Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz
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Noviembre de 2009
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Ø Identificar la percepción de la población sobre los principales problemas delmunicipio de La Paz y el lugar que ocupa la escasez de agua entre ellos.
Ø Conocer la opinión de los habitantes sobre el cuidado y ahorro del agua.
Ø Detectar el consumo y las formas en que adquieren el agua los habitantes delmunicipio.
Ø Evaluar los niveles de conocimiento y percepción de la población de La Paz con
4
Ø Evaluar los niveles de conocimiento y percepción de la población de La Paz conrespecto al organismo operador de agua en el municipio (SAPA).
Ø Identificar la calificación que la población de La Paz otorga al desempeño de lainstitución proveedora de agua en el municipio.
Ø Evaluar la calidad del servicio de agua potable del municipio de La Paz.
Ø Identificar el grado de satisfacción respecto a las tarifas de agua y políticas de cobro.
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v Población Objetivo: La población objetivo, se integró por jefes de hogar y conyugues,residentes del municipio La Paz, Baja California .
v Diseño de la Muestra: Se desarrollo una muestra polietápica, donde en la primera etapase seleccionaron de manera aleatoria aéreas geoestadísticas básicas (AGEBS), en lasegunda etapa manzanas, en la tercera etapa viviendas y en la cuarta etapa personas concuotas proporcionales a la estructura poblacional existente en el municipio de La Paz, BajaCalifornia.
v Metodología de recolección de datos. Entrevistas personales “cara a cara” en el domiciliode los entrevistados. Sólo se realizó una entrevista por vivienda seleccionada.
6
de los entrevistados. Sólo se realizó una entrevista por vivienda seleccionada.
v Cuestionario. Se aplicó el instrumento diseñado por Berumen, avalado y revisado por elCliente.
v Tamaño de la muestra. Un total de 400 entrevistas.
v Fecha de levantamiento. Del 7 al 13 de Noviembre de 2009
v Precisión. La precisión de las estimaciones es de ± 5% con un nivel de confianza del 95%en los principales indicadores.
v
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7
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24.3%
22.5%
26.3% 27.0%
1. ¿Cuánto tiempo tiene usted de vivir en el municipio de La Paz?
PROMEDIO27 años 3 meses
8
DE 1 MES A 15 AÑOS DE 16 AÑOS A 25 AÑOS DE 26 AÑOS A 35 AÑOS DE 36 AÑOS EN ADELANTE
REFERENCIAS: cuadro: 1 base: 400 Casos
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2. En su opinión, ¿Cuáles considera usted que son los tres principales problemas del Municipio de La Paz?
50.5%
46.3%
RESPUESTA MÚLTIPLE
9
Inseguridad pública Escasez de agua potable Desempleo Pavimentación Problemas de agua y drenaje Alumbrado Público
28.8%25.5%
16.0%14.3%
REFERENCIAS: cuadro: 2 base: 400 Casos
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3. ¿Cuáles considera que son las tres actividades en que los habitantes de La Paz consumen más agua?
53.5%
45.0%
40.8%
37.0%
10
RESPUESTA MÚLTIPLE
Lavar el auto Lavar en lavadora Bañarse Regar la calle Regar el jardin Lavar la ropa Lavar la cochera
28.8%
23.0%20.8%
REFERENCIAS: cuadro: 4 base: 400 Casos
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5. ¿Qué tipo de acciones lleva usted a cabo para ahorrar agua? 32.1%
24.8%
11
4. ¿Usted lleva a cabo acciones en su casa para ahorrar agua?
SI80.0%
NO20.0%
cuadro: 6 base: 400 Casos
Cerrar la llave para enjabonarse
Bañarse rápido Reciclar agua Lavar el auto con una cubeta
Cuidar que no existan fugas de
agua
Cerrar la llave cuando lava los
trastes
No lavar la banqueta
24.8%
16.7%15.7% 15.7% 15.1% 14.8%
REFERENCIAS: cuadro: 7 base: 318 Casos
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6. ¿Actualmente tiene usted alguna fuga de agua, es decir llaves que goteen, tuberías rotas o picadas, humedad en las paredes?
