Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la … · 2017-06-21 ·...
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Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2016
Seguridad
Servicio de EvaluaciónSubdirección General de Calidad y EvaluaciónDirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 2017
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA
Universo Personas mayores de 16 años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta
Tamaño muestral 8.537 personas encuestadas, 400 por distrito, aproximadamente
Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,08% para el conjunto de la muestra y del ±5,0% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple
Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo de las personas informantes, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito
Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de la persona encuestada
Periodo de recogida Del 6 de septiembre al 18 de noviembre de 2016El pretest se realizó del 25 de agosto al 2 de septiembre de 2016
Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a junio de 2016
Número de expediente 300/2015/01539Presupuesto base de licitación: 132.231,40€Importe IVA 21%: 27.768,60€Presupuesto total (IVA incluido 21%): 160.000,00€
Empresa adjudicataria trabajo de campo Dephimática S.L Precio de adjudicación: 120.315,50 € (sin iva)
145.581,75 € (iva incluido)
FICHA TÉCNICA
Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas, 400 por distrito Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, 120 por distrito.2 de 32
INDICADORES UTILIZADOS
INDICADORES UTILIZADOS
• Frecuencias porcentuales de las variablesTodas las preguntas de
la encuesta
•Indicadores Sintéticos (IS): calculados según metodología indicadores del Barómetro del CIS, basados en los índices elaborados por TechnoMétrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos
Preguntas con escala semántica
•Medias de satisfacciónPreguntas con escala numérica 0-10 puntos
Área de
satisfacción: [5-10]
Área de
insatisfacción: [0-5)
Área de
satisfacción: [50-100]
Área de
insatisfacción:[0-50)
3 de 32
COMPARACIÓN DE CIUDADES
Barcelona Bilbao Ciudades europeas Urban Audit
Ámbito temporal 4 abril-29 junio 2016 Octubre-diciembre 2015 Mayo-junio 2015
Serie disponible Desde 1987 con carácter anual Desde 2009 con carácter anual
2004-2006-2009-2012-2016
UniversoCiudadanos y ciudadanas mayores de 18 años
(1.373.323 personas)
Ciudadanos y ciudadanas mayores de 16 años
( 345.100 personas)
Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años de 79 ciudades europeas
Tipo de encuesta y muestra
6.000 encuestas personales domiciliarias1.200 encuestas realizadas de forma
personal500 encuestas por ciudad, encuesta
telefónica
Indicadores utilizados Escala 0-10 Escala 1-10 Escala semántica
ReferenciaAjuntament de Barcelona, Enquesta de
Serveis Municipals 2016, resum de resultats
Universidad de Deusto, VI Observatorio urbano de los barrios de Bilbao 2015,
febrero 2016
Quality of life in European cities 2015. Flash Eurobarometer 419
Comisión Europea: Calidad de vida en las ciudades, encuesta de percepción en 79
ciudades europeas
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Elaboración: Subdirección General de Análisis Socioeconómicos. Área de Gobierno de Economía y Hacienda
TIPOLOGÍA DE LA VARIABLE ESTRATO
Estrato socioeconómico Valor
Familias españolas con personas menores a su cargo y con nivel elevado de formación 1
Personas extranjeras con baja cualificación y alto nivel de paro 2
Hogares de personas españolas con más de una persona adulta y sin personas menores 3
Personas con educación superior, elevada presencia de personas extranjeras y edad media 4
Población española envejecida con gran dependencia social 5
Personas extranjeras, hogares de más de una persona, sin personas menores y con formación media 6
5 de 32
Los 15 principales problemas de la ciudad de Madrid
2009 2012 2014 20161
Tráfico, atascos Paro, falta de oportunidades de empleo
Paro, falta de oportunidades de empleo Limpieza
2Contaminación del aire Contaminación del aire Limpieza Paro, falta de oportunidades de empleo
3 Paro, falta de oportunidades de empleo
Tráfico, atascos Tráfico, atascos Contaminación del aire
