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Características del público objetivoEl público objetivo de Berry son pequeñas y medianas empresas que necesiten soluciones de marketing para los servicios que estas ofrecen. Las mismas son empresas locales que brindan sus servicios en Estados Unidos y Hawaii. Empresas que busquen darse a conocer y modernizarse, es decir, no solo optar por los directorios telefónicos como medio anunciante, sino que decidan optar por publicidad online, páginas web o móvil. Estos negocios son regidos por dueños de clase social Media a Alta muy alta, de cualquier sexo, ocupación, edad, raza, generación y/o religión.
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PERFIL DE LA EMPRESA
Berry Dominicana es filial de Berry en
República Dominicana. En esta
localidad de la organización se
encuentran situados la mayoría de los Departamentos de Producción y de
Tecnología. Berry Dominicana inició con los mismos procesos de la casa
matriz; hoy en día, la compañía aún pasa por cambios que permitan lograr la
optimización de los procesos y aumentar la calidad.
Datos generales.
Historia.
Berry fue fundada en 1910 por el pionero de las Páginas Amarillas Loren M.
Berry, y ha sido un líder en la industria por más de 100 años,
proporcionando un servicio al cliente excepcional y una inigualable gama de
productos generadores de posicionamiento a sus socios comerciales.
En el 2010, debido a malas estrategias implementadas en la empresa, Berry
se vio obligada a declararse en bancarrota bajo el chapter 11. Con el fin de
reducir costos, Berry reestructuró la compañía, trasladando su producción a
República Dominicana e India. Gracias a esta estrategia, Berry logró salir de
la bancarrota en tan solo un año (2011), creando la división de Berry
Dominicana tiempo después.
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Con una rica historia y un legado construido sobre el servicio al cliente, Berry
ha cultivado y mantenido una reputación de calidad sin precedentes,
comprobadas técnicas de ventas y mercadeo e inequívoca satisfacción al
cliente y compromiso.
Industria a la cual pertenece.
Industria Gráfica
Descripción del entorno.
Esta empresa funciona dentro del régimen de Zona Franca Especial vigente
en el país. Está localizada en el centro de la ciudad, aunque posee todos los
privilegios de los de una zona franca, ya que ofrecemos servicios a una
empresa internacional. Berry Dominicana está localizada en la Paseo de los
Locutores, No. 41-A, Evaristo Morales.
Colores que representan la empresa:
Azul y verde.
DATOS ESTRATÉGICOS Y ORGANIZATIVOS
Misión.
Ser un proveedor líder de direccionamiento local y soluciones de marketing,
permitiendo a nuestros clientes de pequeñas y medianas empresas generar
clientes potenciales y efectivamente llegar a los consumidores a través de
múltiples medios de comunicación.
Valores.
Pasión por el Servicio: Nos enfocamos en cada aspecto de nuestro
negocio alrededor de las necesidades de nuestros usuarios y clientes.
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Nos esforzamos en exceder las expectativas de nuestros clientes
internos y externos con nuestra capacidad de respuesta, rendimiento y
en el continuo desarrollo de nuestras relaciones como un asesor
confiable.
Orientación a la acción: Establecemos objetivos ambiciosos y
actuamos con sentido de urgencia para alcanzarlos. Nos adaptamos
rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y a las
expectativas, así como a los cambios del mercado.
Integridad y Respeto: Actuamos con integridad en todo lo que
hacemos. Hacemos lo que decimos que vamos a hacer. Nos
respetamos y apoyamos unos a otros, enfocados en nuestro éxito
compartido.
Responsabilidad Individual: En nuestra cultura orientada a resultados,
esperamos los niveles más altos de compromiso, rendimiento y
responsabilidad de todo el mundo. Siempre nos esforzamos por hacer
más con menos.
Establecer el estándar: Establecemos el estándar en términos de
nuestra experiencia, soluciones, y el nivel de servicio para seguir
ganando la lealtad de nuestros usuarios y clientes. Nos esforzamos
en la mejora continua, centrándonos en la realización de cada tarea de
la manera correcta desde la primera vez.
