con la cartera digital Una importante empresa de tarjetas de crédito se embarcó en una iniciativa estratégica para desarrollar su oferta de cartera digital, es decir, una renovación completa del negocio tradicional. Este esfuerzo necesitaba un enfoque basado en la nube a fin de proporcionar una escalabilidad segura del tráfico de la API para aumentar la fiabilidad y la capacidad de respuesta. Para preservar su estrategia de seguridad en la nube, la empresa aprovechó las soluciones de seguridad en la nube de Akamai para obtener protección contra los ataques online y el relleno de credenciales. Akamai también ayudó a mantener el rendimiento al controlar la experiencia del usuario y dirigir el tráfico de clientes para garantizar que la cartera digital conservaba su capacidad de respuesta durante los eventos de máximo tráfico, como las promociones comerciales. Para obtener información detallada sobre el rendimiento, la empresa de tarjetas de crédito también comenzó a utilizar la solución de supervisión de usuarios reales (RUM) para entender la experiencia que los usuarios estaban teniendo con su servicio y optimizar así la satisfacción y la experiencia del cliente (CX).

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O P T I M I Z A C I Ó NMejora de las experiencias de los usuarios para fomentar el crecimiento

Los equipos y medidas de seguridad se encuentran a menudo dispersos entre varios grupos, disciplinas y proveedores, pero es importante que operen para conseguir el mismo objetivo: fomentar el negocio, no obstaculizarlo. La seguridad no puede traducirse en una barrera para los clientes o tener un impacto negativo en el negocio. Con esto en mente, puede garantizar de manera proactiva que las medidas de seguridad avanzadas no causan fricciones innecesarias.

Por ejemplo, los clientes pueden sentir que la incomodidad de tener que usar la autenticación de dos factores no compensa la seguridad adicional que proporciona esta medida. En ese caso, permita que esta medida sea opcional. O bien, puede que los desarrolladores tengan muchos quebraderos de cabeza para garantizar suficientemente la seguridad de las aplicaciones, ya sea porque no saben cómo aplicar una protección efectiva o porque consideran que el proceso impide la agilidad de los ciclos. Para reducir la carga impuesta sobre los desarrolladores sin aumentar la superficie de ataque, puede implementar soluciones de gestión de bots y firewall de aplicaciones web (WAF) en la nube, fuera del ámbito del desarrollo de aplicaciones. Además, así también podrá gestionar los controles de seguridad antes de que el tráfico llegue a las aplicaciones.

La conclusión es sencilla: las empresas de alto rendimiento ofrecen mejores experiencias con mayor seguridad.

Para garantizar que la seguridad no se convierte en una barrera para la CX, puede optimizar el contenido confidencial con las siguientes soluciones:

• Una solución de almacenamiento global en caché integrada para minimizar la latencia después de las validaciones de seguridad iniciales.

• Aceleración web y móvil para usuarios no autenticados y autenticados.

• Optimización de activos para documentos de investigación, así como para materiales de venta dirigida y cruzada.

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Los controles de seguridad no deben bloquear o ralentizar el tráfico legítimo. Como destacan los datos de madurez digital de Forrester, la seguridad y la CX no deben considerarse factores entre los que deba elegirse.

Los usuarios de hoy en día desean obtener presupuestos, gráficos y vídeos en tiempo real con noticias financieras o asesoramiento sobre inversiones. Las imágenes y los vídeos son clave para atraer a los usuarios, pero ofrecer una experiencia de usuario más completa sin el rendimiento necesario para impulsarla conduce a un mal resultado. Las optimizaciones de front-end, incluidas la compresión adaptativa de imágenes y la diferenciación de dispositivos, pueden ayudar a mejorar el rendimiento para proporcionar una experiencia positiva en móviles, tablets y equipos de escritorio.

Para mantener el ritmo de los eventos empresariales y del mercado, los controles en tiempo real posibilitan, gestionan y bloquean las actividades online. Estos controles alimentan debates controvertidos entre los equipos comerciales y los responsables de las aplicaciones y la seguridad sobre el equilibrio entre la CX y los riesgos, un aspecto que en algunas organizaciones recae sobre el director de control de riesgos. ¿Cuál es el equilibrio aceptable entre la CX y la latencia o las limitaciones inherentes a los controles de seguridad? ¿Qué necesita el equipo de seguridad para seguir siendo eficaz mediante la mejora de la inteligencia? ¿Cuál es la posible repercusión en los ingresos si se roba el contenido (o peor aún, los datos de los clientes)?