4 Ruido Alto coste de la vida Contaminación del aire Tráfico, atascos
5 Obras Limpieza Alto coste de la vida Inseguridad
6
Inseguridad Inseguridad Sanidad: falta de servicios o profesionales, listas de espera, calidad o precios
Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso
7 Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso
Inseguridad Pobreza, desigualdad, injusticia social
8Aglomeraciones Ruido
Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso
Aceras y calles en mal estado
9
Limpieza Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Delincuencia, robos, atracos y hurtos Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista de espera, calidad o precios
10Alto coste de la vida Carestía del transporte público Corrupción
Educación, falta de profesorado, centros o plaza, calidad o tasas
11Transporte público Inmigración
Educación: falta de profesorado, centros o plazas, calidad o tasas
Transporte público
12 Impuestos Crisis, economía Ruido Ruido
13
Crisis, economía Sanidad: falta de servicios o profesionales, listas de espera, calidad o precios
Aceras y calles en mal estado Escasez o falta de mantenimiento de parques, jardines y arbolado
14
Inmigración Educación: falta de profesorado, centros o plazas, calidad o tasas
Crisis, economía Servicios sociales, escasez de servicios, centros o ayudas
15 Estrés Políticos Políticos Alto coste de la vida
La inseguridad se siguen manteniendo entre los principales problemas de la ciudad, ocupando este año el puesto nº5.
6 de 32
Los problemas relacionados con la seguridad, aunque ocupan un lugar importante entre los problemas de la ciudad y los que afectan a la ciudadanía, el volumen de personas encuestadas que lo señala entre los 3 principales problemas de la ciudad se mantiene relativamente estable respecto al año 2014.
Percepción problemas relacionados con la seguridad. Evolución 2009-2016
23,0%
19,1%
14,8% 14,4%17,6% 17,3%
11,6% 12,0%
0%
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30%
40%
50%
2009 2012 2014 2016
% d
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ncu
est
adas
Evolución de la percepción de problemas relacionados con la seguridad*
Problema de la ciudad Problema que más le afecta personalmente
* Incluye la inseguridad, delincuencia, robos, atracos y hurtos, falta de recursos para la seguridad ciudadana, actitud policial, vandalismo, gamberrismo, botellón, violencia, terrorismo y otros relacionados con la seguridad.
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Evolución de los problemas relacionados con la seguridad
0,2%
0,7%
0,1%
1,1%
0,6%
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6,7%
8,0%
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0,5%
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4,2%
5,9%
0,1%
0,2%
0,3%
0,4%
0,5%
0,7%
2,3%
7,5%
Otros relativos a seguridad
Violencia
Actitud policial
Botellón
Vandalismo, gamberrismo
Falta de recursos para la seguridadciudadana
Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Inseguridad
Problemas que más afectan a la ciudadanía relacionados con la seguridad
2016
2014
2012
2009
0,3%
1,2%
1,1%
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9,2%
10,2%
0,5%
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0,3%
0,7%
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6,8%
9,9%
0,2%
0,4%
0,2%
0,7%
0,4%
0,2%
6,1%
6,7%
0,0%
0,2%
0,3%
0,5%
0,6%
0,6%
3,4%
8,7%
Otros relativos a seguridad
Botellón
Violencia
Vandalismo, gamberrismo
Actitud policial
Falta de recursos para la seguridad ciudadana
Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Inseguridad
Principales problemas de la ciudad relacionados con la seguridad
2016
2014
2012
2009
Los principales problemas relacionados con la seguridad en el año 2016 tanto en la agenda pública como en la egocéntrica, son la inseguridad y la delincuencia, robos , atracos y hurtos.El inseguridad ha sufrido un incremento respecto al año 2014 y la delincuencia, robos, atracos y hurtos, como percepción de problema, sigue una importante pauta descendente desde el año 2009.
8 de 32
Problemas relacionados con la seguridad por grupos de edad
La percepción de problemas relacionados con la seguridad que existen en la ciudad son mayores que los que afecten a la ciudadanía en todos los grupos de edad.
