Employeeadvisor.com (?)

By Christian Alexander

Sitios de internet como TripAdvisor han llegado a ser los medios principales

para los viajeros para escoger hospedaje y calificar sus experiencias. Los que se

hospedaron en un hotel escriben de su experiencia y dan una calificación

numérica en las siguientes áreas:

Ubicación

Calidad de sueño

Habitaciones

Servicio

Valor por precio

Limpieza

Para un hotel que sinceramente le importa su producto y servicio,

TripAdvisor provee una oportunidad para saber en qué va bien y también

identificar áreas claves para mejorar. Ha sido quizás el desarrollo más

importante y revolucionario en los últimos años.

Así que me pregunte que pasaría si hubiera un sitio parecido donde

empleados y ex-empleados podrían calificar y relacionar sus experiencias

trabajando en hotel “X”. Primero, déjame expresar que en realidad no veo

posible esta idea por el único razón que a lo mejor saldría ser nada mas un

foro para quejas y empleados buscando oportunidad de buscar venganza.

Lamentablemente así es nuestra naturaleza. Tampoco es mi fin ofender o

hacer daño a esas empresas.

A pesar de los problemas practícales que se presentan, creo que si

los hoteles (o cualquier otro tipo de negocio) tomaban el tiempo y esfuerza

para abrirse al proceso de criticismo y comentario que se puede proveer un

sitio como esto (en teoría), podrían hacer mucho en disminuir el nivel de

salida der personal en un ramo lamentablemente muy conocido por él y

también descubrir unos vínculos claves entre satisfacción del empleado y

satisfacción del cliente.

Un empleado (actual o no) podría dar una calificación numérica

sobre su experiencia en cada uno de las siguientes áreas:

Capacitación- calificar la cantidad y calidad de eventos de

capacitación, empezando con el programa de inducción.

Oportunidad- calificar la cantidad y calidad de oportunidades de

movimiento lateral o hacia arriba

Comunicación- la forma en que las expectativas y objetivos se

comunican desde arriba para abajo

Cultura laboral y servicial- el nivel de compromiso por parte de

TODOS para un lugar de trabajo productiva y una cultura de servicio

positivo

Involucración del personal- la habilidad del hotel para incluir a todo

personal relevante en discusiones y búsqueda de soluciones

Gestión departamental- área de trabajo y procedimientos bien

organizados y gestionados, dando a productividad máximo y trabajo

en equipo

Recompensa (sueldo, prestaciones, bonos, etc.)-todos queremos

más, pero es justo el plan de recompense en relación a lo que se

espera de mi y lo que contribuyo a la empresa (?)

Quizás es una cuestión de tiempo para qué se desarrolle un sitio como

esto. Si así es, espero que se haga de una forma que sea ambos

informativa y constructiva para todos involucrados. Yo creo que la gente

tiene derecho antemano saber cómo es la empresa en que va a laborar,

igual como un cliente tiene derecho saber cómo es el hotel en que se va a

hospedar. Los hoteles también tienen derecho de intentar cambiar las

percepciones que tiene la gente y solamente eso se puedo lograr por tener

la información a mano. Así pueden determinar los cambios a sus “Best

Practices”. Recuerda, igual como los clientes regresan a casa y hablan de

sus experiencias con amigos y familiares, así también hacen los (ex)

colaboradores de todos niveles.