Los clientes de banca actuales utilizan cientos de dispositivos, navegadores y redes diferentes. En función de la saturación de la red, los tiempos de respuesta de la página pueden ser un 50 % más lentos en comparación con una página de la competencia.

Las soluciones de distribución en la nube proporcionan los controles de seguridad, las funciones operativas en tiempo real y la automatización inteligente de la CX para distribuir los contenidos que los usuarios esperan sin poner en peligro el negocio. Si el equipo de marketing dirige una promoción, un evento del mercado de valores impulsa el comercio o una catástrofe natural hace que los usuarios acudan en masa a las redes, las partes interesadas empresariales pueden confiar en que los servicios de seguridad supervisan las actividades maliciosas y actúan contra ellas, que la automatización de la CX posibilita la aceleración y optimización del contenido a medida que se publica nueva información, y que se ejecutan los controles necesarios en tiempo real.

Los controles en tiempo real son esenciales para lo siguiente:

• Reescritura y reenvío de URL para crear vínculos fáciles de usar y la posibilidad de actualizar campañas.

• Lanzamientos de contenido por fases en función de las distintas zonas horarias.

• Focalización de contenidos de los recursos disponibles para los usuarios relevantes o aquellos con privilegios de acceso específicos.

• Diferenciación de dispositivos para restringir determinadas transacciones en función del dispositivo: por ejemplo, algunas funciones del sitio web podrían no estar disponibles en los móviles.

• Priorización de visitantes o API para garantizar experiencias coherentes, y listas de espera para los retrasos.

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Es fundamental acelerar y proteger las actividades de las API (interfaz de programación de aplicaciones ), no solo el contenido web y las solicitudes estándar. Las API son esenciales para la transformación digital: la publicación y el uso de estas abre nuevos flujos de ingresos y fomenta mejores experiencias de usuario. Pero, para iterar con rapidez, los desarrolladores deben trabajar de la misma manera en que se crean las aplicaciones modernas: con el uso de tecnologías como los microservicios y aplicaciones de una página. Las soluciones de distribución en la nube habilitan el uso de controles de gestión de API programados y automatizados, lo que permite a los desarrolladores integrar las mejoras de la CX y la seguridad de las aplicaciones en las herramientas de desarrollo y operaciones existentes, a la vez que se protegen las implementaciones con una sólida protección de las API y una seguridad basada en la nube.

Cómo lograr el éxito empresarial con un enfoque multinube Una de las empresas de fondos de inversión más grandes de EE. UU. formó a sus equipos de aplicaciones a fin de que utilizaran la nube para servir mejor a los clientes, independientemente de la plataforma. Este enfoque multinube permitió a los equipos seleccionar la tecnología adecuada para alcanzar sus objetivos empresariales, en lugar de al revés. Para mantener la coherencia en el rendimiento y la seguridad de la web a través de varias plataformas en la nube, la empresa utilizó soluciones de Akamai que garantizaban el rendimiento y la seguridad de la web, y que no dependían de la nube. Todo ello para lograr una IT y seguridad centralizadas que permitieran escalar, respaldar y responder a las necesidades cambiantes del negocio. Con este enfoque, IT fue capaz de respaldar a los equipos de aplicaciones sin poner en peligro a la empresa, permitiendo así que la seguridad impulsara el progreso de la empresa.

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V A L I D A C I Ó NRendimiento fiable sin interrupciones

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Un periodo de volatilidad del mercado en febrero de 2018 causó que las aplicaciones de inversiones se ralentizaran. Según Reuters, las empresas de inversión más importantes "informaron de una ralentización de sus servicios en sus sitios web en el momento de mayor demanda de los clientes". El aumento del uso del smartphone, el uso de gráficos y vídeos más pesados, y el tráfico online saturado contribuyeron a las ralentizaciones, ya que los usuarios abrían las aplicaciones numerosas veces esperando ver actualizaciones instantáneas de las noticias del mercado.

