Empresas de desarrollo de sistemas informáticos

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Análisis de la competitividad en las empresas de desarrollo de sistemas informáticos de

Ibagué

Laura Cristina Manrique Blandón

ID 464226

Andrea Katherine Hernández Parra

ID 518431

Johanna Valentina Urueña Arango

ID 501801

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de ciencias Administrativas Económicas y Contables

Programa de Contaduría Pública

Ibagué- Tolima

2020

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/















Ibagué

Directora Técnica:

Nubia Varón Triana

PhD. En ciencias económicas y administrativas

Director metodológico:

Fernando Gutiérrez Pórtela

PhD (e) en Ingeniería

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de ciencias Administrativas Económicas y Contables

Programa de Contaduría Pública

Ibagué- Tolima

2020















Tabla de contenido

Resumen ......................................................................................................................................... 8

Introducción ................................................................................................................................ 10

1. Planteamiento del problema de investigación y su justificación ........................................ 11

1.1 Planteamiento del problema ............................................................................................... 11

1.2 Justificación ........................................................................................................................ 12

2. Objetivos .................................................................................................................................. 13

Objetivo general ....................................................................................................................... 13

Objetivos específicos ............................................................................................................... 13

3. Marco Referencial ................................................................................................................... 14

3.1 Marco Teórico .................................................................................................................... 14

3.2. Marco Conceptual ............................................................................................................. 23

4. Metodología ............................................................................................................................. 26

4.1 Determinación de la población. .......................................................................................... 26

4.2 Determinación de la muestra. ............................................................................................. 26

4.3 Instrumento de recolección de datos. ................................................................................. 28

4.4. Aplicación del instrumento. .............................................................................................. 29

4.5 Digitación de la información. ............................................................................................. 31















4.6 Resultados para el análisis. ................................................................................................ 31

5. Análisis de resultados ............................................................................................................. 33

Conclusiones ................................................................................................................................ 43

Referencias................................................................................................................................... 45















Listado de Tablas

Tabla 1: Resultados de procesos de dirección. 36

Tabla 2: La empresa tiene un plan de mercadeo, escrito y detallado, con

responsables e índices de gestión claramente definidos y diseñado

con base en el conocimiento de la empresa y su entorno. 37

Tabla 3: El programa de producción y prestación de servicios incluye la

asignación de recursos: materias primas, insumos, personal, equipos

e información entre otros. 38

Tabla 4: Resultados de procesos operativos. 39

Tabla 5: Posee un sistema de contabilidad y costos que le provee información

para la toma las decisiones 40

Tabla 6: La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes

(de contratación, reglamento de trabajo, programa de salud

ocupacional, etc.) 41

Tabla 7: Resultados de procesos de apoyo. 42















Listado de Gráficas

Gráfico 1: La ubicación es ideal para el cliente por su cercanía y acceso. 33

Gráfico 2: Los procesos de la empresa cumplen con las normas de calidad

para garantizar un buen servicio al cliente. 34















Listado de imágenes

Imagen 1: Pilares relacionados al índice de competitividad. 15

Imagen 2: Puntaje y posición de Colombia en los pilares del índice

de competitividad. 16

Imagen 3: Determinantes de la productividad empresarial. 18

Imagen 4: Clasificación de empresas según monto de activos y

número de empleados. 22

Imagen 5: Formula estadística para determinar la población. 27

Imagen 6: Instrumento para medir la competitividad empresarial 30















Resumen

Este trabajo de investigación pretende analizar la competitividad en las empresas de

desarrollo de sistemas informáticos de Ibagué - Colombia, para resaltar el impacto de ésta en las

entidades de tecnologías informáticas de comunicación, y así, buscar mejorar los factores de

capacidad tecnológica, calidad del personal y generar procesos innovativos que permitan

incrementar la productividad. Para ello, se identificarán variables como: procesos de dirección

(Plan estratégico interno, conjuntó, ubicación e infraestructura, gerencia), operación (mercadeo

y ventas, planificación del servicio, suministro, planificación de producto) y de apoyo (gestión

financiera, gestión de talento humano, sistemas de información) que identifican aspectos

importantes en las empresas de sistemas informáticos de la ciudad de Ibagué. Teniendo en cuenta

la información suministrada por la cámara de comercio de Ibagué, existen 371 empresas

potenciales de desarrollo de sistemas informáticos; donde se determinó una muestra de 189

empresas a raíz de los cálculos realizados para obtener la muestra por conveniencia para un total

de 20 empresas ya que por la emergencia sanitaria en el mundo causada por COVID-19 no fue

posible el desplazamiento a las empresas para aplicar el instrumentó. Con el análisis realizado

se evidencia que el 45% de las empresas cuentan con una excelente ubicación, obteniendo un

resultado exitoso que les permite ser más competitivas, además un 25% de las empresas cumple

con las normas de calidad referentes a las de servicio al cliente y el 75% de empresas cuentan

con un plan de mercadeo estrictamente detallado.

Palabras clave: Potencial Tecnológico, Productividad y Competitividad.















Abstract

This research work aims to analyze the competitiveness in companies developing

computer systems in Ibagué - Colombia, to highlight the impact of this on the entities of

information technology communication, and thus seek to improve the factors of technological

capacity, quality of staff and generate innovative processes that allow for increased productivity.

To this end, variables will be identified such as: management processes (internal strategic plan,

joint, location and infrastructure, management), operation (marketing and sales, service

planning, supply, product planning) and support (financial management, human talent

management, information systems) that identify important aspects in the computer systems

companies in the city of Ibagué. Taking into account the information provided by the Chamber

of Commerce of Ibagué, there are 371 potential computer systems development companies;

where a sample of 189 companies was determined as a result of calculations made to obtain the

sample for convenience for a total of 20 companies since due to the health emergency in the

world caused by COVID-19 it was not possible to travel to the companies to apply the

instrument. The analysis shows that 45% of the companies have an excellent location, obtaining

a successful result that allows them to be more competitive. In addition, 25% of the companies

comply with quality standards regarding customer service and 75% of the companies have a

strictly detailed marketing plan.

Keywords: Technological Potential, Productivity and Competitiveness















Introducción

Esta investigación es producto del proyecto de investigación del programa de contaduría

pública “Impacto de la asociatividad sobre la competitividad de las empresas latinoamericanas”

del cual hace parte la Universidad Cooperativa de Colombia sede Ibagué- Espinal. El proyecto

permite realizar un análisis sobre la competitividad que se lleva a cabo en las empresas de

sistemas informáticos a través del proceso de recolección de datos con una matriz que permite

identificar aspectos administrativos, operativos y de apoyo de las empresas en la ciudad de

Ibagué.

De igual manera, el avance de esta investigación surge de un interés grupal para

determinar cómo estas empresas de sistemas informáticos y desarrolladoras de software en la

región del Tolima tienen la posibilidad de generar empleo en la región, teniendo en cuenta que

este gremio se encuentra creciendo constantemente con el avance de la tecnología. Por ende, con

la recolección de datos se pretende establecer las características de procesos de dirección (Plan

estratégico interno, plan estratégico conjunto, ubicación e infraestructura, gerencia, entre otros),

operación (mercadeo y ventas, planificación del servicio, suministro, planificación de producto)

y de apoyo (gestión financiera, gestión del talento humano, sistemas de información) que

identifican los sistemas informáticos de la ciudad de Ibagué.
















