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06EL RINCÓN DE SAC

Tips de servicioAplica esta Magia en la atención al cliente interno

En esta nota encontrarán la magia que aplica Disney en su atención al cliente. Estos Tips nos pueden ser útil para nuestra labor diaria.

The Walt Disney Company es como acertadamente lo señala el actual presidente y CEO, Michael Eisner,”un trabajo en progreso”.

Disney, tiene siete parques temáticos , 27 hoteles con 36,888 habitaciones, 2 barcoscruceros, 728 tiendas de Disney, una red de transmisión, 10 estaciones de televisión, nueve canales internacionales Disney, 42 estaciones de radio y un portal en internet, 5 sitios web principales, además de intereses en 9 redes de cable de Estados Unidos.Así mismo, en la década de los 90, Disney incremento su biblioteca con 17 películas animadas, 265 filmes de acción, 1,252 episodios animados de televisión y 6,505 episodios de televisión. También incluye el Downtown Disney, un distrito deentretenimiento y tiendas, el Instituto Disney, el brazo educacional del complejo, y hasta un Pabellón de bodas (en donde se han celebrado miles de matrimonios desde 1991).

Walt Disney World es el lugar de Estados Unidos que más empleos da y que opera todos los días de la semana, todo el año.

La organización de Disney lo que busca en todo momento es interactuar con el cliente, con un momento de magia, esta, es la respuesta que produce en los invitados cuando todo se da de una manera suave y aparentemente sin esfuerzo.

Cuando hablan de servicio y calidad se refiere más que nada a exceder las expectativas del invitado y prestar atención a los detalles, en este caso, utilizan el factor SORPRESA en cada momento que se pueda.

Tips de servicioEn Walt Disney World exceder las expectativas de los invitados es el llamado estándar del cumplimiento del deber, y si se estudia el lugar, puede ver como eso ocurre en miles de ocasiones cada día.

Al cuidar los detalles, Disney constantemente excede las expectativas del invitado.

Pautas para el servicio al invitado de Walt Disney World:* Hacer contacto visual y sonreír.* Saludar y dar la bienvenida a todos los invitados.* Buscar el contacto con el invitado.* Proporcionar recuperación inmediata del servicio.* Exhibir un lenguaje corporal apropiado todo el tiempo.* Mantener la experiencia “mágica” del invitado.* Agradecer a todos los invitados.

Claves del Servicio de calidad: Causa una primera impresión memorable.* Transmite el corazón y el alma de la Gerencia* Hable un lenguaje de servicio.* Conozca a su público.* Póngase en los zapatos de su invitado.* Organice el flujo de personas e ideas.* Comuníquese con un alfabetismo visual.* Evite la sobre carga, cree cambios.* Por cada gramo de tratamiento ofrezca una tonelada de trato.* Persista.

Ten en cuenta...

-Valore la importancia que tiene la comunicación con los clientes.-Aplique las técnicas para mostrar que se escuchan las necesidades del cliente.-Identifique lo que espera el cliente.-Aquilatar la importancia que tiene para el cliente recibir un excelente servicio.-Practicar las técnicas del servicio.-Practicar las técnicas que se usan por teléfono para brindar un servicio de excelencia-Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio.

Por: Daniela Ruiz

Artículo de interés

¿Cómo encantar a nuestros clientes?

Un cliente no queda cautivado sólo con un buen precio, también requiere de un buen trato. Brindar un servicio de calidad exige productos funcionales y vendedores empáticos. Saber detectar las necesidades del cliente brinda la posibilidad de “encantarlo”.

Antes que todo, es necesario entender que el cliente es un ser humano cargado de emociones. La compra genera en él estrés y expectativa: observarlo y escucharlo da las herramientas necesarias para conocer con exactitud qué es lo que busca y con ello darle mayor confort.

La acumulación de experiencias satisfactorias vividas en su relación con la Organización genera percepciones positivas y aumenta la calidad.

Cuando nos enamoramos, somos encantados, embrujados por el ser amado. En el proceso vemos exclusivamente las características positivas del ser amado, sus beneficios, sus ventajas. Todo lo que miramos, hasta sus defectos, pasan a ser cualidades excepcionales. Nada que se nos diga que atente contra la imagen que tenemos del ser amado lo creemos o aceptamos.

Es en la fidelidad del cliente donde se centran las ganancias de toda la compañía, si queremos que nos vuelva a comprar y que ni siquiera piense en las diferentes opciones que ofrecen nuestros competidores debemos superar sus expectativas con el fin de encantarlo. Ya que es una inversión muy grande la que debemos hacer para conseguir un nuevo cliente.

Es por todo esto que Constructora Colpatria S.A., desea que nuestros clientes queden encantados, razón por la cual en los próximos meses estaremos dictando el taller Modelo de Interacción con Clientes, el cual es una guía detallada de los comportamientos necesarios (acciones físicas y verbales) para ofrecer una experiencia única al cliente.

Por: Graciela Gamboa

Noticias del séctor

NovedadesTop 10 de las mejores canciones para relajarse

1.Mike Oldfield: Tubular bells2.Vangelis: Chariots of fire3.Enya: Orinoco flow4.Ennio Morricone: The mission main theme5.Enigma: Return to innocence6.Ryuichi Sakamoto: Merry Christmas Mr Lawrence7.Deep Forest: Sweet lullaby8.Art of Noise: Moments in love

Por: Viviana Paredes

Aprenda cómo utilizar los puntos de fidelización de clientes

Con una clase media que crece a pasos agigantados y que pasó de 6,7 millones de personas en 2002 a 12,5 millones en 2011, incrementando el poder de compra, el comercio sigue obligado a trabajar en ofertas que fidelicen a los clientes.

h t t p : / / w w w . l a r e p u b l i c a . c o / a p r e n d a - c % -C3%B3mo-util izar-los-puntos-de-fidelizaci%-C3%B3n-de-clientes_248561

Ley Antispace

Este martes, en la comisión Séptima del Senado se vota la llamada Ley antispace, que supuestamente daría protección a los compradores de vivienda cuando pase algo como lo que sucedió en Medellín. Soy una de laspersonas afectadas por Space y hasta ahora solo he podido recuperar el 40% de mis ahorros invertidos allí.

http://colombia.mmi-e.com/portal/tmp/zona_5/pdf/20150504EE029.PDF

Oración del día

Señor Padre celestial de la humanidadHoy te alabo por permitirme vivir y compartir

un día más de vida con salud, por amanecer al lado de mis seres amados y saber que están bien, cúbrelos con la preciosa sangre de cristo para que en ellos nunca caiga el mal, pongo en tus manos el trabajo que me has regalado y sé que es con algún propósito que lo has hecho, permite que todo lo que piense diga y haga sea conducido por ti, no permitas que le haga daño a nadie ni que me lo hagan a mí. Conoces mis necesidades y sé que tu tiempo es perfecto, por eso esperaré en ti con paciencia y fervor para hacer

realidad todos mis proyectos y sueños.AMÉN .

Cumpleaños

Por: Viviana Paredes

JuegoAdivina y gana un premio.

Pistas:-Hacemos parte de ellas.-Somos un tesoro.-Reconocemos la labor del otro.-Nos distinguimos.

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