La percepción de problemas relacionados con la seguridad aumenta al aumentar la edad.9
,6%
12
,6%
16
,2%
16
,1%
17
,5%
14
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8,3
%
10
,5% 1
2,8
%
13
,0% 15
,0%
12
,0%
%
10%
20%
30%
16-29 años 30-44 años 45-54 años 55-64 años >=65 años Total ciudad
Problema de la ciudad Problema que mas le afecta personalmente
* Incluye la inseguridad, delincuencia, robos, atracos y hurtos, falta de recursos para la seguridad ciudadana, actitud policial, vandalismo, gamberrismo, botellón, violencia, terrorismo y otros relacionados con la seguridad.
9 de 32
6,7
14
,7
10
,5
10
,254
,0
58
,5
58
,1
62
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3,6
4,0 5,4
2,0
56,5
64,561,4 63,6
0
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100
0
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2009 2012 2014 2016
% d
e los/la
s e
ncuesta
das
Muy seguro Bastante seguro Poco seguro
Nada seguro NS/NC ISS
72,6
58,6
73,7
58,1
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0
20
40
60
80
100
Día Noche Día Noche Día Noche
2012 2014 2016
La seguridad percibida en el conjunto de la ciudad ha aumentado respecto al año 2014.La seguridad percibida en el barrio también ha aumentado y es siempre mayor durante el día que durante la noche.
10 de 32
Madrid (IS): 63,6
Percepción de seguridad en la ciudad de Madrid según distrito IS (0-100)
Los niveles mas bajos de percepción de seguridad en la ciudad están en los distritos de la zona sur y este de Madrid. El distrito con mejor percepción de seguridad en la ciudad es el distrito Centro.
11 de 32
Percepción de seguridad en el barrio durante el día y durante la noche IS (0-100)
Madrid (IS) : 74 Madrid (IS) : 58,7
Durante el día Durante la noche
Los niveles mas bajos de percepción de seguridad en el barrio tanto de día como de noche están en los distritos de la zona sur de Madrid. Los niveles mas altos de percepción de seguridad se dan en la zona centro y norte de Madrid
12 de 32
9,3
7,5
6,7
5,9
4,9
3,2
1,8
1,5
0,5
0,1
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-2,8
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-5,1
-5,2
-5,6
0,3
8,5
8,0
3,1
6,3
0,4
7,0
-0,8
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2,5
1,6
3,4
-3,4
0,4
-3,8
-12,0
2,5
-4,9
-1,6
-2,7
-0,7
-3,1
0,6
Centro
Chamberí
Salamanca
Retiro
Ciudad Lineal
Arganzuela
Villa de Vallecas
Moratalaz
Hortaleza
Moncloa-Aravaca
Latina
Carabanchel
Fuencarral-El Pardo
Tetuán
Barajas
Vicálvaro
Puente de Vallecas
San Blas- Canillejas
Chamartín
Villaverde
Usera
Madrid
Día
Noche
Ha aumentado la percepción de seguridad en el barrio tanto de día como de noche en los distritos: Centro, Chamberí, Salamanca, Retiro, Ciudad Lineal, Arganzuela, Hortaleza y Moncloa-AravacaHa disminuido en Usera, Villaverde, Chamartín, San Blas-Canillejas, Puente de Vallecas, Barajas, Tetuan y Carabanchel.Los distritos de Villaverde, Usera, Carabanchel y Puente de Vallecas que tenían una baja percepción de seguridad en el 2014 han seguido una tendencia descendente durante el 2016.