Ibagué

1. Planteamiento del problema de investigación y su justificación

1.1 Planteamiento del problema

La competitividad de las empresas que manejan las TIC (Tecnologías de la Información

y la Comunicación) relacionadas con el desarrollo de sistemas informáticos de la ciudad de

Ibagué - Colombia permite conocer cómo están conformados, cuál es su estructura

organizacional, dónde se encuentran ubicadas geográficamente de manera que se pueda

establecer si es posible generar la asociatividad entre las empresas del sector tecnológico.

Según Martínez, Arango y Robledo (2015) argumentan que las características de la

industria que se encuentra conformada por los sistemas informáticos en el país, se centran en las

oportunidades de crecimiento del sector (Robledo y Aguirre, 2010), que a la vez se restringen

por la existencia de limitaciones industriales y sectoriales (Pérez y Gónzalez, 2009; Tigre y

Marques, 2009; López y Ramos, 2007), representadas en problemas de competitividad con los

siguientes factores: calidad de productos (Campo, 2008), especialización del recurso humano,

niveles de inversión en capacidades de innovación, certificación de empresas, regulaciones de

exportación y ventas, entre otras. (Pérez y Gónzalez, 2009; Castellanos, Fonseca y Fúquene,

2007; Tigre y Marques, 2009; Heshusius, 2009; López y Ramos, 2007),

Por lo anterior se da la siguiente pregunta de investigación:

¿De qué manera se determina la competitividad en las empresas de desarrollo de sistemas

informáticos en la ciudad de Ibagué - Colombia?















1.2 Justificación

Teniendo en cuenta que el mundo vive una constante evolución tecnológica, en donde a

causa de la globalización se genera un gran desarrollo de los sistemas informáticos y la gran

aplicabilidad de los mismos en los distintos escenarios modernos, obligan al estudiante a

desarrollar habilidades tecnológicas y de sistemas en distintos campos que puedan apoyar su

profesión y el progreso de las organizaciones.

Según Tello y Velasco (2016), “la competitividad de las empresas considera importante

que estas aprendan y que con el tiempo puedan replicar el conocimiento que se concentra en ellas

a partir de los diferentes agentes involucrados en su operación, pudiendo ser empleados,

directivos, clientes, etc.”

Es por ello que, en esta investigación se aborda la problemática de lograr que las empresas

sean inteligentes, aquellas que mediante el uso de estrategias basadas en el conocimiento

desarrollan acciones de inteligencia de negocios, o, en otras palabras, que sean capaces de

aprender a partir de sus miembros y sostener este conocimiento para la generación y transferencia

valor.

La importancia de este trabajo es exponer de manera amplia y detallada la importancia

que se debe tomar en el entorno laboral donde exige cada día profesionales integrales que apoyen

sus conocimientos técnicos con áreas como la informática. Pue según, (Bermúdez Carrillo, 2014)

se dice que el uso del computador como herramienta de trabajo se hace cada vez más

indispensable y el no saber su adecuada utilización se califica hoy en día como "analfabetismo".















2. Objetivos

Objetivo general

Analizar la competitividad en las empresas de desarrollo de sistemas informáticos de

Ibagué.

Objetivos específicos

Documentar la competitividad en las empresas de desarrollo de sistemas informáticos

de Ibagué.

Determinar la competitividad en las empresas de desarrollo de sistemas informáticos

de Ibagué.

Analizar el estado actual frente a la competitividad en las empresas de desarrollo de

sistemas informáticos de Ibagué.















3. Marco Referencial

3.1 Marco Teórico

El análisis de la economía de un país resulta de gran utilidad por las siguientes razones;

en primer lugar, permite cuantificar el comportamiento de los agentes económicos y de las

diferentes relaciones que se establecen entre ellos, en segundo lugar, permite saber la evolución

lineal a través del tiempo en índices de actividad económica, puntualmente para comprender el

entorno económico y las tendencias que han contribuido al mejoramiento económico del país, en

tercer lugar, permite realizar comparaciones con la situación económica de otras regiones o

países, por último, sirve como guía para las políticas económicas de los gobiernos y los diferentes

procesos que pretenden influir en la evolución de los indicadores con el objetivo de ser más

competitivos (Bunuel, 2014).

El escalafón de competitividad de los departamentos aporta elementos para avanzar en el

diseño de políticas públicas para las rutas de desarrollo regional y sus complejidades. Para

fortalecer la competitividad, los departamentos deben formular sus objetivos de largo plazo y

diseñar instrumentos y mecanismos que reconozcan y usen sus condiciones económicas,

sociales, culturales y territoriales. La agenda de competitividad departamental, debería encontrar

apoyo en la inversión pública nacional para mejorar la convergencia, alimentar el dinamismo y

consolidar estructuras transformadoras.

De acuerdo al Consejo Privado de Competitividad (2018), existen diversos pilares con el

fin de medir el índice global de competitividad entre los cuales están la infraestructura,

educación, eficiencia del mercado de bienes, mercado laboral, desarrollo del mercado,















preparación tecnológica, sofisticación de los negocios y la innovación. Respecto a Colombia en

el año 2018 ocupa el puesto 60 entre 140 países.

Teniendo en cuenta la posición dentro de Latinoamérica en una relación de tiempo de

diez (10), no ha logrado un auge en la competitividad del país, es por ello que, en el año 2018,

se encuentra en el quinto puesto, para ello una de las principales estrategias nacionales en

términos de competitividad se deben lograr una mejoría desde el punto de vista en la

administración y gestión del gobierno y una mayor productividad en el ámbito empresarial. De

la misma forma, es necesario analizar las principales fortalezas y debilidades que resultan en los

de los cuatro principales factores, los cuales son el capital humano, mercados, condiciones

habilitantes y ecosistema de innovación. Dado estos factores, se dividen en doce pilares que

cuentan con un alto grado de importancia para contar con un mayor desarrollo del país y avance

los niveles de la economía.

Imagen 1: pilares relacionados al índice de competitividad.

Fuente: Consejo Privado de Competitividad, (2018, p. 11).















Consecuentemente es útil analizar las fortalezas y debilidades que resultan tanto de los

puntajes del país en los doce pilares, así como las posiciones que conforman dentro del escalafón.

En primera medida, las áreas de salud y ambiente macroeconómico son la de mejor desempeño

para Colombia, con valores de 87 y 91 sobre 100 respectivamente, en el cual 100 es el puntaje

ideal. En contraste, los pilares que desempeñan un menor rendimiento son las instituciones,

adopción de TIC y capacidad de innovación.

Imagen 2: puntaje y posición de Colombia en los pilares del índice de competitividad.
















Para ello, el análisis de las posiciones por pilar entre los 140 países que tuvieron una

medición, indica que los pilares de infraestructura, educación, mercado de productos y mercado

laboral presentan rezagos notables. El primero de ellos, el cual este proyecto tiene como finalidad

analizar es el pilar de instituciones, en la medida de que Colombia ocupa la posición 89 entre

140 países. Los cuales presentan resultados preocupantes en las siguientes variables que lo

conforman.

