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El Social Media Plan
Romina Moine (@RominaMoine) / Horacio Piceda (@Hpiceda)
Las empresas a menudo fracasan en sus esfuerzos en social media por la misma razón por la que fracasan
las promesas de año nuevo:
no existe un compromiso firme ni un calendario fijo
para la consecución de esos objetivos,
y cuando los resultados no son inmediatos,
el éxito termina siendo
más difícil de alcanzar de lo que se pensaba
y se desiste en el empeño.
1. Análisis de situación
La Marca / Empresa / Producto
• Descripción breve
• Descripción larga
• Ubicación, horarios, estacionamiento, etc.
• Historia (aniversarios)
• Logotipo (colores, fuentes, etc.)
• Estilo de diseño
• Mensaje (slogan, palabras claves)
• Tipo de productos/servicios
• Promociones frecuentes
• Elemento de Valor
• Elemento Diferenciador
• Posicionamiento online
• F.O.D.A.
La Competencia
• Directa e Indirecta
• ¿Cuál es su posicionamiento online?
• ¿Tiene presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, G+?
• ¿Qué cantidad de seguidores tienen en cada cuenta?
• ¿Cómo gestionan sus redes?
• ¿Cometen errores? ¿cuáles?
• ¿Interactúan con su público?
• ¿Invierten en publicidad?
El Público Objetivo
• Descripción del perfil demográfico
• Descripción del perfil psicográfico
2. Responsables de Gestión
Definir los perfiles que se necesitan, funciones y tareas:
– Quién cumplirá el rol de social media manager?
– Quién cumplirá el rol de community manager?
– Quién se encargará de la producción de contenido?
– A quién se recurrirá en situaciones de crisis?
3. Objetivos
CUALITATIVOS - CUANTITATIVOS
• Definirlos de forma sencilla y realista: Qué queremos que hagan los usuarios, transmitirlo de forma directa.
• Establecerlos a corto, mediano y largo plazo.
• Antes de establecer una meta cuantitativa, tener un parámetro medido.
• ¡NO SE PUEDE ALCANZAR LO QUE NO ES MEDIBLE!
4. Plan de Medios
Elección de Canales
• Fortalezas y Debilidades
• Dinámica
• Tono de comunicación
• Plataforma publicitaria
Recursos
Humano
• Cantidad de personas en el equipo
Monetario
• Honorarios/sueldos
• Inversión publicitaria
Temporal
• Días y horarios de atención
5. Acciones y Tácticas
Estrategias Generales
• Tono de comunicación
• De posicionamiento u optimización web
• Aplicaciones de Facebook
Estrategias de Contenido
• Fechas especiales
• Línea histórica de la empresa
• Campañas gráficas: imagen de marca, frases, entretenimiento, consejos, información al cliente, ventajas
• Notas de interés
• Vídeo
• Fotografía
Estrategias de social media marketing
• Campañas para ganar seguidores
• Publicaciones optimizadas para impulsar publicitariamente
• Audiencias personalizadas o similares
• Retargeting
• Avisos para generar clientes potenciales o Lead Ads
• Concursos / Sorteos
Estrategias de gestión de reputación
• Lista de respuestas predeterminadas
• Lista de posibles crisis y plan de acción
• Redacción de normas de convivencia
• Manual de políticas 2.0
Cronograma de Contenidos
PLATAFORMAS ESTADÍSTICAS
Twitter Analytics
Google Plus
Google Plus
Google Plus
Google Plus
Youtube
Youtube
Youtube
INFORMES ESTADÍSTICOS
Performance del contenido
• Cuántas publicaciones se hicieron durante el mes?
• Categorizarlas
• Cuáles publicaciones de cada categoría tuvieron mejor rendimiento? (prints de pantalla)
Análisis cuantitativo
• ¿Cuántos fans tiene la página en total el último día del mes?
• ¿Cuántos fans se ganaron durante el mes?
• ¿Cuál fue el alcance orgánico?
• ¿Cuál fue el alcance pago?
• ¿Cuál fue el alcance total (orgánico + pago)?
• ¿Cuál fue la cantidad promedio de reacciones?
• ¿Cuál fue la cantidad promedio de comentarios?
• ¿Cuál fue la cantidad promedio de compartidos?
Público objetivo
• ¿En qué días de la semana y en qué horarios están mayormente conectados los fans de la página?
• ¿Cuál es el porcentaje de público femenino y masculino?
• ¿Cuál es el rango etario que predomina?
• ¿De qué localidades provienen mayormente los fans?
Competencia
• Cuadro comparativo del ranking de la competencia
• ¿En qué puesto nos encontramos?
• ¿Quién obtuvo mayor ritmo de crecimiento?
• ¿Quién obtuvo mayor cantidad de interacciones?
• ¿Qué publicaciones de la competencia tuvieron el mejor rendimiento?
El Sitio Web
• Cuántas visitas se realizaron? Cuántas de usuarios únicos?
• Cuál es el promedio de lectura?
• Cuál es el porcentaje de rebote?
• Cuál es el top 10 de localidades de dónde proviene el tráfico?
• Cuál es el número de visitas según dispositivo?
• Cuáles son las fuentes de tráfico?
• Cuánto tráfico derivan las distintas redes?
• Cuáles son las páginas más visitadas?
Otras Redes
• Cuántas publicaciones se realizaron? Cuáles fueron las que generaron mayor interacción?
• Cuántos seguidores se ganaron en el último mes? Características del público.
• Cuál es el promedio de alcance / interacción por publicación?
GOOGLE MY BUSINESS
• Cuántas visitas hubo a la ficha?
• Cuántas personas pidieron dirección para llegar? Cuántas llamaron?
• Cuántas personas visualizaron las fotos?
YOUTUBE
• Cuántos suscriptores se sumaron?
• Cuáles son los videos más vistos?
• Cuáles son las mayores fuentes de tráfico?
• Cuánto tráfico se derivó desde otras redes?
Social Media Marketing
• Inversión en campaña de fans
• Costo promedio por fan
• Inversión en avisos
• Inversión en impulso de posteos
• Inversión total
• Detalle de impulso de posteos (alance pago/orgánico, interacciones)
• Cantidad de mensajes directos
Conclusiones
• EL CONTENIDO: la variedad estuvo equilibrada? Cuáles fueron las publicaciones con mejor performance? Por qué? Qué tipo de publicaciones son las que se utilizarán para alcanzar los objetivos?
• ANÁLISIS CUATITATIVO: comparar con meses anteriores, factores de crecimiento o decrecimiento.
• PÚBLICO OBJETIVO: sus características son las señaladas en el social media plan?
• COMPETENCIA: Qué les funcionó mejor? Por qué?
• SOCIAL MEDIA MARKETING: comparar cifras con meses anteriores; se está cumpliendo con el presupuesto? Cómo se pueden optimizar estas cifras? Qué tipo de formatos de posteos funcionan mejor? Se están alcanzando los objetivos de venta?
• PROYECCIONES
Apuntes:
www.facebook.com/ConsultoraInteractua
PRÓXIMA CLASE:
ESTRATEGIA PUBLICITARIAS 2.0
• miércoles 29/08• 18 a 21 hs