Normas que definen su cultura.
Berry Dominicana opera con las mismas normas que las estipuladas en la ley
y en el código de trabajo Dominicano. Las siguientes son las normas que nos
diferencian:
-Vestimenta:
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La empresa utiliza vestimenta informal, de lunes a sábados (tomando en
cuenta ciertas restricciones). Además, los empleados pueden optar por
utilizar el T-shirt de la empresa si así lo desean.
-Subsidio de almuerzo
La empresa le ofrece el subsidio de 50.00 a cada empleado diario, contando
con un sistema de pedidos donde se encuentran cuatro proveedores que
ofrecen almuerzo y cena.
-Jornada de Trabajo
Berry consta con dos shifts o tandas de trabajos: de 8:00 am a 5:00 pm y
5:30 pm a 12:30 am de lunes a viernes y 8:00 am a 12:00 y 1:00 pm a 6:00
pm los sábados.
Metas y Objetivos.
1. Construir Presencia
Establecer su marca negocio en línea con un sitio web, sitio móvil y la página
de Facebook.
2. Impulsar el rendimiento
Dirigir el tráfico al sitio web y llegar listos a obtener los consumidores que
buscan los productos y servicios de nuestros clientes.
3. Generar Promoción
Involucrar a los clientes actuales y potenciales, y mantener su negocio en la
mente de sus consumidores mediante la construcción de relaciones
duraderas.
4. Ver resultados
Ver cómo las soluciones publicitarias de Berry han ayudado a las empresas
clientes a crecer y tener éxito.
Análisis FODA / Estrategias principales.
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No tenemos esta información. Berry Dominicana solo es parte del área de
producción de la organización, sin embargo las investigaciones de marketing
y ventas se realizan en The Berry Company, la casa matriz.
Estructura de la organización.
Berry Dominicana cuenta con una estructura organizacional que está dividida
en tres grandes grupos: Producción, Tecnología de Información y
Administrativo. El grupo de Producción está compuesto por los
departamentos responsables de trabajar con los directorios que publicamos y
productos digitales que ofrecemos a nuestros clientes. El grupo de
Tecnología de Información brinda soporte en la creación, manejo y
mantenimiento de diversos sistemas utilizados por Berry a nivel global. El
grupo Administrativo se encarga de gestionar la empresa dando soporte a las
necesidades de los empleados. Dentro del grupo de Producción tenemos:
-Quality Management (Gerencia de Calidad): este departamento es
encargado de medir la calidad de todos los departamentos utilizando un
porcentaje de su producción como muestreo y estableciendo tendencias.
Realizan un chequeo pre-mortem y post-mortem. Es decir antes de enviar el
producto final a printer y luego que este está impreso.
-RatesKeying (Digitación de Tasas del Mercado): Este departamento se
encarga de actualizar el costo de cada producto en el sistema antes de la
preparación del Mercado.
-MarketPreparation (Preparación de Mercado): Una vez insertadas las
órdenes de servicios (registros) al sistema y habiendo creado un registro para
cada cliente, tanto residencial como de negocio, este departamento se
encarga de la asignación de carteras de clientes para los representantes de
ventas.
-ServiceOrders (Órdenes de Servicio): Es el departamento encargado de
agregar en el sistema las órdenes de servicio, que constituyen las
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informaciones provenientes de las compañías telefónicas sobre los usuarios
de las líneas residenciales y de negocios.
-ContractHandling (Manejo de Contratos): Es el departamento responsable
de procesar los contratos realizados por los representantes de ventas a los
clientes en el sistema, así como validar la información que provee cada
representante de sus respectivas cuentas. Este departamento está sub-
dividido en Digital, Local y Nacional.
-Delinquency(Cuentas Delictivas): Su función principal es investigar las
cuentas cuyos clientes no están al día con los pagos, para proveer
información al Departamento de Ventas o a otros clientes internos. También
se encargan de colocar las anulaciones de los impedimentos de digitación
una vez recibimos constancia del Departamento de Cobros de que dicho
cliente ha pagado.