Es por eso, que una estrategia del gobierno es acelerar el avance en competitividad debe

pasar sin duda alguna en fortalecer a las instituciones, robusteciendo las normas formales, con

una agenda que logre una mayor regulación, promoviendo los principios de competencia de la

economía de mercado y que garantice el acceso a una justicia efectiva. Como se mencionó

anteriormente, es fundamental contar con grandes avances en estos pilares con el fin de lograr

una mayor competitividad en la nación y se pueda complementar de forma localizada con

acciones para el aumento de la productividad de la economía.

Estas acciones en pro de mejorar la productividad del país se deben enfocar al exterior y

al interior de la empresa, en primera medida, es necesario que los mercados funcionen

correctamente, a su vez que el trabajo y el capital se direcciones a contar con una mayor

productividad laboral y aumentar la educación financiera del país. A nivel interior, se requieren

contar con capacidades de adoptar prácticas gerenciales y tecnológicas probadas en el mercado.

De la misma forma, generar procesos de innovación que les permita lograr nuevos horizontes de

mercado.















Imagen 3: Determinantes de la productividad empresarial.


En este sentido, aumentar los niveles de competitividad requiere una estrategia integral

que incluya la simplificación de los procedimientos y estándares para la formalidad empresarial,

la reducción de los costos empresariales, a su vez de aumentar la importancia de la información

financiera.

A causa de esto, el sector empresarial contrae uno de sus principales ejes en los

componentes de gestión administrativa y fiscal en los diferentes aspectos financieros, para ello

contrae diferentes procesos los cuales tienen como finalidad el cumplimiento de objetivos y

metas establecidos en los planes de desarrollo, los cuales son esenciales para determinar el

alcance a nivel operativo y la gestión de los recursos en el proceso de crecimiento del país

(Consejo Privado de Competitividad , 2018).















Antecedentes

En este acápite se abordarán los desarrollos enmarcados en la contribución de la

competitividad desde el enfoque financiero, administrativo y su integración con las tecnologías

de información y comunicación.

La administración de las empresas es un factor importante para su éxito, requieren contar

con la información financiera que permite analizar todos los hechos económicos en los que se ha

empleado el uso de efectivo. Al contar con esta información permite evaluar la gestión y la

capacidad que tiene la empresa para generar liquidez y saber cuál es la rentabilidad en un periodo

de tiempo determinado. De la misma manera la administración se enfoca en el control interno y

externo de la organización que busca mejorar el rendimiento de manera constante. Además,

trabajar en la gestión de los recursos con el fin de tener un desarrollo empresarial y presentar

mayor competitividad (Bermúdez Carrillo, 2014).

Las empresas clasificadas como Pequeñas y medianas empresas (Pymes) han luchado por

la supervivencia y el desarrollo empresarial, la mayor afectación a esta tipología de

organizaciones son los problemas de gestión y administración. Dentro de las mayores

dificultades que enfrentan está que no cuentan con una visión clara y concisa para establecer

cuáles pueden ser las metas y objetivos, por lo tanto, no tienen establecido un plan de negocios

que les permita estar preparadas para retos futuros. En este sentido, no pueden coordinar las

operaciones que tienen el ente económico—operación, inversión y financiación de la empresa—

provocando riesgos y amenazas que pueden llevar al fracaso empresarial.

Por otro lado, se observa que las Pymes tienen problemas en lo financiero puesto que

elaboran presupuestos a corto plazo. De otra parte, no cuentan con todos los registros contables,















por consiguiente, no logran analizar todos los hechos económicos de la entidad, También la falta

de conocimiento de los estados financieros significa que no logran emitir un juicio de la situación

económica de la organización, dado a la ausencia del uso de herramientas y controles que les

permita saber con exactitud cuáles son las obligaciones a corto, mediano y largo plazo de la

actividad comercial (Universidad La Salle, 2009).

A su vez, la administración de las Pymes busca que la información esté a la medida de

las necesidades de la organización, que busca constantemente el crecimiento empresarial. Por

ello la información contable debe estar asociada al direccionamiento estratégico que genere

competitividad y busque un crecimiento en la organización para evaluar los resultados de la

administración de los recursos, la rentabilidad que ha generado la actividad económica, además

del mantenimiento y crecimiento de su patrimonio.

La contabilidad de direccionamiento estratégico puede verse como la versión mejorada y

adaptada a los cambios del entorno de la contabilidad de gestión, cuyo fin es satisfacer los

requerimientos informativos de los usuarios internos a la organización, especialmente del

administrador, y preparar y presentar información útil para la toma de decisiones estratégicas,

que permitan generar y mantener ventajas competitivas en busca de la excelencia empresarial,

con una visión de largo plazo y de incursión en nuevos mercados, que garantice la sostenibilidad

en el tiempo y el crecimiento empresarial (Liévano, La contabilidad de direccionamiento

estratégico como oportunidad de desarrollo empresarial en las Pymes, 2010).

Las Tecnologías de la Información y Comunicación han revolucionado el sector

empresarial, ya que son cada vez más usadas para el apoyo y la automatización de todas las

actividades de la empresa, han transformado la manera de gestionar los recursos y así poder

llevar un control de los ingresos y egresos, obteniendo una mejor comunicación con los roles que















integran la organización. También permiten promocionar productos en el mercado, de esta

manera aumenta la competitividad de la empresa, además de llevar un control financiero y

contable que pueda generar un registro de la actividad. Además de ello permite la clasificación

de todos los hechos económicos y un posterior resumen de la información con el fin de que sea

más comprensible y útil para una oportuna toma de decisiones. Ello refleja el patrimonio y la

situación financiera de la organización que pueda servir como base para la evaluación de riesgos

y amenazas que afronta la empresa.

En las mis pymes de Colombia aún es muy bajo el grado de disponibilidad y utilización

de las TIC en ambiente web. Ello vislumbra una importante desventaja competitiva en un entorno

que demanda estar preparados para participar en un mercado que está cada vez más

interconectado tanto a nivel nacional como internacional. Asimismo, permite tener un control

directo en el ámbito financiero, conocer el flujo de caja y el flujo de efectivo de manera

inmediata, igualmente pronosticar la situación financiera que pueda abarcar en ciclos posteriores

(Albarracín, Erazo, & Palacios, 2014).

Uno de los principales beneficios de las TIC es apoyar a la administración para que

puedan hacer un mejor uso de la información generada en reportes, además de incrementar la

efectividad en la toma de decisiones por parte del capital humano en el trabajo. Asimismo,

proporcionar datos que sean útiles a los usuarios permitiéndoles evaluar de forma segura más

alternativas para un buen uso de ellas, de esta manera ayuda ser más eficiente la toma de

decisiones en las actividades de operación, inversión y financiación (Quintero & Gámez, 2013).

Ley 590 del 2000.Art 2: Definiciones. Para todos los efectos, se entiende por micro,

pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada por persona















natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de

servicios, rural o urbana, que responda a los siguientes parámetros: (p.2-3).

Imagen 4: Clasificación de empresas según monto de activos y número de empleados.

Fuente: Ley 905 del 2004.















