Encuesta - OEPM
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios de
2019
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Periodo considerado: 1 Noviembre de 2018 a 31 Octubre 2019.
Usuarios: Solicitantes (particulares o empresas), agentes y representantes en las modalidades de Patente Nacional, PCT, Modelos de Utilidad, Diseños y en Licencias y Transferencias de patentes y modelos, en el periodo considerado.
Población: 1.645 usuarios únicos
Número de respuestas obtenidas: 243 cuestionarios completados, de las 1.645 invitaciones a participar enviadas (tasa de respuesta 15%)
Con los datos anteriores podemos asegurar en los resultados de las secciones comunes de la encuesta un margen de error inferior al 6%con una confianza del 95%.
Ficha encuesta Invenciones y Diseños 2019
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MODALIDADES PERFIL INFORMACIÓN Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS PCT / PATENTE NACIONAL MODELOS DE UTILIDAD LICENCIAS / TRANSFERENCIAS DISEÑOS CCP/ PRÓRROGA CCP ATENCIÓN RECIBIDA ASPECTOS GENERALES
Secciones del cuestionario
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PERFIL
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MODALIDADES
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SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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SERVICIOS ELECTRÓNICOS
SATISFACCIÓN GLOBAL
86% Satisfechos 14% Insatisfechos
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SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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INFORMACIÓN
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89% Satisfechos 11% Insatisfechos
INFORMACIÓN
SATISFACCIÓN GLOBAL
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INFORMACIÓN
CONTENIDOS PÁGINA WEB
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INFORMACIÓN
INFORMACIÓN TELEFÓNICA
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INFORMACIÓN
INFORMACIÓN PRESENCIAL
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INFORMACIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
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INFORMACIÓN
REDES SOCIALES
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PCT / PATENTE NACIONAL
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PCT / PATENTE NACIONAL
ASIGNACIÓN DE CATEGORIAS X,Y,A
89% Satisfechos 11% Insatisfechos
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PCT / PATENTE NACIONAL
83% Satisfechos 17% Insatisfechos
DOCUMENTOS CITADOS
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PCT / PATENTE NACIONAL
76% Satisfechos 24% Insatisfechos
CLARIDAD DE LA OE/EXAMEN
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PCT / PATENTE NACIONAL
89% Satisfechos 11% Insatisfechos
CUMPLIMIENTO DE PLAZOS PCT
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PCT / PATENTE NACIONAL
83% Satisfechos 17% Insatisfechos
CUMPLIMIENTO PLAZOS PATENTE NACIONAL
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PCT / PATENTE NACIONAL
SATISFACCIÓN GLOBAL PCT
PROMEDIO 2016: 3,97 / 5
PROMEDIO: 3,70 / 5
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PCT / PATENTE NACIONAL
SATISFACCIÓN GLOBAL PATENTE NACIONAL
PROMEDIO 2016: 4,00/ 5
PROMEDIO: 3,84 / 5
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MODELOS DE UTILIDAD
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MODELOS DE UTILIDAD
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR
93% Satisfechos 7% Insatisfechos
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MODELOS DE UTILIDAD
RESOLUCIÓN DE OPOSICIONES
97% Satisfechos 3% Insatisfechos
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PLAZO DE RESOLUCIÓN
MODELOS DE UTILIDAD
88% Satisfechos 12% Insatisfechos
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MODELOS DE UTILIDAD
SATISFACCIÓN GLOBAL MODELOS
PROMEDIO: 4,12 / 5
PROMEDIO 2016: 4,08 / 5
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LICENCIAS / TRANSFERENCIAS
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LICENCIAS / TRANSFERENCIAS
PLAZO DE RESOLUCIÓN
93% Satisfechos 7% Insatisfechos
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LICENCIAS / TRANSFERENCIAS
SATISFACCIÓN GLOBAL
PROMEDIO: 3,92/ 5PROMEDIO 2016: 3,81/ 5
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DISEÑOS
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DISEÑOS
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR
99% Satisfechos 1% Insatisfechos
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DISEÑOS
PLAZO DE CONCESIÓN
99% Satisfechos 1% Insatisfechos
