MERCADOTECNIA ELECTRONICA

Castillo García Gabriela

Cazarez Espinoza María

Perales Zamora Lucero Abigail

Ramírez Torres Perla Elizama

Martínez Alejandro Fabio

Lic. Alma Rodríguez

Lic. Alma Rodríguez

¿Utiliza las herramientas tales como internet, call center erp y web center ?

Si en nuestra empresa utilizamos las herramientas de internet el cual es interno de la organización.

Call center lo utilizamos diariamente para la comunicación con el cliente.

ERP en la empresa utilizamos un software básico que es empleado para la facturación.

¿Cuál ha sido su experiencia al utilizar estas herramientas?

Mejora los procesos

Facilita el trabajo

Disminución de tiempo

Eficiencia y eficacia en el trabajo

¿Cómo se ha beneficiado con el uso de estas herramientas?

EL uso de estas tecnologías en nuestra empresa nos a beneficiado mucho en cuanto a la realización de las actividades pues hacen que sean mas fácil de realizarlas. Por ejemplo en cuestión del uso del internet pues simplemente nos simplifica las tareas ya que mediante el nos encontramos actualizados y comunicados internamente.

Call center, nuestros clientes son lo principal y mediante esta tecnología nos mantenemos comunicados diariamente con ellos de tal manera, estamos a su servicio para cualquier duda.

ERP dentro de esta herramienta utilizamos generalmente un software el cual lo aplicamos para la facturación de los clientes. Lo cual nos facilita esta actividad en cuestión de tiempos pues se requiere de menos tiempo en este tipo de software que haciéndolo manualmente.

¿Cuáles son los problemas que se han presentado al emplear algunas de las

herramientas?Los problemas que enfrentamos en la actualidad relacionados con el internet pues radica principalmente en que se satura el sistema por la carga de información que se genera dentro de ella.

Dentro del call center el problemas que se nos ha presentado es la inseguridad, muchos de nuestro clientes reciben llamadas que no se realizan dentro de esta empresa, lo cual para nosotros genera un peligro