3.2. Marco Conceptual

Definición de TIC

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de

herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la

compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos,

texto, video e imágenes. Otra definición supone la integración entre el Hardware, el Software,

las Telecomunicaciones y los servicios relacionados (Ministerio de Tecnologias de la

Información y las Comunicaciones, 2019)

Proveedores TIC

Según Llano (2010), “Se entiende por proveedores de TIC: operadores de

telecomunicaciones, productores y distribuidores de hardware, productores y distribuidores de

software, y empresas de servicios afines a las TIC” (p. 17)

Definición de Competitividad

La competitividad es la productividad (Valor por unidad producida) con la que un país,

región, clúster o empresa usa sus recursos humanos, naturales y de capital. La competitividad

refleja la capacidad de un país, región o empresa de crecer, innovar, penetrar mercados

internacionales y consolidar los mercados existentes. La competitividad se mide a través de la

Productividad, es decir, el valor por unidad producida con los recursos (humanos, naturales,

financieros, etc.) disponibles (CPC, 2008).















Definición de Productividad

Según la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), la

productividad es igual a la producción dividida por cada uno de sus elementos de producción.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) la define como la relación entre tierra, capital,

trabajo y organización. European Productivity Agency (EPA) la define como el grado de

utilización efectiva de cada elemento de producción (CLOSE-UPINTERNACIONAL, 2020)

Ventajas

Se consideran como ventajas el alto rendimiento, el bajo coste, las interfaces para una

gran cantidad de sistemas de base de datos, la facilidad de aprendizaje y uso, la portabilidad, el

acceso al código abierto y la gran variedad de funciones integradas.

1. Comunicación mundial: se puede interactuar con personas que están al otro lado del

mundo, lo que hace que las culturas que se conecten y se abran hacia nuevas ideas y tradiciones.

2. Facilita el aprendizaje en las aulas de clase, los alumnos sienten más motivación y

facilita el acceso a una diversidad de información.

3. Ayudan a divulgar e impulsar personas u organizaciones que generan un impacto en la

sociedad creando un ambiente de creatividad y cooperación.

4. Desarrollan habilidades de búsqueda y selección de información. (societicsincom,

2020)















Norma NTC 6001

Lo establecido por la Norma Técnica Colombiana (NTC 6001) – Sistema de Gestión para

Micro y Pequeñas Empresas MYPES fue emitida por ICONTEC desde el año 2008, como un

aporte a la legalización, viabilidad y competitividad para las Micro y Pequeñas Empresas.

Esta norma establece requisitos para un Sistema de Gestión enfocada a Micro empresas

y Pequeñas empresas de cualquier sector económico, tanto de bienes como de servicios, el

objetivo es la mejora continua de la organización y la consolidación de herramientas que le

permitan desarrollar una estructura interna sólida y altos estándares de calidad competitivos

frente a nuevos mercados.

La NTC 6001 está cimentada en las Normas ISO 9000, diseñada de una forma más simple

y de fácil implementación, ya que, para las Mypes, es más difícil obtener una certificación ISO,

por su complejidad y costo. (Bureauveritas certification, 2020).















4. Metodología

Este trabajo fue desarrollado por medio de una metodología de enfoque cuantitativo que

consiste en proyectar el trabajo de acuerdo a una estructura lógica de decisiones y con una

estrategia donde se dan a conocer los procedimientos, técnicas, formulación de los objetivos y la

caracterización del problema; además del gran marco teórico que es posible manejar como

hipótesis o variables que se consideran como la base teórica del problema. El método de

recolección de datos a través de varias fuentes como páginas web oficiales, documentos, libros

o bases de datos, permite aplicar el instrumento y obtener resultados que sean analizados

mediante el programa estadístico SPSS que oriente la obtención de respuestas al planteamiento

del problema. Con base a lo anterior, se puede identificar en el anexo 1 el listado de las empresas

que participaron en la aplicación del instrumento (encuesta).

4.1 Determinación de la población.

La población determinada de este trabajo está compuesta por las empresas de desarrollo

de sistemas informáticos de la ciudad de Ibagué – Tolima, conforme a la base de datos de la

cámara de comercio de la ciudad de Ibagué lo cual determino un total 371 empresas corte de 31

de diciembre del 2019.

4.2 Determinación de la muestra.

Se realiza la determinación de la muestra ya que es la cantidad de respuestas completas

porque solo representa parte de grupo de personas ya que es imposible de abarcar todas las

empresas nombradas.

Nivel de confianza: Un porcentaje que revela cuánta confianza se puede tener haciendo

énfasis en que la población seleccione una respuesta dentro de un rango determinado.















Error estándar: (5%) Un porcentaje que indica en qué medida se espera que los

resultados de la encuesta reflejen la opinión de la población general. Entre más pequeño sea el

margen de error, mayor es la posibilidad de tener la respuesta correcta con un determinado nivel

de confianza.

Probabilidad de éxito y fracaso: 50%

En la siguiente imagen se puede visualizar la formula estadística para determinar la

población de las empresas de desarrollo de sistemas informáticos de la ciudad de Ibagué –

Tolima.

Imagen 5: Formula estadística para determinar la población.

Fuente: Portal de la Agencia de estadística y Mercados S.C AEM

Por lo anterior, se puede concluir que el número de empresas son 189 pero se utilizara la

muestra por conveniencia, es decir, se va a trabajar el 5,4% de la población por corresponder a

una muestra grande. Esto debido a la situación que se está presentando a nivel mundial referente

a la pandemia del Covid-19 (una enfermedad infecciosa causada por un nuevo virus) que no















había sido detectado en humanos hasta la fecha y es necesario permanecer en casa mientras

superamos las fases. Por ende, se determina la muestra y nos arroja un resultado de 20 empresas

de desarrollo de sistemas informáticos de la ciudad de Ibagué – Tolima a las cuales se les aplicará

el instrumento (la encuesta).

Según Navarrete (2000), en un estudio realizado mencionó que:

“La muestra por conveniencia es el procedimiento que consiste en la

selección de las unidades de la muestra en forma arbitraria, las que se

presentan al investigador, sin criterio alguno que lo defina. Las unidades de

la muestra se auto seleccionan o se eligen de acuerdo con su fácil

disponibilidad.” (p. 169)

4.3 Instrumento de recolección de datos.

Según Sabino (1995), Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier

recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos

información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación

que resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores

y a las variables o conceptos utilizados (p. 149,150).

Según García Ferrado (1993), “una encuesta es una investigación realizada sobre una

muestra, utilizado procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener

mediaciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas de la población”

(p.1).

Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar

y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro Márquez indica que las técnicas















están referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos son los medios

materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y archivo de la información

requerida para la investigación.

4.4. Aplicación del instrumento.

La encuesta se realizará a las empresas de sistemas informáticos de la ciudad de Ibagué;

dicha encuesta fue elaborado por docentes investigadores de las universidades nombradas a

continuación: Universidad Cooperativa de Colombia, Universidad Católica de Cuenca,

Universidad Veracruzana y Universidad César Vallejo de Perú, quienes se encuentran en proceso

de investigación sobre el impacto de la asociatividad sobre la competitividad en las empresas

latinoamericanas.

El instrumento de recolección de datos según el anexo 2 consta de 3 procesos de dirección

(Plan estratégico, ubicación e infraestructura, gestión ambiental), operativos (Mercadeo y ventas,

suministros, producción) y de apoyo (Costos y finanzas, desarrollo del talento humano, sistema

de información), relacionadas con el diagnostico o identificación de áreas administrativas y

financieras correspondientes a la ciudad de Ibagué, Colombia.

