Encuesta en las Agencias de Viaje FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000.
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Encuesta en las Agencias de Viaje
• FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000
Tipo de Agencia encuestada
Localización de las agencias
-80m15%
Ciudades54%
+80m31%
Ciudades+80m-80m
Afiliación de las Agencias a Grupos de Gestión o Compra
Grupo83%
Independ17%
Independ
Grupo
Fidelidad de Compra
Ocasional26,7%
Habitual 73%
Habitual
Ocasional
Volumen de Compra
47%
36%
17%
Alto
Medio
BajoBajo
Medio
Alto
Perfil de Usuario 1• Cliente habitual de la agencia• de 25 a 45 años de edad.• Empleado por cuenta ajena.• Ha solicitado él la reserva en un
Balneario..• Solicita la reserva con menos
de 15 días de antelación.• Consume fines de semana anti-
estrés.• Tiene poco conocimiento del
producto termal.• Desea pasar un fin de semana
agradable con su pareja.
Perfil de Usuario 2• Cliente habitual de la agencia• de 55 a 65 años de edad.• Pre-jubilado , o poder adquisitivo
alto• Solicita él la reserva en un
Balneario.• Desea programas con tratamiento.• Consume estancias medias-largas.• Tiene mucho interés por el
producto termal, ya que ha tenido algún contacto previo.
• Sexo femenino, viaja con su pareja, familiar o amiga o sola.
Nivel de consulta
Bajo
Correcto
Elevado
40%
50%
10%
•Fines de Semana 85%
•Otoño
•Primavera
¿Que porcentaje de consultas se convierten a reservas?
48,85%
OPINION SOBRE EL CATALOGO
Imagen General
Calidad impresión
Información gráfica
Información escrita
8,35
8,29
8,06
8,15
Puntuación
de 1 a 10
Cuadros de Precios
Claros
Complicados
Detallados
Suficientes
83,4%16,6%36,9%46,27%
Insuficientes 16,83%
Producto Incluido
Correcto
Más programas F.S.
Más tratamientos terap.
50%
33,3%11,4%
• Precisan más programas de Fin de Semana con tratamiento anti-estress para la demanda de mercado
• Los agentes de viaje precisaban un catálogo especializado en Turismo Termal para clarificar el proceso de venta.
Sistemas de Reserva
Teléfono
Fax
90,6%5,2%
4,16%
•Bono fax - ¿Interesante? 79,17% SI
•Ahorra tiempo a la hora de preparar la documentación
•Evita errores en la confección de la misma
Utilizaría el E-mail para sus reservas?
50% - SI 50% - NO
¿PORQUÉ NO?
• NO DISPONE DE CONEXIÓN
• NECESITA RAPIDEZ DE RESPUESTA
• PREFIERE EL TRATO HUMANO
•Desean incorporar procesos automatizados a las mismas.
• Las agencias precisan agilidad en la gestión de las reservas para dar servicio a sus clientes
TIPOS DE ESTANCIAS COMERCIALIZADAS
CN RESERVAS
1/2 N 24,06% 45,02%
3/5 N 19,36% 22,42%
Ac. FS 43,40% 67,44%
6/8 N 40,28% 25,03%
+8 N 16,27% 7,51%
6/8 N41%
+8 N16% 1/2 N
24%
3/5 N19%
3/5 N22%
6/8 N25%
+8 N8%
1/2 N45%
Cifra de Negocio
Volumen de Reservas
VENTAS POR CATEGORIAS DE HOTEL
• 5 ESTRELLAS (4) 5,36%
•4 ESTRELLAS (15) 25,16%
• 3 ESTRELLAS (43) 64,10%
• 2 ESTRELLAS (12) 5,38%
4*25%
3*65%
2*5%
5*5%
Los precios no son el único factor determinante en la elección de un establecimiento o programa de Turismo Termal
La calidad, situación geográfica, proximidad a la zona de residencia, los cantidad de servicios incluidos, así como otros factores externos (publicidad, noticias en medios de comunicación, etc), determinan la elección del lugar idóneo para cada cliente y presupuesto.
Ventajas del Canal Mayorista
• Cobertura total de mercado.• Amplia difusión del producto.• Reducción de costes de
Promoción.• Reducción costes publicidad.• Centralización de las gestiones de
reserva .• Gestión de Cobro.• Penetración en nuevos mercados.
Otros beneficios
• Consolidación del producto en el canal minorista mediante la formación de los agentes de venta.
• Especialización y conocimiento del producto = confianza al vendedor.
• Calidad de los catálogos = prestigiar el producto.
• Búsqueda de nuevas mercados emergentes.
• Utilización de Internet para la promoción del producto.
Necesidades del Canal
• Trabajo coordinado con el hotel• Gestión de cupos con release.
• Agilidad en la gestión de reserva.
• Mayor nivel de confirmaciones.
Globalización del producto
Nuevos clientes sin conocimientoprevio del producto.
Amplia distribución gracias a la red de clientes de la mayorista. Promoción en mercado exterior.
Mayor difusión del producto
Incorporación del destino como producto normalizado
Nuevos sistemas de reservas coordinadas
HOST - MAYORISTA
HOST - MAYORISTA
ProveedorProveedorClienteCliente
Internet - tcpipInternet - tcpip
Poner y sacar cupos
Ver reservas en tiempo real
Reservar en t.real
Viajes de Empresa
• Obtención de ventas de nuevo perfil.
Situando el producto dentro de estos colectivos...
•Calidad
•Valor añadido
•Nuevo producto
• Potenciación de todos los aspectos relacionados con la calidad del producto, para dar futuro sostenible al producto
• Proceso gradual de adaptación del hotel a los nuevos clientes. (Planes de calidad)
Respuesta del producto• Proceso gradual de adaptación de cupos
para los nuevos clientes, sin detrimento de cupos de otros colectivos. (Cohabitación)