Tot un camí per recórrer... El senderisme dins les tendències turístiques

actuals

GONÇAL PORTABELLA

Gonçal Portabella

JORNADES TÈCNIQUES de SENDERISMESTM. Saló de l’esport i turisme de muntanya

GONÇAL PORTABELLA

A- l’ecosistema turísticB- usuaris senderistesC- tendències

GONÇAL PORTABELLA

L’ecosistema turístic

La cadena de valor turístic - I

GONÇAL PORTABELLA

Territori Rutes Allotjaments Transport Guies Altres serveis

Consumidors

CATALEG PRODUCTES

Filtre i comercialitzaci

ó

Operadors

CATALEG ON-LINE

Venda directa

TURISME 2.0

Recomanacions, valoracions, ubicació, etc

Prosumidors Proksumidor

Professional(amateur)

ESPECIALISTES DEL TERRITORI

G Portabella - 2009

La cadena de valor turístic - II

GONÇAL PORTABELLA

Territori Recursos Serveis professionals

Consumidors

CATALEG PRODUCTES

TTOO

CONTINGUT GENERAT PER L’USUARI

Prosumidors Proksumidor

Nou paradigma pels professionals: més importància a l’organització (curator) que a la creació de continguts

OTA/Meta

Habitants

CONSUM COL·LABORATIU

La cadena de valor turístic - III

Increment del màrqueting de contingutsCreació de continguts i materials consistents en diversos canals per atraure l’atenció dels clients

Augment de les campanyes de bloggersTendència a treballar comercialment amb bloggers, pagant per generar contingut de gran freqüència per tal d’augmentar l’impacte i més integrades dins de les campanyes de màrqueting

Implicacions:

Six international travel marketing trends for 2014 -www.thepangaeanetwork.com, 2013

Cerques de contingut més humanesCerques que es fonamenten més en el màrqueting de continguts que en les paraules clau

The Traveler’s Path to Purchase - Expedia Media solutions, 2013

Increment dels continguts consultatsDurant la mateixa setmana de la reserva, es visiten fins a 15,5 pàgines diferents.

GONÇAL PORTABELLA

Travel Distribution 2018: A Look Ahead

L’aspecte social s’integra dins tot el procés de consum turístic

... que genera una experiència única fonamentada en la informació disponible i totes les nostres connexions socials

Libro Blanco de los Viajes Sociales, Kayak, Minube, Fitur, 2013.

Compra i distribució

GONÇAL PORTABELLA

The Traveler’s Path to Purchase - Expedia Media solutions, 2013

Proveïdors, OTAs i MetacercadorsLluita per l’atenció del client

Percentatge de visites per categoria

Contingut i context - I

GONÇAL PORTABELLA

Contingut Element essencial per convèncer els potencials turistes els missatges del es transmeten mitjançant una narrativa (Storytelling) Imatges i vídeos que demostren i expliquen l’experiència que es viurà Contingut creat pels usuaris cada cop més poderós i convincent

ContextDisposar del contingut en el lloc on s’està (casa, treball, viatge, etc) i amb el dispositiu del que es disposa (Ordinador, TV, tablet, mòbil) (Transmèdia)

Viatgers que dediquen més temps a buscar informació abans del viatge perquè és important trobar una bona relació qualitat/preu

dels viatgers vacacionals 66% en el 2012

dels viatgers de negoci56% en el 2012

dels viatgers de luxe 57% en el 2012

The 2013 Traveler, Google , Nov 2013

Fase de la planificació en la que els viatgers vacacionals visiten les agències de viatge online

Estan considerant pocs destins

Saben exactament on aniran

Estan considerant molts destins

Contingut i context - II

SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil

El mòbil primer, serà el més habitualL’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans

SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil

El mòbil primer, serà el més habitualL’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans

SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil

El mòbil primer, serà el més habitualL’ús del mòbil per accedir a Internet serà major que en altres mitjans

The NewMultiscreen World, Google , Ago 2012

El móvil se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte el proceso y propone la planificación y comparación de opciones una vez realizada la reserva e incluso llegado al destino.

Libro Blanco de los Viajes Sociales, Kayak, Minube, Fitur, 2013.

SoLoMo: social, geo-ubicat i mòbil

Serveis ARA i AQUI

GONÇAL PORTABELLA

Canvis en l’agilitat i l’operativa dels serveis Cal estar capacitat per respondre o interaccionar proactivament amb el públic que està compartint opinions, emocions o experiències la interacció es realitza abans, mentres i després del consum Propicia les jerarquies més horitzontals i l’autonomia del personal que atén el client

La frontera digitals: reialmes

GONÇAL PORTABELLA

la digitalització afecta la vida real: classificació de les experiències afavorides pel món digital

Els 8 reialmes del Multiverse, Infinite Possibility, Creating Customer Value on theDigital Frontier, J Pine, 2013

GONÇAL PORTABELLA

Els senderistes

El senderisme

El senderisme és una activitat lúdica de relació pausada amb l’entorn.L’abalisament de camins en facilita la seva pràctica, redueix el factor d’incertesa i perill que comporta la possibilitat de perdre’s.

Què és el senderisme?

