EMPRESAS EXITOSAS Y SOSTENIBLES

Casos de éxito en Colombia

Gabriel Cisneros Gabriela Nieto

Gabriela Pabón Katherine Santillán

FABRICA DE CAFÉ LIOFITIZADO

• Planta de la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia.

• Cuenta por un proceso industrial caracterizado por su alta tecnología, lo que ha facilitado obtener un producto de excelente calidad con gran aceptación en los mercados de Europa, Asia, Estados Unidos y Colombia.

Visión Global

Modelo de Gestión

SISTEMA DE GESTION

• La fábrica se vincula al proyecto de Gestión Integral hacia la calidad como un proceso de reflexión y compromisio

• Organización centrada en procesos

• Se Maneja el cuadro de mando integral (Balanced Score Card)

• La fábrica ha podido ser rentable pese a manejar los mismos niveles de precios hace 18 años

GESTION DE TALENTO HUMANO

• Fomento al trabajo en equipo y consolidación de su capital intelectual, enmarcado dentro de un modelo de desarrollo humano

• Implementación de procesos de Selección, Inducción, Capacitación y Entrenamiento.

• Esfuerzo a manetener y mejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familias satisfaciendo necesidades de vivienda, recreación, transporte y cultura

GESTION DE PROCESOS

• Satisfacción de necesidades de clientes para consolidar resultados en el cuadro de mando integral

• Para el caso de proveedores y subcontratistas, la empresa definió como política tener mínimo tres proveedores para meteriales críticos, siempre y cuando cumplan con las exigencias de calidad.

FABRICA DE CAFÉ LIOFITIZADO

SOFASA

• Compañía ensambladora de automóviles en Colombia.

• Está sustentada en los valores de sus trabajadores y en la cultura de mejoramiento continuo, calidad, trabajo en equipo, respeto, salud, seguridad y convivencia con el medio ambiente.

Visión Global

SOFASA

Su gestión se soporta en las normas internacionales de calidad ISO: 9001, 14001 y 18001

Modelo de Gestión

Lograr clientes satisfechos

• Ofreciendo en forma oportuna productos y servicios

Cumplir con requisitos legales

•Convenios establecidos en los países donde fabriquen o comercialicen productos

Prevenir la contaminación

ambiental

• Optimizar el uso de los recursos naturales y reducir los impactos ambientales

Evitar lesiones y enfermedades ocupacionales

• Mininizar los factores de riesgo y pormover el autocuidado

Por otra parte su política de calidad se enfoca en:

FUNDACION CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA FCV

• Es una institución prestadora de servicios de salud que surgió con el deseo de contribuir al bienestar y salud de cada ciudadano.

Visión Global

Importancia de la Gestión del Conocimiento

• Disminuye el impacto causado por la fuga de capital intelectual

• Establece fuentes unificadas, claras y precisas de información

• Mejora los procesos de comunicación e integración entre personas y áreas

• Mejora la cultura de colaborador y compartir información.

FUNDACION CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA FCV

Modelo de Gestión

GESTION DEL CONOCIMIENT

O

Administración del conociemiento

Transmisión, sistema de

información y mejora de

competancias

Propiedad intelectual

Patentes, registros,

derecho de autor

Proyección a la comunidad

Medios e información

Investigación e impacto

Gestión Documental

Gestión de archivo,

correspondencia

MEALS DE COLOMBIA S.A.

• Sociedad anónima dedicada a la producción y comercialización de productos alimenticios congelados y refrigerados.

• Sus orígenes se remota a la producción de helados, además posee la franquicia del yogures Yoplait y desarrolla la marca propia Country Hill el mejor jugo de naranja natural.

Visión Global

MEALS DE COLOMBIA S.A.

Su gestión se basa en los pilares de:

• Organización de aprendizaje e innovación permanente.

• Pensamiento organizacional

• Liderazgo

Modelo de Gestión

SERES HUMANOS

RECURSOS OPERACIONALES Y PARA LOS RELACIONADO

S

ESTRATEGIA

COMUNIDAD

ESTRUCTURA

MEALS DE COLOMBIA S.A.

Su gestión se basa en los pilares de:

• Organización de aprendizaje e innovación permanente.

• Pensamiento organizacional

• Liderazgo

Modelo de Gestión

GESTION DE CLIENTES Y MERCADOS

ENFOQUE A LOS CONSUMIDORES

ENFOQUE A LOS CLIENTES

GESTION DEL TALENTO HUMANO

• Diseño de estrategias específicas para satisfacer plenamente las necesidades de clientes y consumidores.