85,7
83,7
83,6
82,5
81,3
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79,4
76,6
75,5
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70,8
70,6
70,4
69,9
65,8
65,2
60,7
57,3
74,0
78,1
74,4
77,7
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81,3
80,4
82,1
77,9
81,7
72,3
73,5
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65,8
74,4
74,8
68,1
70,0
66,7
66,3
62,5
73,7
Chamberí
Centro
Retiro
Salamanca
Moncloa-Aravaca
Hortaleza
Fuencarral-El Pardo
Moratalaz
Chamartín
Arganzuela
Latina
Tetuán
Ciudad Lineal
Vicálvaro
San Blas- Canillejas
Villa de Vallecas
Puente de Vallecas
Carabanchel
Usera
Villaverde
Madrid
73,1
72,1
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68,1
67,2
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61,8
61,3
59,7
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55,4
55,3
50,8
50,7
48,3
45,6
43,0
38,1
58,7
64,6
64,2
67,9
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66,7
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54,8
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68,8
55,6
52,9
56,9
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51,5
53,1
49,0
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Chamberí
Centro
Retiro
Salamanca
Moncloa-Aravaca
Hortaleza
Fuencarral-El Pardo
Moratalaz
Chamartín
Arganzuela
Latina
Tetuán
Ciudad Lineal
Vicálvaro
San Blas- Canillejas
Villa de Vallecas
Puente de Vallecas
Carabanchel
Usera
Villaverde
Madrid
2016
2014
Percepción de seguridad en el barrio durante el día y durante la noche. Evolución 2014-2016 IS (0-100)
13 de 32
Según la encuesta de calidad de vida en las ciudades europeas (2015), realizada en el contexto de Urban Audit, Madrid ocupa un lugar intermedio en relación a la percepción de seguridad tanto en la ciudad como en el barrio.
Fuente: Comision Europea (2015), Quality of life in cities. Perception survey in79 European cities, Flash Eurobarometer 419. Trabajo de campo jun-2015
Percepción de seguridad en la ciudad y en el barrio: comparación de ciudades 2015. IS (0-100)
Nota: el indicador sintético (IS) se ha calculado a partir de las categorías de respuesta a una pregunta sobre el grado de acuerdo con la afirmación: "Me siento seguro/a en la ciudad“ y “Me siento seguro/a en el barrio”: mucho, bastante, poco, nada.51,0
55,0
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68,3
67,5
71,5
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77,3
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68,0
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Atenas
Roma
Bruselas
Bucarest
Lisboa
Budapest
Praga
Berlin
Paris
Dublin
Madrid
Manchester
Varsovia
Barcelona
Londres
Amsterdan
Hamburgo
Viena
Munich
IS Seguridad Ciudad
IS Seguridad Barrio
14 de 32
Percepción de la frecuencia se producen en su distrito...
Los hechos en espacios públicos que se presentan con más frecuencia en los distritos son los residuos por excrementos de animales domésticos. En cuanto a problemas relacionados con la seguridad, los más frecuentes son los robos, atracos y hurtos y el consumo o menudeo de drogas. Los menos frecuentes son los homicidios y la prostitución en la vía pública.
