Encuentro nacional marketing

1. Estrategia Digital ServicioNacional de Turismo

2. 1. PresentacinUnidad: Equipo y Objetivos
2. PromocinInternacional
3.PromocinNacional
4. Reflexiones finales
PRESENTACINESTRATEGIA DIGITAL SERNATUR
2
Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
3. ESTRUCTURA ESTRATEGIA DIGITAL
2
4. ESTRUCTURA ESTRATEGIA DIGITAL

Entregar la mejor informacin disponible a los distintos pblicos de SERNATUR a travs de las plataformas digitales disponibles y utilizadas por nuestros diferentes pblicos.

5. Administracin de los sitios web www.chile.travel, www.sernatur.cl, www.chileestuyo.cl, www.vacacionesterceraedad.cl , www.giradeestudios.cl, www.calidadturistica.cl. 6. Planificacin, implementacin y monitoreo de campaas de marketing digital y desarrollo de nuevas aplicaciones orientadas a dar a conocer la oferta de Chile en el mbito turstico tanto a nivel nacional, internacional e institucional. 7. Entregar apoyo a las regiones, para que sus acciones de promocin y difusin en medios digitales se potencien alinendose a la estrategia de promocin digital nacional e internacional.2
2
9. Estrategia Digital Sernatur
3
Forma en que se enter de la existencia de Chile
Fuente: Estudio tipificacin demanda real de turistas 2010,n: 1.572
4
Medios utilizados para informarse sobre sus vacaciones en Chile
Fuente: Estudio tipificacin demanda real de turistas 2010,n: 1.572
5
12. Estrategia Digital SernaturEl caso de www.Chile.travel
OPORTUNIDAD
6
13. Estrategia Digital SernaturMtricas y presencia a monitorear
7
14. Argentina.travel
235.000
Entorno Competitivo
Algunos referentes:
9.374
2.771
6
8
15. Australia.com
1.757.527
Entorno Competitivo
Algunos referentes:
15.610
13
9
16. Spain.info
435.000
Entorno Competitivo
Algunos referentes:
25.795
8
10
17. 1. Lneapromocionalinternacional
2. Propuesta editorial y contenido
3.Arquitectura e implementacin de chile.travel
4. Promocin y difusin
5. Actualizacin y mejoramiento continuo
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel

Etapas para su desarrollo, implementacin y mejoramiento

11
18. 1. Lnea promocional internacional

Promover lo que se define como oferta exportable:

Todos aquellos atractivos y actividades tursticas que cumplan con altos estndares de calidad y cuentan con recursos humanos y materiales adecuados para entregar el servicio de informacin, operacin y atencin que requieren los turistas extranjeros.
Joanne Ellis, 2010

12

20. Informacin relevante 21. Informacin precisa 22. Informacin seductora 23. Estilos de vida 24. Lenguaje amable 25. Destacar turismo de intereses especiales13

27. Cmo estructuramos el sitio? 28. En qu nos enfocamos? 29. Diseo centrado en el usuario y su comportamiento
14
30. Diseo Centrado en el Usuario
15
31.

Que los usuarios nos puedan encontrar

1. EXPLORACINFORTALECER EL POSICIONAMIENTO
www.chile.travel

Mejorar cdigo

32. Keywords: palabras claves 33. Titular de manera correcta 34. Generar vnculos y redes con otros sitios16
35. 2. COMPARACINEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.

Deportes y aventura

17

Naturaleza

18

Cultura y patrimonio

19

Bienestar y relax

20

Entretencin y vida urbana

21

Comida y vinos

22

Turismo de negocios

23
42. 2. COMPARACINDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.

Desierto de Atacama

24

Santiago y alrededores

25

Lagos y volcanes

26

Patagonia

27

28
47. 2. COMPARACINTESTIMONIOS DE VIAJEROSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
29
48. 2. COMPARACINPROMOCINCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
CAUTIVAR, CONVENCER Y EMOCIONAR
30
49. 2 y 3 PLANIFICACIN Y VISITAINFORMACIN Y HERRAMIENTAS
INFORMACIN LOCALIZADAInformacin til y en tiempo real
52. 5. POST VISITARETORNAR Y COMPARAR EXPERIENCIASInteractuar y fomentar el boca a boca virtual

Informar y viralizar contenido

53. Generar visitas a chile.travel 54. Generar y promover interaccin con usuarios 55. Reutilizar contenido generado por los usuarios 56. Escuchar y dialogar 57. Servicio al cliente34

35
59. 4. PROMOCIN Y DIFUSIN
36
37
38
5. Actualizacin y mejoramiento continuo

40
63. Etapa I2010
Etapa II2011

Lanzamiento de primera versin

64. Construir presencia y lograr posicionamiento online 65. Construir presencia y lograr posicionamiento en redes sociales 66. Motivar va tratamiento emocional 67. Fotografa y videos de calidad 68. Contenido escencial antes que exhaustividad 69. Presentar testimonios de extranjeros en Chile 70. Relacionar destinos e intereses especiales 71. Fortalecer argumentos motivacionales 72. 6 idiomas 73. Estimular la recomendacin 74. Informacin actualizada 75. Profundizar informacin 76. Facilitar la planificacin de la visita 77. Relacionar oferta de servicios con destinos y actividades 78. Mejoramiento contnuo41
3.PromocinNacional
2
80. PRESENTACINESTRATEGIA DIGITAL SERNATUR
2
81. 2
82. 2
83. 2
84. 2
85. SINERGAS
2
86. 2
87. Reflexiones finales>> Donde est nuestra audiencia?
88. 60
89. 61
90. DONDE EST NUESTRA AUDIENCIA?
http://www.tnooz.com/tag/hitwise/
USA
62
UK
63
BRASIL
64
93. Unabuenaestrategia:
http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html
66
94. Unabuenaestrategia:
66
95. VISITAS TOTALES MENSUALES: 165.000
ALCANCE SOCIAL:
80.975 fans
9.651 seguidores
Estrategia Digital Sernatur
18.000 visitas mensuales
96. Muchas GraciasPreguntas?
Eduardo ArestiSubelmanTwitter: @eduaresti

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