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Universidad Catlica Andrs BelloDireccin de Estudios de Postgradorea de IngenieraCtedra: Gerencia de la CalidadProf Efran Angulo

Integrantes:David Borges

!ti"a Ce#eda $%onattan &angel

'arcelino De A(reu

Objetivos ClarosClave del ,ito en la GestinE"#resarial

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Una (uena for"ulacin de o(-etivos resultafunda"ental #ara un dese"#e.o e,itoso enuna organi+acin!actores organi+acionales /ue inciden en la e-ecucin de las

tareas:

Los Objetivos

Cultura

0Per"ite enfrentarnuevos retos1

Incentivo

s

0Estn alineados con eldese"#e.o1

Estructura

0Per"ite e-ecutar laestrategia1

Ca"(io

0Cunta resistencia "uestrala gente1

Estrategia

0Est (ienfor"ulada1

Poltica

02uines luc%an #or

"antener el status quo1

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Sistemas de direccin 3enr* !a*ol 456768: un gerente de(a #lani9car

organi+ar "andar coordinar * controlar 3enr* 'int+(erg 456;

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Fos siste"as "odernos dedireccin de e"#resas tienenco"o te"a central ladeter"inacin de o(-etivos#ara el desarrollo o

su#ervivencia de laorgani+acinCuando el #roceso de deter"inacin de o(-etivos es

#artici#ativo se #ueden generar las siguientesventa-as:

Permiten medir el desempeo Se promueve la motivacin y el compromiso de los

empleados. Promueve el aprendizaje organizacional. Promueveel trabajo en euipo. Contribuyen a de!nir "reas de responsabilidad

Los Objetivos

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ObjetivosEstados o situaciones /ue se desean

alcan+ar

Estados "u* es#ec9co al/ue se /uiere llegar

'etas

(-etivos Estratgicos(-etivos #lanteados a

"ediano o largo #la+o enfuncin de la "isin * visin de

la organi+acin

e co"unican en efectoCascada a todos los nivelesde la organi+acin

Conllevan a la for"ulacin deo(-etivos es#ec9cos * "etas

Objetivos y $etas

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E-e"#lo #rctico

Ganar la Co#a A"rica 5

Ganar cada -uego: ?vos 7tosse"i9nal * 9nal

Jenencia del (aln su#erior a >K

Incre"ento del K de efectividadde tiros li(res

Dis"inuir en >K las tar-etasa"arillas

Jar-etas ro-as cero

Objetivo%strat&gico

Objetivo %spec'!co

$etas

Fos o(-etivos son elresultado de la

su"a de las "etas

I

II

III

III

III

III

Objetivos y $etas

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#ormulacin de Objetivos

Aumentar la participacin de mercadoy disear nuevos productos

0au"entar la #artici#acin de "ercado en

cul #roducto1 0en cunto se desea au"entarla1

0#ara cundo se #lantea alcan+ar la "eta1

0no %a* l"ite de tie"#o #ara reali+ar la tarea1

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#ormulacin de Objetivos

(n objetivoI"#recisin

De"asiado general

Difcil de "edir

'Llti#les #ro#sitos

in !ec%a decul"inacin

Objetivo)e*ectu

oso

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#ormulacin de Objetivos

(n objetivo mal*ormulado generam+ltiples problemas:

,.%s di*'cil comunicarlo y entenderlo-.La gente puede llegar a ejecutar algo

di*erente a lo esperado

.%s di*'cil /acer seguimiento y control yreportar el desempeo

0.Se entorpece la coordinacin de las tareas

cone1as

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%spec'!co

% $ P 4 5$edibl

ePosible 4ealizable

5tiempo

Speci!

c

S $ 5 4 6$easura

ble5c/ievab

le4ealist

ic6imely

%n este sentido7 se /an elaboradorecomendaciones ue se resumen en

el acrnimo:

#ormulacin de Objetivos

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%spec'!co

% $ P 4 5$edibl

ePosible 4ealizable

5tiempo

Para contar con un objetivo bien*ormulado7 se recomienda ue el

mismo sea:

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable 5tiempo

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable 5tiempo

Un o(-etivo (ien de9nido es concreto7 detallado7*ocalizado De(e Ir directo al grano *#oner nfasis en la accin * el resultado es#erado

3a* /ue #reguntarse 89u& es lo ue se uierelograr

Para facilitar su co"#rensin es i"#ortante evitarjergas o palabras especializadas * #or lo generalco"#licadas