1,4
2,1
2,9
3,1
2,8
3,3
4,5
4,5
0,9
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Homicidios
Prostitución en la vía pública
Abusos o coacciones por parte de agentes
de la autoridad
Conductas radicales y/o discriminatorias
Agresiones físicas o sexuales
Reyertas o peleas
Consumo o menudeo de drogas
Robos, atracos y hurtos
Media (escala 0-10)
2016
2014
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4,0
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0 5 10
Venta ambulante no autorizada
Molestias por ruidos
Estacionamientos indebidos
Exceso de velocidad
Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial
Botellón
Uso indebido de parques y espacios públicos*
Vandalismo*
Graffitis
Personas orinando en la calle
Residuos por excrementos de animales
Media (escala 0-10)
2016
2014
*Vandalismo y uso indebido de parques y jardines se hizo en una sola pregunta en la edición del 2014, media:4,1
15 de 32
HECHOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y ESPACIOS PÚBLICOS QUE SE PRODUCEN EN SU BARRIO
Distrito Primer problema más frecuenteSegundo problema más
frecuenteTercer problema más frecuente
Cuarto problema más
frecuente
Centro Personas orinando en la calle Excrementos de animales domésticos Molestias por ruido Grafitis
Arganzuela Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Consumo o menudeo de drogas Robos, atracos y hurtos
Retiro Excrementos de animales domésticos Grafitis Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial
Uso indebido de parques y espacios públicos
Salamanca Excrementos de animales domésticos Molestias por ruido Personas orinando en la calle Estacionamientos indebidos
Chamartín Excrementos de animales domésticos Uso indebido de parques y espacios públicos Robos, atracos y hurtos Molestias por ruido
Tetuán Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Personas orinando en la calle Uso indebido de parques y espacios públicos
Chamberí Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Molestias por ruido
Fuencarral-El Pardo Excrementos de animales domésticos Exceso de velocidad Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Grafitis
Moncloa-Aravaca Excrementos de animales domésticos Grafitis Botellón Robos, atracos y hurtos
Latina Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Vandalismo Grafitis
Carabanchel Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Robos, atracos y hurtos Consumo o menudeo de drogas
Usera Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Robos, atracos y hurtos Consumo o menudeo de drogas
Puente de Vallecas Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Personas orinando en la calle Robos, atracos y hurtos
Moratalaz Excrementos de animales domésticos Grafitis Estacionamientos indebidos Uso indebido de parques y espacios públicos
Ciudad Lineal Excrementos de animales domésticos Uso indebido de parques y espacios públicos Robos, atracos y hurtos Personas orinando en la calle
Hortaleza Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Consumo o menudeo de drogas Grafitis
Villaverde Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Robos, atracos y hurtos Personas orinando en la calle
Villa de Vallecas Excrementos de animales domésticos Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Robos, atracos y hurtos Exceso de velocidad
Vicálvaro Excrementos de animales domésticos Grafitis Botellón Uso indebido de parques y espacios públicos
San Blas- Canillejas Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Robos, atracos y hurtos
Barajas Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Uso indebido de parques y espacios públicos Consumo o menudeo de drogas
Madrid Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Personas orinando en la calle Consumo o menudeo de drogas
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HECHOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y ESPACIOS PÚBLICOS QUE SE PRODUCEN EN SU BARRIO.
Frecuencia con la que se producen.
Problema Primer distrito Segundo distrito Tercer distrito Cuarto distrito
Robos, atracos y hurtos Villaverde Usera Carabanchel Villa de Vallecas
Agresiones físicas o sexuales Villaverde Carabanchel Usera Villa de Vallecas
Homicidios Villaverde Usera Tetuán Puente de Vallecas
Consumo o menudeo de drogas Villaverde Carabanchel Usera Puente de Vallecas
Prostitución en la vía pública Villaverde Centro Tetuán Chamartín
Reyertas o peleas Villaverde Usera Carabanchel Puente de Vallecas
Conductas radicales y/o discriminatorias Villaverde Carabanchel Tetuán Puente de Vallecas
Abusos o coacciones por parte de agentes de la autoridad Villaverde Carabanchel Centro Puente de Vallecas
Vandalismo Villaverde Usera Carabanchel Puente de Vallecas
Uso indebido de parques y espacios públicos Villaverde Carabanchel Usera Villa de Vallecas
Botellón Villaverde Usera Carabanchel Centro
Personas orinando en la calle Centro Villaverde Usera Carabanchel
Molestias por ruido Centro Villaverde Usera Tetuán
Grafitis Carabanchel Centro Villa de Vallecas Villaverde
Excrementos de animales domésticos Villa de Vallecas Villaverde Vicálvaro San Blas- Canillejas
Venta ambulante no autorizada Villaverde Centro Puente de Vallecas Usera
Estacionamientos indebidos Villaverde Villa de Vallecas Carabanchel Usera
Exceso de velocidad Villaverde Villa de Vallecas Usera Puente de Vallecas
Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Villaverde Villa de Vallecas Puente de Vallecas Carabanchel
Villaverde es el distrito en el que se percibe que se producen con mas frecuencia la mayoría de los hechos relacionados con la seguridad y espacios públicos preguntados. La presencia de personas orinando en la calle y molestias del ruido se perciben con mayor frecuencia en el distrito Centro, los grafitis en Carabanchel y los excrementos de animales domésticos en los espacios públicos en Villa de Vallecas.