-Commissions(Comisiones): Es el departamento encargado de asignar las
comisiones obtenidas a los representantes de ventas de forma periódica.
-BillingPreparation (Preparación de Facturación): Departamento encargado
de elaborar la lista de clientes a facturar por mercado y por mes para ser
enviados a las compañías telefónicas.
-Ad Management (Administración de Anuncios): Responsables de introducir
y corregir en el sistema la información de los documentos escaneados por los
representantes de ventas y el Departamento de Servicio al Cliente.
-PO Auditing (Auditoria de Hojas de Anuncios) Responsables de auditar
todas las órdenes de impresión que el departamento de ventas entregadas a
través de Centralizeindexing. Además entrega el trabajo diario a
MacmillanSolutions (empresa de publicidad en India).
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-PO to Page (Auditoria de Anuncios) Este departamento es el responsable de
la calidad de los anuncios y se debe asegurar de que todos los anuncios
estén localizados correctamente en las páginas.
-Rush Ads&EproofTeam (Grupo de Diseño y Envío de Pruebas) este
departamento trabaja todos los anuncios después de que el libro está cerrado
para el mercado y durante la etapa de paginación. También son responsables
de las correcciones de la imprenta y todas las guías Fillers. El equipo de
Eproof es responsable de nuestro sistema de pruebas gráficas (aplicación),
trabajando en las solicitudes de los clientes y de la división de ventas.
-DCS ->DirectoryCreativeServices (Servicios Creativos de Directorio): Es el
departamento responsable de la producción gráfica de los directorios para
portadas, cintillos, bleedbars, sección gobierno, y secciones informativas
dentro de los directorios.
-Book Closing(Cierre de Libro): Departamento encargado de asegurarse de
que todas las cuentas estén cerradas de manera apropiada para los libros,
también encargado de los procesos de renovación automática.
-Pagination(Paginación): Es el departamento encargado de organizar los
espacios dedicados para los anuncios en los directorios telefónicos impresos.
ASPECTOS MERCADOLÓGICOS
Productos/servicios que comercializa.
Berry ofrece servicios/productos empresariales a todos sus clientes. Su
cartera de productos se clasifica de acuerdo al objetivo que desea lograr el
cliente:
a) Productos/servicios para crear presencia:
-Desarrollo de página web normal y versión móvil
-Desarrollo de página de Facebook
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-Aumento del tráfico y motor de búsqueda de la pagina
-Monitoreo e informes de tráfico de las búsquedas y el público que
accedió a la página.
b) Productos/servicios para impulsar el rendimiento:
-Marketing online (promover la páginapor Google, Bing, Yahoo).
-Anunciarse en las páginas amarillas online.
-Anunciarse en los directorios telefónicos.
c) Productos/servicios para generar promoción:
-Videos Online
-Publicidad Online
-SMS y Marketing vía email
Mercado al cual dirige sus productos.
El público objetivo de Berry son pequeñas y medianas empresas que
necesiten soluciones de marketing para los servicios que estas ofrecen. Las
mismas son empresas locales que brindan sus servicios en Estados Unidos y
Hawaii.
Empresas que busquen darse a conocer y modernizarse, es decir, no solo
optar por los directorios telefónicos como medio anunciante, sino que decidan
optar por publicidad online, páginas web o móvil. Estos negocios son regidos
por dueños de clase social Media a Alta muy alta, de cualquier sexo,
ocupación, edad, raza, generación y/o religión.
Posición de mercado.
Berry es la quinta empresa más grande de Páginas Amarillas en los Estados
Unidos. La misma provee sus servicios a más de 170,000 anunciantes en 41
estados, ofreciéndoles la colocación en aproximadamente 700 directorios
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impresos, ocho de los sitios web más importantes de Páginas Amarillas
(como YP.com) y múltiples opciones complementarias de búsquedas locales.
ASPECTOS DE OPERACIÓN
La empresa en general se encarga del manejo de las cuentas telefónicas
tanto residenciales como comerciales a nivel local y nacional de todos los
estados de EEUU además incluyendo las comunidades de Alaska y Hawaii.