Absència de dificultats importants

La motivació principal és el coneixement del territori

Activitat a l’abast d’un gran públic molt ampli

Característiques:

SENDERISME PASSEJARMUNTANYISMEALPINISME

CARRERES

MARXA NÒRDICA ED. AMBIENTAL

ECOTURISME

Caràcter esportiu

Caràcter interpretatiu

Nivell 1FÀCIL

Nivell 4DUR

Nivell 3EXIGENT

Nivell 2MODERAT

Classificació del senderisme

Els nostres usuaris - I

GONÇAL PORTABELLA

SèniorsGeneració silenciosa, nascuts entre 1925 fins el 1942 (pre-guerra). A Espanya abans del 39 Baby Boom, nascuts entre 1942 fins el 1960– (EMPTY NEST)

Imparables, viatgen molt El servei al client és crucial Mostren majors nivells de frustració envers el servei deficient

la gran majoria dels productes de senderisme s’adrecen a aquests dos grups generacionals, ja que són els que disposen de recursos econòmics i el primer grup, de més temps.

Generació XFinal del Baby Boom, nascuts entre 1960 fins inicis del 1980

Global Trends Report, World Travel Market – Euromonitor 2013

Cal pensar en les tipologies demogràfiques especials: SINKs (Single Income, No Kids), DINKs (Double Income, No Kids), i PANKs

(Professional Aunt, No Kids)

Els nostres usuaris - II

GONÇAL PORTABELLA

Generació ZNascuts a partir del 2000 encara massa petits per viatjar sols, però que influencien en gran manera a les seves famílies

Generació YNascuts entre 1980 i 2000 (els Mil·lenaris)

Estan més interessats en les zones urbanes Són més propensos a viatjar a la recerca d'interessos o activitats favorites Són més propensos a viatjar amb amics en grups organitzats Consumidors d’emocions Usuaris d’activitats de risc i/o esportives

GONÇAL PORTABELLA

Els nostres usuaris - III

Grups familiarsAdults de les generacions X, que viatgen amb els Z.

Són viatges de compromís, on cal dissenyar serveis per a tots els participants l’oferta pels fills és el condicionant de totes les vacances

Noves fórmules familiars famílies monoparentals famílies multigeneracionals: reagrupaments generacionals PANKS (Professional Aunt, No Kids ) als EEUU, el 46% de les dones entre 15 i 44 anys no tenen fills i d’aquestes, la meitat els hi agrada viatjar amb nebots i nebodes

Els nostres usuaris - IV

SegmentsViatges inclusius (adaptats)Micro-temàtiques (ex: orquídies, festivals, etc)Viatges conscients (eco, viatge just, voluntariat, etc)Viatges amb gossos

Nous mercats internacionals • BRICs (Brasil, Russia, India i Xina ): interès pel senderisme ?? generacions de joves urbans, que estan més interessats

en destins urbans• Halal: productes adreçats al mercat musulmà• Cosher: productes adreçats als mercat jueu

Cal estar amatent de l’evolució del públic provinent de països emergents ja que malgrat en aquest moment estan més interessat en la descoberta urbana i cultural com a indicador d’estatus social

Resum orientació generacional envers el senderisme

GONÇAL PORTABELLA

Estatges de la vida familiar (adaptat) Nacional internacional

Parelles joves

Acabats de casar (25-35 anys)

Matrimoni amb fills petits de 0 - 8 anys

Matrimoni amb fills petits de 9 - 14 anys

Matrimoni amb fills joves de 15 – 23 anys

Matrimoni amb fills independents + de 23 anys

Matrimoni de 50-55 anys sense fills a casa (niu buit)

Matrimoni retirat + de 65 anys

Supervivents (vidu – vídua)

El cicle de vida de la familia

Comparació de la disponibilitat per fer senderisme entre mercats (font pròpia) 2007

Usuaris turisme actiu

ADVENTURE TOURISM MARKET REPORT, The Adventure Travel Trade, Association 2010 i 2013

Potencial del mercat actiu (als EEUU)

The Outdoor Recreation Economy, Outdoor Industry Association, 2012

Potencial del mercat actiu (als EEUU)

The Outdoor Recreation Economy, Outdoor Industry Association, 2012

Potencial del mercat actiu (als EEUU)

GONÇAL PORTABELLA

Tendències

Tendències - I

GONÇAL PORTABELLA

(UGC en anglès). Els viatgers comparteixen continguts mentre busquen, viatgen i tornen al seu domicili

Generació de continguts pels usuaris

Co-creacióCreació dels productes amb els usuaris

Consum col·laboratiu

Emergència del model C2C, Consumidor a consumidor, fora dels canals mercantils.

Aquest model planteja un gran problema en societats molt regulades, encara que també pot ser font d’oportunitats

Tendències - II

GONÇAL PORTABELLA

Senderisme experiencial i creatiuDeixar de ser un espectador i convertir-se en actor, interactuar i tenir oportunitats de connectar amb els locals.

Senderisme de luxeAugment del turisme de luxe, com a instrument per senyalar l’estatus social al que es pertany.

El club dels NOMÉSNomés adults, només dones, etc, etc, Senderisme pensats i executats només per a un determinat grup de gent.

Tendències - IV

GONÇAL PORTABELLA

Senderisme en el mòbilAplicacions per: Trobar, registrar i compartir l’itinerari Obtenir informació i interpretació de l’entorn Experimentar realitats atemporals o immaterials Jugar i competir Comerciar: comprar, reservar, etc

Moltes gràcies

GONÇAL PORTABELLA

Gonçal Portabella

secretaria@empresesdesenderisme.com

JORNADES TÈCNIQUES de SENDERISMESTM. Saló de l’esport i turisme de muntanya