17 de 32
Madrid: 4,6
Madrid : 2,3
Madrid: 4,4
Madrid: 3
18 de 32
Madrid: 1,2Madrid: 1,3
Madrid: 0,9
Madrid: 2,1
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Madrid: 4
Madrid: 4,5
Madrid: 4,1
Madrid: 3,7Madrid: 4,5
Madrid: 6,8
20 de 32
Madrid: 2,3Madrid: 3,9
Madrid: 4
Madrid: 4,3
Madrid: 3,9
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4
6
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14
2012 2014 2016
% d
e lo
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s en
cues
adas
Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid. Índice de victimización
El índice de victimización, es decir, el porcentaje de personas que han sido víctimas de algún delito en la ciudad en el último año ha seguido una pauta descendente desde el año 2012. El índice de victimización es mayor en mujeres, en las personas mas jóvenes seguidas del grupo de mayor edad y en los extranjeros.
11,3
10,3
12,1
15,5
10,9
10,0
8,6
11,4
11,0
12,5
Hombre
Mujer
16-29 años
30-44 años
45-54 años
55-64 años
>=65 años
España
Extranjero
Glo
bal
Sexo
Edad a
gru
pada
País
de
nacim
iento
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Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid según distrito
El índice de victimización en los distrito de Madrid varía en 11,4 puntos porcentuales, entre el 15,7% en el distrito de Villaverde y 4,3% en el distrito de Barajas.
Madrid (% Sí): 11,3%
23 de 32
En los distritos que mas ha aumentado el índice de victimización han sido Chamberí, Ciudad Lineal, Villaverde y Vicálvaro. Distritos como Centro y Puente de Vallecas que tenían un índice muy alto en 2014 ha disminuido de forma importante en 2016.
15,7
15,0
14,2
14,1
12,0
12,0
12,0
12,0
11,5
11,0
10,8
10,8
10,5
10,5
10,5
10,0
9,1
8,1
6,9
6,2
11,3
10,0
4,2
18,3
23,3
9,2
13,3
6,7
3,3
17,5
13,3
10,8
14,2
22,5
14,2
15,0
10,0
6,7
13,3
6,7
11,7
12,5
0 10 20 30
Villaverde
Chamberí
Carabanchel
Puente de Vallecas
Retiro
Salamanca
Vicálvaro
Ciudad Lineal
Moratalaz
Villa de Vallecas
San Blas- Canillejas
Latina
Centro
Tetuán
Usera
Arganzuela
Hortaleza
Chamartín
Moncloa-Aravaca
Fuencarral-El Pardo
Madrid
2016
2014
Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid. Evolución 2014-2016
-12,0
-9,2
-6,6
-6,0
-5,4
-5,2
-4,5
-4,1
-3,6
-3,4
-2,3
-1,3
-0,1
0,0
0,2
2,4
2,9
5,4
5,7
8,7
10,9
-1,2
-20 -15 -10 -5 0 5 10 15
Centro
Puente de Vallecas
Barajas
Moratalaz
Fuencarral-El Pardo
Chamartín
Usera
Carabanchel
Tetuán
Latina
Villa de Vallecas
Salamanca
San Blas- Canillejas
Arganzuela
Moncloa-Aravaca
Hortaleza
Retiro
Vicálvaro
Villaverde
Ciudad Lineal
Chamberí
Madrid
Diferencia de medias 2016-2014
24 de 32
11,3
37,3
27,6
8,6
15,2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Muy alta (9-10)
Alta (7-8) Media (4-6) Baja (0-3) NS/NC
% d
e lo
s/la
s en
cues
tad
as
6,0
6,0
6,5
Servicios de seguridad ciudadana Barcelona 2016(Media en escala 0-10)
Servicios de seguridad y vigilancia Bilbao 2015 (Media enescala 0-10)
Policía municipal Madrid 2016 (Media en escala 0-10)
Fuentes:Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 2016Bilbao: Observatorio Urbano de los Barrios de Bilbao, IV Informe, mayo 2015.