Con una producción anual de 708 directorios (guías telefónicas), los cuales
incluye:
● Ordenes servicio (el ingreso de la data de todos los números
residenciales activos).
● Preparación para la campaña de ventas (asignación de mercado a los
vendedores).
● Contratos locales generados para la aparición de anunciantes en la
guia.
● Contratos nacionales generados para su aparición en varios
directorios.
● Diseño y confección de los artes de la sección de negocios (paginas
amarillas).
● Diseño y diagramación de páginas de información sobre la Telco
(Compañía Telefónica).
● Paginación de la seccion depaginas blancas y amarillas.
● Diseño y confección de los artes de portada.
● Diseño y confección de portada.
Se utiliza como sistema central principal un aplicación de 3L, CORE que
incluye todos los datos de los clientes que deben aparecer en el directorio,
así como sus vendedores y las personas que trabajan dicha cuenta.
Para el manejo de los ítems vendidos, documentación y contratos se utiliza
SalesForce. Como parte de la centralización de los gráficos se utiliza PT
(Production Tracking) ya que gran parte de los gráficos se realizan en
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McMillan en la India. Este sistema (PT) se conecta directamente con CORE
donde se refleja gráficamente el contrato realizado.
El cliente final es el printer (QuadGraphics& Des Plaines) donde se envían los
archivos vía un FTP.
Aspectos de Recursos humanos.
Composición de la fuerza laboral.
Berry Dominicana cuenta con una fuerza de trabajo con talento, cuyo
compromiso y dedicación apoyan y contribuyen al logro de los objetivos
comerciales de la compañía.
La organización está compuesta por 312 empleados, de los cuales 210
pertenecen a la tanda diurna y 102 a la tanda nocturna.
Total Hombres % Mujeres %
Grupo de Producción 272 152 55.8 120 44.12
Grupo de Tecnologías de la
Información
30 29 96.6 1 3.4
Grupo Administrativo 10 3 30 7 70
Beneficios y prestaciones a empleados
Beneficios
Subsidio de almuerzo y cena
Cada empleado tiene la oportunidad de ordenar a través del sistema Yupi
almuerzo o cena que será subsidiado por la empresa. El descuento es de un
monto de RD$50.00.
Seguro de salud complementario
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BerryD ofrece un plan complementario de salud Royal, para todos los
empleados, cubierto al 100% por la empresa.
Inclusión de dependientes al plan complementario de salud
Pueden ser incluidos dependientes directos o no directos de los empleados,
en la cobertura complementaria por un costo de RD$1,250.00 mensuales por
persona.
Seguro de Vida
Todo el personal consta con un seguro de vida. El pago de las cuotas de
dicho seguro es cubierto por la empresa en un 100% por la empresa.
Afiliación a La Cooperativa La Telefónica
Con la finalidad de fomentar el ahorro de los colaboradores, Berry
Dominicana ofrece afiliación a la Cooperativa La Telefónica. Mediante la
misma el empleado tiene la opción de que se le retenga un porcentaje de su
sueldo que va a una cuenta de ahorro. En base a esos ahorros el empleado
puede obtener préstamos o comprar diferentes artículos en diversos
comercios del país.
Programa de Becas
Todos los empleados pueden optar por el programa de beca para grados,
post grados, maestrías y cursos especiales, siempre y cuando cumpla con los
requisitos que el mismo contiene y siguiendo correctamente los pasos de
solicitud. En este beneficio pueden obtener beca de hasta un 50% del costo
total.
Transporte al Turno Nocturno
Berry Dominicana provee servicio de transporte hasta sus hogares a todo el
personal del turno nocturno. El mismo parte desde las instalaciones de la
empresa y distribuye al personal en sus diferentes ubicaciones. El costo de
este trasporte es cubierto 100% por la empresa.
Descuentos Corporativos
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1. Salones de Belleza
COSMOPOLITAN Salón and Spa
NAVIA Hair Center
Shaddai House of Hair
2. Magna Motors, Marca Hyundai
Servicio personalizado taller
Asistencia vial
Descuento en baterías, accesorios y repuestos
Soporte del departamento de financiamiento
Descuento en precio de vehículos
3. Aeropaq S.R.L.
Empleados que son clientes de Aeropaq reciben un 10% de descuento en los
encargos, aplica para todas las promociones de Aeropaq. También disfrutan
de entrega gratis en las instalaciones de Berry Dominicana.
