Encuesta de Satisfacción de los usuarios adultos del CS Fuensanta 2011 2014
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Encuesta de Satisfacción de los usuarios adultos del CS Fuensanta - Personal Recepción - Marta Sánchez (R1 EIR) - Laura Pérez Ollero (R4 MFyC) - Francisco Antón (MF)
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Encuesta de Satisfacción de los usuarios adultos del CS
Fuensanta
- Personal Recepción
- Marta Sánchez (R1 EIR)
- Laura Pérez Ollero (R4
MFyC)
- Francisco Antón (MF)
Personas encuestadas
198
200
202
204
206
208
210
212
214
Adultos
2011
2014
Sexo de los encuestados (%)
0
10
20
30
40
50
60
Varones Mujeres
2011
2014
Edad
2011 2014
Edad Media 56,4 56,2
O Varones 55,6 51,6
O Mujeres 57,3 60,1
p NS 0,000
Estado civil (%)
0
10
20
30
40
50
60
2011
2014
Situación laboral (%)
05
1015202530354045
2011
2014
Trabajadores (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
2011
2014
N (2011) = 79 N (2014) = 83
Obtención cita previa (%)
0
10
20
30
40
50
60
Teléfono CS Internet SMS
2011
2014
Intentos de Cita por teléfono (%)
0
10
20
30
40
50
60
Uno Entre 2-5 Entre 6-10 Más de 10
2011
2014
N (2011) = 133 N (2014) = 130
Tiempo de espera en el CS para obtener cita (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
Menos15 min.
Entre 16y 30 min
Entre 31y 45 min
Más de46 min
No sabe
2011
2014
Días de espera para ser atendido (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Hasta 1día
2 ó 3 días Más de 3días
No sabe
2011
2014
Tiempo de espera para ser atendido el día de la cita (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Menosde 15min
16 y 30min
31 y 45min
Más de46 min
No sabe
2011
2014
Duración de las consultas médicas (%)
0
10
20
30
40
50
60
Menos 5min
6 - 10min
11 - 15min
Más 16min
No sabe
2011
2014
Sensación de escucha activa por su médico (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Siempre A veces Nunca
2011
2014
Explicaciones de su médico (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Siempre A veces Nunca
2011
2014
Cambia con frecuencia el médico que le atiende (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Si No
2011
2014
¿Lleva control de sus patologías crónicas? (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No
2011
2014
¿Cambiaría de médico? (%)
0
20
40
60
80
100
120
Si No
2011
2014
Satisfacción global con atención recibida (%)
05
101520253035404550
2011
2014
Trato en recepción (%)
05
101520253035404550
2011
2014
Trato por teléfono (%)
05
1015202530354045
2011
2014
Información médica sobre la evolución de la enfermedad (%)
05
1015202530354045
2011
2014
Capacidad del médico para comprender sus problemas de
salud (%)
0
10
20
30
40
50
60
2011
2014
Información recibida por enfermería (%)
05
1015202530354045
2011
2014
Atención recibida por enfermería
05
101520253035404550
2011
2014
Limpieza del CS (%)
05
101520253035404550
2011
2014
Globalmente en los 2 últimos años (%)
0102030405060708090
Igual
Mejor
Peor
Valoración global del CS (0 – 10)
6.2
6.4
6.6
6.8
7
7.2
7.4
7.6
Hace 2 años Actual
p = 0,000 Diferencia 0,7 puntos IC = (0,53 a
0,88)
Conclusiones (1)
O Características encuestados: similar
O Contacto telefónico con CS (1-10 intentos):
2011: 75 % 2014: 65 %
O Tiempo espera para la cita (1-3 días):
2011: 66 % 2014: 75 %
O Ha aumentado el retraso el día cita
O La duración de la consulta (6 – 15 min): 70
%
Conclusiones (2)
O Contentos con:
O atención médica: 90 %
O atención enfermería: 95 %
O atención recepción: 86 %
O Limpieza: 90 %
O Globalmente con CS: 96 %
Conclusiones (3)
O Evolución del CS en los 2 últimos años:
O Igual: 65 %
O Mejor: 33 %
O Peor: 2 %
O Valoración (0 – 10 puntos):
O Hace 2 años: 6,7 puntos
O Actual : 7,4 puntos
O Mejoría: 0,7 puntos (p = 0,000)
