Emergentziak – Emergencias...2010 Memoria Euskera Castellano Gure helburua Zerbitzu eskaintza Gure...
Transcript of Emergentziak – Emergencias...2010 Memoria Euskera Castellano Gure helburua Zerbitzu eskaintza Gure...
Emergentziak – Emergencias
Txostena 2010 Memoria
EuskeraEuskera CastellanoCastellano
Gure
helburua
Zerbitzu
eskaintza
Gure
ingurunea
Gure
lankideak
Gure
baliabideak
Jarduera
asistentziala
I‐V
Erantzuteko
denbora
I‐II
Prestakuntzako
jarduera
Nabarmen
prozesuak
Pazienteen
satisfazioa
Datu
ekonomikoak
SakatuSakatu
EAE mailan
premiazko
osasun
eskaria erantzutea, non eta
beharrezkoa
denean,
arretaren
jarraitutasuna
bermatuz, 24 ordu egunean
365 egun
urtean
zehar.
Gure helburua
Osasun‐asistenzia
urgentea
ematen
dugu.Lehenengo
eta
bigarren
mailako
garraio
sanitarioa. Prebentzio‐jarduerak
diseinatu, egin
eta
horietan
parte hartzen
dugu.Emergentzia
eta
urgentzia
arloan
prestakuntza.Osasun‐sistemari
buruzko
informazioa
Zerbitzueskaintza
Gureingurunea
Guztira: 2.129.339 biztanleak
Gurelankideak
EmergentziakPertsonal
ez‐sanitarioa 93
Medikuak 79
Erizainak 59
Zuzendaritza 2
Kanpo-lankideakGarraio
teknikariak 670
Erizainak 60
Medikuak 10
Teleoperadoreak 8
Helikopteroen
lankideak 6
Etxera
joaten
diren
medikuak Behar
direnak
Etxera
joaten
diren
eritzainak Behar
direnak
Koordinazio‐zentroak 3
Erizaintza‐mahaia
(Osarean) 1
BEA anbulantziak 10
Helikoptero
medikalizatua 1
BEE anbulantziak 10
OBE anbulantziak 61
Gure baliabideak
Jarduera asistentziala ‐ I
Jasotako
deiak
Koordinazio
zentroetan 389.250
Atenditutako
gertakari
kopuruak
2.010 Desb. 2009‐
10
Koordinazio
zentroetan 306.129 ‐%2,5
Jarduera asistentziala ‐ II
Telefonoz
atenditutako
kontsultak
Koordinazio
zentroetan 70.731
Errekurtsoen
mobilizazioak
2.010 Desb. 2009‐
10
BEA Anbulantziak 18.498 ‐
%0,6
Helikoptero
medikalizatua 313 ‐
%3,7
BEE anbulantziak 15.067 %76,7
OBE Anbulantziak 119.301 ‐
%3,8
Etxera
joaten
diren
medikuak 54.698 ‐
%4,9
Etxera
joaten
diren
eritzainak 3.825 %1,5
Hitzartutako
anbulantziak 20.141 %1,7
Jarduera asistentziala ‐ III
Kontsultak 4.362
Jazarpen
deiak* 4.424
Guztira 8.786
Jasotako
deiak
Erizaintza‐mahaian
(Osarean) 14.394
*Gaixo kronikoen eta etengabeko arretarako deien jarraipena.
Zergatik deitzen
digute?
15%
85%
Informazioa Asistentziala
Jarduera
asistentziala
‐
IV
Zein
erantzunaematen
dugu?
73%
27%
Errekurtsoa mugitu Kontsulta
Jarduera
asistentziala
‐
V
BIZI‐EUSKARRI AURRERATUKO ANBULANTZIAKADIERAZLE 2010
Koordinazio‐zentroak
oharra
bidaltzen
duenetik,
BEA
15
minututan
edo
lehenago
iristen
den
jarduketen
ehunekoa
(hedadura‐eremuan).%94,28
Koordinazio‐zentroak
deia
egiten
duenetik,
BEA
30
minututan
edo
lehenago
iristen
den
ospitalearteko
lekualdatzeen
ehunekoa.%92,77
HELIKÓPTERO MEDIKALIZATUAADIERAZLE 2010
Hegaldian
gertaturako
ezeztapenen
ehunekoa. %9,26
Aktibazioa
agindu
eta
helikopteroa
irteten
den arteko
bataz
besteko
denbora. 3 min
31 seg.
BEA ANBULANTZIAK ERIZAINDEGIAZADIERAZLE 2010
Koordinazio‐zentroak
deia
egiten
duenetik,
BEA
30
minututan
edo
lehenago
iristen
den
ospitalearteko
lekualdatzeen
ehunekoa.%93,69
Erantzuteko
denbora
‐
I
OINARRIZKO BIZI‐EUSKARRI ANBULANTZIAKADIERAZLE 2010
Koordinazio‐zentroak
anbulantzia
aktibatzen
duenetik,
errekurtsoa
13
minututan
edo
lehenago
iristen
den jarduketen
ehunekoa%87,12
LARRIALDIETARAKO SISTEMAADIERAZLE 2010
Deia
koordinazio‐zentroan
jasotzen
denetik,
BEA
15
minuto
edo
lehenago
iristen
den
jarduketen
ehunekoa.