4. Gold’sGym
50% de descuento por inscripción y 30% de tarifa mensual.
5. Optimax
Precios especiales y pago a cuotas de lentes recetados, lentes de contacto y
gafas de sol.
6. Viajes Alkasa
Los empleados reciben un descuento de un 3% para cruceros, 5% para tours
internacionales, locales y resorts.
7. Arbaje Tours
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Obtienen un 10% de descuento en hoteles nacionales, en turismo emisivo,
excursiones internacionales; 5% de descuento en cruceros y 10% de
descuento en Seguros de Viajero.
8. Banco del Progreso Dominicano
Podrán solicitar la tarjeta de crédito SUMA CCN sin costo de emisión con la
cual pueden obtener diversos descuentos en compras nacionales e
internacionales.
9. Librería Solano
Descuentos especiales en la compra de útiles escolares, así como también
facilidades de crédito de hasta 6 quincenas para el pago de los mismo.
Prestaciones
Berry Dominicana asigna y evalúa la compensación desde un punto de vista
global. La compensación está compuesta por:
- Salario Base
- Salario de Navidad
- Pago de horas extras (Si aplica)
- Compensación por uso de vehículo (Si aplica)
Berry Dominicana paga mediante depósitos directos a cuentas corrientes los
días 14 y 29 de cada mes. Todos los empleados reciben vía correo
electrónico un resumen de los pagos y deducciones previo a la realización
del depósito de nómina. Para la apertura de las cuentas, el Supervisor de
Recursos Humanos entregará una carta a los empleados de nuevo ingreso
con la cual irán a una sucursal del banco señalado a formalizar el proceso.
Estrategias para mantener la motivación y el involucramiento de los
empleados.
Programa Círculo de la excelencia: está diseñado para reconocer
mensualmente a los empleados que muestran los valores de la compañía en
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sus responsabilidades del día a día. El círculo de la excelencia aplica para
toda la compañía, es decir, se incluyen los empleados de la casa matriz y de
la división de Republica Dominicana. Los empleados son reconocidos por sus
mismos compañeros, indicando los valores que estos cumplen. El ganador/a
recibe una estatuilla y horas libres. Cada 6 meses se hace un sorteo con los
ganadores y el que resulte agraciado, recibe un bono de 100 dólares.
Programa Berry BestEmployee: está diseñado para reconocer
mensualmente a los empleados de la división de Republica Dominicana. El
empleado es reconocido en base al puntaje que obtienen en los reportes de
calidad de cada departamento. Anualmente se seleccionará a los mejores
puntajes individuales de todo el año y se les premia.
Concursos Aleatorios: Berry realiza concursos aleatorios todo el año, estos
pueden ser: Mejor disfraz (Halloween, Carnaval), boletas para conciertos
locales, Mejor fotografía (el ganador podrá exhibir su fotografía en un
calendario anual), entre otros.
BerryDHelps: es un Comité de Responsabilidad Social Corporativa que
coordina, impulsa y contribuye en las distintas actividades, de manera
voluntaria, que tengan repercusión positivas en la sociedad y que afirmen los
principios y valores por los que se rigen.
Capacitaciones: Berry Dominicana se ocupa del desarrollo de nuestro
personal, ofreciendo diversos entrenamientos que le aporten los elementos
necesarios para desarrollarse dentro de la empresa. Cada año el
departamento de Recursos Humanos realiza un levantamiento de
necesidades de capacitación y diseña una serie de cursos destinados a
subsanar las brechas encontradas.
Charlas / Jornadas informativas: Berry Dominicana realiza jornadas
aleatorias de salud (ARS Humano), prevención de enfermedades,
información de interés (ofertas de bancos, jornadas de subscripción de
Pricemart, Aeropaq, La Cooperativa, entre otros).
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