•Conocimiento superior del mercado (clientes, consumidores y competencia y la generación de una ventaja competitiva.

•"Crear diferencia a partir de una oferta de valor única, verdadera, relavante, portente, críble y alcanzable". •Conocer mejor a sus clientes y atenderlos de forma que estén alineados con los propósitos organizacionales

•Brindarles aporyo necesario

•Los procesos se conciben de manera sistemática, es decir que se complementan para el logro de objetivos empresariales

•Gente exitosa

PETROBRAS, Unidad de Negocios Colombia

• La unidad de Negocios Colombia (UN-COL) es una de las unidades de negocio del área de Negocio Internacional de Petrobras, compañía de economía mixta controlada por el gobierno brasileño, que actúa en la actividad de exploración y producción de petróleo y gas y la distribución de aceites y combustibles en el mercado colombiano.

Visión Global

PETROBRAS, Unidad de Negocios Colombia

• Gestión de Clientes y Mercados

Modelo de Gestión

La atención y satisfacción de los socios, considerados como los

principales clientes en las distintas operaciones

La atención de las necesidades de los consumidores de los productos de distribución.

Se ha implementado la práctica de Talleres de Relaciones con los

Socios, en los cuales se identifican, comprenden y analizan las

manifestaciones de los socios para manejarlas y solucionarlas de

manera efectiva.

De manera complementaria, se aplica anualmente la encuesta de satisfacción,

que sirve como insumo para la detección de las necesidades de los socios.

Gestión de Clientes y Mercados

PETROBRAS, Unidad de Negocios Colombia

• Estrategia y Gestión Estratégica

Modelo de Gestión

Estrategia y Gestión Estratégica

Estrategia

Crecimiento y diversificación del

portafolio

Desempeño con niveles de excelencia y liderazgo

en Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud

Posicionamiento en el ámbito de

actuación.

Gestión Estratégica

Construcción del Mapa Estratégico

Despliegue de las estrategias

Ciclos de mejoramiento

continuo

INDUPALMA

• Desde finales del año 2006, Indupalma presenta dos frentes de negocios, el tradicional Agroindustrial y el de la Banca de Inversión y Operación de Negocios.

Visión Global

INDUPALMA

Modelo de Gestión

•Alineado a los criterios del Modelo de Excelencia del premio colombiano a la Calidad de la Gestión

•Implementación del Cuadro de Mando Integral

•Fortalecimiento de procesos mediante el ciclo PHVA

Modelo de Gestión

•El mejoramiento continuo es la base en los procesos de Selección, Inducción, Capacitación y Entrenamiento de sus colaboradores.

•Buenas relaciones entre sindicato y empresa

•Relaciones basadas en la confianza "Pacto de Civilidad"

Gestión del Talento Humano

•Proyecto "Lo Social Paga", interés en potenciar las capacidades y descubrir las inciativas de la gente.

•Promueve el Modelo de Cooperativas de TRabajo Asociado, con algunos de los trabajadores de Indupalma.

Responsabilidad Social

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

• La Cámara, articula actores públicos y privados, ejerce la vocería del sector empresarial y la comunidad, maneja información y conocimiento especializados y posee un portafolio de soluciones para apoyar a las empresas en su ciclo de vida.

Visión Global

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

Enfoque en el desarrollo tecnológico y el aseguramiento de los procesos internos, lo cual implicó una reingeniería de procesos, detectando oportunidades de transformación tecnológica en los asuntos de informática y comunicaciones.

Modelo de Gestión

• Gestión de la Tecnología, de la información y del Conocimiento

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

La Cámara firmó su adhesión en el 2007, al Pacto Mundial de Naciones Unidas, considerada la mayor red en el mundo orientada a la promoción de los diez principios fundamentales en derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y corrupción.

Modelo de Gestión

• Responsabilidad Social

HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE – HPTU

• Institución privada del sector salud, clasificada en el nivel III (alta complejidad) y que funciona en Medellín desde 1970. Realiza anualmente más de 150 trasplantes, unas 10.000 cirugías y atiende cerca de 80.000 consultas especializadas contando para ello con 1350 empleados vinculados directamente y 285 camas.

Visión Global

HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE – HPTU

Modelo de Gestión

participación de la alta dirección

pautas que permitan el trabajo en equipo

Liderazgo

se centra en el ser humano

amor, liderazgo, orden, respeto, equidad, solidaridad, verdad

Cultura Organizacional

junta directiva

médicos, empresarios, comerciantes, religiosos, abogados e ingenieros

Trabajo en

equipo Participación activa procesos de administración de personal, la capacitación, la calidad de vida en el trabajo

Talento Humano