Para el instrumento, se determinó la siguiente calificación:

0 = No existe ninguna acción.

1 = La acción está escrita.

2 = La empresa ya inicio pruebas.

3 = La acción está en implementación.

4 = La acción esta implementada totalmente.

5 = El resultado de la acción ha sido exitoso.















Imagen 6: Instrumento para medir la competitividad empresarial

Fuente: Buitrago (2013). Apoyado en NTC- 6001. (2006).

NIT/RUT: REPRESENTANTE LEGAL: REPRESENTANTE LEGAL:

AREAS

I PROCESOS DE DIRECCION - -

P PLANEACIÓN - -

P1 Plan estratégico interno - -

P.1,1

La empresa tiene definida una Misión (qué hace, cómo lo hace), una Visión (qué quiere

de su empresa a 5, 10, 15 años), estrategias, políticas y unos valores institucionales.

-

P.1,2

La empresa tiene o ha realizado un Plan Estratégico, Plan de Negocios, o Plan de

acción en los dos últimos años. -

P.1,3

La empresa involucra a todos los socios, responsables y/o trabajadores en la definición

del plan respectivo: Plan Estratégico, Plan de Negocios o Plan de Acción. -

P.1,4 Se están aplicando en la empresa la estrategia y los planes definidos. -

P2 Plan estratégico conjunto - -

P.2,1 Se ha revisado el plan de la compañía con los proveedores y éste está homologado. -

P.2,2 El plan estratégico de la compañía se ha revisado y ajustado con los clientes. -

P3 Estándares de Medición (Indicadores) - -

P.3,1

La empresa posee estándares de medición de eficiencia (Mediciones al interior de la

compañía). -

P.3,2

La empresa posee estándares de medición de eficacia (mediciones con el cliente y

proveedores). -

P.3,3

La empresa utiliza los estándares de medición de eficiencia y eficacia para medir el

desempeño empresarial. -

P.3,4 La empresa utiliza las variaciones de los estándares para formular e implementar planes de -

P4 Ubicación e infraestructura - -

P.4,1 La ubicación es ideal para el cliente por su cercanía y acceso. -

P.4,2

La infraestructura, instalaciones, presentación del sitio y la maquinaria y equipo son

adecuadas para prestar un buen servicio a sus clientes. -

P.4,3 Tiene definido y en funcionamiento un programa de mantenimiento de la infraestructura -

P.4,4

Tiene definido y en funcionamiento un programa de mantenimiento para los equipos que

permitan su funcionamiento adecuado. - -

P5 Gerencia - -

P.5,1 Realiza la dirección de la empresa con base en el Liderazgo. -

P.5,2 Existen planes de desarrollo basados en Pensamiento Estratégico. -

P.5,3 Existen planes de crecimiento en negociaciones y relaciones. -

P.5,4 Hay una gerencia Orientada a los resultados. -

P.5,5 La gerencia es soportada en el trabajo en equipo. -

P.5,6 La Gerencia es Proactiva en los planes de desarrollo. -

P6 Gestión Ambiental - -

P.6,1

La Empresas ha cuantificado el tipo de desechos generados por el proceso productivo o

servicio prestado. -

P.6,2

La Empresa conoce el impacto medio ambiental de los desechos generados por sus

procesos. -

P.6,3 La Empresa realiza un adecuado manejo de desechos. -

P.6,4 La Empresa cuenta con un programa de Gestión Ambiental formalizado y en marcha. -

P7 Responsabilidad Social Empresarial - -

P.7,1

Desarrolla la gerencia con responsabilidad social y es integral con el entorno donde

opera. -

P.7,2 La Empresa tiene programa de Responsabilidad Social formalizado y en marcha. -

P8 Aseguramiento de la calidad - -

P.8,1

La Empresa impulsa e implementa programas de calidad y mejoramiento continuo y

para ello capacita y orienta adecuadamente a todos sus empleados. -

P.8,2

Los procesos de la empresa cumplen con las normas de calidad para garantizar un buen

servicio al cliente. -

P.8,3

La Empresa cuenta con Recursos Humanos, Técnicos y tecnológicos para la

adecuada prestación del servicio. -

0: No existe 1: Acción escrita 2: Inicio pruebas 3: En implementación

4: Implementado totalmente 5: Resultado exitoso.

CALIFICACION

INSTRUMENTO PARA MEDIR LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

NOMBRE EMPRESA:

DIRECCION:

CELULAR: E - MAIL:















4.5 Digitación de la información.

En todo proyecto de investigación que se realice, la capacidad del instrumento elegido

para correr el proceso de recolección de la información depende de dos factores vitales, la

confiabilidad y la validez, debido a que, si los instrumentos aplicados no reúnen estas cualidades,

generará resultados equivocados y, por ende, conclusiones sesgadas. Para Colás y Buendía

(1998), la validez se refiere a que el instrumento que permite obtener la información mide lo que

realmente debe medir y la confiabilidad o fiabilidad se refiere a la confianza que se tiene de los

datos recolectados.

Por esta razón, las encuestas aplicadas a las empresas de sistemas informáticos de la

ciudad de Ibagué, serán tabuladas en el programa estadístico Statistical Package for the Social

Sciences (SPSS). SPSS es un software utilizado para realizar la captura y análisis de datos para

crear tablas y gráficas con data compleja. El SPSS es conocido por su capacidad de gestionar

grandes volúmenes de datos y es capaz de llevar a cabo análisis de texto entre otros formatos

más.

SPSS se utiliza para una amplia gama de análisis estadísticos, como las estadísticas

descriptivas, las estadísticas bivariadas, regresión, el análisis de factores, y la representación

gráfica de los datos obtenidos durante las encuestas. Resultados que se visualizarán en el

siguiente punto.

4.6 Resultados para el análisis.

Los análisis realizados, son producto de la información obtenida a través de la aplicación

de los cuestionarios, en relación a la variable de estudio denominada: investigación impacto de

la asociatividad sobre la competitividad en las empresas latinoamericanas, de acuerdo a su















extensión e indicadores, cada resultado será analizado de acuerdo a la interpretación del

promedio; clasificándose de acuerdo a los intervalos establecidos.

El procedimiento que se realizará para la interpretación de los resultados consistirá en

totalizar los puntajes obtenidos en las alternativas de respuesta encontradas en la encuesta, por

cada Ítems, dentro de las categorías, y posteriormente agruparlos por dimensión expresados en

porcentajes; esto con el fin de determinar la competitividad de las empresas de las tecnologías

informáticas de la comunicación de Ibagué.















5. Análisis de resultados

Teniendo en cuenta la información arrojada por los resultados obtenidos de las encuestas

que fueron tabuladas en el programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión

25, se realizó un profundo análisis sobre la competitividad de las empresas de desarrollo de

sistemas informáticos en la ciudad de Ibagué- Colombia. A continuación, se darán a conocer los

gráficos circulares y las tablas donde se evidencia el análisis realizado.

Procesos de Dirección:

Gráfico 1: La ubicación es ideal para el cliente por su cercanía y acceso.

Fuente: Construcción propia.

El resultado de las encuestas aplicadas refleja que el 45% de las empresas cuentan con

una excelente ubicación, obteniendo un resultado exitoso que les permite ser más competitivas.