NO91.4%
12
SI8.6%
REFERENCIAS: cuadro: 9 base: 397 Casos
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7. Dígame por favor ¿usted conoce su consumo mensual de agua?
SI5.8%
NO94.2%
7.1¿De cuanto es?
cuadro: 10 base: 400 Casos
13
DE 501 A 1 LITROS
DE 1001 A 500 LITROS
DE 1000 A 5000 LITROS
20.5%
34.9%
44.6%
REFERENCIAS: cuadro: 23 base: 23 Casos
PROMEDIO12 175 Litros
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8. Dígame por favor ¿usted conoce su pago mensual de agua?
SI96.8%
NO3.3%
8.1¿De cuanto es?
cuadro: 12 base: 400 Casos
14
DE 301 EN ADELANTE
DE 201 A 300 PESOS
DE 101 A 200 PESOS
DE 1 A 100 PESOS
13.2%
11.6%
32.0%
43.2%
REFERENCIAS: cuadro: 13 base: 387 Casos
PROMEDIO152 pesos
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9. ¿Sabe usted cuál es la dependencia u organismo encargado de proporcionar el servicio de agua potable en ciudad de La Paz?
SAPA72.8%
NO SABE18.5%
AYUNTAMIENTO2.8%
GOBIERNO DEL ESTADO
3.0%
OTROS1.3%
10. ¿Con relación a los servicios que ofrece SAPA en general y haciendo una comparación con el año anteriordiría usted que han mejorado, empeorado o siguen igual...?
cuadro: 14 base: 400 Casos
15
ESTAN IGUAL DE BIEN HAN EMPEORADO HAN MEJORADO ESTAN IGUAL DE MAL
32.5%
28.3%
21.8%
17.0%
diría usted que han mejorado, empeorado o siguen igual...?
REFERENCIAS: cuadro: 15 base: 400 Casos
![Page 16: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/16.jpg)
cuadro: 18 base: 87 Casos
Hay mejor abasto de agua
No hay fugas Se paga lo justo Buena calidad del agua
Buena atención al público
Hay más información
74.7%
17.2%
9.2% 8.0%3.4% 2.3%
11.1¿Por qué razones dice usted que ha mejorado?
Del 21.8% que opina que hamejorado
16
No hay problemas con el suministro
Buena calidad del agua
Son responsables Cumplen compromisos
Buena presión
64.6%
13.1%8.5% 7.7% 6.2%
11.2¿Por qué razones dice usted que los servicios “están igual de bien”?
Del 32.5% que opina que estánigual de bien
cuadro: 16 base: 130 Casos
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Hay poca agua No atienden las fugas
Cobros injustos Mala atención al público
Horarios inadecuados
70.5%
16.2%10.3% 8.8% 7.4%
11.3¿Por qué razones dice usted que esta igual de mal ?
Del 17% que opina que estaigual de mal
cuadro: 19 base: 68 Casos
17
Casi no hay agua
Llega menos agua que antes
Cobros injustos No arreglan las fugas
No cumplen horarios
Mal servicio al público
55.6%
17.6% 17.6% 16.7%
6.5% 6.5%
11.4¿Por qué razones dice usted que han empeorado?
REFERENCIAS: cuadro: 17 base: 113 Casos
Del 28.3% que opina que hanempeorado
cuadro: 19 base: 68 Casos
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12. ¿Cuáles considera que sea el mayor problema que enfrenta la ciudad de La Paz en relación al agua?
37.0%
20.0%
18
Mal uso de los habitantes
Fugas Escasez de los recursos naturales
Crecimiento de la población
Mala administración Ninguna
20.0%
16.5%
13.3%
7.3%
1.0%
REFERENCIAS: cuadro: 20 base: 400 Casos
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13. Del 1 al 10 como en la escuela donde 1 es la calificación más baja y 10 la más alta, ¿Como calificaría usted el desempeño de SAPA con relación a la gestión del agua potable?
