Emailmarketing - PINDOLA [Modo de...
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“El e-mail es el medio perfectopara hacer campañas a bajo coste y altamente efectivas”
Efectividad media en el mercado USA: 20% ratio apertura | 3-4% de CTR
(Fuente: datos de www.mailchimp.com sobre 273 millones de emails enviados)
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• 74% consumidores prefiere recibir publicidad vía email
• 66% consumidores han hecho compras on-line a partir de un email
• Email marketing tiene un ROI del 4,3%
Fuentes:
http://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats-list
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Para empezar… vocabulario básico
• Permission Marketing (Seth Godin): deber de
solicitar permiso antes de enviar publicidad a los
consumidores.
– Opt-in: dar permiso para recibir
– Opt-out: rechazar recibir
• Ratio de apertura : porcentaje de e-mails abiertos
• CTR (ratio de click) : porcentaje de clicks en un e-mail
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Para empezar… vocabulario básico
• Soft bounce (rebote blando) : no entregado esta vez
(buzón lleno o servidor no disponible). No deben
considerarse como inútiles ni eliminarse.
• Hard bounce (rebote duro) : no entregado y no se
entregará nunca (ya no existe o a cambiado). Deben
eliminarse de la lista.
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Para empezar… vocabulario básico
• SPAM (correo basura) : mensajes no solicitados, no
deseados, con remitente desconocido... o sin permiso
previo, envío excesivo, mensajes no segmentados,
etc.
• Conversiones : porcentaje de destinatarios que han
realizado un objetivo
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Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
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Industry Open ClickSoft
BounceHard
BounceAbuse Unsub
eCommerce 22.2% 2.9% 0.3% 0.2% 0.026% 0.118%Home and Garden 38.7% 4.8% 0.5% 0.5% 0.051% 0.234%Restaurant 33.0% 1.4% 0.4% 0.4% 0.046% 0.251%Restaurant and Venue 37.8% 2.2% 1.0% 1.0% 0.059% 0.353%Retail 31.0% 3.4% 0.5% 0.4% 0.044% 0.214%Travel and Transportation 27.7% 2.8% 0.7% 0.6% 0.046% 0.202%
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Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
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Company SizeOpen Rate
Click Rate
Soft Rate
Hard Rate
Abuse Rate
Unsub Rate
1 to 10 30.7% 3.6% 0.4% 0.4% 0.032% 0.166%
11 to 25 25.2% 2.7% 0.4% 0.3% 0.029% 0.136%
26-50 29.8% 3.5% 0.5% 0.4% 0.029% 0.145%
50+ 31.3% 3.3% 0.4% 0.3% 0.028% 0.129%
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(Marketing Directo & Interactivo)Atención – Interés – Deseo – Acción
El proceso de venta
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El ““““De:”””” y el ““““Asunto: ””””
¿Será el tuyo el elegido?
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El ““““De:””””• Es la primera oportunidad que
tenemos para conseguir Atención
• Debe ser reconocible por el cliente y, por tanto, contar con su permiso (listas opt-in versus spam)
• Si podemos humanizarlo, mucho mejor
• Debe ser permanente, estable... y¿único?
El 70% de los consumidores indican que el campo “De” motiva su decisión
sobre abrir o ignorar por completo un e-mail.
(Fuente: AdAge)
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El ““““Asunto: ””””
¿Cuál obtuvo más Open Rate?
1. “No leas esto, no abras esto”
2. “Cómo conseguir que tus comunicaciones funcionen”
El 30% restante asegura en la misma encuesta que la
decisión la toman en función del campo “Asunto”
(Fuente: AdAge)
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Cómo hacer buenos asuntos• Copy puro : sólo texto, no hay apoyo visual, 3D,
texturas, tamaños...
• ¿Qué es mejor “Consejos de Steve Jobs” o “Steve Jobs y la Innovación”?
• Brevedad (más de lo normal): la velocidad del medio y la visibilidad
• Directo : evitar corto-circuitos
• “Cada vez que nos volvemos creativos perdemos dinero” (Ed Macbe)
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Cómo hacer buenos asuntos• Tono : lo comercial/publicitario cada vez funciona
menos.
• Personalizado : sin <nombre>... por perfiles, intereses, necesidades...