La disponibilidad es una de las principales preocupaciones para las organizaciones de FS. Los sistemas de back-end deben mantener el ritmo de las mejoras de front-end. La gestión de la distribución digital compleja de las experiencias mejoradas y páginas más pesadas es crucial. Para confirmar que las experiencias relevantes, interactivas y personalizadas que proporciona no van a afectar negativamente al rendimiento, y que las iniciativas de la CX funcionan, necesita probarlas a escala.

Las pruebas de carga en relación con el navegador, el dispositivo y la ubicación garantizan que su sitio web y sus aplicaciones no fallen a los usuarios. La información que RUM proporciona le ayuda a crear planes de prueba basados en las rutas de los usuarios reales para garantizar que las páginas y plataformas correctas en las zonas geográficas correctas se revisen antes de que los usuarios interactúen con ellas. RUM también es compatible con las pruebas de producción para validar de forma segura el rendimiento sin afectar negativamente a los usuarios.

La realización de pruebas en el laboratorio permite llevar el sistema hasta el punto crítico para identificar los límites de capacidad y aprender a recuperarse tras los fallos. Aun así, algunas complicaciones habituales del rendimiento, como las restricciones del ancho de banda, los problemas de configuración de la red y la disponibilidad de CDN, solo se pueden detectar en situaciones reales. La realización de las pruebas a tiempo y, con frecuencia, a escala (tipos de pruebas de laboratorio y en la fase de producción) le permite implementar mejoras de infraestructura, cambiar las distribuciones de servidores regionales, ajustar los equilibradores de carga y almacenar en caché el contenido importante antes de los periodos de máximo tráfico para que los usuarios no experimenten una interrupción.

La aplicación está en manos de sus clientes, y pueden abrirla y revisar la información cuando salen del coche. Muchos sistemas se construyeron con un objetivo diferente en mente.

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Pero ¿qué ocurre con los picos de tráfico que no puede anticipar? El sector de SF es un objetivo constante para grandes volúmenes de tráfico de bots, que van desde leves, como la actividad de scraping de precios de la competencia por las tarifas más bajas, a severos, como el abuso de credenciales o los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) a gran escala. Necesita garantizar que su infraestructura no solo puede gestionar la carga del uso legítimo, sino que siga teniendo capacidad de respuesta incluso con la tensión adicional provocada por un ataque. La supervisión continua con RUM, los análisis de seguridad y los sistemas de SIEM le ayudarán a resistir el impacto. Esta información le permite modelar el nivel de actividad que desea probar, así como confirmar que las actividades antifraude y antibots funcionan y no alejan a los usuarios reales.

Pruebas del sitio web para afrontar el día de la declaración de impuestos Millones de contribuyentes de EE. UU. presentan sus declaraciones de impuestos online, por lo que la empresa de uno de los software de preparación de impuestos más vendidos quería confirmar que su sitio web era capaz de admitir un nivel de uso alto y continuado, así como los picos de tráfico de usuarios ocasionales, antes de la fecha límite de presentación de la declaración de impuestos. La empresa seleccionó las pruebas de carga de CloudTest, que ahora ofrece Akamai, porque proporcionaba la posibilidad de replicar la carga de usuarios prevista para su sitio web de forma rápida y precisa. Con las pruebas en la nube escalables, la empresa alcanzó volúmenes de tráfico virtual nunca antes vistos, incluso cuando los clientes reales accedieron al sitio de producción. Simularon un 200 % de la carga máxima prevista para confirmar la confianza en el rendimiento del sitio el día de la presentación de la declaración de impuestos.

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S E G U R I D A DInversión en seguridad e innovación de CX

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Si no vigila el panorama de la seguridad en constante cambio, cualquier inversión en la CX se verá mermada por el impacto negativo de una filtración de datos. La seguridad debe respaldar las nuevas iniciativas empresariales, tener en cuenta las necesidades de la experiencia del usuario y encontrar formas de mantener la protección sin ralentizar el progreso.