%75,73
Deia
koordinazio‐zentroan
jasotzen
denetik,
OBE
15
minuto
edo
lehenago
iristen
den
jarduketen
ehunekoa.
%76,64
Erantzuteko
denbora
‐
II
Zk. Desb. 09‐10 (%)
SCACESTen
fibrinolisiak* 52 ‐
%26,76
ICTUS kodea
prozesua 1026 + %44,10
Prebentzio‐jarduerak 58 ‐
%10,77
Nabarmen prozesuak
* Sareko ospitaletan angioplastia ohiko teknika bezala barneratzea.
Prestaku
ntzako
jardue
ra
Kanpo
prestakuntza.
Ikastaroak 25
Ikasleak 434
Irakasleak 100
Etengabeko
prestakuntza.
Ikastaroak 70
Ikasleak. 306
Pazienteen satisfazioa
Espero dena
betetzea: inkestatutako
%97,12 pertsonentzat
bere
itxaropena
beteta
ikusi
dute.
Profezionalak
emandako
tratua: Inkestatutako
laginaren
%96,33ak oso Ontzat
edo
Ontzat
jo
zuen
jasotako
tratua.
Telefono
bidezko
arretaren
erabilerraztasuna:%98,2a baikor
agertzen
da itxaronaldia
baloratzean.
Baliabidearen
erantzun
tartea: %92,65 pertsonak
bidalitako
baliabidea
(anbulantzia
edo
sendagilea) heldu
arteko
itxaronaldia
laburtzat
edo
oso laburtzat
jo
zuten
Satisfazio
orrokorra: Emergentziak zerbitzuko
erabiltzaileen
%95,10ak adierazi
du
Oso
edo Nahiko pozik dagoela.
Datu ekonomikoakGASTUAK
FUNTZIONAMENDU GASTUAKProduktu farmazeutikoen kontsumoa 86.279Material sanitarioa 167.176Beste ornidurak 147.446Izakinen aldakuntzak ‐1.888Bestelako kanpoko gastuak 755.863Hornidurak 58.682Bestelako ustiapen‐gastuak 616.301Funtzionamendu‐gastuak guztira 1.829.859
PERTSONAL GASTUAKSoldatak, lansariak eta antzekoak 13.623.281Gizarte‐zamak 3.188.597Pertsonal‐gastuak guztira 16.811.878
GUZTIRA 18.641.737
SARRERAK
Programa kontratua sarrerak 17.274.129Beste sarrerak zerb‐prestaz 1.760.707Gainerako sarrerak 47.920
GUZTIRA 19.082.756
EMAITZAK
Uztiapen emaitza 441.019Finantza emaitza 15.841EKITALDEAREN EMAITZA 456.865
Emergentziak –
Emergencias
Txostena 2010 Memoria
Nuestra misión
Cartera de servicios
Población atendida
Nuestros profesionales
Nuestros recursos
Actividad asistencial I‐V
Tiempos de respuesta I‐II
Actividad formativa
Procesos singularizados
Satisfacción de nuestros pacientes
Datos económicos
Clicar
Responder a la demanda sanitaria urgente, donde y cuando se necesite, garantizando la continuidad asistencial, las 24 horas los 365
días del año en el ámbito de la CAV.
Nuestra misión
•Asistencia sanitaria a urgencias y emergencias.• Consejo sanitario telefónico.•
Seguimiento de programas de atención a pacientes
crónicos.• Transporte sanitario: primario y secundario.•
Planificación y desarrollo de dispositivos
preventivos.• Formación en materia de urgencias y emergencias.• Información sanitaria.
Cartera de servicios
Población atendida
CAPV: 2.129.339 habitantes
Nuestros profesionales
EmergentziakPersonal no sanitario 93
Médicos 79
Enfermeras 59
Dirección 2
Profesionales externosTécnicos de transporte 670
Enfermeras 60
Médicos 10
Teleoperadores 8
Personal aeronáutico 6
Médicos urgencias domicilio A demanda
Enfermeras urgencias domicilio A demanda
Centros coordinadores 3
Plataforma de enfermería (Osarean) 1
Ambulancias SVA 10
Helicóptero medicalizado 1
Ambulancias SVE 10
Ambulancias SVB 61
Nuestros recursos
Actividad asistencial ‐ I
Llamadas recibidas
Centros coordinación 389.250
Incidentes atendidos
2.010 Dif. 2009‐
10
Centros coordinación 306.129 ‐2,5%
Actividad asistencial ‐ II
Consultas/Consejos telefónicos
Centros coordinadores 70.731
Movilizaciones de recursos
2.010 Dif. 2009‐
10
Ambulancias SVA 18.498 ‐
0,6%
Helicóptero medicalizado 313 ‐
3,7%
Ambulancias SVE 15.067 76,7%
Ambulancias SVB 119.301 ‐
3,8%
Médicos urgencias domicilio 54.698 ‐
4,9%
Enfermeras urgencias domicilio 3.825 1,5%
Ambulancias no asistenciales 20.141 1,7%
Actividad asistencial ‐ III
Consultas realizadas 4.362
Llamadas de seguimiento* 4.424
Total 8.786
Llamadas recibidas
Plataforma de enfermería (Osarean) 14.394
*Seguimiento de crónicos y rellamadas
¿Por qué
nos llaman?
