Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente.
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Lo que el cliente quiere vs. lo que necesita
El mejor servicio es aquel que mejor se adecua a las necesidades del proyecto.
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Contar con la información necesaria para avalar las decisiones de diseño.
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Tener conocimiento en todo momento el estado actual del proyecto, y lo que queda por delante.
Saber cuales son los objetivos
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Reducir el Time to Market
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La comunicación entre el equipo de diseño y los responsables del proyecto debe ser lo mas fluida y transparente posible.
Si el sector de Ventas de la empresa no está de acuerdo con las modificaciones realizadas sobre un producto o las ventajas de uno nuevo y no lo vende de manera
correcta, puede influir negativamente y desechar toda la inversión y el trabajo realizado anteriormente.
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Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
Fuentes: Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong / Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler
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Conclusiones
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