Al comparar con otras ciudades, los indicadores de satisfacción con los servicios de seguridad ciudadana no son exactamente comparables porque utilizan denominaciones distintas para estos servicios. Teniendo presentes estas consideraciones, la posición de Madrid parece favorable.
El 48,6% de las personas encuestadas considera que la satisfacción con la policía municipal es alta o muy alta. La puntuación media es de 6,5, siendo mayor en las mujeres, en las personas de mas edad y en los nacidos fuera de España.
6,5
6,3
6,6
6,2
6,5
6,3
6,4
6,7
6,3
7,2
Global
Hombre
Mujer
16-29 años
30-44 años
45-54 años
55-64 años
>=65 años
España
Extranjero
Sexo
Edad
agr
up
ada
Paí
s d
en
acim
ien
to
Media 0-10
25 de 32
Las personas encuestadas que han sido víctimas de algún robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid han utilizado los servicios de la policía municipal mas que las personas que no han sido víctimas.
38,6
23,1
59,9
75,4
1,4 1,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ha sido víctima(n=962)
No ha sido víctima(n=7564)
% d
e lo
s/la
s en
cues
tad
as
NS/NC
No ha utilizado
Sí ha utilizado
24,9
73,6
6,26,6
0
5
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ha utilizado los servicios de lapolicía municipal
No ha utilizado los servicios de lapolicía municipal
Med
ia (
0-1
0)
% d
e lo
s/la
s en
cues
tad
as/a
s
Media de satisfacción
La cuarta parte de las personas encuestadas han utilizado en el último año los servicios de la policía municipal y la satisfacción es mayor entre las personas que no han utilizado sus servicios que entre las que los han utilizado.
26 de 32
6,5
6,2
6,6
6,2
6,5
5,4
7,0
3,4
5,5
6,1
6,5
6,7
5,8
6,3
6,5
6,7
5,5
6,1
6,6
6,9
2 3 4 5 6 7 8
Global
Sí
No
Sí
No
Insuficiente
Adecuado
Excesivo
Nada seguro
Poco seguro
Bastante seguro
Muy seguro
Nada seguro
Poco seguro
Bastante seguro
Muy seguro
Nada seguro
Poco seguro
Bastante seguro
Muy seguro
¿Ha
uti
lizad
olo
sse
rvic
ios
de
po
licía
mu
nic
ipal
en
el
últ
imo
año
?
¿Ha
sid
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nro
bo
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resi
ón
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lú
ltim
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El n
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de
po
licía
sm
un
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ale
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par
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mo
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ía?
¿Có
mo
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n s
ub
arri
o p
or
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e?
¿Có
mo
se
sien
ted
e s
egu
ro e
nM
adri
d ?
Media (escala 0-10)
Se sienten mas satisfechos con la policía municipal:• las personas que no han
utilizado el servicio, • las que no han sido víctimas
de robo, atraco o agresión, • las que consideran que el
número de efectivos es el adecuado y
• los que se sienten mas seguros en la ciudad o en el barrio tanto de día como de noche.
27 de 32
Hay un ligero descenso en la puntuación media de satisfacción respecto al año 2014.