El sector financiero ha registrado un fuerte aumento en el número de ataques DDoS: según el informe sobre el estado de Internet en materia de seguridad de Akamai, se experimentaron 298 ataques DDoS contra 37 organizaciones distintas en los últimos tres meses de 2017. Los ataques DDoS son una amenaza omnipresente que requiere una protección continua. No se duerma en los laureles: no deje de revisar periódicamente los runbooks con los proveedores y las guías dentro de su organización para medir la eficacia de los partners de seguridad. Comprenda el valor de las soluciones de protección contra DDoS, como la tecnología, el personal y los términos del acuerdo de nivel de servicio (SLA ), antes de ser atacado.

El informe también detectó un fuerte aumento en el abuso de credenciales: más del 40 % de los intentos de inicio de sesión eran maliciosos. El abuso de credenciales es un problema de bots, pero el bloqueo de estos bots les impulsa a mutar en ataques DDoS, o bien a adaptarse para evitar la detección, y los sistemas CAPTCHA no son eficaces. Una solución de gestión de bots con tecnología avanzada de aprendizaje automático y análisis preciso de anomalías en el comportamiento le ayudará a mitigar los ataques de bots, a la vez que se minimizan el impacto en el rendimiento y los falsos positivos que bloquean a los usuarios legítimos.

El panorama de la seguridad cambia continuamente, ya que los delincuentes se aprovechan de las nuevas superficies de ataque.Estado de Internet, Akamai

Las conexiones e integraciones que demandan los usuarios para trabajar más cómodamente crean nuevos puntos de intrusión para los ciberataques y el fraude. Se trata de un tira y afloja constante entre permitir las integraciones de la API y el desarrollo ágil, y evitar la exposición a amenazas. Al trasladarse a la nube, es fundamental tener en cuenta la seguridad para todos los puntos de acceso, tanto para las solicitudes entrantes y salientes, como para los datos en tránsito.

Proteger el perímetro corporativo es un reto cada vez mayor, y requiere que las organizaciones de FS se replanteen las actitudes heredadas respecto a la seguridad de la infraestructura en estas instalaciones locales. Los servicios de seguridad basados en la nube protegen las aplicaciones orientadas a Internet de los ciberataques, pero también garantizan eficazmente la seguridad del acceso a las aplicaciones tanto internas como de SaaS, y protegen contra los ataques de malware, ransomware y phishing.

Un enfoque multicapa para la seguridad mejora la puesta en práctica de la inteligencia de seguridad de su organización con las mejores soluciones y tecnología para crear niveles de defensa ante las amenazas exteriores.

La seguridad por capas incluye lo siguiente:

• Gestión de la red para administrar el tráfico, proteger los puntos de acceso a Internet y absorber los ataques.

• Protección del sistema de nombres de dominio (DNS) para una resolución rápida de los nombres de dominio y direcciones IP.

• Seguridad de las aplicaciones, como WAF, para proteger contra amenazas.

• Gestión de bots que va más allá de la inclusión de las direcciones IP en listas negras o listas blancas.

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La mejor manera de protegerse frente a los cada vez más sofisticados ataques cibernéticos es contratar partners expertos que dispongan de herramientas de automatización, políticas sólidas para la gestión y herramientas de desarrolladores que se puedan integrar y que estén respaldadas por profesionales que realizan investigaciones continuas, proporcionan asistencia ininterrumpida y ofrecen la opción de servicios gestionados. Los servicios gestionados son fundamentales, ya que liberan a su organización de estas tareas para que pueda centrarse en el desarrollo de las características y funciones que diferencian a su empresa, y la mantienen competitiva.

Seguridad de las aplicaciones de crédito online Una de las principales empresas de servicios financieros destinados al consumidor de EE. UU., que ofrece tarjetas de crédito de marca propia y también de marca compartida para los principales retailers, sufrió un ataque DDoS a su aplicación de crédito online. Así, se puso en contacto con Akamai y, en cuestión de horas, pudo detener el ataque y proteger la aplicación. Después del incidente, la empresa se dio cuenta inmediatamente del valor de las soluciones de seguridad de Akamai, y volvió a confiar en ellos para trasladar los centros de datos de forma segura, así como proteger las propiedades online frente a las amenazas de ciberseguridad. Además de adoptar las soluciones de protección de Akamai, la empresa también incluyó sus soluciones de optimización del rendimiento. Akamai aceleró la aplicación de crédito online y las soluciones de pago de facturas, tarjetas digitales, cartera móvil y recompensas mediante el almacenamiento en caché del tráfico para mantener la seguridad y agilidad de los productos digitales. Con Akamai, la empresa aumentó el rendimiento de sus aplicaciones, maximizó los recursos online, ahorró costes y mejoró las experiencias del cliente.

