ENCUENTRO MENSUAL ¡BIENVENIDOS! ENCUENTRO MENSUAL OCTUBRE 2010 GESTIÓN HUMANA COMO GENERADORA DE...

ENCUENTRO MENSUAL

¡BIENVENIDOS!

ENCUENTRO MENSUAL OCTUBRE 2010

GESTIÓN HUMANA COMO GENERADORA DE PERCEPCIONES

Carlos Sierra

www.perceptologia.com

LA PROPUESTA DE LA

PERCEPTOLOGÍA PERCEPTOLOGÍA COMERCIALCOMERCIAL®


BienvenidaBienvenida..


Compromisos:

– Dar permiso a pensar diferente. Dar permiso a pensar diferente. – Darme permiso a pensar diferente. Darme permiso a pensar diferente. – Participar activamente.Participar activamente.– No estar de acuerdo no significa que No estar de acuerdo no significa que

lo del otro no pueda ser válidolo del otro no pueda ser válido


Rompiendo Paradigmas

• Los siguientes son los Paradigmas que hemos establecido para las relaciones de negocios con los clientes:

• ¿Verdaderos?• ¿Falsos?


Es importante mantener la cuota o meta en la mente. Ella es un estímulo para el logro.

¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?


OBJETIVOS VS. OBSESIVOS• Objetivos:

– Oportunos– Buenos para el

desarrollo– Justificables– Específicos– Tiempo– Invitan a la acción– Valorables– Obtenibles– Sencillos

• Obsesivos:– Oscuros– Bajan el ritmo de

desarrollo– Stressantes– Exagerados– Sin fundamento– Imposibles– Victimarios– Obstruyen el trabajo– Sin justicia

El objetivo del negocio es ganar, el del cliente mejorar

su condición.¿Verdadero?¿Verdadero?

¿Falso?¿Falso?


Considerar al cliente cómo sinónimo del salario.


Bendita sea la competencia, porque ella nos obliga a

mejorar¿Verdadero?¿Verdadero?

¿Falso?¿Falso?


El cliente es lo más importante en la relación de negocios.



Servidor

Cliente (servido) Producto o servicio


No se le deben mezclar sentimientos a los negocios.



Es preferible buen servicio con mala atención a mal servicio con buena

atención.¿Verdadero?¿Verdadero?

¿Falso?¿Falso?


LA RAZÓN Y LA EMOCIÓN

AA FECTOFECTOFECTOFECTOFECTOFECTOFECTOFECTO

EEPERPER

DEDE

OOYY

LAS EMOCIONES TIENEN RAZONES QUE LA RAZÓN NO ENTIENDE.


El servicio debe prestarse para generar más satisfacción en los

clientes.¿Verdadero?¿Verdadero?

¿Falso?¿Falso?


S a t i s f a c c i ó n

Rentabilidad

F i de l i dad

Costos


Rentabilidad

F i de l i dad

Satisfacción basada en confianza

Satisfacción


Prestar buen servicio es un gran negocio.



La Visión la formulan los líderes, la redactan los

poetas, la ejecuta el pueblo.¿Verdadero?¿Verdadero?

¿Falso?¿Falso?


Proceso Consensual Continuo• La visión personal del individuo• La que el individuo cree que es la visión de la

empresa.• 1+1=2• 2+2=4• 4+4=8, 8+8=16, 16+16=32, 32+32=64….• La visión personal no debe ser violentada por la de la

empresa en ninguna fase.• A cada visión se llega por consenso.


El trabajo en equipo favorece el buen servicio al cliente



El buen equipo es el sustento de la empresa.



Lo más importante es el

iinnddiivviidduuoo¿Verdadero?¿Verdadero?¿Falso?¿Falso?


Tengo derecho a ser feliz



GGRRAACCIIAASS PPOORRSSUU AATTEENNCCIIÓÓNN

¡ Muchas gracias !

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