EL TELEFONO

Dr. Gonzalo Navarro

Como contestar????

Funciones???

Protocolo???

Soluciones???

MANEJO DEL TELEFONO:

Al contestar la llamada es correcto ofrecer el saludo respectivo, dar el nombre de la Clínica Dental y a su vez el nombre de quien contesta.

El tono de la voz debe ser lo mas cálido posible.

Nunca debe dejar sonar el teléfono 3 veces.

Se debe mostrar interés por la persona y sus requerimientos.

SU VOZ• Nunca levante el tono de voz

• Cuando una persona esta enojada, la voz se torna agitada

• Cuando una persona esta nerviosa, habla rápido

• El cansancio permite que el tono de la voz sea lento y apagado