Adicional a ello, se evidencia que hay un mismo porcentaje, es decir, del 45 %, para dichas

empresas que se encuentran implementadas totalmente y por último se obtiene un 10% en las















empresas que actualmente se encuentran en implementación y están trabajando para obtener una

ubicación que sea asequible para sus clientes.

Gráfico 2: Los procesos de la empresa cumplen con las normas de calidad para garantizar

un buen servicio al cliente.

Fuente: Construcción propia

Se evidencia por medio de la aplicación del instrumento que un 25% de las empresas

cuentan con un resultado exitoso, es decir, cumplen con las normas de calidad referentes al

servicio al cliente de lo que se puede deducir que son empresas que cuentan con un plus en

comparación al 70% de las empresas que los tienen implementado totalmente y al 5% que se

encuentra en proceso de implementación.















En la siguiente tabla y en el anexo 3 se refleja que, de forma general, en los procesos de

dirección el 90.11% de las empresas de desarrollo de sistemas informáticos se encuentran en

implementación total. Sin embargo, entrando en detalle se evidencia que en la clasificación del

plan estratégico interno se cuenta con un 86% de las empresas que de igual manera se encuentran

en implementación total en sus procesos como lo son la misión, visión y demás. Referente al

plan estratégico conjunto hay un total del 73% que se encuentra en implementación; en los

estándares de medición, es decir, los indicadores, se encuentra un porcentaje del 70.50 que hasta

el momento se encuentran en la implementación de dichos estándares de los cuales hacen parte

la eficiencia y eficacia. Por último, se revela que tanto en la gerencia como en el aseguramiento

de calidad las empresas están en su proceso de implementación constante para cada vez ser más

competitivas y cuentan con el 81.33% y 80.67%, mientras que en la gestión ambiental y la

responsabilidad social solidaria hasta el momento se encuentran en su respectiva implementación

con porcentajes del 72.50 y 64.















Tabla 1: Resultados de procesos de dirección.
















Procesos Operativos

Tabla 2: La empresa tiene un plan de mercadeo, escrito y detallado, con responsables e

índices de gestión claramente definidos y diseñado con base en el conocimiento de la empresa y

su entorno.

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

válido

Válido Inicio pruebas 1 5,0 5,0

En implementación 2 10,0 10,0

Implementación

totalmente 15 75,0 75,0

Resultado exitoso 2 10,0 10,0

Total 20 100,0 100,0


En la presente tabla es posible evidenciar que el 75% de las empresas encuestadas cuentan

con un plan de mercado estrictamente detallado, con el fin de poder ejecutar correctamente las

estrategias y alcanzar las metas planificadas, donde el 10% de las empresas tuvieron un resultado

exitoso. Por otro lado, es posible determinar que un 5% restante se encuentran implementando

este proceso, lo que demuestra que las entidades están cumpliendo a cabalidad el desarrollo de

estrategias para posicionarse en el mercado.















Tabla 3: El programa de producción y prestación de servicios incluye la asignación de

recursos: materias primas, insumos, personal, equipos e información entre otros.

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

válido

Válido En implementación 6 30,0 30,0

Implementación

totalmente 11 55,0 55,0


Total 20 100,0 100,0


En la tabla número 2, se puede observar que el 55% de las entidades tienen el control de

sus recursos, su respectiva asignación y orden para brindar un buen servicio y en el caso de las

empresas de producción, tienen el control para saber cuánto destinan para cada actividad y así

evitar el desperdicio de insumos o contratación de personal innecesario. Este método de

implementación es exitoso en el 15% de las empresas, por lo que se puede deducir que realizar

este proceso permite determinar que los gastos y costos en los que incurren las entidades no se

sobrepasen de lo estimado.















Tabla 4: Resultados procesos operativos (Anexo 4)


Procesos de Apoyo

Teniendo en cuenta que, a medida del crecimiento económico de un país, va aumentando

cada vez más la competitividad de una empresa y que por lo tanto, se debe contar en una

organización un sistema de costos independiente de su tamaño y demás características, pues este

sistema se compone un conjunto de procedimientos, técnicos, administrativos y contables que se

emplea en un ente, por lo que su importancia radica en que facilita el proceso de determinar el















costo de sus operaciones en sus diversas fases, de manera de utilizarlo para fines de información

contable, control de gestión y base para la toma de decisiones.

Tabla 5: Posee un sistema de contabilidad y costos que le provee información para la

toma las decisiones

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido


Implementación

totalmente

13 65,0 65,0



No obstante, se observa que el sistema contable y de costos en la empresa se ha realizado

en una frecuencia de 13 veces, en donde no han sido todas muy satisfactorias, sin embargo, en

el proceso se ha alcanzado tener éxito en las 6 veces proporcionándole una mayor estabilidad a

las empresas respecto a sus costos y de la misma forma seguridad para poder tomar las decisiones

necesarias. En la actualidad la empresa se encuentra con un sistema contable que está siendo

desarrollado.

Dentro de una empresa es importante el adecuado cumplimiento legal que hace referencia

al establecimiento de los requisitos y normas necesarios para asegurar que, en el seno de una

empresa u organización, se cumple con el marco normativo que de aplicación. Cualquier

organización siempre han tenido que cumplir de forma estricta la normativa y las regulaciones

que les afectan, especialmente, por las repercusiones que cualquier incumplimiento o acción

perjudicial podía tener en su actividad. El cumplimiento legal fue adquiriendo, con el paso del

tiempo, la suficiente importancia como para acabar por convertirse en un área independiente del















departamento jurídico de la empresa y llegar a consolidarse, hoy en día, en una profesión en sí

misma.

Tabla 6: La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes (de contratación,

reglamento de trabajo, programa de salud ocupacional, etc.)


Según la anterior tabla, se puede evidenciar de manera cuantitativa que la organización

ha conseguido realizar 11 tipos de planes que organiza de manera sistemática y cronológica el

cumplimiento de todos los requisitos legales, de manera adecuada y en el día pertinente, sin

embargo, dentro de esos planes solo la cantidad de 6 planes han salido correctamente con lo

establecido por lo que han sido exitosos. En La actualidad son 3 requisitos en proceso de concluir.

En la siguiente tabla se evidencia que las empresas de desarrollo de sistemas informáticos

de la ciudad de Ibagué, en el resultado de los procesos de apoyo refleja el 84.85%, estas empresas

se encuentran en implementación total, en la clasificación de la gestión financiera con el 87.57%

que incluye la planeación y el sistema de control financiera, para la gestión del talento humano

el 79.50% se encuentran en proceso de implementación ya que determina el uso adecuado de los

recursos, políticas ambientales, ambiente laboral, habilidades de los trabajadores y sistemas de

información el 87.50% donde se encuentra el aprovechamiento de las tecnologías de información

para la toma de decisiones y la obtención de oportunidades.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido


Implementación totalmente 11 55,0 55,0


Total 20 100,0 100,0















Tabla 7: Resultados de procesos de apoyo.