13,8 12,4 11,3
37,241,6
37,336,7
29,5 27,6
10,67,7 8,6
1,5
8,8
15,2
6,3 6,6 6,5
0
5
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2012 2014 2016
Med
ia (
0-1
0)
% d
e lo
s/la
s en
cues
tad
as
Muy alta (9-10) Alta (7-8) Media (4-6)
Baja (0-3) NS/NC Puntuación media
6,3 6,6 6,5
0
5
10
La policía municipal
Med
ia (
esca
la 0
-10
)
2012 2014 2016
28 de 32
Algo mas de la mitad de las personas encuestadas consideran que el número de policías municipales es el adecuado, aunque hay una quinta parte que lo considera insuficiente.La percepción de insuficiencia de policía municipal se ha duplicado prácticamente respecto al 2014
10,720,6
67,058,3
5,8 3,4
16,5 17,6
2014 2016
% d
e lo
s/la
s e
ncu
est
adas
NS/NC
Excesivo
Adecuado
Insuficiente
29 de 32
Madrid: 6,5
Satisfacción con la policía municipal según distrito
La satisfacción con la policía municipal en los distrito de Madrid varía en 1,1 puntos de media, El distrito que muestra una mayor satisfacción es Vicálvaro y el menor el distrito Centro.
30 de 32
0,8
0,4
0,3
0,2
0,2
0,2
0,1
0,1
0,0
-0,1
-0,1
-0,1
-0,2
-0,2
-0,3
-0,3
-0,4
-0,4
-0,5
-0,7
-0,9
-0,1
-1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0
Puente de Vallecas
Vicálvaro
Tetuán
Centro
Villa de Vallecas
Latina
Arganzuela
Usera
Salamanca
Hortaleza
San Blas- Canillejas
Moratalaz
Chamberí
Retiro
Ciudad Lineal
Barajas
Chamartín
Carabanchel
Villaverde
Moncloa-Aravaca
Fuencarral-El Pardo
Total
La satisfacción con la policía municipal varía 1,1 puntos de media entre el distrito de mejor satisfacción, Vicálvaroy el de peor satisfacción, Centro.Los distritos que han disminuido mas su nivel de satisfacción medio son Fuencarral-El Pardo, Moncloa-Aravaca, y Villaverde que partían de niveles medios altos de satisfacción el año anterior.El distrito que mas ha mejorado su satisfacción es Puente de Vallecas que se sitúa en un nivel de satisfacción intermedio y partía de un nivel muy bajo de satisfacción.
7,1
6,9
6,8
6,8
6,8
6,6
6,6
6,6
6,6
6,6
6,5
6,4
6,4
6,3
6,3
6,3
6,2
6,2
6,1
6,0
6,0
6,5
6,7
6,8
7,1
7,0
6,7
6,3
5,8
6,4
6,6
7,2
6,4
6,3
6,8
6,4
6,7
6,5
6,5
6,3
6,5
6,9
5,8
6,6
Vicálvaro
Arganzuela
Ciudad Lineal
Retiro
Salamanca
Tetuán
Puente de Vallecas
Villa de Vallecas
San Blas- Canillejas
Moncloa-Aravaca
Usera
Latina
Chamartín
Hortaleza
Carabanchel
Chamberí
Barajas
Moratalaz
Villaverde
Fuencarral-El Pardo
Centro
Madrid
Media (0-10)
2016
2014
31 de 32
Tamaño muestra: 8.537 encuestas válidas
66,8
55,5
51,3
49,3
44,9
44,2
43,2
41,8
39,1
37,7
35,8
32,7
29,5
27,9
24,5
30,5
26,5
23,2
33,7
38,9
39,7
45,1
39,9
47,2
37,4
51,0
58,8
52,4
3,3
3,7
3,5
2,5
8,3
3,2
3,9
3,9
8,9
5,7
5,5
5,7
4,9
7,2
5,4
10,3
18,7
24,9
13,1
13,6
13,2
9,2
12,0
9,3
21,2
10,5
6,8
12,5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cuidado general de las calles
Medio ambiente
Vivienda
Formación y orientación para el empleo
Tráfico y aparcamiento
Educación
Servicios Sociales
Sanidad
Obras públicas e infraestructuras
Seguridad en la ciudad
Fomento de la actividad económica , el comercio y el turismo
Cultura
Transporte público
Deportes
Pocos recursos
Los justos
Demasiados
NS/NC
¿El ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos …?
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