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DISEÑOS
RESOLUCIÓN DE OPOSICIONES
99% Satisfechos 1% Insatisfechos
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PROMEDIO: 4,40 / 5
PROMEDIO 2016: 4,13 / 5
DISEÑOS
SATISFACCIÓN GLOBAL
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CCP/PRÓRROGA CCP
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CCP/ Prórroga CCP
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR
100% Satisfechos 0% Insatisfechos
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67% Satisfechos 33% Insatisfechos
PLAZO DE CONCESIÓN
CCP/ Prórroga CCP
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CCP/ Prórroga CCP
PROMEDIO: 3,75/ 5
SATISFACCIÓN GLOBAL
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ATENCIÓN RECIBIDA
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ATENCIÓN RECIBIDA
ACCESIBILIDAD AL PERSONAL
86% Satisfechos 14% Insatisfechos
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SATISFACCIÓN ATENCIÓN
ATENCIÓN RECIBIDA
94% Satisfechos 6% Insatisfechos
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ASPECTOS GENERALES
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ASPECTOS GENERALES
MEJORA ÚLTIMO AÑO
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
MEJORA ÚLTIMO AÑO
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
SATISFACCIÓN GLOBAL
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
SATISFACCIÓN GLOBAL
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
SATISFACCIÓN GLOBAL
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
SATISFACCIÓN GLOBAL
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
SATISFACCIÓN GLOBAL
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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COMPARATIVA SEGÚN TIPO DE USUARIO
SATISFACCIÓN GLOBAL
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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ModalidadUsuarios
participantes en Encuesta
Patente Nacional / PCT 119
Modelos de Utilidad 147
Licencias / Transferencias 29
Diseños 96
CCP/Prórroga CCP 8
TABLAS RESUMEN 2019
Tipo de Usuario % participantes en Encuesta
Solicitante (particular o empresa) 70,78%
Agente de Propiedad Industrial 15,23%
Representante 13,99%
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Sección delcuestionario
Aspectos del Servicio Satisfechos (de acuerdo)
Insatisfechos (en desacuerdo)
INFORMACIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL 89% 11%
SERVICIOSELECTRÓNICOS
SOLICITUD ELECTRÓNICA DE INVENCIONES 86% 14%
SOLICITUD ELECTRÓNICA DE DISEÑOS 92% 8%
SISTEMA DE PAGOS 88% 12%
CONSULTA DE EXPEDIENTES OEPM (CEO) 89% 11%
BOPI 91% 9%
SATISFACCIÓN GLOBAL 86% 14%
PCT /PATENTE NACIONAL
ASIGNACIÓN DE CATEGORIAS X,Y,A 89% 11%
DOCUMENTOS CITADOS 83% 17%
CLARIDAD DE LA OE/EXAMEN 76% 24%
CUMPLIMIENTO DE PLAZOS PCT 89% 11%
CUMPLIMIENTO PLAZOS PATENTE NACIONAL 83% 17%
SATISFACCIÓN GLOBAL PCT 3,70 / 5
SATISFACCION GLOBAL PATENTE NACIONAL 3,84 / 5
MODELOS DE UTILIDAD
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR 93% 7%
RESOLUCIÓN DE OPOSICIONES 97% 3%
PLAZO DE RESOLUCIÓN 88% 12%
SATISFACCIÓN GLOBAL MODELOS 4,12 / 5
TABLAS RESUMEN 2019
![Page 56: Encuesta - OEPM](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022012519/619382d46ce16736541c2f07/html5/thumbnails/56.jpg)
Sección delcuestionario
Aspectos del Servicio Satisfechos (de acuerdo)
Insatisfechos (en desacuerdo)
LICENCIAS / TRANSFERENCIAS
PLAZO DE RESOLUCIÓN 93% 7%
SATISFACCIÓN GLOBAL LICENCIASTRANSFERENCIAS
3,92 / 5
DISEÑOS
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR 99% 1%
PLAZO DE CONCESIÓN 99% 1%
RESOLUCIÓN DE OPOSICIONES 99% 1%
SATISFACCIÓN GLOBAL DISEÑOS 4,40 / 5
CCP/PRÓRROGA CCP
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR 100%
PLAZO DE CONCESIÓN 67% 33%
SATISFACCIÓN GLOBAL CCP/PRORROGA CCP 3,75 / 5
ATENCIÓN RECIBIDAACCESIBILIDAD AL PERSONAL 86% 14%
SATISFACCIÓN ATENCIÓN 94% 6%
ASPECTOS GENERALES MEJORA ÚLTIMO AÑO 24% (SI) 26% (NO)
TABLAS RESUMEN 2019
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Grado de Satisfacción Global
SolicitantesAgentes de Propiedad Industrial
RepresentantesTodos
los usuarios
PATENTE NACIONAL 3,51 3,91 3,95 3,7
PCT 3,77 3,91 3,95 3,84
MODELOS de UTILIDAD 4,14 4,00 4,17 4,12
LICENCIAS / TRANSFERENCIAS 4,67 4,19 4,22 4,14
DISEÑOS 4,47 4,23 4,38 4,4
CCP/ PRÓRROGA CCP 1,00 4,14 ND 3,75
TABLAS RESUMEN 2019
Escala de puntuación del 5 al 1, siendo 5 la puntuación más favorable y 1 la más desfavorable
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Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM)
Fin del Informe resumen de Resultados