• Prueba y analiza : empieza realizando pruebas para comprobar qué funciona mejor con tu base de datos
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El Cuerpo del mensaje
Q.H.P.M.E.T.E.:• ¿Qué Hay Para Mí En Todo
Esto?
• Características vs Beneficios
� Hagamos una prueba:
Características Beneficios
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El Cuerpo del mensaje• Los beneficios:
• Es único y es para ti (intereses/necesidades)
• Es percibido como importante (resuelve temores/inquietudes)
• Es creíble (reputación)
• Es un beneficio de acción motivante: escasez, envidia...
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La oferta del e -mailingDos opciones en su venta por e-mail
¿Cuál es mejor?
A) “2x1”
B) “Compra 1 y te llevas otro GRATIS”
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La oferta del e -mailing Ideas para crear Ofertas Irresistibles
1. Sé creativo : hay muchos elementos a combinar, no todo es precio
2. Piensa en valor , no en coste
1. Vence barreras , elimina miedos: garantías
2. Lucha contra la pereza :� ¿“Fecha límite”?� ¿“Existencias limitadas”?� Preciso asequibles� Creíbles
“Sé detectar cuándo una oferta es buena: tiene una razón poderosa para responder ahora mismo”
Edward Nash
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Largo o corto... • Con una buena oferta, una lista de beneficios y las objeciones
desmontadas, el 80% del trabajo está hecho
• En Internet, la información es oro, pero no sinónimo de aburrido
• El e-publirreportaje (e-advertorial): la primera mitad entretiene, engancha. La segunda vende.
• Evitar palabras vacías : “el mejor precio”, “ a la medida de sus necesidades”, “diseñado pensando en usted”, “aproveche esta oferta irrepetible”...
• Lo que sobra se quita, lo que falta se añade
“Como no tengo tiempo de escribir una carta corta te escribo una larga” Mark Twain
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...mensajes claros
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...sin ambigüedades
Premio: 100 € por una bola roja
¿Qué saco eliges?
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Credibilidad
¿Puedes correr más que el oso?
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CredibilidadCómo evitar ser alcanzado por el oso
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Credibilidad
• Lo primero, sinceridad• Lo segundo, transparencia• Lo tercero, piensa en el cliente• Lo cuarto, se consistente• Lo quinto, no hagas SPAM
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- Sólo el 52,8% de los usuarios web creen que la información en Internet es
creíble (fuente: UCLA)
- 4 de cada 5 usuarios afirman que poder confiar en lo que se dice en la
página web es muy importante a la hora de tomar decisiones (fuente:
Princeton Survey Research Associates)
Fuente: http://recursosmarketing.icemd.com/articulos/credibilidad-web/
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La respuesta al e -mail...
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Llamada a la acción...DEBE ser:
• Fácil de encontrar : grafismo y colocación de la acción
• Fácil de responder : con un sólo clic
• Clara y sin sorpresas : explicando a cliente que va a pasar
• Motivante , emocional: “si prefiere que este regalo se lo demos a otra persona que se lo merece menos que usted, clique aquí”
• Sin frenos : garantías
• Lógica: relacionada con el asunto
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La respuesta al e -mail La respuesta PUEDE ser:
• Haciendo clic a una landing page (95% de los casos)
• Respondiendo al propio e-mail
• Imprimiendo el e-mail y enviándolo por correo o fax
• Llamando a un teléfono
• Copiando una URL en el navegador
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Probar, probar, probar... y probar¿Por qué testar?
• Los tests dan objetividad
• Los tests son rentables en tiempo y en dinero
• Los tests dan seguridad
• Los tests dan una ventaja competitiva
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Cuándo enviar• Cuantos más envíes, más ingresos
• Cuantos más envíes, más erosionas la base de datos
• ¿Enviar cada 15 días? Es más o menos lo típico...
• Mejor hacer un _ _ _ _
“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que te apetezca, a traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales de venta, y a campar a tus anchas por el comedor”
Alan Rosenspan
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Plan de E -mail Marketing
1. Marcar objetivos
2. Definir audiencias
3. La apuesta de valor
4. Timeline
5. Testear
6. Analizar
7. Segmentar/Actualizar
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¿Alguna pregunta?¿Entramos en MailChimp ?
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Muchas gracias…Joan R. Sánchez Tuomala
Socio Consultor
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