El ROI en Social Media, ¿Mito o verdad?

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El ROI en Social Media ¿EXISTE?

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Analisis integral de ROI en canales sociales y social media y redes sociales

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El ROI en Social Media

¿EXISTE?

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Retorno de inversión

El retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión en

la rentabilidad ó ganancia de la empresa. Se utiliza para

definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la

variación del margen ó el beneficio de una empresa, un comercio, una marca ó un producto.

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ROI = Return of investment

La ecuación del ROI

Inversión Expectativa de retorno

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ROI = Return of investment

El ROI son los beneficios netos expresados en porcentaje ¿Según qué formula?

Ingresos – gastos

gastos

Nuestro objetivo constante: OPTIMIZAR EL ROI > VENDER + CON -

*100(A)

(B)

(B)

Retorno esperado = ROI

ROI =

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Ejemplo

Supongamos que haciendo una inversión de $2.900 en publicidad (Display + FB Ads) y se obtienen $5.700 en ventas. Entonces ¿cual sería el ROI estimado?

ROI = (5700 - 2900) / 2900 = 0,96

Se sacaría un 96% de retorno a la inversión de publicidad.

¿Esta ecuación está completa? ¿Qué falta?

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Componentes del ROI – Recursos Humanos

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Componentes del ROI – Marketing online

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A) Contabilizar tiempo y gastos- Inversión en medios / Search / Adwords / FB Ads- Inversión en SEO | Social Media | Etc

No olvidar: Horas que las personas dedicaron, costos de infraestructura

B) Contabilizar las ventas directas que vienen de ése esfuerzo, rastreándolas de la forma más específica posible

Retorno esperado = ROI

A – B

B*100ROI =

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Retorno esperado = ROI

*100

(A)

(B)

(B)

ROI = Ingresos – Acciones posicionamiento

Recursos asociados

Acciones posicionamientoRecursos asociados

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Volviendo al ejemplo

Entonces invertimos $2.900 en publicidad + $1.800 en horas de recursos y se obtuvieron $5.700 en ventas. Entonces ¿Cuál sería el ROI estimado?

ROI = (5700 – (2900+1800)) / (2900+1800) = 0,21

Se sacaría un 21% de retorno a la inversión de publicidad.

¡ROI POSITIVO!

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Actores del ROI – Funnel

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Componentes del ROI – Funnel

Acción

Reacción

Impacto

Resultado

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Verdades del ROI

#1 El ROI es una métrica de negocios, No de sentimientos

#2 El ROI es la última milla

#3 Los valores expresados en el ROI no son variables

#4 Todos los recursos que se asignan a un proyecto tienen un valor

#5 Sólo se puede calcular el ROI después de contabilizar el impacto de la inversión

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El ROI no es:Return on Inspiration

Return on InvolvementReturn on InnovationReturn on ImmersionReturn on ImaginationReturn on Importance

Return on InboundReturn on ImbecilityReturn on Ignorance

Return on Incompetence

El ROI simplemente es:

Return on Investment.

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El ROI no es aplicable a todos los recursos por igual

Focos diferentes + Perspectivas diferentes

ROI puroROI puro

Impacto

Engagement

Usabilidad

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En el análisis de ROISe comparan peras con peras

Si la ecuación de ROI muestra un valor de costo en AR$ y el valor de ganancia se expresa en los fans de Facebook, estás

en problemas

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RepasemosFormas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio

VentasGeneración de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,

Atención al clienteFeedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos

Relaciones públicasOnline Reputation Management. Mejorar la imagen de marca

Customer LoyaltyIncrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia,Incrementar la confianza.

Business IntelligenceConocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.

