Empresa vs. consumidor digital def

@CristinaJoglar|@LolyRuizG|@Elorapf|@Gretela|@Marialogin

1 #MasterSmmUS 12/11/2014

5

¿Qué tiene que hacer una

empresa para adaptarse al

nuevo consumidor digital?

12/11/2014 #MasterSmmUS

1. Escuchar y aprender de los consumidores

• Análisis de datos para entender al consumidor

• Establecer una relación personal

• Establecer un diálogo

• Crear valor

• Hacerles sentir importantes

=> Fomenta el ENGAGEMENT + BRAND LOYALTY

¿Quiénes son?

¿Dónde están?

¿Qué piensan?

¿Qué piensan

de mi marca?

6 12/11/2014 #MasterSmmUS

12/11/2014 7

2. Adaptar/digitalizar los productos

• Convertir el producto en un servicio

• El producto tiene que tener valor, interés + relevancia para el consumidor

• Hay que existir una necesidad para el producto

#MasterSmmUS

3. Replantear las estrategias de canales

• Equilibrio perfecto en la estrategia multicanal => Mass Vs. Digital Media.

• Planificación de estrategia: Real-Time Marketing


4. Estar presente en todo el proceso de compra

• Entender el modelo ROPO:

• Entender los puntos donde se encuentran los impulsos

que llevan a los usuarios a comprar


5. Reorganizar la estructura empresarial

Evaluación de madurez

digital

Rápida implantación de tecnología

Estructura organizativa

flexible

Fomento de trabajo

colaborativo


6. Medir los resultados

•Big data

•Analítica avanzada


Empresa vs. consumidor digital def

Social Media

Transcript of Empresa vs. consumidor digital def