EL TRATO INTERPERSONAL.

Czares Ramrez Cecilia Monserrat.Garca Valle Laura Zuleima.Gradilla Jimnez Carlos Eduardo.Hernndez Rodrguez Ana Laura.Ponce Palomera Alejandro.

IMAGEN PROFECIONAL.IMAGEN PROFESIONAL. Define el significado de las diferentes relaciones institucionales, esta permite evaluar la calidad simblica de los vnculos que establece la persona con los pblicos internos, externos o comerciales.Podemos definir la imagen profesional como la percepcin que se tiene de una persona o institucin.Factores que permiten entender de mejor manera el plano profesional de la imagen pblica.

PercepcinGrupos objetivos.

Antes de disear una imagen profesional deber preguntarse:

Cul es mi grupo objetivo?Qu mensaje debo enviar para satisfacer a mi grupo objetivo?Qu mensaje envo actualmente?Dnde est el punto de separacin entre ambas dimensiones?Qu debo hacer y decir para generar mi nueva forma de ser percibido?

EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOSEl protocolo en el conjunto de reglas ceremoniales que rigen una actividad, establecidas por un decreto o por la costumbre.El equilibrio emocional.La imagen fsica.El manejo del estrs.

Punto Importante.

Cualquier protocolo necesitar como base una buena imagen fsica y una buena actitud. Ambas se lograrn si existe un reconocimiento previo de la esencia.

EL TRATO INTERPERSONAL.El saludo profesional: Lo primero que debe considerarse en el plano de las buenas formas es el saludo que hace la presentacin de los interlocutores.

1.El anfitrin siempre saluda primero.2.La persona a honrar se menciona primero.3.No hay diferencias de gnero, edad o rango.Cuando ponerse de pie: En el medio laboral no hay diferencias de gnero, as que cuando una mujer ejecutiva va a ser presentada, debe seguir las mismas normas que sus compaeros masculinos y ponerse de pie para saludar. Por supuesto, los hombres siempre deben ponerse de pie ante las damas y los dems caballeros.El saludo de mano: Es un cdigo de comunicacin no verbal que transmite cortesa y reconoce al otro como miembro de la misma especie.

1. El saludo debe ser firme per con tacto.2. Debe darse completo, estrechando la mano del interlocutor hasta el pliegue que forma la unin del pulgar y el ndice.3. Si por distraccin el saludo se da incompleto, corrija de inmediato.4. En el saludo no hay diferencias de genero.5. Jams niegue dar la mano.6. D la mano con nimo, demuestre agrado y energa.7. Pngase de pie.8. Mire a la otra persona directamente a los ojos y sonra.9. Al saludar, inclnese hacia adelante un poco, transmitir deferencia y respeto.El tuteo: Como podrn apreciar, tutear puede arriesgar el buen inicio de una relacin personal o de negocios, as que vale la pena, como prevencin, considera que:

1. Toda persona que acabemos de conocer deber nombrase con el pronombre usted, hasta recibir el permiso de tutear, segn sea el caso.2. Algunas empresas promueven el tuteo, pero es importante saber si se adapta al tipo de cultura protocolaria que tiene el interlocutor.3. Jams tutee por telfono. 4. Si duda utilice el usted para evitar malos entendidos.El beso en los negocios: Besar o no besar en los negocios? La cultura protocolaria en las organizaciones es una exigencia institucional que ajusta los usos y costumbres de la gente.

1. Un hombre nunca debe besar a una mujer de negocios, a menos que sea ella quien inicie la accin de besar.2. Nunca se debe besar a alguien recin conocido.3. En la cotidianidad de la oficina no es necesario dar el beso, ni saludar de mano permanentemente Con un gesto cordial es suficiente.4. El beso en la mejilla es una conducta tctil que transmite amistad y calidez, as que slo deber darse cuando la relacin haya llegado a su calidad.

Es importante sealar que en los pases latinos el beso en los negocios se da con mayor frecuencia y naturalidad.La tarjeta de presentacin: La tarjeta de presentacin institucional es uno de los planos de identidad grfica ms personalizados, pues informa no slo el nombre de la persona que la ofrece, sino tambin define la organizacin a la que pertenece.