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El ROI no es aplicable a todas las formas

Ventas

Atención al cliente

Relaciones públicas

Customer Loyalty

Business Intelligence

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El ROI no es aplicable a todas las formas

Ventas

Atención al cliente

Relaciones públicas

Customer Loyalty

Business Intelligence

Foco en ROI

No enfocado en ROI

No enfocado en ROI

ROI ayuda a medir la lealtad (Eficiencia)

No enfocado en ROI

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Relación inversión - retorno

Inversión Acción Reacción Sin impactofinanciero

impactofinanciero

$$ $$

Esto es muy importante, pero no es ROI

Sin impacto financiero = Potencial

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Relación inversión - retorno

Inversión Acción Reacción Sin impactofinanciero

impactofinanciero

$$ $$

AR$ 10

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Tipos de impactos

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Sin impactofinanciero

Con impactofinanciero

ReputaciónDiferenciación

Reducción de riesgoRetención

Asociación de marcaImpacto

OportunidadesPercepción

Exposición y prensaEducación

Crecimiento de relacionesConfianzaInnovación

Tipos de impactos

EficienciaRevenue a largo plazoDesarrollo económicoRevenue intermedio

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PARA CALCULAR EL IMPACTO DEL ROI EN MEDIOS SOCIALES LOS OBJETIVOS TIENEN QUE ESTAR PERFECTAMENTE DEFINIDOS.

Consideraciones del Social Media ROI

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Conocer los objetivos de tu cliente

• Sustitución de los Focus Group, • Reducción de llamadas entrantes de venta• Reducir los gastos de publicidad.• El aumento de las transacciones.• Mayor volumen de ventas.• Aumento de la eficiencia de ventas

Sin impactofinanciero

Con impactofinanciero

Objetivomesurables

• Incremento del PageRank.• Reducción de costos de infraestructura.• El aumento de tráfico en los locales.• El aumento de tráfico del sitio• Mejora el sentimiento.• Incrementar seguidores / fans

Objetivomesurables

KPI´s

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Afuera los objetivos sin consistencia

Vender más…Estar…

Generar relacionamiento…Probar como resulta…

No quiero que hablen mal de mi en LA Internet…Quiero llenar la

Fan Page…

Para qué? Por qué? Qué queremos lograr?

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Los objetivos tienen que tener flexibilidad

Aumentar el gasto promedio por transacción.

F.A.RFrecuencia, Alcance, Rendimiento

Aumento de la frecuencia de compra mensual por cliente. Aumentar el

número neto de clientes

transaccionales.

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Los objetivos tienen que responder a una necesidad

Frecuencia¿Cómo podemos aprovechar Social Media para influir en los clientes¿Cómo generamos que consuman más a menudo?¿Cómo podemos medir los cambios en este comportamiento?

Alcance¿Cómo podemos aprovechar Social Media para la adquisición neta de nuevos clientes?¿Cómo podemos medir un mayor alcance y las conversiones?

Rendimiento¿Cómo podemos aprovechar Social Media para la adquisición neta de nuevos clientes?¿Cómo podemos medir un mayor alcance y las conversiones?

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¿Como medimos el impacto?

Antes de SM Después de SM

#1 Establecer las bases Inicio de actividadesInicio de plan SMInicio de campañaInicio de mediciones

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¿Como medimos el impacto?

#2 Define un time line – Registre acciones

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¿Como medimos el impacto?

#2 Define un time line – Registre acciones

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¿Como medimos el impacto?

#3 Monitorear el valor de las menciones#4 Suma hitos

25/11

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1 La

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Fan

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Lo que habla la gente y dóndetemas, palabras clave, las tendencias, enlaces, etc

Menciones positivas

Menciones negativas

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¿Como medimos el impacto?

#5 Seguir la información transaccional

RevenueTransacciones

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¿Como medimos el impacto?

Ya contamos con mucha información!

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¿Como medimos el impacto?#6 une todos los resultados en un mismo grafico#7 Busca patrones

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¿Como medimos el impacto?#8 Hora de romperte la cabeza! Analiza esos patrones!

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Recordemos!!

Briefing Análisis Objetivos

Estrategia

Acciones

KPI

YO REAL YO PERCEPTUAL

YO POTENCIAL

ROI

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The KPI factor

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KPI

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ROI

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ROI

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Sebastián Bosco | Digital Marketing Manager@sebasbosco | [email protected]

MUCHAS GRACIAS!