19
1, MAS
BAJA
2 3 4 5 6 7 8 9 10, MAS
ALTA
0.3% 0.8% 1.0% 0.8%3.3%
7.8%
20.0%
44.3%
16.8%
3.3%
PROMEDIO7.6
14. ¿Considera usted que las campañas publicitarias en relación a la cultura del agua en La Paz son muy
cuadro: 21 base: 400 Casos
REFERENCIAS: cuadro: 22 base: 390 Casos
14. ¿Considera usted que las campañas publicitarias en relación a la cultura del agua en La Paz son muy buenas, buenas, malas o muy malas?
Buena
54.9%
Regular
30.7%
Mala
8.2%
Muy buenas
5.1%
Muy mala
1.0%
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SI12.5%
NO87.5%
15. ¿Usted acostumbra a beber agua de la llave?
20
37.6%
16. ¿Por qué no bebe agua de la llave?cuadro: 23 base: 400 Casos
REFERENCIAS: cuadro: 24 base: 348 Casos
Está contaminada Sabe mal Falta de costumbre Temo enfermarme Porque es de uso doméstico
37.6%
27.0%
21.3%
12.9%
2.0%
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17. ¿Tiene usted problemas con la calidad del agua en su hogar?
SI11.8%
NO88.2%
42.6% 40.4%
18. ¿Qué tipo de problemas tiene con la calidad del agua que llega a su hogar?
cuadro: 25 base: 400 Casos
21
OLOR SABOR COLOR CONTAMINADA CON TIERRA
42.6% 40.4%
25.5%
10.6%
6.4%
REFERENCIAS: cuadro: 26 base: 48 Casos
![Page 22: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/22.jpg)
TIENE OLOR A CLORO NO TIENE OLOR TIENE OLOR A DIESEL TIENE OLOR A SARRO
75.0%
10.0%5.0% 5.0%
18.1¿Por qué tiene problemas con el olor de agua?
cuadro: 27 base: 20 Casos
Del 5% real que tieneproblemas con el olor del agua.
22
REFERENCIAS: cuadro:28 base: 20 Casos
18 .2¿Por qué tiene problemas con el sabor del agua?
Del 5% real que tieneproblemas con el sabor delagua
SABOR A CLORO SABOR A TIERRA SABOR A SAL
84.2%
10.5% 5.3%
![Page 23: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/23.jpg)
19 ¿Cuántas horas al día hay agua en su hogar?
DE 1 A 3 HORAS
DE 4 A 6 HORAS
DE 7 A 10 HORAS
TODO EL DÍA
9.8%
31.9%
26.1%
28.6%
cuadro: 30 base: 400 Casos
23
21 ¿Reportó la fuga?
SI62.9%
NO37.1%
20. ¿Ha observado fugas de drenajeen la calle durante el último año?
SI32.8%
NO67.3%
cuadro: 31 base: 400 Casos cuadro: 32 base: 133 Casos
![Page 24: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/24.jpg)
MUY SATISFECHO
2.4%
SATISFECHO
56.6%
23. ¿Está muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho con la cuota que paga en relación al servicio que recibe de agua y drenaje?
24
POCO SATISFECHO
19.3%
NADA SATISFECHO
21.7%
REFERENCIAS: cuadro: 33 base: 400 Casos
![Page 25: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/25.jpg)
23 . ¿Sabe de dónde proviene el agua que se consume en La Paz?