III PROCESOS DE APOYO 4,24 84,86

E2 Gestiòn Financiera 4,38 87,57

E.2,1

Posee un sistema de Contabilidad y Costos que le provee

información para la toma de decisiones. 4,25 85,00

E.2,2

La empresa determina de manera efectiva lo que debe tener en

cuenta para fijar el costo de su producto o servicio y mantiene

los registros de sus cálculos. 4,00 80,00

E.2,3

Conoce sus costos (fijos y variables), el margen de contribución,

los precios de venta y el punto de equilibrio para no generar

perdidas. 4,45 89,00

E.2,4

La empresa tiene formalizados los registro de presupuestos de

ingresos y egresos. 4,45 89,00

E.2,5

Se mantienen actualizados los estados financieros, flujos de caja

y razones financieras. 4,65 93,00

E.2,6

Las inversiones son soportadas en los informes contables y

financieros de la compañía. 4,20 84,00

E.2,7 La empresa cumple con todos los requisitos legales y tributarios. 4,65 93,00

E3 Gestión del Talento humano 3,98 79,50

E.3,1

La empresa tiene políticas, manuales de procedimiento, funciones

y responsabilidades, perfiles de cargos, conocidos y son acatados

por todo el personal. 3,90 78,00

E.3,2

La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes (de

contratación, reglamento de trabajo, programa de salud

ocupacional, etc.) 4,15 83,00

E.3,3

La empresa ha establecido las competencias del personal de

acuerdo al perfil de los cargos. 3,85 77,00

E.3,4

La empresa tiene definidos y documentados los procedimientos

de selección, inducción, contratación, capacitación y evaluación

del personal según las necesidades de la empresa. 3,75 75,00

E.3,5 Se tiene un plan que soporta el clima laboral. 4,00 80,00

E.3,6 Se ejecuta el plan que soporta el clima laboral de la compañía. 4,20 84,00

E4 Sistemas de Información 4,38 87,50

E.4,1

La empresa dispone de un sistema de información (contable,

financiero, proveedores, clientes, inventarios, inconformidades de

los clientes, desperdicios, etc.) que facilite la gestión empresarial. 4,55 91,00

E.4,2

La Empresa toma decisiones con base en su sistema de

información. 4,45 89,00

E.4,3 La Empresa retroalimenta los resultados de la información. 4,20 84,00

E.4,4 La Empresa soporta en las Tic`s su sistema de información. 4,30 86,00















Conclusiones

Las TIC es un elemento fundamental en la sociedad, por consiguiente, quienes logren

darle un buen manejo a las tecnologías podrán aprovechar todos los beneficios que traen, permite

comunicación, tomar decisiones, producir porque está orientada a satisfacer las necesidades de

cada persona esto se puede determinar a través de los empresarios que están registrados en la

Cámara de Comercio de Ibagué, en la que se realizó una documentación a través de la bases de

datos de la Universidad Cooperativa de Colombia. Se evidenció la importancia que tienen las

empresas de desarrollo de sistemas informáticos de Ibagué al validar en las bases de datos.

Así mismo, como se estipuló en puntos anteriores se tuvo en cuenta los estudios del

Consejo Privado De Competitividad (2018), en donde se pudo identificar los sectores

principalmente competitivos, para complementar la investigación y aplicación de encuestas en

el tema TIC se halló que el gobierno está muy interesado en que este sector tan innovador día a

día crezca con el fin de mejorar la productividad. Es por ello que a través de este proyecto se

evidencia que las TIC influyen en el entorno, mas ahora con la emergencia sanitaria causada por

el COVID- 19, las empresas han optado por implementar las nuevas tecnologías, para dar

resultados, prestar los servicios necesarios a sus clientes y explotar una de las herramientas más

poderosas: el internet.

Con el uso de las buenas herramientas, como encuestas para nuestro caso, lograremos dar

al detalle información verídica y actualizada, lo que sirve de apoyo para las nuevas empresas

que, por miedo a como resultará, o por presupuesto aún no ha implementado las TIC para iniciar

su proyecto de implementación, teniendo en cuenta las ventajas y desventajas presentadas en

este documento.















Finalmente, después de analizar los resultados de las encuestas aplicadas a los

empresarios pertenecientes al sector TIC en la ciudad de Ibagué, se determina con un porcentaje

del 70% que, las empresas disponen de un sistema de información (contable, financiero,

proveedores, clientes, inventarios, inconformidades de los clientes, desperdicios, etc.) que

facilite la gestión empresarial. Así mismo, con la incorporación de los nuevos instrumentos y

procesos, las empresas optimizan el flujo y la transparencia de la información, permitiendo que

se realice una integración completa de las actividades, logrando con ello más calidad y mayor

desempeño. Por otro lado, pueden permitir que las empresas tengan una mejor y mayor

conectividad con los ecosistemas de negocios o de industrias, promoviendo mejores

rendimientos y un más amplio posicionamiento nacional, a través de la creación de procesos

altamente flexibles, innovadores, que impliquen una mayor personalización del producto o

servicio, aprovechando las economías de escala de las cadenas masificadas.















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Anexo 1















Anexo 2

NIT/RUT: REPRESENTANTE LEGAL: REPRESENTANTE LEGAL:

AREAS

I PROCESOS DE DIRECCION - -

P PLANEACIÓN - -

P1 Plan estratégico interno - -

P.1,1

La empresa tiene definida una Misión (qué hace, cómo lo hace), una Visión (qué quiere

de su empresa a 5, 10, 15 años), estrategias, políticas y unos valores institucionales.

-

P.1,2

La empresa tiene o ha realizado un Plan Estratégico, Plan de Negocios, o Plan de

acción en los dos últimos años. -

P.1,3

La empresa involucra a todos los socios, responsables y/o trabajadores en la definición

del plan respectivo: Plan Estratégico, Plan de Negocios o Plan de Acción. -

P.1,4 Se están aplicando en la empresa la estrategia y los planes definidos. -

P2 Plan estratégico conjunto - -

P.2,1 Se ha revisado el plan de la compañía con los proveedores y éste está homologado. -

P.2,2 El plan estratégico de la compañía se ha revisado y ajustado con los clientes. -

P3 Estándares de Medición (Indicadores) - -

P.3,1

La empresa posee estándares de medición de eficiencia (Mediciones al interior de la

compañía). -

P.3,2

La empresa posee estándares de medición de eficacia (mediciones con el cliente y

proveedores). -

P.3,3

La empresa utiliza los estándares de medición de eficiencia y eficacia para medir el

desempeño empresarial. -

P.3,4 La empresa utiliza las variaciones de los estándares para formular e implementar planes de -

P4 Ubicación e infraestructura - -

P.4,1 La ubicación es ideal para el cliente por su cercanía y acceso. -

P.4,2

La infraestructura, instalaciones, presentación del sitio y la maquinaria y equipo son

adecuadas para prestar un buen servicio a sus clientes. -

P.4,3 Tiene definido y en funcionamiento un programa de mantenimiento de la infraestructura -

P.4,4

Tiene definido y en funcionamiento un programa de mantenimiento para los equipos que

permitan su funcionamiento adecuado. - -

P5 Gerencia - -

P.5,1 Realiza la dirección de la empresa con base en el Liderazgo. -

P.5,2 Existen planes de desarrollo basados en Pensamiento Estratégico. -

P.5,3 Existen planes de crecimiento en negociaciones y relaciones. -

P.5,4 Hay una gerencia Orientada a los resultados. -

P.5,5 La gerencia es soportada en el trabajo en equipo. -

P.5,6 La Gerencia es Proactiva en los planes de desarrollo. -

P6 Gestión Ambiental - -

P.6,1

La Empresas ha cuantificado el tipo de desechos generados por el proceso productivo o

servicio prestado. -

P.6,2

La Empresa conoce el impacto medio ambiental de los desechos generados por sus

procesos. -

P.6,3 La Empresa realiza un adecuado manejo de desechos. -

P.6,4 La Empresa cuenta con un programa de Gestión Ambiental formalizado y en marcha. -