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El 35 % de los usuarios señalaron las aplicaciones y los sitios web sin protección, y la posibilidad de uso indebido de los datos, como motivos para no usar un canal de banca digital.Edelman

Adopción de un nombre de dominio de confianza Para ayudar a los usuarios a identificar fácilmente los destinos online legítimos, puede adoptar un dominio de nivel superior financiero (fTLD, del inglés "financial top-level domain"), como por ejemplo .BANK o .INSURANCE, para indicar que su sitio ha sido verificado y está comprometido con la implementación de requisitos adicionales de seguridad obligatorios más allá de las normas estándar. Solo las instituciones verificadas del sector reúnen los requisitos para optar a esta medida: los ciberdelincuentes se identifican en el proceso de solicitud y los dominios se les deniegan.

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Cómo mantenerse competitivo en un mercado digital Para satisfacer las expectativas de los clientes, debe desarrollar y diseñar experiencias que no solo proporcionen interacciones rápidas y seguras, sino que también se entreguen cómo y cuándo los clientes quieran. Todo ello a la vez que se mantiene el ritmo de la innovación tecnológica en materia de seguridad online para mantener la vigilancia respecto a la protección de datos y preservar la confianza del cliente. Las instituciones financieras deben ser cuidadosas tanto con la CX como con la seguridad, y la mejor manera de conseguirlo es mediante el uso de los servicios basados en la nube.

Siete de los diez principales bancos mundiales confían en la plataforma de distribución en la nube de Akamai para el tráfico web de transacciones y datos financieros confidenciales. En el sector de la banca, la gestión de activos, los seguros y otros segmentos de FS, muchas de las empresas más grandes del mundo confían en Akamai para garantizar la seguridad y el rendimiento de sus sitios y aplicaciones web y móviles. En Akamai Intelligent Platform™, se procesan anualmente transacciones financieras por valor de más de 1 billón de USD.

La tecnología líder del sector de Akamai está diseñada para ayudar a las empresas a superar los obstáculos de Internet, independientemente de la ubicación, y protege a las empresas y a sus usuarios de importantes amenazas de seguridad. Mediante su completa oferta de soluciones de gestión del rendimiento digital, Akamai ofrece información de los usuarios reales para identificar y priorizar las áreas de mejora, herramientas integradas para mejorar el rendimiento y pruebas escalables para simular escenarios realistas para que pueda confiar en que sus aplicaciones cumplan con las expectativas de los usuarios. La red de distribución en la nube global de Akamai le ayuda a ofrecer mayor disponibilidad y a estar más cerca de las interacciones de los usuarios para garantizar que proporciona la mejor experiencia de usuario posible, en cualquier parte del mundo.

Akamai es la empresa de confianza deLos 25 bancos más importantes de EE. UU.

7 de las 10 principales empresas aseguradoras de todo el mundo

Los 10 gestores de activos más importantes del mundo

22 de los 25 principales bancos de Europa

9 de las 10 principales empresas aseguradoras de propiedad y responsabilidad civil de EE. UU.

37 de los 50 principales bancos del mundo

8 de los 10 principales proveedores de seguros de salud y vida de EE. UU.

Akamai, la plataforma de distribución en la nube más grande y respetada del mundo, ayuda a sus clientes a ofrecer las mejores y más seguras experiencias digitales, independientemente del dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar. La plataforma ampliamente distribuida de Akamai ofrece una escala inigualable para garantizar a sus clientes el máximo rendimiento y protección frente a las amenazas. La cartera de soluciones de rendimiento web y móvil, seguridad en la nube, acceso empresarial y distribución de vídeo de Akamai está respaldada por un servicio de atención al cliente excepcional y una supervisión ininterrumpida durante todo el año. Para descubrir por qué las principales instituciones financieras, líderes de retail online, proveedores de contenidos multimedia y de entretenimiento, y organizaciones gubernamentales confían en Akamai, visite www.akamai.com/es/es y blogs.akamai.com/es/, o siga a @Akamai en Twitter. Publicado en julio de 2018.

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