15%
85%
Informazioa AsistentzialaInformativas Asistenciales
Actividad asistencial‐IV
¿Qué
respuestadamos?
73%
27%
Errekurtsoa mugitu KontsultaMovilización recurso Consulta
Actividad asistencial‐V
AMBULANCIAS
DE SOPORTE VITAL AVANZADO
INDICADOR 2010
Porcentaje
de
actuaciones
con
tiempo
de
aviso
desde
Centro
Coordinador
/
llegada
≤
15
minutos
(dentro del área de cobertura).
94,28%
Porcentaje de traslados interhospitalarios con tiempo llamada desde Centro Coordinador/ llegada <
30 minutos.
92,77%
HELICÓPTERO MEDICALIZADOINDICADOR 2010
Porcentaje de anulaciones de servicios en vuelo. 9,26%
Promedio de tiempo de activación a salida de helicóptero 3,53
AMBULANCIAS DE SOPORTE VITAL SANITARIZADOINDICADOR 2010
Porcentaje de traslados interhospitalarios con tiempo llamada desde Centro Coordinador/ llegada <
30 minutos
93,69%
Tiempos de respuesta ‐
I
AMBULANCIAS DE SOPORTE VITAL BÁSICOINDICADOR 2010
1.‐Porcentaje de actuaciones con tiempo de aviso desde Centro Coordinador llamada / llegada ≤
13
minutos
87,12%
SISTEMA DE EMERGENCIAS (GLOBAL)INDICADOR 2010
1.‐Porcentaje de actuaciones de SVA con tiempo desde llamada al centro coordinador y llegada de
la ambulancia, menor o igual a 15 minutos
75,73%
1.‐Porcentaje de actuaciones de SVB con tiempo desde llamada al centro coordinador y llegada
de
la ambulancia, menor o igual a 15 minutos
76,64%
Tiempos de respuesta ‐
II
Actividad
form
ativa Formación externa
Cursos 25
Alumnos 434
Profesores 100
Formación continuada
Cursos 70
Alumnos 306
Nº Dif. 09‐10 (%)
Fibrinolisis en SCACEST* 52 ‐
26,76%
Proceso código ICTUS 1026 + 44,10%
Dispositivos preventivos 58 ‐
10,77%
Procesos singularizados
* Inclusión de la Angioplastia como técnica habitual en los Hospitales de la red.
Satisfacción de nuestros pacientes
Cumplimiento de expectativas: El 97,12% de los consultados opina
que la atención
prestada cumplió
sus expectativas.
Trato humano: el 96,33% de la muestra encuestada lo percibe como
Muy Bueno y
Bueno.
Accesibilidad telefónica: el 98,2% de la muestra estudiada valora positivamente el
tiempo de espera.
Tiempo de espera del recurso: El 92,65% de los encuestados percibieron el tiempo de
espera hasta la llegada del recurso enviado, como corto o muy corto.
Satisfacción global: El 95,10% de los usuarios de Emergentziak declara sentirse Muy
satisfecho o Bastante satisfecho.
Datos económicosGA ST OS
GA ST OS D E F U N C ION A M IEN T OConsumo de productos farmacéut icos 86.279M aterial sanitario 167.176Otros aprovisionamientos 147.446Variación de existencias -1.888Otros gastos externos 755.863Provisiones 58.682Otros gastos de explotación 616.301T o t al g ast o s de f uncio namient o 1.8 2 9 .8 59
GA ST OS D E PER SON A LSueldos, salarios y similares 13.623.281Cargas sociales 3.188.597T o t al g ast o s de p erso nal 16 .8 11.8 78
T OT A L GA ST OS D E EX PLOT A C IÓN 18 .6 4 1.73 7
IN GR ESOS
Ingresos contrato programa 17.274.129Otros ingresos prest. Servicios 1.760.707Otros ingresos de explotación 47.920
T OT A L IN GR ESOS D E EX PLOT A C IÓN 19 .0 8 2 .756
R ESU LT A D OS
Resultado de explotación 441.019Resultado f inanciero 15.841T OT A L R ESU LTA D O 4 56 .8 6 5
Emergentziak –
Emergencias
Txostena 2010 Memoria