P7 Responsabilidad Social Empresarial - -

P.7,1

Desarrolla la gerencia con responsabilidad social y es integral con el entorno donde

opera. -

P.7,2 La Empresa tiene programa de Responsabilidad Social formalizado y en marcha. -

P8 Aseguramiento de la calidad - -

P.8,1

La Empresa impulsa e implementa programas de calidad y mejoramiento continuo y

para ello capacita y orienta adecuadamente a todos sus empleados. -

P.8,2

Los procesos de la empresa cumplen con las normas de calidad para garantizar un buen

servicio al cliente. -

P.8,3

La Empresa cuenta con Recursos Humanos, Técnicos y tecnológicos para la

adecuada prestación del servicio. -

0: No existe 1: Acción escrita 2: Inicio pruebas 3: En implementación

4: Implementado totalmente 5: Resultado exitoso.

CALIFICACION

INSTRUMENTO PARA MEDIR LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

NOMBRE EMPRESA:

DIRECCION:

CELULAR: E - MAIL:















II PROCESOS OPERATIVOS - -

A GESTIÒN COMERCIAL - -

A1 Mercadeo y ventas - -

A.1,1

Tiene un plan de mercadeo, escrito y detallado, con responsables e índices de gestión

claramente definidos y diseñado con base en el conocimiento de la empresa y su entorno. -

A.1,2 La Empresa está aplicando el plan de mercadeo. -

A.1,3

La empresa posee un buen sistema de información de clientes (base de datos), sus

necesidades y los factores que guían sus decisiones de compra. -

A.1,4

La empresa mantiene información de la competencia (reputación, calidad, precios,

servicios, fuerza de ventas, posición en el mercado, otras). -

A.1,5

Tiene personal que mantiene contacto con el cliente. Es consciente de sus

responsabilidades y tiene suficiente autonomía para atender adecuadamente sus

necesidades.

-

A.1,6

La Empresa conoce cuál es el nivel de satisfacción del cliente, lo documenta y toma

decisiones. Realiza actividades de postventa. -

A.1,7 La Empresa mide periódicamente la efectividad de su fuerza de ventas. -

A.1, 8 Realiza actualización permanente de las necesidades del mercado. -

A.1, 9

En la empresa existe criterios para penetrar nuevos nichos de mercado local, nacional y/o

internacional. -

A.1, 10 Administra la información por tipo de clientes (Canales, Mercados, etc.) -

A2 Pronósticos (Proyección de la demanda futura) - -

A.2,1 Se tiene pronósticos de facturación con buena fidelidad de clientes. -

A.2,2 Se tiene un pronóstico de ventas con buena fidelidad de clientes. -

A3 Planificación del servicio - -

A.3, 1

Hay un proceso sistematizado de planeación del servicio que tenga en cuenta los

requerimientos específicos de los clientes. -

A.3, 2

Hay flexibilidad en la prestación del Servicio para permitir cambios, en función de

satisfacer las necesidades especificas o urgentes de los clientes. -

A.3, 3

La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad de servicio y poder

atender una demanda superior a la planeada. -

S SUMINISTROS - -

S1 Abastecimiento basado en la demanda - -

S.1,1

Se tiene en la empresa un sistema de compras automatizado, el cual se actualiza con los

movimientos históricos o los pronósticos de venta de la empresa. -

S.1,2

En la empresa existe criterio de selección de proveedores de materia prima y materiales

(requisitos del producto, criterios de calidad, servicio, precio, condiciones de pago,

idoneidad en la atención de aprovisionamientos) con base en los pronósticos de ventas.

-

S2 Gestión de Compras - -

S.2,1 La Empresa tiene definido y documentado el proceso de compras. -

S.2,2

La Empresa tiene definido y documentado las especificaciones del producto / servicio a

comprar. -

S.2,3 La Empresa dispone de un sistema de control de compras. -

S.2,4 La empresa tiene definido y mantiene las condiciones adecuadas de almacenamiento. -

E Planificación de productos/servicios - -

E1 Producción de bienes o prestación de servicios - -

E.1,1

La Empresa tiene definido y documentado las especificaciones del producto o servicio que

presta. -

E.1,2

La empresa tiene definido y documentado el proceso de realización del producto o

prestación de servicio, en función de sus especificaciones y características del producto o

servicio hasta la entrega al destinatario final.

-

E.1,3

La empresa tiene establecido un programa de producción de bienes o de prestación de

servicios. -

E.1,4

En el programa de producción o prestación de servicios tiene definida y asignada la

capacidad requerida. -

E.1,5

El programa de producción y prestación de servicios incluye la asignación de recursos:

materias primas, insumos, personal, equipos e información entre otros. -

E.1,6

La empresa ejecuta y controla el programa de producción de bienes o de prestación de

servicios. -















III PROCESOS DE APOYO - -

E2 Gestiòn Financiera - -

E.2,1

Posee un sistema de Contabilidad y Costos que le provee información para la toma de

decisiones. -

E.2,2

La empresa determina de manera efectiva lo que debe tener en cuenta para fijar el costo de

su producto o servicio y mantiene los registros de sus cálculos. -

E.2,3

Conoce sus costos (fijos y variables), el margen de contribución, los precios de venta y el

punto de equilibrio para no generar perdidas. -

E.2,4 La empresa tiene formalizados los registro de presupuestos de ingresos y egresos. -

E.2,5 Se mantienen actualizados los estados financieros, flujos de caja y razones financieras. -

E.2,6 Las inversiones son soportadas en los informes contables y financieros de la compañía. -

E.2,7 La empresa cumple con todos los requisitos legales y tributarios. -

E3 Gestión del Talento humano - -

E.3,1

La empresa tiene políticas, manuales de procedimiento, funciones y responsabilidades,

perfiles de cargos, conocidos y son acatados por todo el personal. -

E.3,2

La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes (de contratación, reglamento

de trabajo, programa de salud ocupacional, etc.) -

E.3,3 La empresa ha establecido las competencias del personal de acuerdo al perfil de los cargos. -

E.3,4

La empresa tiene definidos y documentados los procedimientos de selección, inducción,

contratación, capacitación y evaluación del personal según las necesidades de la empresa.

-

E.3,5 Se tiene un plan que soporta el clima laboral. -

E.3,6 Se ejecuta el plan que soporta el clima laboral de la compañía. -

E4 Sistemas de Información - -

E.4,1

La empresa dispone de un sistema de información (contable, financiero, proveedores,

clientes, inventarios, inconformidades de los clientes, desperdicios, etc.) que facilite la

gestión empresarial.

-

E.4,2 La Empresa toma decisiones con base en su sistema de información. -

E.4,3 La Empresa retroalimenta los resultados de la información. -

E.4,4 La Empresa soporta en las Tic`s su sistema de información. -

Valoración total - -

Firma:

Fecha:

Elaborado por: Aracelly Buitrago Mejia















Anexo 3















Anexo 4












Empresas de desarrollo de sistemas informáticos

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