SI35.1%
NO64.9%
24. ¿De dónde proviene el agua que se consume en La Paz?
cuadro: 34 base: 400 Casos
25
Pozos acuíferos Acuíferos de la mujer Mantos acuíferos Acuíferos del sur de La Paz Pozos del sur
27.3%26.6%
17.3%
8.6%7.9%
REFERENCIAS: cuadro: 35 base: 139 Casos
![Page 26: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/26.jpg)
25 . ¿Conoce el estado en el que se encuentran actualmente la cuenca y el acuífero de La Paz?SI
11.0%
NO82.5%
NO SABE6.5%
26. ¿Considera que tiene suficiente información sobre la disponibilidad de agua en la ciudad?
cuadro: 36 base: 400 Casos
26
cuadro: 37 base: 400 Casos
SI15.3%
NO83.2%
NO SABE1.5%
![Page 27: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/28.jpg)
HOMBRE (18-39), 20.8%
HOMBRE (40 +), 28.3%
MUJER (18-39), 22.3%
MUJER (40 +), 28.8%
HASTA LA PRIMARIA,
26.0%SECUNDARIA,
29.8%
CARRERA TÉCNICA O
COMERCIAL, 12.5%
PREPARATORIA, 18.3%
LICENCIATURA O MÁS, 13.5%
28
TRABAJA POR SU CUENTA,
23.8%
EMPLEADO DE GOBIERNO,
10.3%
EMPLEADO DE EMPRESA
PRIVADA, 22.5%
AMA DE CASA, 30.3%
DESEMPLEADO, 2.8%
JUBILADO O PENSIONADO ,
9.3%
D/E, 51.5%
D+/C31.3%
A/B/C+, 17.3%
![Page 29: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/30.jpg)
v El estudio refleja que la población percibe la escasez de agua potable como elsegundo problema más importante en el del municipio de La Paz, Baja California.
v Los habitantes de dicho municipio manifiestan que lavar el auto, lavar en lavadora ybañarse son las actividades en las que consumen más agua.
v El mal uso de los habitantes, las fugas y la escasez de recursos naturales son losprincipales problemas que enfrenta el municipio de La Paz en relación con el agua.
v Se observa que 8 de cada 10 personas dicen realizar acciones para cuidar el agua
30
v Se observa que 8 de cada 10 personas dicen realizar acciones para cuidar el aguapotable, siendo cerrar las llaves para enjabonarse, bañarse rápido y reciclar el agua
las principales que manifiestan los entrevistados.
v Un 5.8 % de los entrevistados manifiesta conocer su consumo de agua, siendo elpromedio 12 175 litros.
v El 96.8% de habitantes de La Paz que dicen conocer lo que pagan de agua al meshacen un pago promedio de 152 pesos.
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v Un 56.7 % de la población saben que SAPA es el organismo encargado deproporcionar el servicio de agua potable y saneamiento en La Paz de maneraespontanea.
v De los entrevistados un 32.5% opina que el servicio general de SAPA esta igual debien en relación con el año anterior, por que no hay problemas con el suministro y la
calidad del agua es buena.
v SAPA obtuvo la calificación 7.8 al evaluar su desempeño en relación con la gestióndel agua potable.
31
v La mitad de los habitantes considera que las campañas publicitarias en relación a lacultura del agua en La Paz son buenas.
v La mayoría de la población del municipio de La Paz no acostumbra beber agua de lallave, (87.5%), las principales razones por las que no lo hacen son que esta
contaminada y sabe mal.
v De la población de La Paz un 28.6 % refiere tener agua potable todos los días en suhogar y un 88.2 % manifiesta no tener problemas con la calidad del agua.
![Page 32: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/32.jpg)
v Mas de la mitad de los entrevistados opina no haber observado fugas en el ultimoaño.
v 6 de cada 10 personas dicen estar satisfechos con la cuota que pagan en relación alservicio que recibe de agua y drenaje.
v Existe un 64.9% de la población de La Paz que desconoce de donde proviene el aguaque consume, del 35.1% restante que si sabe, refiere que proviene de los pozosacuíferos.
8 de cada 10 considera que no tiene suficiente información sobre la disponibilidad
31
v 8 de cada 10 considera que no tiene suficiente información sobre la disponibilidadde agua en la ciudad.
![Page 33: Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042609/568c4b9f1a28ab49169ce78a/html5/thumbnails/33.jpg)