1. La tarjeta debe estar actualizada y en perfectas condiciones.2. Nunca debe darse con tachaduras o con el nombre escrito con bolgrafo.3. El diseo, entre mas sencillo, mejor.4. Debe contar solo con la informacin necesaria.5. Ordnelas en tamao estndar.6. No es correcto utilizar Sr. Sra. Antes del nombre.7. Los altos niveles jerrquicos debern imprimirlas en relieve.8. Siempre llvala consigo.9. No la reparta indiscriminadamente. Dela con elegancia.10. La tarjeta se entrega despus de la presentacin, despus de tomar asiento y antes de empezar a tratar el negocio.Las buenas maneras profesionales: La cortesa y amabilidad son indispensables para generar ambientes cordiales de funcionalidad, para lo cual es importante establecer relaciones laborales con las siguientes actitudes enunciativas:

1. Gracias.2. Por favor.3. Con permiso.4. Saber ofrecer disculpas.5. Saber disculpar. 6. Saber reconocer errores.7. Ser servicial, no servil.8. No sea autoritario ni prepotente con los subordinados.9. Nunca hable mal de otros a sus espaldas.10. Reclame de manera discreta y privada.11. No haga a otros lo que le desagradara que le hicieran a usted.El trato interpersonal, considerando el organigrama, debe ser:

1. De jefes a subordinado: valoracin y respeto.2. De subordinado a jefes: responsabilidad y disponibilidad.

Existen ciertos hbitos de conducta que es mejor omitir en el mbito de nuestras relaciones profesionales con el fin de no generar una mala percepcin de nuestra persona:1. Morderse las uas.2. Mascar chicle.3. Rascarse conspicuamente.4. Introducir dedo u objetos a los odos o nariz.5. Quitarse los zapatos.6. Jugar con corbata o accesorios.7. Mover las piernas incesantemente al estar sentado.8. Tronarse los dedos.9. Limpiarse los dientes con las uas.10. Sonarse y luego mirar el pauelo.EL MANEJO DE LA INFORMACIONLos sistemas informativos en la organizacin son vitales para la produccin y reproduccin de sus propsitos institucionales.Un factor bsico en el manejo de la informacin es que los estmulos verbales sean claros, precisos y concisos con el fin de favorecer el desarrollo de los objetivos. As mismo es vital cuidar la estructura, redaccin y ortografa de los mensajes.La correspondencia personal, administrativa y comercial es tarea ejecutiva que exige inteligencia, responsabilidad y prevencin de lo que se escribe, pues forma parte esencial de la imagen profesional.

Las normas bsicas de uso, son:

Papelera personal.Papelera administrativa.Telfono.Telfono celular o mvil.Fax.Correo Electrnico.Correo de voz.

LA JUNTA DE TRABAJO.

Objetivos de la junta

Informar

Educar

Resolver Problemas

Tomar decisiones

Generar ideas.

Tipos de juntasJuntas Informales

Juntas Formales

La convocatoria a la juntaConvocar a las personas con previsin.Informar fecha, hora, lugar y objetivo.Enviar el material necesario.Informar acerca de su papel en la reunin.

Lugar de la junta

Preparar las condiciones de la sala.Prever los apoyos visuales.Proporcionar material para escribir.Garantizar que no haya interrupciones.Organizar descansos.

El participante de la junta El lder de la junta

MANEJO DE CRISIS.Una crisis es toda situacin complicada en la que se producen serias dudas acerca de un asunto o proceso pueda continuar, modificarse o terminarse.En momentos de crisis se vive el riesgo de que se empee la reputacin y que se pueda perder mucho en poco tiempo.

Planeacin de crisis.Existen crisis recurrentes y sorpresivas. Sin embargo, podemos establecer lineamientos bsicos que nos permita hacer frente a la situacin que nos aqueja:

Definicin y difusin de la filosofa, que da soporte y gua a las acciones. Simulacin de situaciones, para saber como reaccionar. Definicin de enfrentamiento situacional. Resolucin del problema previamente a su exposicin.

El procedimiento que debe operar para iniciar el proceso de solucin es:Definir el tipo de crisis .Identificar a los participantes clave.Reconocer las tareas clave.Dar las noticias, ya sean buenas o malas.Definir que hacer despus de la crisis.

El vocero.El sistema deber considerar caractersticas como:Definir quien actuara como vocero. Es necesario que el vocero sepa crear el mensaje clave. El vocero deber tener capacidad para estar frente a los diferentes pblicos. El vocero deber saber empatizar. El vocero deber estar capacitado para alternar con los medios de comunicacin.

Ante la crisis siempre ser mejor prevenir que lamentar. Sea practico no reactivo. Elabore su manual de crisis, actualcelo peridicamente y haga simulacros.