Es reco"enda(le utilizar verbos de accin* evitar

generalidades Un o( etivo es ec9co e1 resa un resultado

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%spec'!co

% $ P 4 5$edibl

ePosible 4ealizable 5tiempo

$

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%spec'!co

% $ P 4 5$edibl

ePosible 4ealizable 5tiempo

Fo /ue no #uede "edirse no #uede ser controlado

i no #uede "edirse el logro del o(-etivo ser difcilreportar el desempeode los

res#onsa(les de alcan+arlo Aun/ue no todos los o(-etivos ace#tan "edidas

cuantitativas directa"ente sie"#re #uede utili+arseun #orcenta-e #ara reportar los avances Al redactar un o(-etivo %gase la siguiente

#regunta: 8Cmo voy a mostrar en

u& medida se logra En la "a ora de los siste"as de estin las

$

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable 5tiempo

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable 5tiempo

2uienes for"ulan un o(-etivo de(en asegurarse

de ue pueda ejecutarse A diferencia de la visin de la e"#resa los o(-etivos

de(en ser alcanzables a corto o mediano plazo#ara "antener "otivados a los encargados de la

e-ecucin Fos o(-etivos de(en ser retadores pero posibles@de lo contrario crearn frustracin #rdida de"otivacin en el #ersonal * (Ls/ueda de cul#a(lesdonde no los %a* #ues la ra+n del fracaso seencuentra en una a"(icin e,cesiva

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable 5tiempo

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable 5tiempo

e re9ere a la disponibilidad de los recursos

4fsicos %u"anos econ"icos tie"#o8 #ara cu"#lirel o(-etivo Durante la for"ulacin de o(-etivos es necesario

esta(lecer cu"les resultados pueden ser

realmente alcanzados7 dados los recursosdisponibles &eali+a(le no signi9ca fcil@ signi9ca considerar el

tamao del reto7 en *uncin de los recursos dela empresa

Puede ser necesario establecer prioridades:

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable

5tiempo

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%spec'!co

% $ P 4 5$edible Posible 4ealizable

5tiempo

Las *ec/as de culminacin son *undamentales

para los objetivos in ellas sereduce la "otivacin del #ersonal * elsentido de urgencia necesario #ara e-ecutar lastareas se #ierde el sentido de la"edicin * los o(-etivos #ueden /uedarinconclusos lo /ue #uede tener i"#licaciones dediversos ti#os en #articular 9nancieras

Fos #lani9cadores de(en ser realistas alestablecer las *ec/as de culminacin de lo

contrario #ueden convertir el o(-etivo en un

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%$P45

Para el ao 2015, consolidar el Banco como lder en

banca de servicios del mercado nacional, con una

participacin de mercado de 25 por ciento, empezando

en la zona occidental del pas, para lo cual el banco

invertir en sistemas informticos de ltima eneracin

! formar al personal necesario para lorar una

e"celente atencin al cliente.

%jemplo de un Objetivo %$P45

8%s necesario ue un objetivo cumpla con los

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S;5 nivel de la redaccin7 es posible ue slo aparezca:

la especi!cidad7 *orma de medicin y tiempo deejecucin.

% clientes al "es8 en los#r,i"os 7 "eses #ara alcan+ar K 4de

8%s necesario ue un objetivo cumpla con losreuisitos %$P45

#5C6O4%S 9(% I$PI)%= %L LO>4O )% LOS O?

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5C6O4 %S%=CI5L CO$P4O$ISO )% L55L65 >%4%=CI5

#5C6O4%S 9(% I$PI)%= %L LO>4O )% LOS O?5=IA5CIO=%S

t

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5 Desconoci"iento de lasres#onsa(ilidades

Poca co"unicacin

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actores ue mp en e ogro elos objetivos

7 Incentivos oreconoci"ientosinadecuados

> Fos gerentes no tra(a-an

en e/ui#o con suscola(oradores

o se reconocen los,itos del e/ui#o

actores ue mp en e ogro e

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; Fos indicadores no son losa#ro#iados? o se #lani9ca con"etas inter"edias eldesarrollo de las actividades6 !alta de segui"iento *control #eridico

actores ue mp en e ogro elos objetivos

C l i

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Conclusiones

Fa for"ulacin de o(-etivos es clave #ara /ue las

organi+aciones alcancen el ,ito

Es #or ello /ue la direccin de e"#resas de#ende

"uc%o de la deter"inacin i"#lantacin *

evaluacin de "etas 4o(-etivos8

i los o(-etivos cu"#len con los linea"ientos

E'P&A de(era ser "s fcil el logro de los

"is"os

El incre"ento de la #artici#acin de todo el

#ersonal de la organi+acin en estos #er"itir

au"entar las #osi(ilidades de o(tener los

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$uc/

as

>raci

as