Encuesta de Satisaccion de Calidad de Servicio
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Encuesta de Satisfacción de Servicio de Atención al Cliente.
Estimado usuario:
Usted contactó recientemente al departamento de Soporte Técnico (Sistema Help desk) del area de Tecnología a través del telefono 0000-000-00-00. Nos gustaria comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria, sus respuesta confidenciales se utilizaran para mejorar el servicio. Por favor rellene el círculo que corresponda a su respuesta.Después de llenar el formulario, por favor remitir al area de tecnologia, al siguiente correo electronico: [email protected].
1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por las operadoras del sistema de apoyo help desk?
O Me atendieron de forma inmediata.O Unos tres minutos aproximadamente .O Entre tres y cinco minutos.O Mas de cinco minutos.
2. La atención prestada por el teleoperador(a) fue: O Excelente. O Deficiente. O Regular. O Mala. 3. ¿Al ser atendido vía telefonica, usted ?
O Obtuvo solución inmediata, en línea. O El operador(a) mostro desconocimiento y envio un técnico. O El operador(a) solo tomo el requerimiento y envio un técnico. O El operador(a) no identifico, no solucionó la falla y envio un técnico.
4. ¿ Cual fue el motivo por el cual contacto al servico de Soporte Técnico?
O Por problemas con el hardware.O el equipo no enciende. O pantalla azul.O error desconocido.O otro, mencione__________________________________.
O Por problemas con el software.O Desconoce el sistema operativo.O No puede accesar a la información.O Desconoce las funciones del sistema. O Otro, mencione _________________________________.
5. ¿Cúal es su opinion sobre el servicio prestado por los teleoperadores ? O Servicio de calidad. O Si . O No. O Adecuado a mis necesidades. O Si O No. O Actualizados profesionalmente. O Si. O No.
6. ¿Cúal es su opinion acerca del asesoramiento prestado en visita de nuestros técnicos?
ODisponibilidad del técnico. O Excelente.
O Regular. O Deficiente.
O Sin respuesta. O Exactitud del Servicio prestado. O Excelente. O Regular. O Deficiente.
O Sin respuesta. O Del trato del Técnico. O Excelente. O Bueno. O Regular.
O Deficiente.
7. Comentarios y/sugerencias: ______________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Evaluador :______________________Fecha: _________________________
